Επιφανειακά, η ακύρωση της υπηρεσίας δορυφορικής τηλεόρασης Dish Network είναι εύκολη-τηλεφωνείτε στο 888-283-2309 (στις ΗΠΑ) και τους λέτε ότι θέλετε να βγείτε. Ωστόσο, όπως σχεδόν κάθε άλλη εταιρεία στον κλάδο, το Dish θα κάνει πολλά για να βεβαιωθεί ότι θα παραμείνετε πελάτης. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να είστε σε θέση να επιτύχετε μια καλύτερη συμφωνία, αλλά σημαίνει επίσης ότι πρέπει να είστε έτοιμοι για μια ταλαιπωρία εάν θέλετε πραγματικά να τερματίσετε την υπηρεσία σας. Μπορείτε να μειώσετε αυτήν την ταλαιπωρία, αν όμως αφιερώσετε λίγο χρόνο για να προετοιμαστείτε πριν από την κλήση, παραμείνετε διεκδικητικοί αλλά συγκρατημένοι κατά τη διάρκεια της κλήσης και ακολουθήστε προσεκτικά τις οδηγίες επιστροφής του εξοπλισμού σας.
Βήματα
Μέρος 1 από 3: Προετοιμασία πριν πραγματοποιήσετε την κλήση
Βήμα 1. Μάθετε αν είστε 100% σίγουροι ότι θέλετε να ακυρώσετε
Οι εκπρόσωποι διατήρησης πελατών αποβιώνουν από την αβεβαιότητα και την αμηχανία των καλούντων. Έχουν εκπαιδευτεί για να επισημάνουν οποιαδήποτε αμφιβολία έχετε σχετικά με την ακύρωση της υπηρεσίας σας και το χρησιμοποιούν ως άγκιστρο για να σας ξαναγεμίσουν. Εάν είστε απολύτως βέβαιοι ότι θέλετε να ακυρώσετε την υπηρεσία σας, μπείτε στο σωστό πνεύμα λέγοντας στον εαυτό σας «Θα ακυρώσω ό, τι και να πουν.»
Αν νομίζετε ότι θέλετε να ακυρώσετε αλλά δεν είστε απόλυτα σίγουροι, είναι εντάξει φυσικά. Στην πραγματικότητα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την απειλή της ακύρωσης για να διαπραγματευτείτε μια καλύτερη συμφωνία: απλά πείτε στον εκπρόσωπο κάτι σαν "Θα πρέπει να ακυρώσω επειδή ο λογαριασμός μου έχει γίνει πολύ υψηλός" και ακούστε τι συμβαίνει
Βήμα 2. Πιάστε τα στοιχεία του λογαριασμού σας και ένα στυλό και χαρτί
Βρείτε ένα αντίγραφο του πιο πρόσφατου λογαριασμού σας ή, ακόμα καλύτερα, την αρχική συμφωνία πελατών σας. Σημειώστε ιδιαίτερα τον αριθμό λογαριασμού, τη διεύθυνση υπηρεσίας, τον αριθμό επικοινωνίας και την ημερομηνία έναρξης της υπηρεσίας. Τοποθετήστε την ημερομηνία και την ώρα της κλήσης σας στο χαρτί και είστε έτοιμοι να κρατήσετε σημειώσεις κατά τη διάρκεια της συνομιλίας - ξεκινώντας από τα ονόματα κάθε ατόμου που μιλάτε.
Βήμα 3. Διαβάστε τα ψιλά γράμματα εάν προσπαθείτε να ξεφύγετε από την προμήθεια πρόωρου τερματισμού
Τα ETF είναι συνηθισμένα στις συμβάσεις διάρκειας 2 ετών που πωλούνται από την Dish Network και σχεδόν όλους τους ανταγωνιστές τους. Εάν προσπαθήσετε να ακυρώσετε πριν από το τέλος της σύμβασής σας, περιμένετε να πληρώσετε 20 $ το μήνα που απομένουν (για παράδειγμα, 120 $ εάν έχετε έξι μήνες ακόμα) συν διάφορα διοικητικά τέλη.
- Μπορείτε θεωρητικά να ξεφύγετε από την αμοιβή επιδεικνύοντας παράβαση της σύμβασης από την πλευρά τους - για παράδειγμα, εάν αντιμετωπίσατε παράλογες διακοπές ή κακή εξυπηρέτηση - αλλά τα ψιλά γράμματα της σύμβασης που υπογράψατε προσφέρουν στο Dish Network σχεδόν όλα τα πλεονεκτήματα. Διαβάστε το προσεκτικά και επιμείνετε αν ελπίζετε να καταργήσετε ή να μειώσετε την αμοιβή σας.
- Αν πλησιάζετε στο τέλος του συμβολαίου σας, είναι ίσως καλύτερο να δαγκώσετε τη σφαίρα και να περιμένετε μέχρι να λήξει πριν ακυρώσετε.
Μέρος 2 από 3: Κυριαρχεί η ομάδα διατήρησης πελατών
Βήμα 1. Καλέστε 888-283-2309 (ΗΠΑ) για εξυπηρέτηση πελατών Dish Network
Επιλέξτε αγγλική ή ισπανική γλώσσα για να συνεχίσετε. Ακολουθήστε τις αυτόματες προτροπές για να φτάσετε στο σωστό τμήμα.
- Θεωρητικά, μπορείτε να προσπαθήσετε να ακυρώσετε την υπηρεσία σας στέλνοντας ένα email στο Dish στο [email protected]. Αλλά είναι ασφαλές να υποθέσουμε ότι θα πρέπει να κάνετε τη βρώμικη δουλειά της ακύρωσης μέσω τηλεφώνου.
- Εάν θέλετε να αναστείλετε προσωρινά την υπηρεσία σας αντί να την ακυρώσετε εντελώς, καλέστε το 888-876-7918.
Βήμα 2. Δηλώστε σαφώς και γρήγορα την επιθυμία σας να ακυρώσετε
Ζητήστε και γράψτε το όνομα του ατόμου που απαντά στην κλήση σας (και όποιου αναλάβει την κλήση αργότερα). Πες κάτι σαν «Γεια σου, Γιάννη. Θα ήθελα να ακυρώσω την υπηρεσία Dish Network μου. Μπορείτε να με βοηθήσετε να ολοκληρώσω τη διαδικασία; »
Ο πράκτορας διατήρησης πελατών θα προσπαθήσει να αντλήσει επιπλέον πληροφορίες από εσάς, αναζητώντας αδύναμα σημεία στην απόφασή σας που μπορούν να εκμεταλλευτούν. Θα ρωτήσουν πράγματα όπως "Σας ενδιαφέρει να λάβετε περισσότερα κανάλια με λιγότερα χρήματα;" και "Τι μπορώ να κάνω για να βελτιώσω την εμπειρία σας στο πιάτο;"
Βήμα 3. Κολλήστε το σενάριό σας μέχρι να υποχωρήσουν
Ανεξάρτητα από το τι ζητούν ή λένε και ανεξάρτητα από τον "επόπτη" που θέτουν στη γραμμή, απλώς επαναλάβετε πράγματα όπως "Ευχαριστώ, αλλά έχω ήδη πάρει την απόφαση να ακυρώσω την υπηρεσία μου. Παρακαλώ βοηθήστε με να το κάνω »και« Ευχαριστώ, αλλά τίποτα δεν θα αλλάξει γνώμη. Ολοκληρώστε την ακύρωσή μου."
Περιμένετε από τον πράκτορα να είναι επίμονος - κερδίζουν προμήθειες για κάθε ακύρωση που εμποδίζουν - αλλά δεν ανέχονται τον εκφοβισμό ή την αγενή συμπεριφορά. Μείνετε ήρεμοι, αλλά απαιτήστε να μιλήσετε με έναν επόπτη. Πάρτε ονόματα και κρατήστε λεπτομέρειες για την εμπειρία κλήσης
Μέρος 3 από 3: Σφραγίζοντας τη νίκη σας επιστρέφοντας τον εξοπλισμό
Βήμα 1. Επιβεβαιώστε προφορικά ότι θα σταλεί το κουτί επιστροφής του εξοπλισμού σας
Πριν κλείσετε την επιτυχημένη κλήση ακύρωσης, διευκρινίστε με τον εκπρόσωπο ότι η Dish θα σας στείλει ένα κουτί ανάκτησης εξοπλισμού μέσα στις επόμενες αρκετές ημέρες. Έχετε 10 ημέρες από την ημερομηνία ακύρωσής σας για να επιστρέψετε όποιο εξοπλισμό θέλετε πίσω, οπότε προσέξτε προσεκτικά το κουτί ανάκτησης (το οποίο μοιάζει με τυπικό κουτί από χαρτόνι) στο ταχυδρομείο.
Εάν έχουν περάσει 5 ή 6 ημέρες και δεν έχετε πάρει ακόμα ένα κουτί επιστροφής, καλέστε την εξυπηρέτηση πελατών και βεβαιωθείτε ότι θα έρθει σύντομα. Ανατρέξτε στις σημειώσεις σας από την κλήση ακύρωσης εάν είναι απαραίτητο
Βήμα 2. Συγκεντρώστε προσεκτικά τον εξοπλισμό σας και στείλτε τον πίσω
Το κουτί επιστροφής διαθέτει διάφορα διαμερίσματα, υλικά συσκευασίας και οδηγίες, μια προπληρωμένη ετικέτα ταχυδρομικής επιστροφής και μια λίστα αντικειμένων που πρέπει να επιστραφούν. Είναι πιο εύκολο να χωρέσετε τα πάντα στο κουτί εάν ακολουθείτε τις οδηγίες, αλλά το σημαντικό είναι να τα βάλετε όλα εκεί με τρόπο που να τα κρατάει όλα άθικτα μέχρι να επιστρέψει στο Πιάτο.
- Συνδέστε την ετικέτα επιστροφής στο εξωτερικό του κουτιού και κανονίστε μια παραλαβή από την υπηρεσία παράδοσης (π.χ., UPS) που αναγράφεται σε αυτήν.
- Βεβαιωθείτε ότι το κουτί παραλαμβάνεται εντός 10 ημερών από την ημερομηνία ακύρωσής σας, διαφορετικά το Dish θα καταβάλει χρεώσεις κυρώσεων στον λογαριασμό σας.
Βήμα 3. Εξετάστε προσεκτικά την τελική κατάσταση λογαριασμού
Βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχουν αιφνιδιαστικές χρεώσεις ή κυρώσεις στον λογαριασμό σας. Εάν σπάσατε το συμβόλαιό σας νωρίς, βεβαιωθείτε ότι το τέλος τερματισμού αντιστοιχεί στο αναγραφόμενο ποσό από την κλήση σας. Επίσης, εάν στείλατε τον εξοπλισμό σας εγκαίρως και σε καλή κατάσταση, βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχουν πρόσθετα τέλη καθυστέρησης ή ζημιάς.
