Η επικοινωνία με το Lyft είναι εξίσου απλή και απλή με τον προγραμματισμό μιας βόλτας μαζί τους. Μόλις γνωρίζετε τα διάφορα κανάλια επικοινωνίας της εταιρείας, θα μπορείτε να έρθετε σε επαφή μαζί τους για να κάνετε ερωτήσεις και να αναφέρετε προβλήματα με την υπηρεσία.
Βήματα
Μέθοδος 1 από 3: Επικοινωνία με το Lyft ως αναβάτης
Βήμα 1. Υποβάλετε ένα παράπονο οδήγησης μέσω της εφαρμογής Lyft
Ανοίξτε την εφαρμογή Lyft και πατήστε τη φωτογραφία προφίλ σας στην επάνω αριστερή γωνία της οθόνης. Επιλέξτε την επιλογή "Ιστορικό διαδρομής" και, στη συνέχεια, εντοπίστε την εν λόγω διαδρομή και πατήστε σε αυτήν. Κάντε κύλιση προς τα κάτω στο κάτω μέρος της σελίδας πληροφοριών διαδρομής, πατήστε το κουμπί με την ένδειξη "Λήψη βοήθειας" ή "Αίτημα ελέγχου" και ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη για να υποβάλετε το παράπονό σας.
Αυτός είναι ο ευκολότερος τρόπος για να αντιμετωπίσετε πράγματα όπως ψευδείς χρεώσεις, ζητήματα έκπτωσης ή προώθησης και κακή συμπεριφορά οδηγού
Βήμα 2. Επικοινωνήστε με το πρόγραμμα οδήγησης για ένα χαμένο αντικείμενο
Ανοίξτε την εφαρμογή Lyft, πατήστε τη φωτογραφία προφίλ χρήστη και επιλέξτε την επιλογή "Ιστορικό διαδρομής". Στη συνέχεια, πατήστε την εν λόγω διαδρομή, μετακινηθείτε προς τα κάτω στο κάτω μέρος της σελίδας και πατήστε το κουμπί "Εύρεση χαμένου στοιχείου". Από εδώ, μπορείτε να καλέσετε τον οδηγό σας ή να του στείλετε ένα μήνυμα κειμένου.
- Εάν το χαμένο στοιχείο είναι το τηλέφωνό σας ή εάν η διαδρομή σας πραγματοποιήθηκε πριν από περισσότερες από 24 ώρες, υποβάλετε μια φόρμα χαμένου στοιχείου μεταβαίνοντας στη διεύθυνση
- Για να αποζημιώσετε τον οδηγό σας για το χρόνο του, θα πρέπει να πληρώσετε μια αμοιβή 15 $ για την ασφαλή επιστροφή του αντικειμένου σας.
Βήμα 3. Συμπληρώστε μια φόρμα υποστήριξης χρηστών για θέματα λογαριασμού και υπηρεσιών
Εάν χρειάζεστε βοήθεια για κάτι που δεν σχετίζεται με συγκεκριμένη διαδρομή, όπως προφίλ ή θέμα προώθησης, επισκεφτείτε τον ιστότοπο υποστήριξης χρηστών του Lyft για να υποβάλετε μια φόρμα υποστήριξης χρηστών. Μόλις στείλετε τη φόρμα, ένα μέλος της ομάδας δημοσίων σχέσεων της Lyft θα σας στείλει μια απάντηση μέσω e-mail.
- Μπορείτε να υποβάλετε μια φόρμα μεταβαίνοντας στη διεύθυνση
- Η Lyft απαντά συνήθως σε φόρμες υποστήριξης χρηστών εντός 1 έως 2 εργάσιμων ημερών.
- Για να στείλετε μια φόρμα, θα πρέπει να δώσετε το όνομά σας, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τον αριθμό τηλεφώνου και μια εξήγηση της ερώτησης ή του προβλήματός σας.
Βήμα 4. Επισκεφτείτε τον ιστότοπο υποστήριξης χρηστών του Lyft για γενικές ερωτήσεις
Εάν έχετε μια γενική ερώτηση σχετικά με την υπηρεσία ή την εφαρμογή Lyft, επισκεφτείτε τον επίσημο ιστότοπο υποστήριξης χρηστών της εταιρείας στη διεύθυνση https://help.lyft.com. Στον ιστότοπο, μπορείτε να βρείτε μια ποικιλία λεπτομερών οδηγών που σχετίζονται με θέματα όπως:
- Αιτήματα οδήγησης
- Προφίλ και κριτικές χρηστών
- Τέλη διαδρομής
- Προωθήσεις και μπόνους
Βήμα 5. Επικοινωνήστε με την ομάδα ζώων της Lyft για να αναφέρετε παραβάσεις πολιτικής
Το Lyft επιτρέπει στους επιβάτες να παίρνουν μαζί τους ζώα υπηρεσίας κατά τη διάρκεια των βόλτων τους. Αυτά τα ζώα δεν χρειάζεται να φέρουν σήμανση με γιλέκο ή ετικέτα υπηρεσίας, ούτε χρειάζεται να είναι επίσημα εγγεγραμμένα στην κυβέρνηση. Εάν ένας οδηγός σας αρνήθηκε να οδηγήσετε λόγω του ζώου σέρβις σας, επικοινωνήστε με την ομάδα σκύλων της Lyft στο 1-844-250-3174 για να επιλύσετε το ζήτημα.
- Οι οδηγοί που αρνούνται την εξυπηρέτηση επιβατών με ζώα εξυπηρέτησης ενδέχεται να απομακρυνθούν από την πλατφόρμα.
- Το Lyft επιτρέπει επίσης στους οδηγούς να φέρουν ζώα υπηρεσίας μαζί τους κατά τη διάρκεια των βόλτων. Ωστόσο, εάν ο οδηγός σας δεν σας ενημερώσει για ένα ζώο εκ των προτέρων, μπορείτε να αρνηθείτε να οδηγήσετε μαζί του σε καμία περίπτωση για τον εαυτό σας.
Βήμα 6. Αντιμετωπίστε προβλήματα οδηγού με την πόλη σας, εάν είναι δυνατόν
Εκτός από την επικοινωνία με τη Lyft, οι επιβάτες σε επιλεγμένες αμερικανικές πόλεις μπορούν να υποβάλουν παράπονα και ανησυχίες στην τοπική τους κυβέρνηση. Κάτι τέτοιο μπορεί να οδηγήσει σε γρηγορότερα αποτελέσματα όταν αντιμετωπίζετε ατυχήματα, νομικά ζητήματα ή καταγγελίες για ανάρμοστη συμπεριφορά.
- Οι επιβάτες της Νέας Ορλεάνης μπορούν να υποβάλουν καταγγελίες καλώντας την τηλεφωνική γραμμή του Taxicab and For-Hire Vehicle Bureau στο 504-658-7176. Επιπλέον, οι επιβάτες της Jefferson Parish μπορούν να καταχωρήσουν παράπονα επισκεπτόμενοι τη διεύθυνση
- Οι επιβάτες του Σικάγο μπορούν να υποβάλουν καταγγελίες καλώντας το 311. Επιπλέον, μπορούν να αφαιρεθούν από το σύστημα αξιολόγησης επιβατών της Lyft επικοινωνώντας με την ομάδα υποστήριξης χρηστών της εταιρείας.
- Οι επιβάτες του Σιάτλ μπορούν να υποβάλουν καταγγελίες καλώντας στο 206-684-2489.
Μέθοδος 2 από 3: Επικοινωνία με τον Lyft ως οδηγό
Βήμα 1. Καλέστε την κρίσιμη ομάδα υποστήριξης της Lyft για καταστάσεις έκτακτης ανάγκης
Εάν αντιμετωπίζετε κατάσταση έκτακτης ανάγκης, όπως τροχαίο ατύχημα, επιβάτη σε κίνδυνο ή αναφορά στην κυκλοφορία, καλέστε την κρίσιμη γραμμή απόκρισης της Lyft στο 855-865-9553. Για να βοηθήσει η κρίσιμη ομάδα υποστήριξης, θα πρέπει να τους παράσχετε λεπτομερείς λεπτομέρειες σχετικά με την κατάσταση.
- Η κρίσιμη ομάδα υποστήριξης του Lyft είναι διαθέσιμη 24/7. Η αρχική σας κλήση θα διαρκέσει περίπου 10 έως 15 λεπτά, αν και θα πρέπει να περιμένετε κλήσεις παρακολούθησης από την ομάδα καθώς εργάζονται για την επίλυση του προβλήματός σας.
- Εάν αντιμετωπίζετε μια κατάσταση που απαιτεί υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης, φροντίστε να καλέσετε το 911 πριν επικοινωνήσετε με τη Lyft.
- Όταν μιλάτε με την κρίσιμη ομάδα υποστήριξης, φροντίστε να τους πείτε ποιος είστε, πόσοι επιβάτες έχετε και τι συνέβη. Εάν είναι δυνατόν, τραβήξτε φωτογραφίες ή βίντεο από το περιστατικό που μπορείτε να στείλετε στην ομάδα.
Βήμα 2. Υποβάλετε φωτογραφίες ζημιών οχημάτων στην ομάδα υποστήριξης χρηστών του Lyft
Εάν ένας επιβάτης προκαλέσει ζημιά στο αυτοκίνητό σας στο σημείο που χρειάζεται ενδελεχή καθαρισμό ή σημαντικές επισκευές, τραβήξτε τουλάχιστον 2 καθαρές φωτογραφίες υψηλής ποιότητας από τη ζημιά και υποβάλετε τις στην ομάδα υποστήριξης χρηστών της Lyft. Εάν η ζημία απαιτεί αποζημίωση, η Lyft θα επικοινωνήσει μαζί σας για να μάθετε πώς να προχωρήσετε.
- Υποβάλετε τις φωτογραφίες σας μεταβαίνοντας στη διεύθυνση
- Κατά την υποβολή των φωτογραφιών σας, φροντίστε να συμπεριλάβετε μια σύντομη περιγραφή του τι συνέβη και οποιαδήποτε πληροφορία έχετε για τον επιβάτη.
- Οι συνήθεις μορφές ζημιών των επιβατών περιλαμβάνουν διαρροές, ίχνη βρωμιάς και λεκέδες από εμετό.
Βήμα 3. Αναφέρετε ακατάλληλους επιβάτες μέσω του ιστότοπου υποστήριξης χρηστών της Lyft
Η Lyft δεν ανέχεται τη συμπεριφορά των επιβατών που είναι ανοιχτά διακριτική, βίαιη, ανασφαλής ή εγκληματική. Εάν αντιμετωπίζετε τέτοιου είδους πράγματα ενώ οδηγείτε, μπορείτε να αναφέρετε τον εν λόγω επιβάτη μέσω του ιστότοπου υποστήριξης χρηστών της Lyft.
- Μπορείτε να στείλετε την αναφορά μεταβαίνοντας στη διεύθυνση
- Εάν η συμπεριφορά του επιβάτη σας ήταν κακή αλλά δεν δικαιολογεί πλήρη αναφορά, δώστε του χαμηλή βαθμολογία μετά το τέλος της διαδρομής. Εάν τους δώσετε 3 αστέρια ή λιγότερα, το Lyft θα φροντίσει να μην ταίριαζε ποτέ ξανά μαζί τους.
Μέθοδος 3 από 3: Αίτηση για να γίνετε οδηγός Lyft
Βήμα 1. Ξεκινήστε μια εφαρμογή μέσω της επίσημης εφαρμογής της Lyft
Εάν θέλετε να οδηγήσετε για Lyft, θα πρέπει να ξεκινήσετε μια νέα εφαρμογή προγράμματος οδήγησης. Για να το κάνετε αυτό, ανοίξτε την εφαρμογή Lyft, πατήστε το εικονίδιο προφίλ στην επάνω αριστερή γωνία της οθόνης και επιλέξτε την επιλογή "Εγγραφή στην οδήγηση".
Εάν προτιμάτε, μπορείτε να ξεκινήσετε μια εφαρμογή επισκεπτόμενοι τη διεύθυνση
Βήμα 2. Συμπληρώστε την αίτηση
Για να συμπληρώσετε την αίτηση, θα πρέπει να δώσετε πληροφορίες σχετικά με την ταυτότητά σας, τον τόπο κατοικίας σας και το είδος του αυτοκινήτου που οδηγείτε. Επιπλέον, θα χρειαστεί να ανεβάσετε ένα αντίγραφο της άδειας οδήγησης, ένα αντίγραφο της ασφάλισης του αυτοκινήτου σας και μια προσωπική φωτογραφία.
- Εάν ζείτε σε συγκεκριμένες περιοχές, το Lyft ενδέχεται να απαιτήσει πρόσθετη τεκμηρίωση ή αυτοπροσώπως έλεγχο οχήματος.
- Οι πιθανοί οδηγοί πρέπει να είναι τουλάχιστον 21 ετών και να έχουν smartphone.
Βήμα 3. Υπογράψτε μια φόρμα γνωστοποιήσεων και μια φόρμα ελέγχου ιστορικού
Το Lyft εκτελεί εκτεταμένο υπόβαθρο και το DMV ελέγχει όλους τους πιθανούς οδηγούς. Ως εκ τούτου, για να υποβάλετε την αίτησή σας, θα πρέπει να υπογράψετε μια φόρμα γνωστοποιήσεων κατάστασης και μια φόρμα ελέγχου ιστορικού δίνοντας στο Lyft το δικαίωμα να σας ερευνήσει.
- Η Lyft δεν δέχεται οδηγούς που έχουν καταδικαστεί για βίαια, σεξουαλικά, εγκλήματα που σχετίζονται με ναρκωτικά ή σχετικά με την οδήγηση.
- Η Lyft δεν δέχεται οδηγούς των οποίων η καταγραφή DMV δείχνει 3 ή περισσότερες μικρές παραβιάσεις κίνησης, όπως ατυχήματα ή οποιεσδήποτε μεγάλες παραβιάσεις κίνησης, όπως η αλόγιστη οδήγηση.
Βήμα 4. Υποβάλετε την αίτηση
Μόλις υποβάλετε την αίτηση, περιμένετε απάντηση από τη Lyft μέσω e-mail ή κειμένου εντός 3 έως 10 εργάσιμων ημερών. Εάν γίνετε αποδεκτοί, μπορείτε να κατεβάσετε την εφαρμογή Lyft Driver και να αρχίσετε να προσφέρετε βόλτες. Εάν δεν γίνετε αποδεκτοί, μπορείτε να υποβάλετε ξανά αίτηση μετά από 6 μήνες.
