Είτε έχετε ερωτήσεις ή παράπονα για κοινή χρήση, η Ford Motor Company έχει πολλές μορφές επικοινωνίας για να τις επικοινωνήσετε! Υπάρχουν πολλές διαδικτυακές επιλογές, όπως τα κοινωνικά μέσα της εταιρείας, η ηλεκτρονική φόρμα επικοινωνίας ή η επιλογή ζωντανής συνομιλίας. Εάν προτιμάτε να μιλάτε με κάποιον τηλεφωνικά ή να στέλνετε τις ανησυχίες σας με επιστολή, η Ford παρέχει επίσης αυτές τις επιλογές.
Βήματα
Μέθοδος 1 από 2: Επικοινωνία στο Διαδίκτυο
Βήμα 1. Συμπληρώστε μια ηλεκτρονική φόρμα επικοινωνίας για να ξεκινήσετε μια ανταλλαγή email
Η Ford δεν αναφέρει μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά μπορείτε να αφήσετε ένα μήνυμα στον ιστότοπό τους για να λάβετε απάντηση μέσω email. Μεταβείτε στον ιστότοπο της Ford Motor Company, https://www. Ford.com και επιλέξτε "Επικοινωνήστε με τη Ford" στο κάτω μέρος της αρχικής σελίδας. Υποβάλετε την ανησυχία σας χρησιμοποιώντας τη φόρμα επικοινωνίας τους και περιμένετε μια απάντηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
- Αυτή η φόρμα επικοινωνίας απευθύνεται κυρίως σε ερωτήσεις σχετικά με επενδυτές, όχι για πώληση ή υπηρεσία οχημάτων.
- Η φόρμα είναι απλή και απλή-χρειάζεται μόνο να δώσετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το πλήρες όνομα και το σχόλιο ή την ερώτησή σας.
Βήμα 2. Χρησιμοποιήστε την επιλογή ζωντανής συνομιλίας της Ford για απόκριση σε πραγματικό χρόνο
Εάν θέλετε μια άμεση απάντηση αλλά δεν αισθάνεστε άνετα να τηλεφωνείτε, εκφράστε την ανησυχία σας σε έναν εκπρόσωπο μέσω μιας συνομιλίας συνομιλίας. Μεταβείτε στις σελίδες συνομιλίας και συμπληρώστε μερικές βασικές πληροφορίες, όπως το όνομά σας, το VIN, τον ταχυδρομικό κώδικα και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο "Ask Ford" για να ξεκινήσετε.
- Για βοήθεια με το SYNC, το MyFordTouch ή την Πλοήγηση, χρησιμοποιήστε την επιλογή συνομιλίας SYNC
- Για ερωτήσεις σχετικά με τα χαρακτηριστικά του οχήματος, το σέρβις, τη συντήρηση, την εγγύηση και τα σχέδια προστασίας, χρησιμοποιήστε την επιλογή συνομιλίας οχημάτων
Βήμα 3. Επικοινωνήστε με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης εάν η ερώτησή σας είναι αρκετά απλή
Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με υπηρεσίες, απαιτήσεις εγγύησης ή δυσλειτουργίες στο αυτοκίνητό σας, η Ford μπορεί συχνά να απαντήσει στην ερώτησή σας μέσω ιστότοπων κοινωνικής δικτύωσης. Το Twitter και το Facebook είναι συχνά οι καλύτερες επιλογές για την άμεση επίλυση οποιωνδήποτε ζητημάτων.
- Για παράδειγμα, μπορείτε να κάνετε tweet μια ερώτηση στον λογαριασμό της Ford, όπως «Hey @FordService, το αυτοκίνητό μου είναι μόλις 2 εβδομάδων και τα δερμάτινα καθίσματα έχουν ήδη αρχίσει να αποχρωματίζονται. Μπορείς να με βοηθήσεις με αυτό?" Μπορείτε να βρείτε τον λογαριασμό τους στο Twitter στη διεύθυνση
- Μπορείτε επίσης να σχολιάσετε ερωτήσεις σχετικά με τις αναρτήσεις της Ford στο Facebook, όπως "Πόσο σύντομα θα βγει αυτό το μοντέλο;" Μπορείτε να βρείτε τη σελίδα τους στο Facebook στη διεύθυνση
- Μπορείτε επίσης να αφήσετε ερωτήσεις σχετικά με συγκεκριμένα βίντεο στο κανάλι τους στο YouTube,
Βήμα 4. Χρησιμοποιήστε τη διακριτικότητα σας όταν επιλέγετε την καλύτερη μορφή επικοινωνίας
Λάβετε υπόψη ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να μην είναι ο πιο επαγγελματικός ή αποτελεσματικός τρόπος για να εκφράσετε τα παράπονα και τις ανησυχίες σας. Για παράδειγμα, εάν ανησυχείτε για ένα τεχνικό πρόβλημα ή μια συγκεκριμένη διαδικασία της εταιρείας, ενδέχεται να μην μπορείτε να εκφράσετε πλήρως το ζήτημα σε μια σειρά από tweets. Σε αυτήν την περίπτωση, μια κλήση ή ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα ταιριάζει καλύτερα στην κατάσταση.
Μέθοδος 2 από 2: Κλήση και αποστολή επιστολών
Βήμα 1. Καλέστε τη γραμμή σέρβις της Ford για να επικοινωνήσει η περιοχή σας με έναν αντιπρόσωπο
Εάν θέλετε να μιλήσετε με κάποιον και να λάβετε απαντήσεις σε πραγματικό χρόνο, μπορείτε να καλέσετε τη γραμμή εξυπηρέτησης της Ford κατά τη διάρκεια των ωρών λειτουργίας του. Οι ώρες λειτουργίας τους για κάθε γεωγραφική περιοχή είναι διαθέσιμες στη σελίδα επικοινωνίας τους στη διεύθυνση
- Εάν ζείτε στις ΗΠΑ, καλέστε (800) 392-3673.
- Εάν ζείτε στον Καναδά, 1 (800) 387-9333.
- Εάν ζείτε εκτός ΗΠΑ και Καναδά, συμβουλευτείτε τον παγκόσμιο ιστότοπο για τον αριθμό υπηρεσιών της περιοχής σας
Βήμα 2. Καλέστε την 24ωρη τηλεφωνική γραμμή της Ford εάν χρειάζεστε οδική βοήθεια
Ο αριθμός τηλεφωνικής γραμμής είναι (800) 241-3673 και η οδική υπηρεσία είναι διαθέσιμη κάθε μέρα ανά πάσα στιγμή, οπότε θα πρέπει να μπορείτε να λάβετε μια άμεση απάντηση στο πρόβλημά σας.
Για παράδειγμα, εάν το αυτοκίνητό σας χαλάσει, η γραμμή εξυπηρέτησης μπορεί να σας βοηθήσει να καταλάβετε το πρόβλημα
Βήμα 3. Καλέστε έναν πωλητή στην τοπική αντιπροσωπεία για ερωτήσεις σχετικά με τις υπηρεσίες
Εάν είχατε κάνει επιχειρήσεις σε αυτήν την αντιπροσωπεία στο παρελθόν, επικοινωνήστε με τον πωλητή ή τον σύμβουλο υπηρεσιών με τον οποίο συνήθως ασχολείστε. Εκφράστε τους την ερώτηση ή το παράπονό σας, εξηγώντας το θέμα σας με σαφήνεια και προσοχή. Έχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και έγγραφα στο χέρι για να κάνετε την αλληλεπίδραση όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματική.
- Για παράδειγμα, εάν ανησυχείτε για μια πρόσφατη ανάκληση, βεβαιωθείτε ότι έχετε τον αριθμό ανάκλησης, το όνομα του εξαρτήματος, την ημερομηνία της ανάκλησης και τυχόν άλλες απαραίτητες πληροφορίες.
- Μπορείτε να βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας της τοπικής αντιπροσωπείας σας εισάγοντας τον ταχυδρομικό σας κώδικα στο κάτω μέρος της σελίδας «Επικοινωνήστε μαζί μας» της Ford:
- Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απάντηση του πωλητή, ζητήστε να μιλήσετε με τον διευθυντή πωλήσεων ή τον διευθυντή υπηρεσιών στην αντιπροσωπεία.
Βήμα 4. Στείλτε ένα γράμμα εάν προτιμάτε να χρησιμοποιείτε ταχυδρομείο με σαλιγκάρι
Λεπτομερώστε τις ανησυχίες σας σε μια πλήρη, επαγγελματική επιστολή και απευθυνθείτε σε αυτήν το Δ. Ε. της εταιρείας. κουτί. Εάν έχετε δοκιμάσει άλλες μεθόδους επικοινωνίας και δεν έχετε λάβει ικανοποιητική απάντηση, μπορείτε επίσης να απευθυνθείτε σε μέλη του διοικητικού συμβουλίου της Ford.
- Μπορείτε να βρείτε τα ονόματα των μελών στην ενότητα Πίνακας περιεχομένων της ετήσιας έκθεσης της εταιρείας.
-
Στείλτε την επιστολή στην αναφερόμενη ταχυδρομική διεύθυνση της εταιρείας:
Ford Motor Company
ταχυδρομείο Κουτί 6248
Dearborn, ΜΙ 48126
- Εάν γράφετε στο διοικητικό συμβούλιο, προσθέστε "Σχέσεις μετόχων (φροντίδα: [Όνομα μέλους]) κάτω" Ford Motor Company ".
