Είτε χρειάζεστε βοήθεια για την εκκίνηση του Hulu σε μια νέα συσκευή, θέλετε να ακυρώσετε τη συνδρομή σας είτε απλώς έχετε ερωτήσεις σχετικά με το σχέδιό σας, το Hulu προσφέρει μια χούφτα επιλογές εξυπηρέτησης πελατών. Η εταιρεία δεν δημοσιοποιεί έναν μόνο αριθμό τηλεφώνου, αλλά μπορείτε να δοκιμάσετε είτε 1-888-631-4858 είτε 1-888-265-6650. Για να βεβαιωθείτε ότι έχετε έναν αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών μέσω τηλεφώνου ή για να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία ζωντανής συνομιλίας, θα πρέπει πρώτα να συνδεθείτε στο λογαριασμό σας και να δώσετε κάποιες βασικές πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημά σας. Από εκεί, είτε θα εμφανιστεί ένας άμεσος αριθμός τηλεφώνου στον οποίο μπορείτε να καλέσετε είτε θα μεταφερθείτε σε ένα παράθυρο συνομιλίας. Άλλοι τρόποι επικοινωνίας με το Hulu περιλαμβάνουν την αυτόματη λειτουργία συνομιλίας Hulubot, τον λογαριασμό Twitter @hulu_support ή διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για συγκεκριμένα τμήματα.
Βήματα
Μέθοδος 1 από 3: Κλήση Εξυπηρέτησης Πελατών
Βήμα 1. Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας Hulu online
Επισκεφτείτε τη διεύθυνση https://help.hulu.com/ και εισαγάγετε τα στοιχεία σύνδεσής σας.
Μπορείτε να συνδεθείτε μέσω Facebook ή με τη διεύθυνση email και τον κωδικό πρόσβασής σας
Βήμα 2. Μεταβείτε στη σελίδα επικοινωνίας του τηλεφώνου
Μόλις συνδεθείτε στο λογαριασμό σας στο Hulu, μετακινηθείτε προς τα κάτω στο κουμπί «Επαφή» και κάντε κλικ σε αυτό. Στη συνέχεια, μεταβείτε στην καρτέλα Τηλέφωνο.
Βήμα 3. Επιλέξτε το πρόβλημά σας χρησιμοποιώντας τα αναπτυσσόμενα μενού
Απαντήστε στην ερώτηση "Η ερώτηση/το ζήτημά μου σχετίζεται με …" χρησιμοποιώντας το αναπτυσσόμενο μενού. Εάν εμφανιστεί ένα δεύτερο αναπτυσσόμενο μενού, επιλέξτε την απάντηση που περιγράφει καλύτερα την ερώτησή σας. Ακολουθήστε την ίδια διαδικασία για τυχόν επιπλέον αναπτυσσόμενα μενού που ενδέχεται να εμφανιστούν.
- Τα θέματα που αναφέρονται στο πρώτο αναπτυσσόμενο μενού περιλαμβάνουν "Ξεκινώντας με το Hulu", "Διαχείριση πληρωμών και συνδρομών", "Ρύθμιση και σύνδεση", "Χρήση της εφαρμογής ή του ιστότοπου Hulu", "Διαθεσιμότητα τηλεόρασης και ταινιών" και "Αναπαραγωγή βίντεο.."
- Ορισμένα θέματα θα έχουν ένα τρίτο μενού που ρωτά για τον τύπο της συσκευής στην οποία προσπαθείτε να χρησιμοποιήσετε το Hulu.
Βήμα 4. Πληκτρολογήστε μια σύντομη περιγραφή του προβλήματός σας
Αφού επιλέξετε την καλύτερη επιλογή από κάθε ένα από τα αναπτυσσόμενα μενού, γράψτε μια σύντομη επεξήγηση της ερώτησης ή της ανησυχίας σας στο πλαίσιο κειμένου. Πληκτρολογήστε τουλάχιστον 30 χαρακτήρες στην περιγραφή σας, καθώς αυτή είναι η ελάχιστη απαίτηση.
Μην χρησιμοποιείτε περισσότερους από 255 χαρακτήρες για την περιγραφή σας
Βήμα 5. Υποβάλετε την απάντησή σας για να δείτε τον αριθμό τηλεφώνου που πρέπει να καλέσετε
Αφού συμπληρώσετε όλα τα απαιτούμενα πεδία, κάντε κλικ στην επιλογή Υποβολή. Θα μεταφερθείτε σε μια οθόνη που λέει "Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε" και εμφανίζει έναν αριθμό τηλεφώνου στον οποίο μπορείτε να καλέσετε για βοήθεια. Θα αναφέρει επίσης τον κατά προσέγγιση χρόνο αναμονής, ώστε να γνωρίζετε τι να περιμένετε.
- Το Hulu χρησιμοποιεί μερικούς διαφορετικούς αριθμούς εξυπηρέτησης πελατών, συμπεριλαμβανομένων των 1-888-631-4858 και 1-888-265-6650.
- Παρόλο που μπορεί να φαίνεται πολλή δουλειά μόνο για να βρείτε έναν αριθμό εξυπηρέτησης πελατών, θα πρέπει να ακολουθήσετε αυτήν τη διαδικασία μέσω του λογαριασμού σας για να βεβαιωθείτε ότι έχετε φτάσει σε έναν ενεργό αριθμό με τον συντομότερο χρόνο αναμονής.
Βήμα 6. Εισαγάγετε τον αριθμό τηλεφώνου σας εάν προτιμάτε μια κλήση πίσω αντί να περιμένετε σε αναμονή
Εάν ο χρόνος αναμονής που αναγράφεται στην ιστοσελίδα είναι πολύ μεγάλος ή αν προτιμάτε να μην καθίσετε για λίγα λεπτά, μπορείτε να πληκτρολογήσετε τον αριθμό τηλεφώνου σας και ένας αντιπρόσωπος θα σας καλέσει. Η σελίδα που εμφανίζει τον αριθμό τηλεφώνου που πρέπει να καλέσετε θα σας δώσει την ευκαιρία να το κάνετε αυτό. Κάντε κύλιση προς τα πάνω μέχρι να δείτε την επικεφαλίδα "Καλέστε με" (πάνω από το "Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε"). Εισαγάγετε τον αριθμό τηλεφώνου σας στο πλαίσιο και κάντε κλικ στην επιλογή Υποβολή. Ένας εκπρόσωπος της Hulu θα σας καλέσει σε αυτόν τον αριθμό το συντομότερο δυνατό.
- Στις ΗΠΑ, αφαιρέστε τον κωδικό χώρας +1. Απλώς πρέπει να εισαγάγετε τον τριψήφιο κωδικό περιοχής και τον 7ψήφιο άμεσο αριθμό.
- Παρακολουθήστε το τηλέφωνό σας για την κλήση. Πιθανότατα δεν θα αναγνωρίσετε τον αριθμό τηλεφώνου στο αναγνωριστικό καλούντος, αλλά παραλάβετε ούτως ή άλλως επειδή είναι πιθανότατα το Hulu!
Μέθοδος 2 από 3: Πρόσβαση στη ζωντανή συνομιλία
Βήμα 1. Συνδεθείτε και μεταβείτε στη σελίδα συνομιλίας στον λογαριασμό σας
Ανοίξτε τη διεύθυνση https://help.hulu.com/ σε επιτραπέζιο υπολογιστή ή κινητή συσκευή και εισαγάγετε τα διαπιστευτήριά σας σύνδεσης. Μόλις συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο Hulu, κάντε κλικ στο κουμπί Επαφή. Στην επόμενη σελίδα, κάντε κλικ στην καρτέλα Συνομιλία.
Βεβαιωθείτε ότι δεν κάνετε κλικ στην επιλογή Hulubot. Αυτή είναι μια αυτοματοποιημένη υπηρεσία και μπορεί να είναι σε θέση να απαντήσει σε βασικές ερωτήσεις, αλλά δεν θα σας συνδέσει με ένα πραγματικό πρόσωπο
Βήμα 2. Επιλέξτε επιλογές από τα αναπτυσσόμενα μενού που περιγράφουν το πρόβλημά σας
Ανοίξτε το αναπτυσσόμενο μενού στην ερώτηση "Η ερώτηση/το ζήτημά μου σχετίζεται με …". Επιλέξτε την επιλογή που σχετίζεται περισσότερο με το ζήτημα που αντιμετωπίζετε.
- Προχωρήστε στην επιλογή επιλογών σε τυχόν πρόσθετα αναπτυσσόμενα μενού που εμφανίζονται.
- Εάν δεν είστε σίγουροι για τις επιλογές που μπορείτε να επιλέξετε, επιλέξτε κάτι σχετικό και φροντίστε να διευκρινίσετε το πρόβλημά σας μέσω συνομιλίας μόλις συνδεθείτε με έναν αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών.
Βήμα 3. Γράψτε μια σύντομη περιγραφή της ερώτησής σας στο πλαίσιο κειμένου
Πληκτρολογήστε μια βασική επισκόπηση της ερώτησής σας. Χρησιμοποιήστε μεταξύ 30 και 255 χαρακτήρων στην περιγραφή σας.
- Αυτό είναι το πρώτο μήνυμα που θα δει ο πράκτορας εξυπηρέτησης πελατών σας, ώστε να μπορείτε να το εκφράσετε ως ερώτηση.
- Είναι επίσης εντάξει να επαναλάβετε μερικές από τις πληροφορίες που επιλέξατε στα αναπτυσσόμενα μενού. Αλλά επεκτείνετε αυτά αναφέροντας τι ακριβώς συμβαίνει ή τι θέλετε να μάθετε.
- Θα μπορούσατε να πείτε κάτι σαν: «Γεια, έχω πρόβλημα να κάνω την εφαρμογή Hulu να λειτουργήσει στο Chromecast μου. Συνεχώς κλείνει και κάνει επανεκκίνηση. Τι μπορώ να κάνω για να λειτουργήσει; »
Βήμα 4. Κάντε κλικ στο κουμπί Συνομιλία τώρα για να ανοίξετε τη ζωντανή συνομιλία
Ελέγξτε για να βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπληρώσει όλα τα απαιτούμενα πεδία. Στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Συνομιλία τώρα. Αυτό θα υποβάλει το ερώτημά σας σε έναν αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών. Θα εμφανιστεί ένα παράθυρο συνομιλίας που θα σας συνδέει με έναν πράκτορα που θα απαντήσει στην ερώτησή σας.
Μόλις ο πράκτορας σας βοηθήσει να επιλύσετε το πρόβλημά σας, επιβεβαιώστε ότι δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια. Με αυτόν τον τρόπο, γνωρίζουν ότι είστε έτοιμοι και ότι μπορούν να τερματίσουν τη συνομιλία
Μέθοδος 3 από 3: Χρήση Twitter, Email ή Hulubot
Βήμα 1. Στείλτε ένα Tweet στη διεύθυνση @hulu_support
Οι εκπρόσωποι είναι διαθέσιμοι για να απαντήσουν στις ερωτήσεις σας από τις 5 π.μ. έως τις 10 μ.μ. PT στο Twitter. Επισκεφτείτε τον λογαριασμό @hulu_support από ένα πρόγραμμα περιήγησης ιστού ή την εφαρμογή Twitter. Κάντε κλικ στο Tweet to Hulu Support για να ανοίξετε ένα κενό tweet. Πληκτρολογήστε την ερώτησή σας και κάντε κλικ στο Tweet για να στείλετε το μήνυμά σας.
Λάβετε υπόψη ότι το Tweet σας μπορεί να είναι ορατό σε άλλους χρήστες του Twitter
Βήμα 2. Στείλτε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε μία από τις ομάδες στο Hulu για θέματα που σχετίζονται με το τμήμα
Για θέματα και αιτήματα εκτός της εξυπηρέτησης πελατών, μπορείτε να επικοινωνήσετε με διαφορετικά τμήματα στο Hulu μέσω email. Αντιγράψτε και επικολλήστε τις παρακάτω διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη γραμμή θέματος ενός κενού μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Γράψτε και στείλτε τη σημείωσή σας και περιμένετε μια απάντηση από ένα μέλος της ομάδας τους.
- Για ερωτήσεις τύπου και μέσων ενημέρωσης, στείλτε email στο [email protected].
- Για να ρωτήσετε σχετικά με την προσθήκη του περιεχομένου σας στο Hulu, στείλτε email στο [email protected].
- Για να συζητήσετε τη διανομή περιεχομένου Hulu, στείλτε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην διανομή@hulu.com.
- Για θέματα απορρήτου, στείλτε email στο [email protected].
- Για νομικές ανησυχίες, στείλτε email στο [email protected].
- Για να υποβάλετε μια αξίωση για παραβίαση πνευματικών δικαιωμάτων, στείλτε email στο [email protected].
Βήμα 3. Συνομιλήστε με το αυτοματοποιημένο Hulubot για βοήθεια με βασικές ερωτήσεις
Η υπηρεσία Hulubot είναι ένα αυτοματοποιημένο σύστημα απόκρισης. Για να το χρησιμοποιήσετε, συνδεθείτε στο λογαριασμό σας όπως θα κάνατε για να ξεκινήσετε τη ζωντανή συνομιλία. Αντί να μεταβείτε στη λειτουργία Συνομιλία, κάντε κλικ στο Chat With Hulubot. Θα εμφανιστεί ένα παράθυρο συνομιλίας και μπορείτε να πληκτρολογήσετε την ερώτησή σας απευθείας σε αυτό. Το bot θα απαντήσει σύντομα με μια απάντηση.
- Το Hulubot μπορεί να είναι χρήσιμο για γενικές ερωτήσεις, συμπεριλαμβανομένων ερωτήσεων σχετικά με τις αγαπημένες σας εκπομπές.
- Λάβετε υπόψη ότι δεν υπάρχει εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών πίσω από αυτό, οπότε μπορεί να μην είναι τόσο χρήσιμο για ερωτήσεις που σχετίζονται με λογαριασμό.
