Τώρα η τηλεόραση είναι μια πλήρως διαδικτυακή υπηρεσία χωρίς συμβόλαια που παρέχει πρόσβαση σε τηλεοπτικές εκπομπές, ταινίες, internet και κλήσεις στο Ηνωμένο Βασίλειο και την Ιρλανδία. Τώρα η τηλεόραση δεν διαθέτει αριθμό τηλεφώνου εξυπηρέτησης πελατών, αλλά μπορείτε εύκολα να έρθετε σε επαφή με την εταιρεία μέσω των χρήσιμων διαδικτυακών φόρουμ ή των ζωντανών συνομιλιών και των λειτουργιών email.
Βήματα
Μέθοδος 1 από 2: Δημοσίευση ερώτησης στο φόρουμ
Βήμα 1. Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας στο Now TV
Στη διεύθυνση https://www.nowtv.com/, κάντε κλικ στο μενού "Ο λογαριασμός μου" στην επάνω δεξιά γωνία της οθόνης. Εκεί, θα δείτε ένα πράσινο κουμπί που λέει "Σύνδεση". Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή το καθορισμένο όνομα χρήστη και κωδικό πρόσβασης για να συνδεθείτε.
- Εάν δεν έχετε λογαριασμό, μπορείτε να κάνετε κλικ στο ροζ κουμπί "Εγγραφή τώρα" στην επόμενη σελίδα για να εγγραφείτε σε λογαριασμό Now TV επιλέγοντας μια κάρτα πρόσβασης.
- Εάν έχετε λογαριασμό αλλά δεν γνωρίζετε τα στοιχεία του λογαριασμού σας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το "Ξεχάσατε το όνομα χρήστη ή τον κωδικό πρόσβασης;" συνδέσμους στο κάτω μέρος του πλαισίου σύνδεσης για ανάκτηση των πληροφοριών σας.
Βήμα 2. Μεταβείτε στη διεύθυνση https://community.nowtv.com/ για πρόσβαση στο φόρουμ
Τώρα η τηλεόραση έχει μέλη της κοινότητας και του προσωπικού που απαντούν σε ερωτήσεις στα δημόσια φόρουμ τους κάθε μέρα. Αυτά μπορεί να είναι εξαιρετικά χρήσιμα για τη διάγνωση ενός προβλήματος και μπορεί να είναι γρηγορότερα από την απευθείας επικοινωνία με την εταιρεία. Μπορείτε να αναζητήσετε ερωτήσεις ή να κάνετε τις δικές σας στο φόρουμ.
- Δημοσιεύουν επίσης ενημερώσεις και διακοπές υπηρεσιών στο φόρουμ, οπότε αν διακοπεί η υπηρεσία σας, ελέγξτε πρώτα εδώ μια λίστα με τα γνωστά προβλήματα και ένα χρονοδιάγραμμα για το πότε θα διορθωθούν.
- Οι πρώτοι που απάντησαν σε πολλές ερωτήσεις είναι συνήθως το προσωπικό του Now TV, το οποίο έχει μια ειδική εικόνα χρήστη. Δίνουν συμβουλές από ειδικούς και βοηθούν τα μέλη της κοινότητας να πλοηγούνται σε θέματα υπηρεσιών και υλικού κάθε μέρα.
Βήμα 3. Πληκτρολογήστε την ερώτησή σας στη γραμμή αναζήτησης για να δείτε αν έχει ήδη απαντηθεί
Μερικές φορές, το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε μπορεί να συμβαίνει σε άλλα άτομα που έχουν ήδη δημοσιεύσει και έχουν λάβει απαντήσεις. Αφού πραγματοποιήσετε αναζήτηση, αναζητήστε τα αποτελέσματα για κάτι που μοιάζει με το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
- Εάν βρείτε ένα, διαβάστε τις απαντήσεις και δοκιμάστε προτεινόμενες λύσεις στο ζήτημα. Εάν κανένα από αυτά δεν λειτουργεί, θα πρέπει να δημοσιεύσετε τη δική σας ερώτηση.
- Προσπαθήστε να είστε όσο το δυνατόν πιο συγκεκριμένοι κατά την αναζήτηση.
- Για καλύτερα αποτελέσματα, βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε το σωστό όνομα του εξοπλισμού εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα υλικού.
Βήμα 4. Κάντε κλικ στο κουμπί "Νέο μήνυμα" στο επάνω μέρος της ενότητας του φόρουμ
Αυτό θα σας οδηγήσει σε μια σελίδα για να ξεκινήσετε μια νέα ανάρτηση στο φόρουμ. Επιλέξτε την κατηγορία που περιγράφει καλύτερα το πρόβλημά σας για να δημοσιεύσετε την ερώτηση σε αυτό το φόρουμ.
Δεδομένου ότι έχετε ήδη συνδεθεί, θα πρέπει αυτόματα να ανακατευθυνθείτε στη σελίδα για να δημοσιεύσετε την ερώτησή σας. Εάν δεν είστε συνδεδεμένοι, θα σας ζητηθεί να το κάνετε σε αυτό το σημείο
Βήμα 5. Εξηγήστε το πρόβλημά σας και ζητήστε βοήθεια από την κοινότητα
Γίνετε όσο το δυνατόν πιο λεπτομερείς και συμπεριλάβετε οτιδήποτε έχετε ήδη προσπαθήσει να κάνετε για να λύσετε το πρόβλημα. Συμπεριλάβετε το χρονικό διάστημα που συμβαίνει, τι ακριβώς βλέπετε ότι προκαλεί το πρόβλημα και τυχόν άλλες πληροφορίες σχετικά με την υπηρεσία ή το υλικό σας που έχετε στη διάθεσή σας.
Είναι σημαντικό να είστε όσο το δυνατόν σαφέστεροι για το θέμα, έτσι ώστε η κοινότητα να μπορεί να σας βοηθήσει με το πρόβλημα
Βήμα 6. Διαβάστε τις απαντήσεις από το προσωπικό και άλλους συνδρομητές μετά από 2-3 ώρες
Μπορείτε να περιμένετε να λάβετε μερικές απαντήσεις εντός 2-3 ωρών, οπότε ελέγξτε ξανά συχνά μετά την ανάρτηση. Τόσο τα μέλη του προσωπικού όσο και οι απλοί χρήστες του Now TV μπορούν να απαντήσουν σε δημοσιεύσεις φόρουμ για να σας βοηθήσουν να διαγνώσετε και να διορθώσετε το πρόβλημά σας.
- Προσπαθήστε να απαντήσετε σε οποιεσδήποτε ερωτήσεις στην ανάρτησή σας το συντομότερο δυνατό για να φτάσετε στο τέλος του προβλήματός σας.
- Σε περίπτωση αμφιβολίας, συμβουλευτείτε το προσωπικό του Now TV και όχι ένα απλό μέλος της κοινότητας. Εκπαιδεύονται από το Now TV και ενδέχεται να έχουν πληροφορίες που δεν είναι διαθέσιμες στους κανονικούς χρήστες.
Μέθοδος 2 από 2: Χρήση ζωντανής συνομιλίας ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Βήμα 1. Μεταβείτε στη διεύθυνση https://help.nowtv.com/get-in-touch στο πρόγραμμα περιήγησης ιστού
Αυτός είναι ο πιο γρήγορος τρόπος για να επικοινωνήσετε με το Now TV μέσω της ιστοσελίδας του με την ερώτησή σας, αντί να περιηγηθείτε στον πίνακα μηνυμάτων για απάντηση. Ο σύνδεσμος θα σας οδηγήσει στη σελίδα του Get In Touch με μερικές διαφορετικές επιλογές για να λάβετε βοήθεια.
Εάν δεν μπορείτε να έχετε πρόσβαση στο διαδίκτυο λόγω προβλήματος υπηρεσίας, επισκεφτείτε τον ιστότοπο στο smartphone σας και όχι έναν υπολογιστή
Βήμα 2. Επιλέξτε το θέμα για το οποίο έχετε μια ερώτηση
Τα θέματα που παρέχονται περιλαμβάνουν Λογαριασμούς και παραγγελίες, λογαριασμούς και πληρωμές, παρακολούθηση τηλεόρασης και ευρυζωνική σύνδεση και κλήσεις. Κάντε κλικ στο βέλος κάτω από την περιγραφή του θέματος για πρόσβαση σε μια λίστα με κοινά προβλήματα και λύσεις.
Αυτές είναι μόνο οι πιο συχνές ερωτήσεις, οπότε μην ανησυχείτε αν δεν μπορείτε να βρείτε μια απάντηση στο πρόβλημά σας στις παρεχόμενες λίστες
Βήμα 3. Μετακινηθείτε προς τα κάτω στην ενότητα «Κάτι άλλο;
Εάν το πρόβλημά σας δεν αναφέρεται.
Κάτω στην οθόνη, θα βρείτε μερικές άλλες επιλογές για τη διάγνωση του προβλήματός σας, συμπεριλαμβανομένων συνδέσμων για αποστολή μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή πρόσβαση σε ζωντανή συνομιλία. Εάν γνωρίζετε ότι θα χρειαστεί να κάνετε ένα από αυτά, μετακινηθείτε αμέσως προς τα κάτω χωρίς να αναζητήσετε το πρόβλημά σας.
Βήμα 4. Επιλέξτε "Αποστολή μηνύματος" για αποστολή email Now TV
Εάν δεν έχετε άμεση ερώτηση ή έχετε κάποιο πρόβλημα που δεν ταιριάζει σε μία από τις κατηγορίες, γράψτε μια λεπτομερή περιγραφή του προβλήματος. Κάποιος από το Now TV θα εξετάσει το πρόβλημα και θα σας απαντήσει εντός μιας εργάσιμης ημέρας από τη λήψη του μηνύματός σας.
- Προσπαθήστε να είστε όσο το δυνατόν πιο λεπτομερείς κατά την περιγραφή του προβλήματος. Εάν υπάρχουν περισσότερα από ένα ζητήματα, ενημερώστε τα.
- Φροντίστε να δώσετε τα στοιχεία επικοινωνίας και λογαριασμού σας, ώστε να έχουν πρόσβαση στην υπηρεσία σας και να έρθουν σε επαφή μαζί σας.
Βήμα 5. Επιλέξτε "Chat online" για να μιλήσετε με έναν εκπρόσωπο κατά τις εργάσιμες ώρες
Οι εκπρόσωποι είναι διαθέσιμοι μόνο από τις 8 το πρωί για τηλεοπτικές ερωτήσεις και από τις 8 το πρωί έως τις 11 το βράδυ για διαδικτυακές ή τηλεφωνικές ερωτήσεις. Εάν το πρόβλημά σας συμβεί εκτός αυτού του χρονικού πλαισίου, στείλτε ένα μήνυμα.
Εάν δεν λάβετε απάντηση έως τις 8 το πρωί της επόμενης ημέρας, μεταβείτε στη ζωντανή συνομιλία και ενημερώστε τους ότι έχετε στείλει προηγουμένως ένα μήνυμα, αλλά εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα
Συμβουλές
- Εάν το πρόβλημα είναι επείγον, επικοινωνήστε με το Now TV χρησιμοποιώντας το email ή το Live Chat πρώτα για να λάβετε μια άμεση απάντηση.
- Λάβετε αναρτήσεις σε δημόσια φόρουμ με ένα αλάτι και αναφέρετε τυχόν χρήστες που δεν ακολουθούν τους κανόνες ή δεν απαντούν εκτός θέματος στην ανάρτησή σας.
