Πόσες φορές έχετε παραπονεθεί στη Verizon Wireless και δεν έχετε καταλήξει πουθενά; Η διαδικασία που παρατίθεται παρακάτω θα σας οδηγήσει στα εκτελεστικά επίπεδα που μπορούν και θα λάβουν μια εταιρική απόφαση που είναι γενικά υπέρ σας (υπό την προϋπόθεση ότι η καταγγελία σας είναι δικαιολογημένη).
Βήματα
Βήμα 1. Προσπαθήστε να επιλύσετε το πρόβλημά σας χρησιμοποιώντας τα κανονικά κανάλια, αλλά μην χρησιμοποιείτε το 611 από το ασύρματο τηλέφωνό σας
Καλέστε 1-800-922-0204 μόνο από το τηλέφωνο του σπιτιού σας. Πατήστε 1 για Αγγλικά και πατήστε 2 για να μιλήσετε με έναν αντιπρόσωπο. Εισάγετε τον αριθμό του κινητού σας. Στη συνέχεια, πατήστε μηδέν για έναν παράγοντα.
Βήμα 2. Να είστε προετοιμασμένοι
Είναι η καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών στον πλανήτη όταν πρόκειται για επίλυση προβλημάτων. Η εξυπηρέτηση πελατών θα σας επιτρέψει να μιλήσετε σε αυτό που αποκαλούν επόπτες, ωστόσο, είναι απλώς δοξασμένοι εκπρόσωποι υποστήριξης πελατών που θα σας πουν οτιδήποτε για να σας βγάλουν από το τηλέφωνο.
Βήμα 3. Αποφύγετε την αγενή συμπεριφορά, τη βωμολοχία ή τις φωνές ανά πάσα στιγμή
Η παρουσία θα σημειωθεί στο λογαριασμό σας. Μόλις επισημανθεί ο λογαριασμός σας, είναι πολύ δύσκολο να ακουστεί, να ληφθεί σοβαρά υπόψη ή να προωθηθεί σε κάποιον στη διεύθυνση. Από εκείνο το σημείο θεωρείτε ως ταραξίας ή καταχρηστικός πελάτης και δεν θα λάβετε το όφελος της αμφιβολίας ή περισσότερο από την απαιτούμενη κοινή ευγένεια.
Προσπαθήστε να είστε υπερβολικά ευγενικοί και ευγνώμονες. Εάν φαίνεστε ευχάριστοι, ευχαριστήστε ακόμη και τους χαμηλότερους ανθρώπους του τοτέμ για την ακρόαση, την παροχή συμβουλών ή απλώς την ευχαρίστηση για την κατάσταση, θα είναι πιο διατεθειμένοι να προωθήσουν το παράπονό σας
Βήμα 4. Δώστε τον ασύρματο αριθμό σας στον αντιπρόσωπο
Ζητήστε τους να επαληθεύσουν το οφειλόμενο ποσό. Μόλις ο πράκτορας δει τον λογαριασμό σας και επιβεβαιώσει το υπόλοιπό σας, έχει εισαχθεί στη βάση δεδομένων του λογαριασμού και αυτό αφήνει τελικά ένα ίχνος ελέγχου για το ποιον έχετε μιλήσει και πότε. για κατοικίες, καλέστε #BAL από το ασύρματο τηλέφωνό σας ή επισκεφθείτε το verizon.com λάβετε υπόψη ότι το verizonwireless.com και το verizon.com είναι δύο διαφορετικοί ιστότοποι)
Βήμα 5. Εξηγήστε τη διαφωνία σας και ζητήστε πίστωση ή προσαρμογή. Εάν το αίτημά σας απορριφθεί, ζητήστε διαχειριστή
Σε πολλές περιπτώσεις θα χρειαστεί να περιμένετε μια μέρα για να σας καλέσουμε. Εντάξει, κάντε υπομονή. (Εάν είστε πελάτης ενός λογαριασμού και ζητάτε πίστωση στον λογαριασμό ασύρματου δικτύου, θα πρέπει είτε να περιμένετε έως ότου εμφανιστεί η προσαρμογή στην επόμενη δήλωση είτε να υποβάλετε αξίωση με κατοικία. Όταν εγγραφείτε σε έναν λογαριασμό κατοικίας πληρώνετε το ασύρματος λογαριασμός εκ μέρους των πελατών και διαβιβάζεται σε εσάς για την επιστροφή χρημάτων. όλες οι πληρωμές οφείλονται σε κατοικίες και όχι ασύρματες όταν εγγραφείτε με έναν λογαριασμό)
Βήμα 6. Εάν δεν πάρετε πουθενά με τον πράκτορα ή τον διαχειριστή που σας καλεί τελικά πίσω, εδώ είναι ο κλωτσιός:
Βήμα 7. Πείτε τους ότι τους καλείτε ως έσχατη λύση για την κατάθεση στο κεντρικό περιφερειακό δικαστήριο μικροδιαφορών "Το όνομα της πόλης ή της πόλης σας"
Πείτε τους ότι θα θέλατε να αποφύγετε τα έξοδα και την ταλαιπωρία της Verizon που πρέπει να στείλει έναν νόμιμο εκπρόσωπο στο δικαστικό σύστημα της πόλης σας.
Μπορεί να θέλετε να πραγματοποιήσετε αυτές τις κλήσεις όταν μπορείτε να καθίσετε, να κρατήσετε σημειώσεις και να περιμένετε σε αναμονή. Αποφύγετε να καλέσετε όταν βρίσκεστε στο δρόμο ή έχετε κάτι σε εκκρεμότητα. Μπορεί να συνδεθείτε με τη διαχείριση καθώς αντιμετωπίζετε μια συνάντηση ή σταματάτε την κλήση
Βήμα 8. Ζητήστε να καταγράφονται τυχόν συμφωνίες που επιτυγχάνονται μέσω τηλεφώνου στον λογαριασμό σας
Οι υπήκοοι συχνά δίνουν υποσχέσεις να σας απομακρύνουν από το τηλέφωνο και να μην σημειώνουν τον λογαριασμό σας για εξαιρέσεις ή συμφωνίες. Μην είστε άσχημοι ή κακόβουλοι, αλλά ζητήστε τους να "διαβάσουν τις σημειώσεις στον λογαριασμό σας". Τεκμηριώστε τα ονόματα, τις ημερομηνίες και τις ώρες που εμπλέκονται σε κάθε συνομιλία, με ποιον μιλήσατε και τι ειπώθηκε. Λάβετε επώνυμα, αριθμούς περιπτώσεων και προσπαθήστε να γράψετε τις πληροφορίες.
Βήμα 9. Μη διστάσετε να καταθέσετε μια μικρή αγωγή στο δικαστήριο της περιοχής σας εάν δεν σας δώσουν αυτό που θέλετε
Δεν χρειάζεστε δικηγόρο! Γενικά κοστίζει λιγότερο από $ 240 για την υποβολή αξίωσης. Μόλις καταθέσετε, θα λάβετε μια δικαστική ημερομηνία και η Verizon Wireless θα ειδοποιηθεί την ίδια μέρα που θα λάβετε την "ημερομηνία" σας μέσω ταχυδρομείου.
Βήμα 10. Κάντε υπομονή
Θα σε καλέσουν. Μην είσαι άπληστος. Εάν (Verizon Wireless) σας έχουν αδικήσει, θα το κάνουν σωστά. Εάν είστε απλώς ένας πόνος στον πισινό, αυτοί, και τα γήπεδα, θα δουν ακριβώς μέσα σας.
Βήμα 11. Τον Δεκέμβριο του 2008, οι τιμές Verizon Wireless Pay-As-You-Go 99 σεντς για μια ημέρα χρήσης συν 10 λεπτά το λεπτό, ήταν το χαμηλότερο επίπεδο τιμολόγησης, αλλά οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών της Verizon Wireless επιμένουν ότι δεν μπορείτε να αλλάξετε από λογαριασμός "μετά την πληρωμή" σε λογαριασμό "προπληρωμής" χωρίς να υποστεί αλλαγή τηλεφώνου
Εξερευνήστε το δικό τους παλμικό σχέδιο, αλλά εξερευνήστε και σχέδια ανταγωνιστών, για να εξοικειωθείτε με τις διαθέσιμες προσφορές στην αγορά κινητών τηλεφώνων. (Οι πελάτες μπορούν να μεταφέρουν έναν αριθμό πληρωμής σε ένα προπληρωμένο κινητό τηλέφωνο, απλά λάβετε υπόψη εάν είναι συμβεβλημένοι με έναν αριθμό πληρωμής μετά την αποστολή, ο οποίος μεταφέροντας τον αριθμό σας σε ένα προπληρωμένο τηλέφωνο θα έχει ως αποτέλεσμα την παραβίαση αυτής της σύμβασης και μπορεί να οδηγήσει σε τέλη πρόωρου τερματισμού)
Βήμα 12. Επειδή το Verizon wireless διαθέτει έναν εκτεταμένο αριθμό χρεώσιμων λειτουργιών και επιλογών, αξίζει την προσοχή σας σε μια ενδελεχή εξέταση του λεπτομερούς μηνιαίου λογαριασμού τους
(έχετε 180 ημέρες για να αμφισβητήσετε τυχόν χρέωση)
Συμβουλές
- Να είσαι σεβαστός.
- Να είσαι λογικός; να είναι πολύ λογικό.
Προειδοποιήσεις
- Μην τους απειλείτε.
- Μην ζητάτε υπερβολικά.
