Είχατε μια κακή εμπειρία με μια εταιρεία; Οι απάτες, οι άστοχες παραγγελίες και άλλα θέματα μπορεί να είναι δύσκολη περιοχή για πλοήγηση, αλλά σίγουρα δεν είστε μόνοι. Μην ανησυχείτε-υπάρχουν πολλοί διαδικτυακοί πόροι που μπορούν να σας βοηθήσουν να φτάσετε στο τέλος του προβλήματός σας. Απαντήσαμε σε όλες τις συχνές ερωτήσεις σας για να σας βοηθήσουμε να ξεκινήσετε.
Βήματα
Ερώτηση 1 από 8: Πρέπει να υποβάλω αμέσως καταγγελία;
Βήμα 1. Όχι, θα πρέπει να προσπαθήσετε να μιλήσετε πρώτα με τον πωλητή
Προσπαθήστε να επικοινωνήσετε πρώτα με έναν πωλητή ή έναν πράκτορα εξυπηρέτησης πελατών, αν είναι δυνατόν. Εάν ένας πωλητής ή ένας εκπρόσωπος υπηρεσίας δεν μπορεί να σας βοηθήσει, παραδώστε το παράπονό σας στο τμήμα εταιρικών υποθέσεων καταναλωτών της εταιρείας. Εάν το ζήτημά σας δεν έχει επιλυθεί ακόμη, υποβάλετε το παράπονό σας σε μια ομάδα τρίτων.
Για παράδειγμα, εάν αγοράσατε ένα ελαττωματικό μπλέντερ, μπορείτε να καλέσετε τον επίσημο αριθμό εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας. Εάν είχατε πρόβλημα με μια παραγγελία eBay, θα επικοινωνούσατε με τον μεμονωμένο πωλητή και το ίδιο το eBay πριν υποβάλετε καταγγελία
Ερώτηση 2 από 8: Τι χρειάζομαι όταν μιλάω στον πωλητή ή κάνω καταγγελία;
Βήμα 1. Συγκεντρώστε τυχόν αποδείξεις, εγγυήσεις ή άλλα έγγραφα που σχετίζονται με την αγορά σας
Επίσης, εκτυπώστε τυχόν προηγούμενα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή άλλη επικοινωνία που είχατε με τον πωλητή, τα οποία μπορούν να σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε την υπόθεσή σας. Αυτή η γραφειοκρατία θα είναι χρήσιμη όταν μιλάτε με τον πωλητή ή όταν ετοιμάζεστε να υποβάλετε καταγγελία.
Η πραγματική γραφειοκρατία θα εξαρτηθεί από ό, τι υποβάλλετε καταγγελία. Για παράδειγμα, μπορεί να έχετε παραγγελία εργασίας, σύμβαση ή απόδειξη πώλησης για να αποδείξετε την αγορά σας
Ερώτηση 3 από 8: Πού μπορώ να υποβάλω την καταγγελία μου;
Βήμα 1. Αναφέρετε ζητήματα με αμερικανικές ή καναδικές επιχειρήσεις στο Better Business Bureau (BBB)
Το BBB είναι μια ουδέτερη ομάδα τρίτων που θα επεξεργάζεται το παράπονό σας για προϊόντα ή υπηρεσίες μιας αμερικανικής ή καναδικής εταιρείας. Συμπληρώστε μια καταγγελία στον ιστότοπό τους, όπου μπορείτε να μοιραστείτε για ποια είναι η καταγγελία σας, ποια εταιρεία εμπλέκεται και άλλες πολύτιμες λεπτομέρειες. Το BBB θα επεξεργαστεί το παράπονό σας σε περίπου 2 ημέρες και θα σας βοηθήσει να έρθετε σε επαφή με την εν λόγω επιχείρηση. Γενικά, η μέση καταγγελία BBB επιλύεται σε περίπου ένα μήνα.
- Ακολουθεί ένας σύνδεσμος προς τον επίσημο ιστότοπο του BBB:
- Το BBB δέχεται και επεξεργάζεται μόνο παράπονα που σχετίζονται με τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα μιας εταιρείας. Εάν το παράπονό σας σχετίζεται με εργοδότη ή εργαζόμενο ή κάποιο είδος διακρίσεων, το BBB δεν θα είναι σε θέση να βοηθήσει.
- Το BBB είναι μια εντελώς δωρεάν υπηρεσία. Ωστόσο, εάν το παράπονό σας δεν επιλυθεί, μπορείτε να πληρώσετε BBB μια μικρή αμοιβή για να σας βοηθήσει να διαμεσολαβήσετε επίσημα και να διαιτητεύσετε το ζήτημά σας με την εταιρεία.
Ερώτηση 4 από 8: Αξίζει να υποβάλετε καταγγελία στο BBB;
Βήμα 1. Ναι, είναι
Το BBB είναι μια δωρεάν υπηρεσία που σας βοηθά να καταθέσετε την καταγγελία σας με αποτελεσματικό, παραγωγικό τρόπο. Επιπλέον, η καταγγελία σας δημοσιεύεται ανώνυμα στον ιστότοπο BBB στη συνέχεια και μπορεί να βοηθήσει άλλους πελάτες πιο κάτω.
Ερώτηση 5 από 8: Τι συμβαίνει εάν μια εταιρεία δεν απαντήσει σε καταγγελία BBB;
Βήμα 1. Μιλήστε με τον ειδικό σύμβουλό σας στην τοποθεσία BBB
Το BBB λειτουργεί ως διαμεσολαβητής και δεν μπορεί να αναγκάσει μια επιχείρηση να απαντήσει. Ρωτήστε το BBB για συγκεκριμένες προτάσεις-μπορεί να σας προτείνει ορισμένες υπηρεσίες παραπομπής και να σας καθοδηγήσει στις επιλογές σας.
Ερώτηση 6 από 8: Πού αλλού μπορώ να καταθέσω την καταγγελία μου;
Βήμα 1. Επίλυση οικονομικών θεμάτων με το Γραφείο Οικονομικής Προστασίας Καταναλωτή (CFPB)
Στην ηλεκτρονική φόρμα, επιλέξτε το προϊόν ή την υπηρεσία που ισχύει για το παράπονό σας, όπως δάνειο οχήματος ή υποθήκη. Στη συνέχεια, απαντήστε στις ερωτήσεις παρακολούθησης πολλαπλών επιλογών. Το CFPB θα σας ρωτήσει για τις ιδιαιτερότητες του προβλήματός σας, τι συνέβη, ποια εταιρεία εμπλέκεται και ποια άτομα εμπλέκονται. Στη συνέχεια, η CFPB θα στείλει το παράπονό σας και τυχόν επιπλέον έγγραφα στην εν λόγω εταιρεία και θα σας απαντήσει σε περίπου 15 ημέρες.
- Μπορείτε να φτάσετε στον ιστότοπο του CFPB εδώ:
- Το CFPB είναι μια καλή επιλογή εάν διαμαρτύρεστε για μεγάλη πληρωμή, όπως υποθήκη, δάνειο, μεταφορά χρημάτων ή ζήτημα πιστωτικής κάρτας.
Βήμα 2. Αναφέρετε απάτες στην Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου (FTC)
Στην ψηφιακή φόρμα, περιγράψτε το πρόβλημά σας και τον τρόπο με τον οποίο εξαπατήσατε. Μόλις συμπληρώσετε τη φόρμα, η FTC θα σας καθοδηγήσει στις πιθανές επιλογές σας και θα στείλει την αναφορά σας σε χιλιάδες αξιωματούχους επιβολής του νόμου.
- Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο της FTC εδώ:
- Εάν έχετε ήδη υποβάλει καταγγελία στο CFPB, δεν χρειάζεται να υποβάλετε τίποτα στην FTC.
- Εάν είστε θύμα κλοπής ταυτότητας, αναφέρετέ το εδώ:
Βήμα 3. Επικοινωνήστε με τον γενικό εισαγγελέα της πολιτείας σας
Επισκεφτείτε την ιστοσελίδα του κρατικού ιστότοπού σας για καταγγελίες καταναλωτών. Αυτός ο ιστότοπος θα σας βοηθήσει να υποβάλετε καταγγελία στο γενικό εισαγγελέα, ο οποίος μπορεί να βοηθήσει στην επίλυση του προβλήματός σας.
- Βρείτε τον τοπικό γενικό εισαγγελέα εδώ:
- Ορισμένα κράτη έχουν διαδικτυακές πύλες όπου μπορείτε να υποβάλετε καταγγελίες στο γραφείο του γενικού εισαγγελέα. Σε αυτήν τη φόρμα, περιγράψτε το παράπονό σας, την εταιρεία για την οποία διαμαρτύρεστε, τα δικά σας στοιχεία επικοινωνίας και πώς θέλετε να επιλυθεί η καταγγελία.
Ερώτηση 7 από 8: Τι γίνεται αν έχω να κάνω με διεθνή επιχείρηση ή πωλητή;
Βήμα 1. Υποβάλετε καταγγελίες με διεθνείς επιχειρήσεις στον ιστότοπο EConsumer
Εάν δεν είστε από τις ΗΠΑ ή αντιμετωπίζετε πρόβλημα με μια διεθνή εταιρεία, το Econsumer.gov είναι το καλύτερο στοίχημά σας. Χρησιμοποιώντας την ηλεκτρονική τους φόρμα, περιγράψτε τι είδους καταγγελία υποβάλλετε. Το EConsumer θα καταγράψει το παράπονό σας και θα χρησιμοποιήσει τα δεδομένα για να εντοπίσει μοτίβα.
- Υποβάλετε το παράπονό σας εδώ:
- Δεδομένου ότι το EConsumer λειτουργεί σε τόσο μεγάλο εύρος, δεν μπορείτε να επιλύσετε το παράπονό σας.
Ερώτηση 8 από 8: Πώς μπορώ να αναφέρω μια απάτη τηλεμάρκετινγκ;
Βήμα 1. Υποβάλετε μια καταγγελία στον ιστότοπο DoNotCall
Καταχωρίστε τον αριθμό απάτης που σας κάλεσε, καθώς και την ημερομηνία και την ώρα που λάβατε την κλήση. Χρησιμοποιώντας αυτές τις πληροφορίες, ο FTC θα διερευνήσει την κλήση για λογαριασμό σας.
Μπορείτε να βρείτε τον ιστότοπο DoNotCall εδώ:
Συμβουλές
- Εάν αισθάνεστε ότι είστε θύμα διακρίσεων, υποβάλετε μια αναφορά εδώ:
- Δυστυχώς, δεν υπάρχει οργανισμός που να διαχειρίζεται καταγγελίες καταναλωτών εναντίον υπαλλήλων. Εάν έχετε κακή εμπειρία με συγκεκριμένο υπάλληλο, σκεφτείτε να αφήσετε μια κριτική στο διαδίκτυο ή να επικοινωνήσετε απευθείας με την επιχείρηση.
