Αυτό το wikiHow θα σας διδάξει πώς να επικοινωνείτε με το Uber Eats χρησιμοποιώντας την εφαρμογή, χρησιμοποιώντας τον ιστότοπο βοήθειας ή tweet. Για να αποκτήσετε την ταχύτερη και ευκολότερη εμπειρία βοήθειας, χρησιμοποιήστε την ενότητα Βοήθεια της εφαρμογής. Ωστόσο, εάν δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή και έχετε μια γενική ερώτηση υποστήριξης, μπορείτε να στείλετε μια ερώτηση σε έναν εκπρόσωπο.
Βήματα
Μέθοδος 1 από 3: Χρήση της εφαρμογής
Βήμα 1. Πατήστε το εικονίδιο της εφαρμογής Uber Eats στο smartphone σας
Αυτό ανοίγει την εφαρμογή, ώστε να μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω της λειτουργίας ζωντανής συνομιλίας και να πραγματοποιήσετε μια κλήση. Εάν δεν μπορείτε να ανοίξετε την εφαρμογή, θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε τον ιστότοπο ή την υποστήριξη πελατών Tweet.
Αυτός είναι ο ευκολότερος και γρηγορότερος τρόπος για να λάβετε βοήθεια σχετικά με μια παραγγελία που μόλις πραγματοποιήσατε, προηγούμενες παραγγελίες και ερωτήσεις λογαριασμού
Βήμα 2. Εισαγάγετε το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασής σας για να συνδεθείτε στην εφαρμογή
Ενδέχεται να έχετε ήδη συνδεθεί, ειδικά αν μόλις χρησιμοποιήσατε την εφαρμογή. Ωστόσο, μπορεί να χρειαστεί να συνδεθείτε εάν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή στο τηλέφωνό σας για πρώτη φορά ή εάν το τηλέφωνό σας δεν αποθηκεύει πληροφορίες σύνδεσης.
Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με τη σύνδεση στον λογαριασμό σας, ίσως χρειαστεί να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών με διαφορετικό τρόπο, όπως στο email
Βήμα 3. Πατήστε Λογαριασμός
Η καρτέλα Λογαριασμός βρίσκεται στο κάτω μέρος της οθόνης στη δεξιά πλευρά δίπλα στο εικονίδιο προφίλ.
Βήμα 4. Πατήστε Βοήθεια
Αυτό το μενού σας εμφανίζει τις ενεργές παραγγελίες και τις προηγούμενες παραγγελίες σας. Απλώς κάντε κλικ σε οποιαδήποτε από αυτές τις παραγγελίες για να λάβετε βοήθεια σε μία από αυτές. Η καρτέλα HELP έχει επίσης επιλογές για βοήθεια σε άλλα μέρη της χρήσης της εφαρμογής, όπως "Επιλογές λογαριασμού και πληρωμής" και "Οδηγός για Uber Eats".
Βήμα 5. Επιλέξτε την παραγγελία σας για να ανοίξετε μια συνομιλία με έναν εκπρόσωπο
Η εφαρμογή θα σας δώσει μια σύντομη περιγραφή των πραγμάτων που μπορεί να κάνετε για να επιλύσετε το ζήτημα χωρίς να χρειαστεί να μιλήσετε με εκπρόσωπο. Ωστόσο, εάν πρέπει να μιλήσετε με κάποιον, η εφαρμογή θα ανοίξει ένα παράθυρο συνομιλίας με έναν πράκτορα εξυπηρέτησης πελατών για να σας βοηθήσει.
Βήμα 6. Εξηγήστε το πρόβλημά σας λεπτομερώς, ώστε ο αντιπρόσωπος να βοηθήσει στην επίλυσή του
Επικοινωνώντας με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω της εφαρμογής, ο πράκτορας έχει άμεση πρόσβαση στις λεπτομέρειες της παραγγελίας σας και του λογαριασμού σας, πράγμα που σημαίνει ότι δεν χρειάζεται να δώσετε αυτές τις πληροφορίες εδώ. Απλώς περιγράψτε ποιο πρόβλημα αντιμετωπίζετε, ώστε να το διορθώσουν.
Μέθοδος 2 από 3: Χρήση της σελίδας βοήθειας
Βήμα 1. Μεταβείτε στη διεύθυνση
Εάν δεν θέλετε να περιμένετε υποστήριξη, δοκιμάστε πρώτα να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή.
Βήμα 2. Κάντε κλικ σε μία από τις επιλογές βοήθειας
Ενδεχομένως να μπορέσετε να λύσετε το πρόβλημά σας ακολουθώντας τις προτροπές είτε "Βοήθεια με μια παραγγελία", "Επιλογές λογαριασμού και πληρωμής" ή "Οδηγός για Uber Eats".
Μπορείτε επίσης να πληκτρολογήσετε τις λέξεις -κλειδιά του προβλήματός σας στη γραμμή αναζήτησης στο επάνω μέρος της σελίδας δίπλα στην επιλογή "Είμαστε εδώ για βοήθεια"
Βήμα 3. Συνδεθείτε (εάν είναι απαραίτητο)
Εάν αντιμετωπίσατε πρόβλημα με ένα παρελθόν ή αντιμετωπίζετε πρόβλημα με μια τρέχουσα παραγγελία, ίσως χρειαστεί να συνδεθείτε για να αποκτήσετε πρόσβαση στην παραγγελία και τον υπεύθυνο παράδοσης.
Ορισμένες προτροπές, όπως "Επιλογές λογαριασμού και πληρωμής> Πώς λειτουργούν οι κωδικοί προσφοράς", δεν απαιτούν σύνδεση
Μέθοδος 3 από 3: Tweet
Βήμα 1. Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας στο Twitter
Ανοίξτε την εφαρμογή Twitter στο τηλέφωνό σας ή συνδεθείτε στον ιστότοπο του υπολογιστή σας. Εισαγάγετε το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασής σας εάν σας ζητηθεί να το κάνετε.
Θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη μέθοδο εάν μπορείτε να περιμένετε τουλάχιστον 24 ώρες πριν λάβετε μια απάντηση
Βήμα 2. Πληκτρολογήστε την ερώτησή σας στο πλαίσιο στην επάνω αριστερή γωνία της σελίδας
Φροντίστε να γράψετε συνοπτικά την ερώτησή σας, καθώς υπάρχει ένα όριο 280 χαρακτήρων στα Tweets. Για καλύτερα αποτελέσματα, επικεντρωθείτε στο κύριο ζήτημα και προσπαθήστε να αποφύγετε την παροχή περιττών πληροφοριών στο παρασκήνιο.
- Για παράδειγμα, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με τη σύνδεση στην εφαρμογή στο τηλέφωνό σας, μην συμπεριλάβετε πληροφορίες στο Tweet σχετικά με τη συχνότητα χρήσης της εφαρμογής ή τι σκοπεύατε να παραγγείλετε εκείνη την ημέρα.
- Δεδομένου ότι αυτός είναι ο πιο δημόσιος τρόπος επικοινωνίας με την εξυπηρέτηση πελατών, θα πρέπει να κάνετε Tweet μόνο ερωτήσεις σχετικά με γενικά ζητήματα, όπως τη λειτουργικότητα της εφαρμογής και όχι για τον προσωπικό σας λογαριασμό ή το πρόγραμμα πληρωμών.
Βήμα 3. Τοποθετήστε το @Uber_Support στην αρχή του μηνύματός σας
Το Uber Eats δεν διαθέτει αποκλειστικό λογαριασμό Twitter, οπότε τυχόν ερωτήσεις ή ανησυχίες πρέπει να αποστέλλονται στον γενικό λογαριασμό βοήθειας της Uber. Η τοποθέτηση του @Uber_Support στην αρχή του Tweet σας διασφαλίζει ότι το άτομο που χειρίζεται τον λογαριασμό γνωρίζει ότι προσπαθείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με την Uber.
Βήμα 4. Πατήστε "Tweet" για να στείλετε το μήνυμά σας και, στη συνέχεια, περιμένετε μια απάντηση
Δεν υπάρχει καθορισμένος χρόνος κατά τον οποίο το @Uber_Support απαντά κανονικά στα Tweets, αλλά μπορείτε να περιμένετε να σας απαντήσουν το συντομότερο δυνατό. Αυτή η μέθοδος είναι καλύτερη για τα σχετικά ζητήματα που είναι σχετικά γενικά ή που αφορούν την απενεργοποίηση της εφαρμογής smartphone.
Εάν η εφαρμογή σας δεν λειτουργεί, μπορείτε επίσης να παρακολουθείτε τον λογαριασμό Twitter @Uber_Support για ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο σχετικά με την κατάσταση της εφαρμογής. Εάν η Uber Eats γνωρίζει το πρόβλημα, θα κάνει Tweet όταν το διορθώσει
Συμβουλές
- Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον ιστότοπο της Uber ή την εφαρμογή Uber για να αμφισβητήσετε έναν ναύλο Uber εάν έχετε χρεωθεί εσφαλμένα.
- Εάν δεν είστε σίγουροι πώς να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή, μπορείτε να διαβάσετε τον τρόπο χρήσης του UberEATS για λεπτομερείς πληροφορίες.
- Δεδομένου ότι η Uber είναι κυρίως επιχείρηση χωρίς μετρητά, ο οδηγός σας Uber Eats μπορεί να μεταφέρει μετρητά μαζί του ή όχι, οπότε η πληρωμή με μετρητά μπορεί να είναι αδύνατη.
