Το WordPress είναι ένα δωρεάν λογισμικό ανοιχτού κώδικα που παρέχει μια πλατφόρμα δημοσίευσης για οποιονδήποτε να δημιουργήσει εύκολα τον δικό του ιστότοπο. Δεν χρειάζεται να μάθετε πώς να κωδικοποιείτε για να χρησιμοποιήσετε το WordPress. Στην πραγματικότητα, είναι τόσο εύκολο στη χρήση που το 30% όλων των ιστότοπων δημοσιεύονται τώρα χρησιμοποιώντας το WordPress. Ωστόσο, εάν χρειαστείτε ποτέ βοήθεια, μπορείτε να επικοινωνήσετε εύκολα με το WordPress χρησιμοποιώντας τα online φόρουμ, τις φόρμες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τη ζωντανή συνομιλία.
Βήματα
Μέθοδος 1 από 3: Χρήση των διαδικτυακών φόρουμ
Βήμα 1. Μεταβείτε στη διεύθυνση https://en.forums.wordpress.com/ για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με το WordPress.com
Οι χρήστες καθιστούν τον ιστότοπό τους προσβάσιμο στο Διαδίκτυο μέσω αυτής της πλατφόρμας φιλοξενίας.
Βήμα 2. Μεταβείτε στη διεύθυνση https://wordpress.org/support/ για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με το λογισμικό WordPress
Εάν έχετε κατεβάσει το λογισμικό για να διαχειριστείτε τον δικό σας ιστότοπο, αυτό είναι το φόρουμ για εσάς.
Βήμα 3. Συνδεθείτε στο λογαριασμό WordPress
Αυτό θα σας μεταφέρει στην κύρια σελίδα σας. Δεν θα μπορείτε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του WordPress αν δεν είστε συνδεδεμένοι.
Εναλλακτικά, εάν δεν είστε συνδεδεμένοι, τυχόν προσπάθειες πρόσβασης στα φόρουμ στη σελίδα υποστήριξης του WordPress θα σας ανακατευθύνουν σε μια οθόνη σύνδεσης
Βήμα 4. Επιλέξτε το κατάλληλο φόρουμ
Θα υπάρχει μια λίστα θεμάτων φόρουμ για να διαλέξετε. Για παράδειγμα, εάν έχετε πρόβλημα με ένα συγκεκριμένο θέμα, υπάρχει ένα φόρουμ με το όνομα «Θέματα».
- Στη σελίδα φόρουμ του WordPress.com, τα διάφορα φόρουμ παρατίθενται στα δεξιά.
- Στη σελίδα φόρουμ του WordPress.org, τα φόρουμ παρατίθενται με μεγάλους τίτλους όπως "Ανάπτυξη με WordPress".
Βήμα 5. Δημοσιεύστε την ερώτησή σας στο φόρουμ
Κάνοντας κλικ στο κουμπί «Προσθήκη νέου θέματος» θα μεταφερθείτε σε μια νέα σελίδα. Εδώ μπορείτε να εισαγάγετε τις λεπτομέρειες του προβλήματός σας. Όταν τελειώσετε, κάντε κλικ στην επιλογή "Υποβολή" στο κάτω μέρος της σελίδας.
- Προσπαθήστε να είστε όσο το δυνατόν πιο λεπτομερείς. Εξηγήστε τι προσπαθείτε να κάνετε με σαφήνεια. Προσέξτε στα κύρια σημεία. Όσο περισσότερες λεπτομέρειες μπορείτε να δώσετε για το πρόβλημα, τόσο καλύτερα το προσωπικό υποστήριξης θα είναι σε θέση να σας βοηθήσει.
- Χρησιμοποιήστε ανοιχτές ερωτήσεις. Μπορεί να υπάρχουν περισσότερες από μία λύσεις στο πρόβλημά σας. Οι ανοικτές ερωτήσεις σας βοηθούν να ανακαλύψετε πληροφορίες και να μάθετε νέους τρόπους χρήσης λειτουργιών.
- Για παράδειγμα: «Χρησιμοποιώ το θέμα« Είκοσι Έξι ». Προσπαθώ να δημιουργήσω μια συλλογή εικόνων με υποενότητες που θα εμφανιστούν όταν κάνετε κλικ σε έναν σύνδεσμο κειμένου. Πως μπορώ να το κάνω?"
- Δώστε λεπτομέρειες για το πώς προσπαθήσατε να λύσετε το πρόβλημα. Δώστε συνδέσμους διεύθυνσης ιστού σε σελίδες ή εικόνες με τις οποίες αντιμετωπίζετε προβλήματα και, αν είναι δυνατόν, παρέχετε στιγμιότυπα οθόνης του ζητήματος.
Βήμα 6. Περιμένετε τουλάχιστον 24 ώρες για μια απάντηση
Το προσωπικό θα φτάσει στο ερώτημά σας το συντομότερο δυνατό. Απαντούν σε άτομα που ζουν σε διαφορετικές ζώνες ώρας. Λαμβάνουν επίσης μεγάλο αριθμό ερωτημάτων.
Μην υποβάλλετε διπλές αναρτήσεις. Η αποστολή επαναλήψεων θα επιβραδύνει μόνο τους χρόνους απόκρισης
Μέθοδος 2 από 3: Αποστολή φόρμας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Βήμα 1. Βρείτε τη φόρμα υποστήριξης ιδιωτικής επαφής του WordPress
Αφού συνδεθείτε, πατήστε το σύμβολο ερωτηματικού στην κάτω δεξιά γωνία της σελίδας και κάντε κλικ στο σύνδεσμο «Επικοινωνήστε μαζί μας».
Αυτή η λειτουργία είναι διαθέσιμη μόνο εάν έχετε επί πληρωμή αναβάθμιση WordPress. Εάν χρησιμοποιείτε τη δωρεάν υπηρεσία, η υποβολή της φόρμας θα την δημοσιεύσει στο διαδικτυακό φόρουμ
Βήμα 2. Συμπληρώστε τη φόρμα και υποβάλετε την
Συνήθως θα υπάρχει μια γραμμή θέματος και στη συνέχεια ένα κουτί από κάτω για να παρέχετε περισσότερες λεπτομέρειες.
- Αυτή η λειτουργία είναι πιο κατάλληλη για ερωτήσεις που απαιτούν ιδιωτικότητα. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει προβλήματα με συναλλαγές με πιστωτική κάρτα ή στοιχεία προσωπικού λογαριασμού.
- Περιγράψτε το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Προσπαθήστε να είστε σαφείς και συνοπτικοί.
- Εξηγήστε τυχόν τρόπους που χρησιμοποιήσατε για να προσπαθήσετε να λύσετε το πρόβλημα. Οι σύνδεσμοι διευθύνσεων Ιστού σε σελίδες ή εικόνες είναι επίσης χρήσιμοι. Τραβήξτε στιγμιότυπα οθόνης του ζητήματος εάν είναι απαραίτητο.
Βήμα 3. Περιμένετε τουλάχιστον 24 ώρες για μια απάντηση
Το προσωπικό υποστήριξης θα σας στείλει email απευθείας. Οι άνθρωποι ζουν σε διαφορετικές ζώνες ώρας. Το προσωπικό λαμβάνει επίσης πολλά αιτήματα βοήθειας, ώστε να σας απαντήσει το συντομότερο δυνατό.
Μην υποβάλετε την ίδια ανάρτηση δύο φορές. Αυτό θα αυξήσει τον χρόνο αναμονής για απαντήσεις
Μέθοδος 3 από 3: Χρήση της ζωντανής συνομιλίας
Βήμα 1. Χρησιμοποιήστε την ηλεκτρονική φόρμα επικοινωνίας του WordPress
Αφού συνδεθείτε, πατήστε το σύμβολο ερωτηματικού στην κάτω δεξιά γωνία της σελίδας και κάντε κλικ στο σύνδεσμο «Επικοινωνήστε μαζί μας».
- Η λειτουργία ζωντανής συνομιλίας είναι διαθέσιμη μόνο εάν έχετε επί πληρωμή αναβάθμιση WordPress. Εάν χρησιμοποιείτε τη δωρεάν υπηρεσία, η υποβολή της φόρμας θα την δημοσιεύσει στο διαδικτυακό φόρουμ.
- Η ζωντανή συνομιλία σάς επιτρέπει να αντιμετωπίσετε το πρόβλημά σας σε πραγματικό χρόνο. Είναι διαθέσιμο 24 ώρες τις εργάσιμες ημέρες με περιορισμένες ώρες το Σαββατοκύριακο.
Βήμα 2. Συμπληρώστε τη φόρμα
Υπάρχει ένα πλαίσιο για να εισαγάγετε μια γραμμή θέματος και ένα μεγαλύτερο πλαίσιο κάτω από αυτό για να εξηγήσετε περαιτέρω. Εάν υπάρχει διαθέσιμο μέλος του προσωπικού (Happiness Engineer), θα υπάρχει ένα κουμπί για να πατήσετε το «Chat with Us».
Εάν όλα τα μέλη του προσωπικού είναι απασχολημένα, θα εμφανιστεί η επιλογή «Υποβολή εισιτηρίου υποστήριξης»
Βήμα 3. Εξηγήστε το πρόβλημά σας και δώστε λεπτομέρειες
Το προσωπικό θα είναι σε θέση να λύσει το πρόβλημά σας καλύτερα εάν μπορείτε να είστε όσο το δυνατόν πιο συγκεκριμένοι. Ανατρέξτε σε συγκεκριμένες λειτουργίες και περιγράψτε τις διαδικασίες που ακολουθήσατε.
