Εάν βρίσκεστε στο Ηνωμένο Βασίλειο και έχετε πρόβλημα με οποιοδήποτε προϊόν Google, δυστυχώς δεν υπάρχουν γενικοί αριθμοί τηλεφώνου ή διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να επικοινωνήσετε με το Google UK. Όταν υπάρχει κάποιο πρόβλημα με το οποίο χρειάζεστε βοήθεια, περιηγηθείτε στα φόρουμ υποστήριξης στον ιστότοπο της Google για να βρείτε ένα παρόμοιο πρόβλημα και, ενδεχομένως, επικοινωνήστε με την ηλεκτρονική υποστήριξη. Για τυχόν νομικά προβλήματα ή ζητήματα, μπορείτε να υποβάλετε μια φόρμα ή αίτημα και το Google UK θα επικοινωνήσει μαζί σας μόλις το δει.
Αν έχετε πρόβλημα με Google Play μόνο, μπορείτε να καλέσετε δωρεάν στη διεύθυνση 0800 328 6081 από 8:00 π.μ.-8: 00 μ.μ. PST τις καθημερινές και 9:00 π.μ.-5: 00 μ.μ. PST τα σαββατοκύριακα.
Βήματα
Μέθοδος 1 από 2: Έλεγχος του Κέντρου βοήθειας
Βήμα 1. Αναζητήστε πρώτα το πρόβλημά σας στα μενού της Υποστήριξης Google
Επισκεφτείτε τη σελίδα υποστήριξης Google και κάντε κλικ στην εφαρμογή με την οποία αντιμετωπίζετε πρόβλημα. Περιηγηθείτε στα κοινά προβλήματα και προτάσεις για να δείτε αν το πρόβλημά σας παρατίθεται. Εάν είναι, κάντε κλικ στην επιλογή και ακολουθήστε τις οδηγίες για να το διορθώσετε. Εάν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να βρείτε το πρόβλημά σας, δοκιμάστε να το αναζητήσετε στη γραμμή αναζήτησης στο επάνω μέρος του παραθύρου.
- Μπορείτε να βρείτε την Υποστήριξη Google εδώ:
- Τα μενού υποστήριξης παραθέτουν τα πιο συνηθισμένα ζητήματα ή παράπονα που λαμβάνει η Google, οπότε το συγκεκριμένο πρόβλημά σας ενδέχεται να μην αναφέρεται.
Βήμα 2. Ελέγξτε τα φόρουμ της κοινότητας για να δείτε αν κάποιος άλλος είχε παρόμοια προβλήματα
Αφού κάνετε κλικ στην εφαρμογή Google που σας δημιουργεί προβλήματα, ανατρέξτε στην επάνω αριστερή γωνία του παραθύρου για την επιλογή "Κοινότητα". Κάντε κλικ για να μπείτε στα φόρουμ της κοινότητας όπου άλλοι άνθρωποι έχουν δημοσιεύσει τα προβλήματά τους. Περιηγηθείτε και αναζητήστε στα φόρουμ της κοινότητας για το ζήτημα που πρέπει να δείτε αν κάποιος άλλος έχει δημοσιεύσει σχετικά και ελέγξτε τα σχόλια για τυχόν λύσεις.
- Μερικές φορές οι επίσημοι ειδικοί υποστήριξης της Google θα απαντήσουν σε αναρτήσεις στα φόρουμ της κοινότητας με χρήσιμες διορθώσεις ή συνδέσμους που θα σας βοηθήσουν.
- Εάν δεν βρείτε το πρόβλημά σας, μπορείτε να γράψετε μια νέα ανάρτηση στο φόρουμ, ώστε να το βρουν και άλλοι. Μην δημοσιεύετε πληροφορίες ιδιωτικού λογαριασμού στην ανάρτησή σας, επειδή θα εμφανίζονται δημόσια.
Βήμα 3. Κάντε κλικ στο κουμπί "Επικοινωνήστε μαζί μας" στο πρόβλημά σας εάν είναι διαθέσιμο
Ελέγξτε αν η επιλογή που επιλέξατε από τη σελίδα υποστήριξης Google έχει μπλε κουμπί με την ένδειξη "Επικοινωνήστε μαζί μας" στο κάτω αριστερό μέρος της σελίδας. Όταν κάνετε κλικ σε αυτό, θα εμφανιστεί ένα μενού με πιο συνηθισμένα προβλήματα που σχετίζονται με το ζήτημα που αναφέρεται στη σελίδα. Μετακινηθείτε στις επιλογές του μενού και επιλέξτε αυτήν που μοιάζει με το πρόβλημά σας.
Δεν αναγράφεται σε κάθε ζήτημα ένα κουμπί "Επικοινωνήστε μαζί μας", οπότε ίσως χρειαστεί να επιλέξετε ένα διαφορετικό ζήτημα που σχετίζεται με αυτό που αντιμετωπίζετε
Βήμα 4. Επιλέξτε "Αίτημα επανάκλησης" εάν θέλετε να μιλήσετε στο τηλέφωνο με υποστήριξη
Ενδέχεται να σας δοθούν επιλογές επαφής όταν επιλέξετε το πρόβλημά σας από το μενού αφού κάνετε κλικ στο κουμπί "Επικοινωνήστε μαζί μας". Εάν υπάρχει μια επιλογή με την ένδειξη "Αίτημα επανάκλησης", επιλέξτε την και συμπληρώστε τον αριθμό τηλεφώνου σας και το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Συμπεριλάβετε τυχόν μηνύματα λάθους που λάβατε στην περιγραφή σας, ώστε ο ειδικός υποστήριξης να γνωρίζει ποιο είναι το πρόβλημα. Κάντε κλικ στο κουμπί "Καλέστε με" στο κάτω μέρος της φόρμας και περιμένετε να επικοινωνήσει η υποστήριξή σας.
- Μερικές φορές η επιλογή "Αίτημα επανάκλησης" μπορεί να αναφέρεται ως μη διαθέσιμη, οπότε θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε διαφορετική μέθοδο.
- Η τηλεφωνική κλήση μπορεί να προέρχεται από έναν μη αναγνωρισμένο ή διεθνή αριθμό, επομένως ορισμένα φίλτρα ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ενδέχεται να προσπαθήσουν να τον αποκλείσουν.
Υπόδειξη:
Βεβαιωθείτε ότι έχετε συνδεθεί στον Λογαριασμό Google που σχετίζεται με το πρόβλημα, ώστε η υποστήριξη να μπορεί να αναζητήσει τις πληροφορίες σας.
Βήμα 5. Επιλέξτε "Αίτηση συνομιλίας" για επικοινωνία με την υποστήριξη στο διαδίκτυο
Εάν η δυνατότητα επανάκλησης δεν είναι διαθέσιμη ή προτιμάτε να στείλετε μήνυμα σε έναν ειδικό υποστήριξης, επιλέξτε την επιλογή "Αίτηση συνομιλίας" από το μενού. Καταχωρίστε το όνομά σας και το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε στην παρεχόμενη φόρμα και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί "Υποβολή" στο κάτω μέρος της σελίδας. Η υποστήριξη πελατών θα σας στείλει μια συνομιλία μόλις είναι διαθέσιμη, ώστε να μπορείτε να μιλήσετε και να καταλάβετε το πρόβλημα.
Δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία συνομιλίας για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων από το Google Play store, καθώς υπάρχει μια ξεχωριστή φόρμα που πρέπει να συμπληρώσετε
Μέθοδος 2 από 2: Υποβολή νομικής αίτησης
Βήμα 1. Κάντε κλικ στο κατάλληλο νομικό ερώτημα από το μενού στη σελίδα επικοινωνίας της Google
Συνδεθείτε στη σελίδα επαφών στον ιστότοπο της Google και αναζητήστε την επικεφαλίδα "Νομικές έρευνες" στην κάτω δεξιά γωνία. Επιλέξτε την επιλογή από το μενού με βάση το είδος των πληροφοριών που χρειάζεστε ή το πρόβλημα που πρέπει να επιλύσετε. Μόλις κάνετε κλικ σε μια επιλογή, θα μεταφερθείτε σε μια νέα σελίδα με συγκεκριμένη βοήθεια και φόρμες για το ζήτημά σας.
- Μπορείτε να βρείτε τη λίστα νομικών ερωτήσεων εδώ:
- Επιλέξτε την "Κατάργηση παράνομου περιεχομένου" εάν βρείτε κάτι που είναι παράνομο και νομίζετε ότι η Google πρέπει να καταργήσει από τον ιστότοπό του ή τις αναζητήσεις του.
- Επιλέξτε την επιλογή "Δικαιώματα χρήσης περιεχομένου Google" εάν θέλετε να χρησιμοποιήσετε οποιοδήποτε εμπορικό σήμα Google σε ένα έργο.
- Εάν χρειάζεστε δεδομένα για νομική υπόθεση, κάντε κλικ στην επιλογή "Εξυπηρέτηση πολιτικών κλητεύσεων στο Google".
Βήμα 2. Υποβάλετε μια φόρμα Νομικού Αιτήματος για αναφορά ή κατάργηση περιεχομένου από την Google
Μπορείτε να υποβάλετε ένα νομικό αίτημα εάν διαπιστώσετε κάτι που είναι παράνομο ή προσβάλλει κάποιο άλλο άτομο και η Google θα ελέγξει το περιεχόμενο για να το καταργήσει ενδεχομένως από τους ιστότοπούς του. Επιλέξτε το προϊόν Google στη φόρμα που αντιμετωπίζετε και, στη συνέχεια, επιλέξτε μία από τις επιλογές από το μενού που εμφανίζεται. Απαντήστε σε τυχόν πρόσθετες ερωτήσεις που σας ζητά η φόρμα μέχρι να εμφανίσουν μια λύση στο κάτω μέρος της σελίδας.
- Μπορείτε να αποκτήσετε απευθείας πρόσβαση στη φόρμα κατάργησης περιεχομένου εδώ:
- Η φόρμα ενδέχεται να σας ανακατευθύνει σε διαφορετική σελίδα, ανάλογα με το ζήτημα που αντιμετωπίζετε.
- Μερικές φορές, δεν υπάρχει τίποτα που μπορεί να κάνει η Google μέχρι να προβείτε σε περαιτέρω νομικές ενέργειες με άλλα εμπλεκόμενα μέρη.
Βήμα 3. Συμπληρώστε μια φόρμα αιτήματος επωνυμίας εάν θέλετε άδεια χρήσης εμπορικών σημάτων Google
Χρησιμοποιήστε τη φόρμα αιτήματος επωνυμίας όταν σκοπεύετε να χρησιμοποιήσετε το όνομα, το λογότυπο, τις εικόνες ή τα προϊόντα Google για μια εκδήλωση, ταινία ή διαφήμιση. Συμπληρώστε τη φόρμα με τα προσωπικά σας στοιχεία, την εταιρεία στην οποία εργάζεστε και για τι σκοπεύετε να χρησιμοποιήσετε τα εμπορικά σήματα. Ανεβάστε μια εικόνα για το πώς σκοπεύετε να χρησιμοποιήσετε τα εμπορικά σήματα, ώστε οι αναθεωρητές της Google να μπορούν να πάρουν την απόφασή τους.
- μπορείτε να βρείτε τη Φόρμα αιτήματος επωνυμίας εδώ:
- Για παράδειγμα, μπορείτε να ανεβάσετε μια εικόνα ενός banner που σχεδιάζετε να φτιάξετε με το λογότυπο Google σε αυτό για μια εκδήλωση.
- Εάν χρησιμοποιείτε εμπορικό σήμα Google σε ταινία ή τηλεοπτική εκπομπή, μεταφορτώστε σελίδες του σεναρίου που λένε πώς θα χρησιμοποιηθεί το εμπορικό σήμα.
Υπόδειξη:
Τα εμπορικά σήματα της επωνυμίας Google περιλαμβάνουν επίσης το Gmail και το YouTube, οπότε φροντίστε να λάβετε άδεια και για αυτά.
Βήμα 4. Στείλτε ένα πολιτικό αίτημα στην Google μέσω ταχυδρομείου εάν χρειάζεστε δεδομένα χρήστη για νομική υπόθεση
Ένας πληρεξούσιος ή ένα άτομο που εμπλέκεται σε αστική νομική υπόθεση μπορεί να υποβάλει αίτημα για δεδομένα χρηστών εάν είναι σημαντικό για την υπόθεση. Γράψτε μια επιστολή αιτήματος που αναφέρει συγκεκριμένα για ποια υπηρεσία της Google ζητάτε δεδομένα και αναφέρετε τυχόν διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για το άτομο για το οποίο τα χρειάζεστε. Στείλτε το αίτημα στο: Google LLC. c/o Θεματοφύλακας αρχείων · 1600 Amphitheatre Parkway; Mountain View, CA 94043; Ηνωμένες πολιτείες Αμερικής.
- Συμπεριλάβετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, ώστε η Google να μπορεί να σας απαντήσει γρήγορα μόλις λάβει το αίτημα.
- Ενδέχεται να μπορείτε να βρείτε τα δεδομένα που σχετίζονται με τον λογαριασμό σας χωρίς αίτημα μεταβαίνοντας στον πίνακα ελέγχου του λογαριασμού σας εδώ:
Συμβουλές
- Μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε να επικοινωνήσετε με το Twitter μέσω tweet στο @GoogleUK ή στέλνοντάς τους ένα άμεσο μήνυμα.
- Μόνο οι διαχειριστές του G Suite μπορούν να έχουν πρόσβαση στην υποστήριξη όλο το 24ωρο μέσω τηλεφώνου και email.
