Εάν έχετε κάποιο πρόβλημα με τον λογαριασμό σας ή μια ερώτηση σχετικά με το Kik, υπάρχουν δύο διαφορετικοί τρόποι για να βρείτε μια απάντηση στο ερώτημά σας. Ο Kik δεν χρησιμοποιεί αριθμό τηλεφωνικής υποστήριξης ή δεν εκτελεί λογαριασμούς υποστήριξης κοινωνικών μέσων, αλλά μπορείτε ακόμα να λάβετε απαντήσεις στις ερωτήσεις σας μέσω του κέντρου βοήθειάς τους ή μέσω μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Βήματα
Μέθοδος 1 από 2: Χρήση του Κέντρου βοήθειας Kik
Βήμα 1. Επισκεφτείτε την ιστοσελίδα του Κέντρου βοήθειας Kik
Το Κέντρο βοήθειας δεν σας επιτρέπει να κάνετε μια ερώτηση σε ένα μέλος του προσωπικού της Kik, αλλά αντίθετα, περιέχει μια ολοκληρωμένη λίστα με τις πιο συχνές ερωτήσεις.
Κάντε κλικ στον ακόλουθο σύνδεσμο για πρόσβαση στο Κέντρο βοήθειας:
Βήμα 2. Κάντε κλικ σε μία από τις κατηγορίες ζητημάτων
Το Κέντρο βοήθειας περιέχει 4 διαφορετικές κατηγορίες από τις οποίες μπορείτε να επιλέξετε ανάλογα με το πρόβλημά σας. Αυτές οι κατηγορίες είναι:
- Χρησιμοποιώντας το Kik
- Διαχείριση του λογαριασμού σας
- Ασφάλεια
- Αντιμετώπιση προβλημάτων
Βήμα 3. Επιλέξτε το πρόβλημά σας στη λίστα
Μόλις επιλέξετε την κατηγορία που ταιριάζει στο πρόβλημά σας, θα εμφανιστεί μια νέα σελίδα με μια μεγάλη λίστα ζητημάτων κάτω από την ομπρέλα αυτής της κατηγορίας.
Εάν δεν μπορείτε να βρείτε το πρόβλημά σας, επιστρέψτε στην κύρια σελίδα και αναζητήστε μια από τις άλλες κατηγορίες
Βήμα 4. Ακολουθήστε τις οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη αφού κάνετε κλικ στο πρόβλημά σας
Εάν δεν μπορείτε να επιλύσετε το πρόβλημά σας χρησιμοποιώντας τις οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη, μπορείτε να στείλετε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο Kik για βοήθεια. Η ομάδα υποστήριξης Kik θα είναι σε θέση να λύσει το πρόβλημά σας.
Μπορείτε να στείλετε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην υποστήριξη του Kik στη διεύθυνση [email protected]
Μέθοδος 2 από 2: Αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον Κικ
Βήμα 1. Ξεκινήστε ένα email στη διεύθυνση [email protected] για βοήθεια με την ερώτησή σας
Η άμεση αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην ομάδα υποστήριξης είναι ο καλύτερος τρόπος για να λύσετε το πρόβλημά σας. Ο Kik δεν χρησιμοποιεί λογαριασμό υποστήριξης στο twitter ή τηλεφωνική γραμμή υποστήριξης, οπότε η αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι ο πιο άμεσος τρόπος επικοινωνίας με το προσωπικό υποστήριξης. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην οποία στέλνετε το email σας εξαρτάται από τον τύπο του προβλήματος που αντιμετωπίζετε:
Στείλτε το email σας στο [email protected] εάν το πρόβλημά σας αφορά θέματα ασφάλειας ή απορρήτου με τον λογαριασμό σας Kik
Βήμα 2. Πληκτρολογήστε μια φράση λέξης -κλειδιού στη γραμμή θέματος για να συνοψίσετε το πρόβλημά σας
Προσπαθήστε να συνοψίσετε σύντομα ή να κατηγοριοποιήσετε το πρόβλημά σας με τη γραμμή θέματος. Ένα ακριβές θέμα επιτρέπει στο προσωπικό υποστήριξης να ταξινομεί τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και να τα δίνει στα σχετικά μέλη της ομάδας που μπορούν να σας βοηθήσουν στο πρόβλημά σας.
- Για παράδειγμα, εάν δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας, πληκτρολογήστε "Θέματα πρόσβασης λογαριασμού" στη θεματική του email σας.
- Μην πληκτρολογήσετε ολόκληρη την ερώτησή σας στη γραμμή θέματος.
Βήμα 3. Γράψτε ένα σαφές email που περιγράφει το πρόβλημά σας
Η ομάδα υποστήριξης Kik λαμβάνει πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κάθε μέρα, οπότε το email σας πρέπει να είναι όσο το δυνατόν πιο σύντομο, ενώ εξακολουθεί να περιλαμβάνει το σύνολο του προβλήματός σας. Προσπαθήστε να εξηγήσετε το πρόβλημά σας όσο πιο ξεκάθαρα μπορείτε.
- Όσο πιο σύντομο είναι το email, τόσο πιο γρήγορα η ομάδα υποστήριξης Kik μπορεί να βοηθήσει στην επίλυση του προβλήματος.
- Για παράδειγμα, "Αγαπητέ Κύριε/Κυρία, αντιμετώπισα προβλήματα πρόσβασης στον λογαριασμό μου στο Kik. Προσπάθησα να επαναφέρω τον κωδικό πρόσβασής μου χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου, αλλά τίποτα δεν φαίνεται να λειτουργεί".
Βήμα 4. Συμπεριλάβετε το όνομα, το όνομα χρήστη και τον αριθμό τηλεφώνου σας στο email
Ενημερώνοντας την ομάδα Kik για αυτές τις λεπτομέρειες, θα μπορεί να βρει τον λογαριασμό σας στο σύστημά του πολύ πιο γρήγορα. Εάν ο αριθμός τηλεφώνου σας είναι συνδεδεμένος με τον λογαριασμό σας Kik, συμπεριλάβετε αυτές τις πληροφορίες καθώς θα βοηθήσει επίσης την ομάδα καθώς προσπαθεί να διορθώσει το πρόβλημά σας.
Εάν στέλνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο Kik από διαφορετική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε αυτήν που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σας, ενημερώστε τους τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που συνδέεται με τον λογαριασμό σας Kik στο email
Βήμα 5. Διαβάστε το email και εγγραφείτε στο τέλος
Όταν ολοκληρώσετε την πληκτρολόγηση των στοιχείων σας και του προβλήματός σας, διαβάστε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να βεβαιωθείτε ότι όλες οι πληροφορίες είναι σωστές. Βεβαιωθείτε ότι το πρόβλημά σας εξηγείται σωστά και είναι εύκολο να κατανοηθεί. Μόλις διαβάσετε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τερματίστε το ευγενικά και ευχαριστήστε το μέλος του προσωπικού υποστήριξης για το χρόνο που αφιέρωσε. Για παράδειγμα:
Σας ευχαριστώ για την υπομονή και τον χρόνο που με βοηθήσατε σε αυτό το ζήτημα. Θα ήμουν πολύ ευγνώμων αν μπορούσατε να με βοηθήσετε να λύσω αυτό το πρόβλημα. Με εκτίμηση, [το όνομά σας]
Βήμα 6. Περιμένετε να απαντήσει η ομάδα υποστήριξης Kik στο email σας
Ο χρόνος που χρειάζεται για να απαντήσει η ομάδα υποστήριξης εξαρτάται από το πόσο δύσκολο είναι για αυτούς να λύσουν το πρόβλημά σας. Τα ζητήματα λογαριασμού θα πρέπει να επιλυθούν εντός περίπου 20 ημερών, αλλά ενδέχεται να χρειαστεί περισσότερος χρόνος εάν το ζήτημα είναι πιο περίπλοκο.
