Αυτό το wikiHow σας διδάσκει πώς να αναφέρετε κάτι και τα βασικά στοιχεία της πλοήγησης στο Κέντρο βοήθειας του Facebook για την αντιμετώπιση προβλημάτων κοινών προβλημάτων λογαριασμού. Επί του παρόντος, δεν υπάρχει άμεσος τρόπος επικοινωνίας με το Facebook μέσω τηλεφώνου ή email. Ωστόσο, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τους ενσωματωμένους πόρους του Facebook για να αναφέρετε ή να αντιμετωπίσετε ένα πρόβλημα.
Βήματα
Μέθοδος 1 από 4: Αναφορά προβλήματος στο Facebook
Βήμα 1. Ανοίξτε το https://www.facebook.com σε ένα πρόγραμμα περιήγησης ιστού
Αυτή είναι η κύρια σελίδα σύνδεσης για το Facebook. Θα πρέπει να συνδεθείτε αυτόματα.
Εάν δεν είστε συνδεδεμένοι αυτόματα, χρησιμοποιήστε το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης που σχετίζονται με τον λογαριασμό σας για να συνδεθείτε
Βήμα 2. Εντοπίστε την ανάρτηση, το σχόλιο, το προφίλ, την εικόνα, το βίντεο ή τη διαφήμιση που αποτελεί πρόβλημα
Οι αναρτήσεις και τα σχόλια μπορούν να βρεθούν στη ροή ειδήσεων ή στον τοίχο του ατόμου που τις δημοσίευσε. Για να αναφέρετε μια εικόνα ή ένα βίντεο, κάντε κλικ στην εικόνα ή το βίντεο για μεγέθυνση Εάν θέλετε να αναφέρετε ένα προφίλ ή ομάδα, κάντε κλικ στο όνομα ή την εικόνα προφίλ του προφίλ ή της ομάδας που θέλετε να αναφέρετε.
Βήμα 3. Κάντε κλικ… ή Επιλογές.
Χρησιμοποιήστε τις ακόλουθες επιλογές για να εντοπίσετε το κουμπί Επιλογές για τους ακόλουθους τύπους περιεχομένου:
-
Δημοσιεύσεις:
Κάντε κλικ στο κουμπί με τις τρεις τελείες πάνω από την ανάρτηση και στα δεξιά.
-
Σχόλια:
Το Τοποθετήστε τον δείκτη του ποντικιού πάνω από το σχόλιο και κάντε κλικ στο κουμπί με τρεις τελείες στα δεξιά.
-
Εικόνες:
Κάντε κλικ στην εικόνα και, στη συνέχεια, κάντε κλικ Επιλογές κάτω δεξιά της εικόνας.
-
Βίντεο:
Κάντε κλικ στο βίντεο για μεγέθυνση και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί με τρεις τελείες κάτω από το βίντεο και στα δεξιά.
-
Προφίλ:
Κάντε κλικ στο προφίλ ή το όνομα ατόμων και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί με τρεις τελείες στην επάνω δεξιά γωνία της φωτογραφίας του εξωφύλλου τους.
-
Ομάδες:
Κάντε κλικ στο όνομα της ομάδας και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί που λέει Περισσότερο κάτω από την εικόνα προφίλ ομάδας.
Βήμα 4. Κάντε κλικ στην επιλογή "Δώστε σχόλια" ή "Αναφορά"
Αυτή η επιλογή διαβάζεται διαφορετικά ανάλογα με το περιεχόμενο που αναφέρετε, αλλά συνήθως είναι μια παραλλαγή Δώστε σχόλια και/ή Κανω ΑΝΑΦΟΡΑ.
Βήμα 5. Επιλέξτε πώς το περιεχόμενο αντιβαίνει στα Πρότυπα κοινότητας του Facebook
Κάντε κλικ στην επιλογή που περιγράφει καλύτερα το περιεχόμενο που θέλετε να αναφέρετε.
Βήμα 6. Κάντε κλικ στην επιλογή Αποστολή
Αυτό στέλνει τα σχόλιά σας στο Facebook.
Βήμα 7. Ακολουθήστε τις οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη
Ανάλογα με το περιεχόμενο που αναφέρετε, μπορεί να σας ζητηθεί να υποβάλετε μια αναφορά στο Facebook. Δεν το ζητούν για όλο το περιεχόμενο, αλλά χρησιμοποιούν τα σχόλιά σας για να βελτιώσουν το σύστημά τους.
- Για να αναφέρετε παραβίαση απορρήτου, χρησιμοποιήστε αυτήν τη φόρμα.
- Για να αναφέρετε ένα πρόβλημα με μια επιχείρηση ή μια διαφήμιση. χρησιμοποιήστε αυτήν τη φόρμα.
Μέθοδος 2 από 4: Χρήση των πόρων του Facebook
Βήμα 1. Ανοίξτε την ιστοσελίδα του Κέντρου βοήθειας του Facebook
Εάν δεν είστε ήδη συνδεδεμένοι στο Facebook, θα χρειαστεί να κάνετε κλικ στο κουμπί " Σύνδεση"στην επάνω δεξιά γωνία της σελίδας για να εισαγάγετε τη διεύθυνση email και τον κωδικό πρόσβασής σας στο Facebook.
Δυστυχώς, δεν υπάρχει τρόπος άμεσης επικοινωνίας με το Facebook - δεν μπορείτε να καλέσετε, να στείλετε μηνύματα, να στείλετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή να μιλήσετε με άλλο τρόπο σε έναν υπάλληλο ή συνεργάτη του Facebook. Μπορείτε, ωστόσο, χρησιμοποιήστε το Κέντρο βοήθειας του Facebook για τη διάγνωση και την αναφορά προβλήματος με τον λογαριασμό σας.
Βήμα 2. Ελέγξτε τη γραμμή εργαλείων επιλογών
Αυτό βρίσκεται στο επάνω μέρος της οθόνης, ακριβώς κάτω από τη γραμμή αναζήτησης- θα χρειαστεί να σύρετε τον κέρσορα του ποντικιού σας πάνω από κάθε επιλογή για να δείτε τις υποενότητες της. Οι επιλογές σας περιλαμβάνουν τα ακόλουθα:
- Χρησιμοποιώντας το Facebook - Αυτή η ενότητα του Κέντρου βοήθειας καλύπτει τις βασικές λειτουργίες του Facebook, συμπεριλαμβανομένων των τρόπων φιλίας, ανταλλαγής μηνυμάτων και δημιουργίας λογαριασμού.
- Διαχείριση του λογαριασμού σας - Αυτή η ενότητα καλύπτει στοιχεία όπως η σύνδεσή σας και οι ρυθμίσεις του προφίλ σας.
- Απόρρητο και ασφάλεια - Αυτή η ενότητα αφορά την ασφάλεια λογαριασμών, τους εχθρούς και τους παραβιασμένους/ψεύτικους λογαριασμούς.
- Πολιτικές και αναφορές - Αυτή η ενότητα καλύπτει βασικές αναφορές (κατάχρηση, ανεπιθύμητη αλληλογραφία, κ.λπ.) καθώς και το χειρισμό του λογαριασμού ενός νεκρού στο Facebook και την αναφορά παραβιασμένων ή πλαστών λογαριασμών.
- Μπορείτε επίσης να δείτε τις ενότητες "Ερωτήσεις που μπορεί να έχετε" και "Δημοφιλή θέματα" σε αυτήν τη σελίδα. Αυτές οι ενότητες καλύπτουν πολλά κοινά ζητήματα και παράπονα. Και οι δύο αυτές ενότητες βρίσκονται στην κύρια σελίδα του ιστότοπου του Κέντρου βοήθειας του Facebook.
Βήμα 3. Επιλέξτε μια σχετική ενότητα
Για παράδειγμα, εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με έναν απατεώνα λογαριασμό, επιλέξτε την ενότητα "Απόρρητο και ασφάλεια" και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο " Παραβιασμένοι και ψεύτικοι λογαριασμοί".
Βήμα 4. Ελέγξτε επιπλέον επιλογές
Σύμφωνα με το παράδειγμα του απατεώνα λογαριασμού, μπορείτε να κάνετε κλικ στην επιλογή "Πώς μπορώ να αναφέρω έναν λογαριασμό που προσποιείται ότι είμαι εγώ;" Σύνδεσμος. Με αυτόν τον τρόπο θα εμφανιστούν μια σειρά βημάτων που εξηγούν πώς να διορθώσετε την κατάστασή σας.
Για παράδειγμα, το Facebook συνιστά την αντιμετώπιση ενός απατεώνα λογαριασμού μεταβαίνοντας στη σελίδα προφίλ του λογαριασμού, κάνοντας κλικ στο κουμπί με τρεις τελείες (…) πάνω από μια ανάρτηση και κάνοντας κλικ στο Κανω ΑΝΑΦΟΡΑ, στη συνέχεια ακολουθώντας τις οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη.
Βήμα 5. Χρησιμοποιήστε τη γραμμή αναζήτησης για να επιταχύνετε τη διαδικασία
Για να το κάνετε αυτό, απλώς κάντε κλικ στη γραμμή αναζήτησης στο επάνω μέρος της σελίδας του Κέντρου βοήθειας-θα λέει κάτι σαν "Γεια (Το όνομά σου), πώς μπορούμε να βοηθήσουμε;"-και πληκτρολογήστε μερικές λέξεις που σχετίζονται με το παράπονό σας Το Θα πρέπει να δείτε πολλές προτάσεις να εμφανίζονται σε ένα αναπτυσσόμενο μενού κάτω από τη γραμμή αναζήτησης.
- Για παράδειγμα, μπορείτε να πληκτρολογήσετε "απατηλό λογαριασμό" και, στη συνέχεια, να κάνετε κλικ στο "Πώς μπορώ να αναφέρω έναν λογαριασμό για πλαστοπροσωπία;" αποτέλεσμα.
- Η γραμμή αναζήτησης εδώ συνδέεται μόνο με τα προκαθορισμένα άρθρα του Facebook-αν ψάχνετε μια απάντηση σε ένα συγκεκριμένο ζήτημα που δεν καλύπτεται στο Κέντρο βοήθειας, μετακινηθείτε προς τα κάτω και κάντε κλικ στο κουμπί που λέει Βοήθεια κοινότητας για να επισκεφθείτε τη σελίδα της κοινότητας του Facebook.
Βήμα 6. Ανοίξτε τη σελίδα του Κέντρου βοήθειας διαφημίσεων
Εάν η επιχείρηση ή η σελίδα σας αντιμετωπίζει προβλήματα με τις διαφημίσεις, οι ερωτήσεις σας συνήθως απαντώνται σε αυτήν την ενότητα.
- Για να εμβαθύνετε στη διαφήμιση, θα πρέπει να κάνετε κλικ στο Δημιουργία διαφημίσεων ή Διαχείριση διαφημίσεων κουμπιά.
- Για προβλήματα με τη διαφήμιση, θα πρέπει να κάνετε κλικ Αντιμετώπιση προβλημάτων των διαφημίσεών σας και, στη συνέχεια, επιλέξτε ένα ζήτημα στο επόμενο μενού.
Βήμα 7. Επισκεφτείτε τη σελίδα της Κοινότητας Facebook
Εάν δεν μπορείτε να βρείτε το τρέχον πρόβλημά σας που αναφέρεται οπουδήποτε στο Κέντρο βοήθειας, το καλύτερο στοίχημά σας είναι να το αναζητήσετε στα φόρουμ κοινότητας εδώ.
Θα δείτε μια γραμμή αναζήτησης στο επάνω μέρος αυτής της σελίδας-μπορείτε να αναζητήσετε θέματα (π.χ. απενεργοποιημένους λογαριασμούς) από εδώ
Μέθοδος 3 από 4: Υποβολή προσφυγής για λογαριασμό με ειδικές ανάγκες
Βήμα 1. Ανοίξτε τη σελίδα Λογαριασμός Facebook με Απενεργοποίηση
Εάν ο λογαριασμός σας δεν έχει απενεργοποιηθεί (ή δεν έχει απενεργοποιηθεί αυτήν τη στιγμή), δεν θα μπορείτε να υποβάλετε ένσταση.
Βήμα 2. Κάντε κλικ στον σύνδεσμο που λέει "χρησιμοποιήστε αυτήν τη φόρμα για να ζητήσετε έλεγχο"
Αυτό βρίσκεται στο κάτω μέρος της παραγράφου της σελίδας δίπλα στην κεφαλίδα "Εάν πιστεύετε ότι ο λογαριασμός σας απενεργοποιήθηκε κατά λάθος".
Βήμα 3. Πληκτρολογήστε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας στο Facebook
Αυτή είναι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιείτε για να συνδεθείτε στο Facebook. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε έναν αριθμό τηλεφώνου εδώ.
Βήμα 4. Πληκτρολογήστε το πλήρες όνομά σας
Βεβαιωθείτε ότι το όνομα που παρατίθεται εδώ ταιριάζει άμεσα με το όνομα του λογαριασμού σας.
Βήμα 5. Κάντε κλικ στην επιλογή Αναζήτηση
Θα χρειαστεί επίσης να ανεβάσετε μια εικόνα ταυτότητας-είτε πρόκειται για άδεια οδήγησης, άδεια ή φωτογραφία διαβατηρίου.
Εάν δεν έχετε διαθέσιμη μια εικόνα της ταυτότητάς σας, πάρτε μια τώρα και στείλτε την στον εαυτό σας μέσω email, ώστε να μπορείτε να την κατεβάσετε στην επιφάνεια εργασίας σας
Βήμα 6. Κάντε κλικ σε μια τοποθεσία αρχείου
Αυτή είναι η θέση της εικόνας του αναγνωριστικού σας. Για παράδειγμα, εάν το αρχείο είναι αποθηκευμένο στην επιφάνεια εργασίας σας, κάντε κλικ Επιφάνεια εργασίας για πλοήγηση στην επιφάνεια εργασίας σας στο πρόγραμμα περιήγησης αρχείων.
Βήμα 7. Κάντε κλικ στην εικόνα ταυτότητάς σας και κάντε κλικ στο Άνοιγμα
Αυτό ανεβάζει την εικόνα στη φόρμα του Facebook.
Βήμα 8. Πληκτρολογήστε λεπτομέρειες στο πλαίσιο "Πρόσθετες πληροφορίες"
Αυτός είναι ο χώρος στον οποίο μπορείτε να αιτιολογήσετε την επανενεργοποίηση του λογαριασμού σας. Εξετάστε το ενδεχόμενο να συμπεριλάβετε λεπτομέρειες όπως τα ακόλουθα:
- Γιατί ο λογαριασμός σας δεν έπρεπε να έχει απενεργοποιηθεί
- Γιατί θέλετε να ενεργοποιηθεί ξανά ο λογαριασμός σας
- Τυχόν άλλοι ελαφρυντικοί παράγοντες που θα μπορούσαν να βοηθήσουν την επανενεργοποίηση του λογαριασμού σας (για παράδειγμα, κακόβουλη παρέμβαση στον λογαριασμό σας)
Βήμα 9. Κάντε κλικ στην επιλογή Αποστολή
Με αυτόν τον τρόπο θα στείλετε τη φόρμα σας στο Facebook για έλεγχο. Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να μην λάβετε απάντηση για αρκετές ημέρες.
Εάν δεν λάβετε απάντηση εντός μιας εβδομάδας, δοκιμάστε να υποβάλετε ξανά τη φόρμα σας
Μέθοδος 4 από 4: Ανάκτηση του κωδικού πρόσβασής σας
Βήμα 1. Ανοίξτε τον ιστότοπο του Facebook
Όταν ανοίγετε το Facebook σε ένα πρόγραμμα περιήγησης ιστού, εμφανίζεται μια οθόνη σύνδεσης στην πρώτη σελίδα, εάν δεν είστε συνδεδεμένοι αυτόματα.
Βήμα 2. Κάντε κλικ στην επιλογή Ξεχάσατε τον λογαριασμό;
Αυτή η επιλογή βρίσκεται κάτω από το πεδίο "Κωδικός πρόσβασης" στην επάνω δεξιά γωνία της οθόνης σας.
Βήμα 3. Πληκτρολογήστε το όνομα, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τον αριθμό τηλεφώνου σας
Χρησιμοποιήστε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τον αριθμό τηλεφώνου που σχετίζονται με τον λογαριασμό σας στο Facebook. Βεβαιωθείτε ότι εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό email ή τον αριθμό τηλεφώνου που χρησιμοποιείτε.
Βήμα 4. Κάντε κλικ στην Αναζήτηση
Είναι το μπλε κουμπί κάτω από το πεδίο κειμένου όπου εισάγετε τη διεύθυνση email ή τον αριθμό τηλεφώνου σας. Αυτό στέλνει έναν κωδικό μέσω της διεύθυνσης email ή του αριθμού τηλεφώνου σας.
Βήμα 5. Ελέγξτε για μήνυμα από το Facebook
Εάν καταχωρίσατε τη διεύθυνση email σας, θα πρέπει να λάβετε ένα email από το Facebook που περιέχει έναν 6ψήφιο κωδικό. Εάν εισάγετε έναν αριθμό κινητού, θα πρέπει να λάβετε ένα μήνυμα κειμένου από το Facebook που περιέχει έναν 6ψήφιο κωδικό.
Εάν επιλέξετε την επιλογή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ίσως χρειαστεί να ελέγξετε το φάκελο ανεπιθύμητων μηνυμάτων
Βήμα 6. Πληκτρολογήστε τον κωδικό σας
Χρησιμοποιήστε το πλαίσιο που λέει "Εισαγωγή κωδικού" για να πληκτρολογήσετε τον 6ψήφιο κωδικό που λάβατε από το email ή το μήνυμα κειμένου που λάβατε από το Facebook.
Βήμα 7. Κάντε κλικ στο κουμπί Συνέχεια στη σελίδα του Facebook
Είναι το μπλε κουμπί κάτω από το πλαίσιο στα δεξιά.
Βήμα 8. Κάντε κλικ στο κουμπί Συνέχεια ξανά
Μπορείτε επίσης να επιλέξετε να αποσυνδεθείτε από το λογαριασμό σας σε όλες τις συσκευές εάν πιστεύετε ότι ο λογαριασμός σας έχει κακομεταχειριστεί.
Βήμα 9. Πληκτρολογήστε έναν νέο κωδικό πρόσβασης
Βήμα 10. Κάντε κλικ στο κουμπί Συνέχεια
Ο κωδικός πρόσβασής σας έχει επαναφερθεί επιτυχώς σε όλες τις πλατφόρμες του Facebook. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτόν τον κωδικό πρόσβασης για να συνδεθείτε στο Facebook σας σε ένα πρόγραμμα περιήγησης επιφάνειας εργασίας ή χρησιμοποιώντας την εφαρμογή για κινητά.
