Η Telkom είναι μια εταιρεία τηλεπικοινωνιών της Νότιας Αφρικής που ειδικεύεται σε κινητές συσκευές και σταθερά τηλέφωνα. Είτε έχετε πρόβλημα με την κάλυψή σας είτε θέλετε να μάθετε πώς να αποκτήσετε πρόσβαση σε ορισμένες λειτουργίες του τηλεφώνου σας, ίσως χρειαστεί να επικοινωνήσετε απευθείας με το Telkom. Για να επικοινωνήσετε με την Telkom, μπορείτε είτε να καλέσετε ένα συγκεκριμένο τμήμα, να χρησιμοποιήσετε τη διαδικτυακή λειτουργία συνομιλίας υποστήριξης πελατών ή να επικοινωνήσετε με τα κοινωνικά μέσα για να περιμένετε απάντηση.
Βήματα
Μέθοδος 1 από 3: Κλήση απευθείας στο Telkom
Βήμα 1. Καλέστε το 10120 για να μιλήσετε με έναν αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών
Αυτός ο αριθμός θα σας συνδέσει με έναν ειδικό εξυπηρέτησης πελατών που θα σας βοηθήσει με οποιοδήποτε γενικό ζήτημα ή ανησυχία. Μπορεί να χρειαστεί να περιμένετε για λίγα λεπτά, αλλά θα σας λύσουν οποιαδήποτε απορία ή ανησυχία μπορεί να έχετε. Mayσως χρειαστεί να τους δώσετε κάποια προσωπικά στοιχεία για να επαληθεύσουν την ταυτότητά σας προτού μπορέσουν να σας βοηθήσουν.
Οποιαδήποτε κλήση πραγματοποιείτε στο Telkom είναι δωρεάν εάν καλείτε από σταθερό ή κινητό τηλέφωνο της Telkom
Υπόδειξη:
Για να φτάσετε σε έναν αριθμό της Νότιας Αφρικής εάν δεν μένετε εκεί, πρέπει να καλέσετε το 01127 πριν καλέσετε τον αριθμό.
Βήμα 2. Καλέστε το 081180 για βοήθεια με φορητή συσκευή ή πρόγραμμα δεδομένων
Καλέστε αυτόν τον αριθμό για να μιλήσετε με κάποιον στο τμήμα κινητής τηλεφωνίας Telkom εάν έχετε απορίες σχετικά με το κινητό σας τηλέφωνο ή το πρόγραμμα δεδομένων. Πριν απαντήσουν σε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μπορεί να χρειαστεί να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας παρέχοντας κάποιες προσωπικές πληροφορίες.
Βήμα 3. Καλέστε το 10213 για να συζητήσετε την αγορά ενός τηλεφώνου, ενός προγράμματος δεδομένων ή ενός εξοπλισμού
Αυτός ο αριθμός θα σας συνδέσει με έναν αντιπρόσωπο που ειδικεύεται στις πωλήσεις, ο οποίος μπορεί να σας καθοδηγήσει στις τιμές υπηρεσιών, στα σχέδια δεδομένων και στις επιλογές τηλεφώνου. Θα απαντήσουν στις ερωτήσεις σας και θα εξετάσουν τυχόν ερωτήσεις που μπορεί να έχετε. Μπορούν επίσης να σας βοηθήσουν να κάνετε αγορές μέσω τηλεφώνου ή να σας καθοδηγήσουν πώς να το κάνετε online.
Μέθοδος 2 από 3: Συνομιλία στο Διαδίκτυο με την Εξυπηρέτηση Πελατών
Βήμα 1. Μεταβείτε στον επίσημο ιστότοπο της Telkom και κάντε κλικ στο κουμπί βοήθειας
Σε ένα πρόγραμμα περιήγησης στο Διαδίκτυο, μεταβείτε στη διεύθυνση https://secure.telkom.co.za/. Στο επάνω μέρος της σελίδας, κάντε κλικ στο κουμπί βοήθειας για να ανοίξετε ένα μενού με πολλές επιλογές. Κάντε κλικ στο "talk to us" στο επάνω μέρος του μενού για να μεταφερθείτε στη φόρμα διαδικτυακής συνομιλίας εξυπηρέτησης πελατών.
Υπόδειξη:
Η λειτουργία διαδικτυακής συνομιλίας είναι διαθέσιμη μόνο από τις 8-5 μ.μ. Τυπική ώρα της Νότιας Αφρικής (SAST) κατά τη διάρκεια της εβδομάδας και 8-1 μ.μ. το Σάββατο.
Βήμα 2. Συμπληρώστε τα στοιχεία υποστήριξης πελατών και πατήστε «έναρξη συνομιλίας
"Θα χρειαστεί να εισαγάγετε το όνομα και το επώνυμό σας, τον αριθμό τηλεφώνου και την περιοχή εξυπηρέτησης στη μορφή που μπορούν να συμπληρωθούν. Θα επιλέξετε επίσης εάν το ερώτημά σας αφορά τις υπηρεσίες κινητής ή σταθερής γραμμής τους. Όταν τελειώσετε, κάντε κλικ στο CAPTCHA για να αποδείξετε ότι είστε πραγματικό πρόσωπο και κάντε κλικ στο κουμπί "έναρξη συνομιλίας".
Πρέπει να έχετε ήδη έναν έγκυρο αριθμό τηλεφώνου της Νότιας Αφρικής για να αποκτήσετε πρόσβαση στο παράθυρο συνομιλίας, οπότε δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν την επιλογή για να κάνετε μια ερώτηση εάν προσπαθείτε να αγοράσετε το πρώτο σας τηλέφωνο
Βήμα 3. Περιμένετε μια απάντηση και μιλήστε με τον αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών
Αφού ξεκινήσετε τη συνομιλία, ίσως χρειαστεί να περιμένετε λίγα λεπτά για να φτάσει στο ερώτημά σας ένας πράκτορας εξυπηρέτησης πελατών. Αφού απαντήσουν, θα μπορείτε να μιλήσετε απευθείας με τον εκπρόσωπο στο παράθυρο της διαδικτυακής συνομιλίας. Θα σας ζητήσουν να περιγράψετε το ζήτημα, την ανησυχία ή την ερώτησή σας και θα σας καθοδηγήσουν σε μια λύση.
Μέθοδος 3 από 3: Χρήση κοινωνικών μέσων
Βήμα 1. Δημοσιεύστε ένα μήνυμα στη σελίδα Telkom στο Facebook για να τραβήξετε την προσοχή τους
Η Telkom είναι απίστευτα ενεργή στη σελίδα τους στο Facebook και θα απαντήσει αν σχολιάσετε μια από τις αναρτήσεις τους ή τους στείλετε μήνυμα απευθείας. Θα απαντήσουν είτε στέλνοντάς σας μηνύματα είτε ζητώντας σας να τους στείλετε τον αριθμό τηλεφώνου σας ώστε να μπορούν να σας καλέσουν. Για να φτάσετε στη σελίδα τους στο Facebook, επισκεφτείτε τη διεύθυνση
- Μπορείτε να επιλέξετε να σχολιάσετε οποιαδήποτε από τις αναρτήσεις τους ή να δημοσιεύσετε το δικό σας μήνυμα στον τοίχο τους. Μια καλή ερώτηση πρέπει να δηλώνεται απλά και με ήρεμη γλώσσα. Ένα καλό παράδειγμα είναι, "Γεια σας, έχω μια ερώτηση σχετικά με το σχέδιο δεδομένων μου και θα ήθελα να το συζητήσουμε περαιτέρω."
- Η Telkom φιλοξενεί επίσης δώρα και διαγωνισμούς στη σελίδα τους στο Facebook.
Βήμα 2. Στείλτε μήνυμα στο Telkom απευθείας στο Twitter για να ξεκινήσει ένας διάλογος
Εάν δεν έχετε Facebook, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με το Telkom στο Twitter μέσω tweet στο @TelkomZA. Θα απαντούν σε σχόλια και απευθείας μηνύματα και θα χειρίζονται τυχόν παράπονα ή ανησυχίες πελατών ιδιωτικά μέσω άμεσων μηνυμάτων.
Για να στείλετε μήνυμα στο Telkom, κάντε κλικ στην καρτέλα μηνυμάτων στο επάνω μέρος της γραμμής μενού. Πληκτρολογήστε TelkomZA στη στήλη παραλήπτη και κάντε την ερώτησή σας ή δηλώστε το παράπονό σας
Βήμα 3. Χρησιμοποιήστε το φόρουμ Ιστού Telkom για να δημοσιεύσετε ένα νήμα και περιμένετε μια απάντηση
Μπορείτε να φτάσετε στα φόρουμ Ιστού Telkom πληκτρολογώντας https://community.telkom.co.za/ στο πρόγραμμα περιήγησής σας. Εκεί, θα βρείτε τα δημόσια φόρουμ, τα οποία χωρίζονται ανά κατηγορία. Μπορείτε να δημοσιεύσετε στο τμήμα Διαδικτύου, φωνής, μικρών επιχειρήσεων ή οδηγών και να περιμένετε να απαντήσουν άλλοι χρήστες ή υπάλληλοι της Telkom. Μπορείτε επίσης να βρείτε πρόσφατες ανακοινώσεις κοινότητας στο φόρουμ Ιστού.
Υπόδειξη:
Το φόρουμ Ιστού Telkom είναι ένα καλό μέρος για να επισκεφθείτε εάν είστε ανοιχτοί στο να ακούσετε εναλλακτικές απόψεις ή να λάβετε βοήθεια από άτομα που δεν εργάζονται στο Telkom. Εάν ζητάτε συμβουλές από άλλον πελάτη της Telkom, σκεφτείτε να χρησιμοποιήσετε το φόρουμ ιστού.
