Από τότε που η Uber Eats ξεκίνησε επίσημα στην Αυστραλία το 2016, έχει επεκταθεί στις 18 πόλεις της χώρας. Ενώ η εφαρμογή και η υπηρεσία είναι αρκετά φιλικές προς το χρήστη, ενδέχεται να έχετε μπερδευτεί για ορισμένα πράγματα και πρέπει να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών. Η Uber Eats δεν διαθέτει προς το παρόν έναν αριθμό εξυπηρέτησης πελατών στην Αυστραλία, αλλά η εφαρμογή κάνει τη λήψη βοήθειας πολύ απλή. Με την επιλογή Βοήθεια, μπορείτε να λάβετε γρήγορες απαντήσεις στις ερωτήσεις και τα προβλήματά σας.
Βήματα
Μέθοδος 1 από 2: Επικοινωνία μέσω της εφαρμογής
Βήμα 1. Ανοίξτε την εφαρμογή Uber Eats στο τηλέφωνό σας
Το Uber Eats διαθέτει μια επιλογή βοήθειας εντός της εφαρμογής που σας επιτρέπει να επικοινωνείτε εύκολα με την εξυπηρέτηση πελατών. Ξεκινήστε ανοίγοντας την εφαρμογή και φτάνοντας στην αρχική οθόνη σας.
- Η εφαρμογή Uber Eats διαφέρει από την κανονική εφαρμογή Uber, οπότε θα πρέπει πρώτα να την κατεβάσετε. Μπορείτε να συνδεθείτε στο Uber Eats με τα ίδια στοιχεία σύνδεσης που χρησιμοποιείτε για την κανονική σας εφαρμογή Uber.
- Το Uber Eats θα χρησιμοποιήσει αυτόματα την επιλογή πληρωμής στον κανονικό σας λογαριασμό Uber, εάν συνδεθείτε με τα διαπιστευτήριά σας Uber. Θυμηθείτε να αλλάξετε αυτήν την επιλογή εάν θέλετε να χρησιμοποιήσετε διαφορετικό τρόπο πληρωμής.
Βήμα 2. Κάντε κλικ στην καρτέλα "Λογαριασμός" στην κάτω δεξιά γωνία
Στο κάτω μέρος της αρχικής οθόνης, υπάρχει μια γραμμή με 4 επιλογές. Η πιο μακρινή επιλογή στα δεξιά είναι ένα εικονίδιο ατόμου με την ένδειξη "Λογαριασμός". Πατήστε αυτό το εικονίδιο για να ανοίξετε τις επιλογές του λογαριασμού σας.
Βήμα 3. Επιλέξτε "Βοήθεια" από τις επιλογές μενού
Όταν ανοίγετε τις επιλογές του λογαριασμού σας, η τρίτη κάτω επιλογή φέρει την ένδειξη "Βοήθεια". Πατήστε αυτήν την καρτέλα για να δείτε τις επιλογές βοήθειας.
Από την οθόνη του λογαριασμού, μπορείτε επίσης να διαχειριστείτε άλλες επιλογές, όπως τη διεύθυνση παράδοσης, τις επιλογές πληρωμής και τα αγαπημένα εστιατόρια
Βήμα 4. Επιλέξτε το θέμα βοήθειας που ταιριάζει με το πρόβλημά σας
Το μενού βοήθειας έχει 4 επιλογές: Βοήθεια για παραγγελία, Λογαριασμό και επιλογές πληρωμής, Οδηγός για Uber Eats και Ανταμοιβές Uber. Επιλέξτε αυτό που ταιριάζει στο ερώτημά σας το πλησιέστερο για βοήθεια.
- Η πιο κοινή επιλογή είναι η Βοήθεια με μια παραγγελία, οπότε αν αντιμετωπίζετε ένα συγκεκριμένο πρόβλημα, επιλέξτε αυτήν την επιλογή. Επιλέξτε Λογαριασμό και Επιλογές Πληρωμής για να αλλάξετε τον τρόπο πληρωμής σας σε μια παραγγελία.
- Για γενικές ερωτήσεις, επιλέξτε Guide to Uber Eats. Αυτό ανοίγει ένα μενού τύπου FAQ χωρίς να σας φέρει σε επαφή με την εξυπηρέτηση πελατών.
- Εάν ένας από τους κωδικούς ανταμοιβής σας δεν ίσχυε για μια παραγγελία, πατήστε το Uber Rewards.
Βήμα 5. Επιλέξτε τη σειρά με την οποία αντιμετωπίζετε πρόβλημα
Εάν επικοινωνείτε με την Uber Eats λόγω προβλήματος με μια παραγγελία, κάντε κλικ στη Βοήθεια με μια παραγγελία. Αυτό σας οδηγεί σε ένα μενού όλων των προηγούμενων παραγγελιών σας. Επιλέξτε αυτό για το οποίο θέλετε να μιλήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών.
- Εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με μια συγκεκριμένη παραγγελία και θέλετε επιστροφή χρημάτων, έχετε στη διάθεσή σας 7 ημέρες για να το ζητήσετε μετά τη λήψη της παραγγελίας. Μετά από αυτό, δεν πληροίτε τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων.
- Μπορείτε επίσης να επιλέξετε μια διαφορετική επιλογή βοήθειας εάν το πρόβλημά σας δεν είναι με μια παραγγελία.
Βήμα 6. Περιγράψτε το πρόβλημα ή το πρόβλημά σας
Όταν επιλέγετε μια παραγγελία, μπορείτε να περιγράψετε το ζήτημα σε ένα πλαίσιο κειμένου. Να είστε όσο το δυνατόν πιο συγκεκριμένοι ώστε οι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών να μπορούν να χειριστούν το πρόβλημά σας αποτελεσματικά.
Για παράδειγμα, μην πείτε απλώς "Λείπουν αντικείμενα στην παραγγελία μου". Αντ 'αυτού, πείτε "Παραγγείλαμε 3 κουτιά κοτομπουκιές και λάβαμε μόνο 2"
Βήμα 7. Περιμένετε μια απάντηση από την εξυπηρέτηση πελατών της Uber
Μόλις υποβάλετε το ερώτημά σας, η εξυπηρέτηση πελατών της Uber θα αρχίσει να εργάζεται σε αυτό. Οι απαντήσεις είναι συνήθως γρήγορες αφού οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών μπορούν να δουν τις λεπτομέρειες της παραγγελίας σας. Θα απαντήσουν στην ερώτησή σας μέσω του messenger κειμένου της εφαρμογής. Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απάντηση, τότε μπορείτε να στείλετε μηνύματα εμπρός και πίσω μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημα.
Μέθοδος 2 από 2: Χρήση άλλων επιλογών επαφής
Βήμα 1. Email Uber Eats εάν προτιμάτε να στέλνετε μηνύματα ιδιωτικά
Εάν προτιμάτε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη της Uber εκτός της εφαρμογής, στείλτε τους ένα email. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να δώσετε μια πιο λεπτομερή περιγραφή του προβλήματος ή του σχολίου σας. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου βοήθειας της Uber Eats είναι [email protected]. Στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αναφέρετε το όνομα χρήστη του Uber Eats, πότε έγινε η παραγγελία και τι παραγγείλατε. Στη συνέχεια, εξηγήστε ποιο ήταν το πρόβλημα με την παραγγελία και πώς θα θέλατε να το αντιμετωπίσει η Uber.
- Εάν δεν επικοινωνήσετε με την Uber μέσω της εφαρμογής τους, τότε ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών δεν θα έχει πρόσβαση στο ιστορικό παραγγελιών σας. Να είστε συγκεκριμένοι σχετικά με την παραγγελία, ώστε να μπορούν να σας βοηθήσουν και να συμπεριλάβετε τα στοιχεία επικοινωνίας και το όνομα χρήστη σας.
- Μην συμπεριλαμβάνετε ευαίσθητες πληροφορίες, όπως αριθμούς πιστωτικών καρτών.
- Λάβετε υπόψη ότι τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ενδέχεται να χρειαστούν μερικές ημέρες για να απαντηθούν. Εάν χρειάζεστε βοήθεια γρήγορα, επικοινωνήστε μαζί τους μέσω της εφαρμογής.
Βήμα 2. Tweet στο @Uber_Support εάν άλλες επαφές δεν λειτουργούν
Εάν δεν έχετε λάβει χρήσιμες απαντήσεις από την Uber, μπορείτε να δοκιμάσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους στα κοινωνικά μέσα. Η σελίδα Twitter @Uber_Support χειρίζεται τις καταγγελίες πελατών, οπότε κάντε tweet σε αυτόν τον λογαριασμό για να δείτε αν μπορείτε να τραβήξετε την προσοχή της Uber με αυτόν τον τρόπο.
- Το Uber Eats Twitter δεν έχει ρυθμίσει απευθείας μηνύματα, οπότε θα πρέπει να στείλετε ένα δημόσιο tweet.
- Θυμηθείτε ότι η Uber ενδέχεται να μην βλέπει το tweet σας, οπότε αν χρειάζεστε συγκεκριμένη βοήθεια, επικοινωνήστε μαζί τους μέσω της εφαρμογής ή μέσω email.
- Η χρήση των κοινωνικών μέσων είναι χρήσιμη εάν έχετε παράπονο. Οι εταιρείες θέλουν να διατηρήσουν μια καλή δημόσια εικόνα και η γρήγορη ανταπόκριση σε δημόσια παράπονα είναι καλή για τη φήμη.
Βήμα 3. Αναζητήστε μια απάντηση στον ιστότοπο της Uber εάν δεν θέλετε να επικοινωνήσετε απευθείας με την Uber
Η Uber Eats λειτουργεί μια σελίδα Συχνών ερωτήσεων σε αυτόν τον ιστότοπο υποστήριξης. Εάν δεν θέλετε να επικοινωνήσετε απευθείας με την Uber αλλά εξακολουθείτε να έχετε μια ερώτηση, τότε η απάντηση μπορεί να βρίσκεται εδώ. Ελέγξτε τη σελίδα βοήθειας και δείτε αν μπορείτε να επιλύσετε το πρόβλημά σας.
Για την ιστοσελίδα στην Αυστραλία, επισκεφτείτε τη διεύθυνση
Συμβουλές
- Μπορείτε να δώσετε μια συμβουλή στον οδηγό παράδοσης φαγητού μέσω της εφαρμογής Uber Eats ή σε μετρητά όταν φτάσουν.
- Τα λάθη και οι καθυστερημένες παραδόσεις είναι λιγότερο συχνές εκτός των ωρών αιχμής παράδοσης, επειδή οι οδηγοί και τα εστιατόρια δεν είναι τόσο απασχολημένα, οπότε σκεφτείτε να παραγγείλετε εκτός αυτών των ωρών. Οι ώρες αιχμής είναι 11 π.μ.-2 μ.μ. και 5 μ.μ.-9 μ.μ.
Προειδοποιήσεις
- Εάν έχετε τροφικές αλλεργίες, τοποθετήστε τις στο πεδίο "αλλεργία" της παραγγελίας σας και όχι στην ενότητα ειδικών οδηγιών. Τα εστιατόρια είναι πιο πιθανό να δουν αυτόν τον περιορισμό εάν είναι στην ενότητα αλλεργιών.
- Εάν έχετε τροφικές αλλεργίες, ελέγξτε ξανά τη σειρά πριν το φάτε.
