Σε αντίθεση με πολλές εταιρείες, το WhatsApp δεν διαθέτει αριθμό τηλεφώνου υποστήριξης, οπότε θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε την περιοχή Επικοινωνήστε μαζί μας της εφαρμογής για κινητά ή να επισκεφθείτε το WhatsApp.com/Contact στον ιστό για να επικοινωνήσετε. Στον ιστότοπο, μπορείτε να στείλετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο WhatsApp που σχετίζονται με την υποστήριξη των αγγελιοφόρων, τον επαγγελματικό σας λογαριασμό ή θέματα προσβασιμότητας. Εάν αντιμετωπίζετε τεχνικές δυσκολίες που σας εμποδίζουν να επικοινωνήσετε με το WhatsApp στο διαδίκτυο ή απλά πρέπει να τους στείλετε μια πιο επίσημη ειδοποίηση, μπορείτε να γράψετε μια επιστολή στο εταιρικό γραφείο τους. Αυτό το wikiHow σας διδάσκει πώς μπορείτε να έρθετε σε επαφή με το WhatsApp.
Βήματα
Μέθοδος 1 από 3: Χρήση της εφαρμογής για κινητά WhatsApp
Βήμα 1. Ανοίξτε το WhatsApp στο τηλέφωνο ή το tablet σας
Είναι το πράσινο-άσπρο εικονίδιο φούσκα συνομιλίας με έναν δέκτη τηλεφώνου μέσα. Θα το βρείτε στην αρχική οθόνη σας, στη λίστα εφαρμογών σας ή κάνοντας αναζήτηση.
Εάν δεν μπορείτε να συνδεθείτε στο WhatsApp, ανατρέξτε στη μέθοδο Χρήση του WhatsApp.com στον Ιστό
Βήμα 2. Πατήστε Ρυθμίσεις
Είναι το εικονίδιο με το γρανάζι στην κάτω δεξιά γωνία.
Βήμα 3. Πατήστε Βοήθεια
Είναι κοντά στο κάτω μέρος του μενού.
Βήμα 4. Πατήστε Επικοινωνήστε μαζί μας
Αυτό ανοίγει το πεδίο Επικοινωνήστε μαζί μας, το οποίο σας επιτρέπει να πληκτρολογήσετε μια περιγραφή του προβλήματός σας και να ανεβάσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης (προαιρετικό).
Βήμα 5. Πληκτρολογήστε το πρόβλημά σας και πατήστε Επόμενο
Το WhatsApp θα προσπαθήσει να βρει απαντήσεις στη βάση δεδομένων υποστήριξης για το πρόβλημά σας.
Εάν κάποιο από τα άρθρα στα αποτελέσματα φαίνεται ότι θα μπορούσε να είναι χρήσιμο, πατήστε το όνομα του άρθρου για να το δείτε
Βήμα 6. Πατήστε Αποστολή ερώτησης στην Υποστήριξη WhatsApp
Αυτό δημιουργεί ένα νέο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο WhatsApp χρησιμοποιώντας το προεπιλεγμένο πρόγραμμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του τηλεφώνου ή του tablet σας.
Βήμα 7. Πατήστε το κουμπί Αποστολή
Συνήθως θα είναι ένα βέλος ή ένα χάρτινο εικονίδιο αεροπλάνου. Αυτό στέλνει το μήνυμά σας στην Υποστήριξη WhatsApp στην κατάλληλη μορφή. Το WhatsApp συνήθως επικοινωνεί μαζί σας μόνο μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά ενδέχεται να λάβετε ένα τηλεφώνημα, ανάλογα με το πρόβλημά σας.
Μέθοδος 2 από 3: Χρήση του WhatsApp.com στον Ιστό
Βήμα 1. Μεταβείτε στη διεύθυνση https://www.whatsapp.com/contact σε ένα πρόγραμμα περιήγησης ιστού
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε οποιοδήποτε πρόγραμμα περιήγησης ιστού στον υπολογιστή, το τηλέφωνο ή το tablet σας για να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη WhatsApp Messenger, Business ή προσβασιμότητας μέσω email.
- Εάν διαθέτετε επαγγελματικό λογαριασμό, μπορείτε να στείλετε μήνυμα στο [email protected] για βοήθεια.
- Εάν έχετε ανησυχία ή πρόταση προσβασιμότητας, στείλτε email στο [email protected].
Βήμα 2. Κάντε κλικ στην επιλογή Επικοινωνήστε μαζί μας στην ενότητα "Υποστήριξη WhatsApp Messenger
Αυτό σας οδηγεί σε μια σελίδα που εξηγεί πώς μπορείτε να ζητήσετε υποστήριξη στην εφαρμογή WhatsApp στο τηλέφωνο ή το tablet σας-εάν δεν μπορείτε να συνδεθείτε στην εφαρμογή για κινητά WhatsApp, συνεχίστε με αυτήν τη μέθοδο.
Η ερώτησή σας μπορεί να έχει ήδη απαντηθεί στο [FAQ], οπότε φροντίστε να το ελέγξετε πριν στείλετε ένα μήνυμα
Βήμα 3. Εισαγάγετε τον αριθμό τηλεφώνου σας
Χρησιμοποιήστε τον ίδιο αριθμό τηλεφώνου που είναι συνδεδεμένος στον λογαριασμό σας WhatsApp, ώστε η ομάδα υποστήριξης να μπορεί να αναγνωρίσει τον λογαριασμό σας.
Βήμα 4. Επιλέξτε την πλατφόρμα σας
Από τη λίστα των πλατφορμών, επιλέξτε τη συσκευή που χρησιμοποιείτε συνήθως για συνομιλία στο WhatsApp. Εάν χρησιμοποιείτε κανονικά υπολογιστή, επιλέξτε Ιστός και επιτραπέζιος υπολογιστής Το Εάν η συσκευή δεν περιλαμβάνεται στη λίστα, επιλέξτε Αλλα.
Βήμα 5. Πληκτρολογήστε το πρόβλημά σας
Πληκτρολογήστε τον λόγο επικοινωνίας σας με το WhatsApp στο πεδίο "Παρακαλώ εισάγετε το μήνυμά σας παρακάτω". Περιγράψτε το ζήτημά σας λεπτομερώς-θα χρειαστεί να εισαγάγετε τουλάχιστον 30 χαρακτήρες για να στείλετε ακόμη και το μήνυμα.
Εάν δεν συμπεριλάβετε αρκετές πληροφορίες, η Υποστήριξη WhatsApp μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας για περισσότερες λεπτομέρειες ή να σας ζητήσει να υποβάλετε ξανά το αίτημά σας
Βήμα 6. Κάντε κλικ στην επιλογή Αποστολή ερώτησης
Αυτό ανοίγει ένα νέο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που απευθύνεται στην κατάλληλη ομάδα υποστήριξης. Το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι προδιαμορφωμένο για επεξεργασία από τα εργαλεία υποστήριξης του WhatsApp-πάντα θα θέλετε να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη φόρμα για να επικοινωνήσετε με το WhatsApp, ώστε το μήνυμά σας να δρομολογηθεί στο σωστό μέρος.
Βήμα 7. Κάντε κλικ στο κουμπί Αποστολή στο πρόγραμμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας
Αυτό στέλνει το μήνυμά σας στην κατάλληλη ομάδα υποστήριξης για τον λογαριασμό και το προϊόν σας.
Μέθοδος 3 από 3: Γραφή στο WhatsApp
Βήμα 1. Γράψτε μια επιστολή στην έδρα του WhatsApp εάν η τεχνολογία σας αποτύχει
Εάν το τηλέφωνο και ο υπολογιστής σας δεν λειτουργούν ή πρέπει να υποβάλετε κάτι πιο επίσημο (όπως μια πιστοποιημένη επιστολή), μπορείτε να στείλετε ένα γράμμα στο WhatsApp.
Η εταιρική διεύθυνση του WhatsApp είναι η WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park, CA / 94025
Βήμα 2. Αναφέρετε με σαφήνεια τα στοιχεία επικοινωνίας σας στην επιστολή
Όπως και η σύνταξη μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, θα πρέπει να συμπεριλάβετε τον αριθμό τηλεφώνου σας σε διεθνή μορφή με τον κωδικό χώρας και τυχόν συγκεκριμένα προβλήματα που αντιμετωπίζετε.
- Να είστε συγκεκριμένοι σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο μπορείτε να λαμβάνετε επικοινωνία-για παράδειγμα, εάν δεν μπορείτε να μπείτε στον λογαριασμό σας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μην παρέχετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας-λάβετε μια εναλλακτική διεύθυνση και, αντ 'αυτού, δώστε την, ή συμπεριλάβετε τον αριθμό τηλεφώνου ή τη διεύθυνση αλληλογραφίας σας.
- Μην κάνετε μια ερώτηση που απαντάται στην ενότητα Συχνές ερωτήσεις. Η υποστήριξη πελατών δίνει προτεραιότητα στις αναφορές ζητημάτων και δεν θα απαντήσει σε ερώτηση που απαντάται από τις Συνήθεις Ερωτήσεις.
Βήμα 3. Προσθέστε τεχνικές πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημά σας
Εάν επικοινωνείτε γραπτώς με το WhatsApp για τεχνική υποστήριξη, συμπεριλάβετε το ακριβές κείμενο τυχόν μηνυμάτων σφάλματος που βλέπετε όταν προσπαθείτε να χρησιμοποιήσετε τον λογαριασμό σας. Η υποστήριξη WhatsApp θα θέλει να μάθει πότε αντιμετωπίζετε το πρόβλημα και αν μπορεί να αναπαραχθεί. Θα θέλετε επίσης να συμπεριλάβετε το μοντέλο συσκευής που χρησιμοποιείτε (όπως το Google Pixel 3 ή το Apple iPhone XR).
- Για παράδειγμα, μπορείτε να γράψετε: «Γιατί η οθόνη μου στη βιντεοκλήση WhatsApp συνεχίζει να παγώνει; Συμβαίνει κάθε φορά που πραγματοποιώ βιντεοκλήση στο iPhone SE 2. Πώς μπορώ να το διορθώσω; " και, στη συνέχεια, αφήστε τον αριθμό τηλεφώνου σας σε διεθνή μορφή.
- Ένα άλλο παράδειγμα έρευνας μπορεί να είναι: «Το τηλέφωνό μου συνεχίζει να μου λέει ότι έχω μηνύματα WhatsApp όταν δεν έχω. Ξεκίνησε πριν από περίπου μία εβδομάδα, λέγοντάς μου ότι υπήρχε ένα. Αυτό συμβαίνει κάθε μέρα τώρα. Πώς μπορώ να το διορθώσω αυτό; »
Βήμα 4. Στείλτε το γράμμα σας στο WhatsApp
Ανάλογα με την ανησυχία σας και τα στοιχεία επικοινωνίας που δώσατε, ενδέχεται να λάβετε νέα μηνύματα από το WhatsApp μέσω κανονικού ταχυδρομείου, αριθμού τηλεφώνου ή μέσω email.
Συμβουλές
- Το WhatsApp δεν έχει αριθμό τηλεφώνου για να καλέσει, οπότε οποιοσδήποτε αριθμός βλέπετε είναι πιθανότατα απάτη.
- Το WhatsApp έχει παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, συμπεριλαμβανομένης μιας σελίδας στο Facebook και του λογαριασμού Twitter @WhatsApp. Δεν απαντούν επίσημα σε αιτήματα υποστήριξης σε κανέναν από αυτούς τους λογαριασμούς, οπότε η επικοινωνία τους στα κοινωνικά μέσα μπορεί να μην δώσει απάντηση.
