Όταν κάποιος θέλει να προσλάβει μια επιχείρηση, οι κριτικές Yelp μπορεί να είναι εξίσου σημαντικές με μια σύσταση από έναν φίλο. Ανάλογα με το επίπεδο άνεσης και αλληλεπίδρασης που έχετε με τον πελάτη σας, μπορείτε να επιλέξετε να ζητήσετε κριτική προφορικά ή μέσω γραπτής δήλωσης. Είναι σίγουρα τρομακτικό να ζητήσετε μια αναθεώρηση, αλλά μπορεί να γίνει χωρίς ο πελάτης να το θεωρεί ενοχλητικό ή υπερβολικό.
Βήματα
Μέθοδος 1 από 3: Ρωτώντας τους πελάτες σας προφορικά
Βήμα 1. Ρωτήστε πρόσωπο με πρόσωπο στο σημείο της συναλλαγής
Το να ρωτάτε πρόσωπο με πρόσωπο λειτουργεί καλύτερα όταν έχετε περάσει λίγο χρόνο να μιλήσετε με τον πελάτη. Αυτό είναι ιδιαίτερα αποτελεσματικό με επαναλαμβανόμενους πελάτες επειδή θα έχουν ήδη σύνδεση με την επιχείρησή σας.
- Για παράδειγμα, εάν ένας συνεργάτης επίπλων σας βοηθάει για πάνω από μία ώρα, πιθανότατα θα αισθανθείτε μια σύνδεση. Μέχρι τότε, έχετε δημιουργήσει μια μίνι σχέση και δεν θα ήταν άβολο αν λένε: «reallyταν πραγματικά υπέροχο να σε βοηθήσω σήμερα και ελπίζω να είχες μια υπέροχη εμπειρία να βρεις το τέλειο κομμάτι για το σπίτι σου. Το Θα το εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να μας δώσετε μια ειλικρινή κριτική Yelp."
- Σε αυτό το σημείο, ο συνεργάτης πωλήσεων θα μπορούσε επίσης να δώσει μια κάρτα με το όνομα της επιχείρησης για να διασφαλίσει ότι ο πελάτης δεν θα το ξεχάσει.
- Είναι καλύτερο να ζητήσετε μια επανεξέταση αμέσως μετά την ολοκλήρωση της υπηρεσίας σας. Όσο περισσότερο χρόνο περνά, τόσο λιγότερο πιθανό είναι ο πελάτης να μεταβεί πραγματικά στη σελίδα Yelp.
Βήμα 2. Ζητήστε μια επανεξέταση μέσω τηλεφώνου καθώς η κλήση τελειώνει
Αυτό λειτουργεί τέλεια εάν η επιχείρησή σας είναι βαριά στην υποστήριξη πελατών. Εάν ο πελάτης φαίνεται ικανοποιημένος από την υπηρεσία σας, προχωρήστε και ρωτήστε καθώς ολοκληρώνετε την κλήση.
- Εάν ο πελάτης σας είχε μια ευχάριστη εμπειρία να σας μιλήσει, δεν θα ήταν ακατάλληλο αν ζητήσετε μια κριτική. Θα μπορούσατε να πείτε: «Εκτιμούμε πραγματικά την επιχείρησή σας και χαίρομαι που μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε σήμερα. Θα μας άρεσε πολύ αν μοιραστήκατε την εμπειρία σας μαζί μας στο Yelp. Όταν βλέπουμε κριτικές για υπάρχοντες πελάτες, μπορούμε να κάνουμε τους υποψήφιους πελάτες να δουν ότι θα είμαστε εκεί για να παρέχουμε βοήθεια εάν προκύψει πρόβλημα με το tablet τους."
- Είναι καλύτερο να μην ζητήσετε κριτική εάν μόλις βοηθήσατε τον πελάτη με ένα μακρύ και κουραστικό πρόβλημα.
Βήμα 3. Απαντήστε στον έπαινο ζητώντας επανεξέταση
Είτε μέσω τηλεφώνου είτε πρόσωπο με πρόσωπο, αυτή είναι η πιο απρόσκοπτη μετάβαση στο να ζητήσετε κριτική. Όταν αναβαθμιστεί η ποιότητα ή η ταχύτητα της υπηρεσίας σας, είναι η πιο οργανική στιγμή να αυξήσετε το αίτημα.
- Εάν ένας ευχαριστημένος πελάτης συγχαίρει την υπηρεσία σας, θα μπορούσατε να πείτε «Είναι υπέροχο να το ακούς! Κάνουμε ό, τι μπορούμε για να τελειώσουμε τη δουλειά μας όσο πιο γρήγορα μπορούμε, γι 'αυτό ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας! Ξέρετε, τέτοιου είδους σχόλια μπορούν πραγματικά να βοηθήσουν τους υποψήφιους πελάτες, οπότε αν δεν σας πειράζει, θα ήταν φοβερό αν μπορούσατε να μας δώσετε μια κριτική στο Yelp."
- Μπορείτε να καθοδηγήσετε τη συνομιλία με αυτόν τον τρόπο ρωτώντας έναν πελάτη για την εμπειρία του με την επιχείρησή σας.
Βήμα 4. Πείτε στους πελάτες ότι λαμβάνετε μια "συμβουλή" εάν ελέγξουν την υπηρεσία σας πριν υποβάλουν την ερώτηση
Αυτό είναι πιο αποτελεσματικό εάν η επιχείρησή σας συνίσταται στην εργασία στα σπίτια των πελατών. Πείτε στους πελάτες ότι εάν η κριτική τους περιλαμβάνει το όνομά σας, η εταιρεία σας θα σας δώσει ένα μπόνους σε μετρητά. Αυτό τους δίνει επιπλέον κίνητρο να δημοσιεύσουν μια κριτική εάν έχετε κάνει καλή δουλειά.
- Εάν το άτομο που μόλις τελείωσε το βάψιμο του σπιτιού σας το έκανε γρήγορα και του προσφέρετε ένα κομπλιμέντο, θα ήταν φυσικό να μεταβεί στο να ζητήσει κριτική. Θα μπορούσαν να πουν: «Σας ευχαριστώ πολύ για την επιχείρησή σας σήμερα. Παίρνω μια μικρή συμβουλή από την εταιρεία μου όταν ένας πελάτης περιλαμβάνει το όνομά μου στην κριτική του. Αν νομίζετε ότι η ποιότητα και η ταχύτητα των υπηρεσιών μου ήταν υπέροχες, θα σας πείραζε να δημοσιεύσετε μια κριτική στο Yelp; »
- Βεβαιωθείτε ότι αυτό είναι εντός της πολιτικής της εταιρείας. Διαφορετικά, κάντε το μόνο εάν η εταιρεία σας σας δώσει πραγματικά μια συμβουλή για μια αναθεώρηση με το όνομά σας.
- Υπηρεσίες όπως η κηπουρική, η συντήρηση πισίνας, τα υδραυλικά και ο καθαρισμός είναι όλες οι κύριες εργασίες για την εφαρμογή αυτής της τεχνικής.
Μέθοδος 2 από 3: Αίτημα αναθεώρησης μέσω γραφής
Βήμα 1. Ζητήστε μια αξιολόγηση μέσω μιας διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τον οποίο εξοικειώνεται ο πελάτης σας
Εάν δεν έχετε καμία επαφή από άτομο σε άτομο με τον πελάτη, στείλτε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από λογαριασμό πραγματικού προσώπου αντί για αυτόν της εταιρείας. Ζητήστε το αίτημα από κάποιον με τον οποίο έχει ήδη στείλει email.
- Συμπεριλάβετε έναν σύνδεσμο προς τη σελίδα Yelp στο σώμα του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
- Καταργήστε τυχόν συνδέσμους κοινωνικών μέσων για να αποφύγετε σύγχυση ή περισπασμούς.
- Το σώμα του μηνύματός σας θα μπορούσε να γράφει: «Αγαπητή Νάνσυ, ευχαριστώ για την πρόσφατη επιχείρησή σου! Αν σας άρεσαν οι πλεκτές κουβέρτες μας, θα σκεφτόσασταν να αφιερώσετε λίγα λεπτά για να δημοσιεύσετε μια κριτική Yelp; Αυτό μας βοηθά να συνεχίσουμε να παρέχουμε υπέροχες κουβέρτες στους πελάτες μας και βοηθά τους πιθανούς πελάτες να λαμβάνουν αυτοπεποίθηση αποφάσεις. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας βοηθήσατε! »
Βήμα 2. Ρωτήστε μέσω μηνιαίου ενημερωτικού δελτίου
Ένα ενημερωτικό δελτίο μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι ένας ανεπαίσθητος τρόπος για να ζητήσετε μια κριτική επειδή συγχωνεύεται με άλλες πληροφορίες σχετικά με την επιχείρησή σας. Το αίτημά σας για επανεξέταση πρέπει να βρίσκεται στην κορυφή του ενημερωτικού δελτίου με έναν σύνδεσμο προς τη σελίδα Yelp.
Εκτός από το αίτημα, συμπεριλάβετε πληροφορίες σχετικά με τοπικές εκδηλώσεις με τις οποίες σχετίζεται η επιχείρησή σας, ιστορίες σχετικά με την επιχείρησή σας, υπηρεσίες που παρέχετε, καθώς και τις ώρες λειτουργίας και τον αριθμό τηλεφώνου σας
Βήμα 3. Ζητήστε μια αξιολόγηση μέσω ενός φύλλου ευχαριστιών που παραδόθηκε μετά την παροχή της υπηρεσίας σας
Αυτός είναι ένας λεπτός και γρήγορος τρόπος για να ζητήσετε μια κριτική. Βεβαιωθείτε ότι το φύλλο εστιάζει στην ευχαρίστηση των πελατών και όχι στην πώληση περισσότερων προϊόντων.
- Αφού τηλεφωνήσετε στον πελάτη σας, μπορείτε να του δώσετε την τσάντα για τα ψώνια του και να συμπεριλάβετε μια σημείωση στο εσωτερικό του: «Σας ευχαριστούμε για την αγορά σας! Αν σας άρεσε να ψωνίζετε μαζί μας, πείτε μας (και άλλους) δίνοντάς μας μια κριτική Yelp! »
- Μπορείτε επίσης να το κάνετε αυτό μέσω ενός αυτοματοποιημένου email.
Μέθοδος 3 από 3: Αύξηση της ορατότητας της σελίδας Yelp σας
Βήμα 1. Προσθέστε εικόνες και ώρες λειτουργίας στη σελίδα Yelp
Οι ώρες λειτουργίας, η διεύθυνση και οι πληροφορίες στάθμευσης θα δημιουργήσουν περισσότερη επισκεψιμότητα στη σελίδα σας. Μην τσιγκουνευτείτε ούτε τις φωτογραφίες. οι πελάτες ξοδεύουν 2,5 φορές περισσότερο κοιτάζοντας τις σελίδες Yelp με εικόνες από αυτές χωρίς.
Όσο περισσότερο χρόνο ξοδεύουν οι πελάτες στη σελίδα σας Yelp, τόσο πιο πιθανό είναι να γράψουν μια κριτική για εσάς
Βήμα 2. Τοποθετήστε ένα σήμα ή πανό yelp στον ιστότοπό σας
Το Yelp προσφέρει σήματα και πανό που μπορούν να επικολληθούν στη σελίδα της εταιρείας σας. Αυτό γίνεται αντιγράφοντας και επικολλώντας τον κώδικα HTML κάθε σήματος στον ιστότοπό σας.
Όταν ένας πελάτης κάνει κλικ στο σήμα ή το banner, θα τον μεταφέρει απευθείας στη σελίδα Yelp
Βήμα 3. Μοιραστείτε θετικές και αρνητικές κριτικές πελατών στα κοινωνικά μέσα
Εάν η επιχείρησή σας βρίσκεται στο twitter ή στο facebook, πιθανότατα έχετε παρατηρήσει ότι αυτά τα κοινωνικά δίκτυα έχουν μια καρτέλα "αναθεώρηση" για επαγγελματικούς λογαριασμούς. Συμπεριλάβετε ορισμένες αρνητικές κριτικές, ή οι πελάτες μπορεί να είναι σκεπτικοί μόνο για λαμπερές προτάσεις.
Βεβαιωθείτε ότι έχετε προσθέσει ένα σχόλιο στις αρνητικές κριτικές στις οποίες ζητάτε ευγενικά συγγνώμη για την αρνητική εμπειρία τους. Προσπαθήστε να κατευνάσετε τον αρνητικό κριτικό και λύστε το πρόβλημα
Βήμα 4. Προσθέστε έναν σύνδεσμο στην καταχώριση της επιχείρησής σας στην υπογραφή email
Αυτό είναι πιο αποτελεσματικό εάν στέλνετε συνεχώς email με έναν πελάτη. Είναι ένας λεπτός τρόπος να τους υπενθυμίζετε συνεχώς ότι έχετε μια σελίδα yelp και εκτιμάτε τις κριτικές.
Βήμα 5. Τοποθετήστε το αυτοκόλλητο "Οι άνθρωποι μας αγαπούν στο Yelp" στη φυσική σας τοποθεσία
Το Yelp παρέχει αυτοκόλλητα και επιστολές συστάσεων δύο φορές το χρόνο για εταιρείες με καλή βαθμολογία Yelp. Εάν έχετε μια επιχείρηση με φυσική τοποθεσία που έχει ήδη πολλές κριτικές (αλλά θα ήθελε περισσότερες), κλείστε τη συστατική επιστολή.
Τοποθετήστε το γράμμα σε μια θέση όπου είναι εύκολα ορατή (όπως στον τοίχο του μπροστινού πάγκου ή στην πιο πολυσύχναστη περιοχή σας)
Βήμα 6. Ευχαριστήστε τους κριτές και προσφέρετε κωδικούς έκπτωσης
Ευχαριστώ κάθε άτομο που δημοσιεύει μια κριτική. Κατά προτίμηση αυτοπροσώπως, αλλά η αποστολή email είναι επίσης αποδεκτή. Μπορείτε ακόμη και να εκπλήξετε τους κορυφαίους κριτές με κωδικούς έκπτωσης ή δωρεάν. Αυτό θα καθιστούσε πολύ πιο πιθανό να προωθήσουν την επιχείρησή σας και τη σελίδα Yelp.
Συμβουλές
- Θα μπορούσατε να ζητήσετε από τους πελάτες να συμπληρώσουν μια γρήγορη έρευνα σχετικά με την εμπειρία τους με την επιχείρησή σας προτού επιλέξετε αν θα τους ζητήσετε ή όχι κριτική. Αυτό θα μειώσει τον αριθμό των αρνητικών κριτικών στη σελίδα Yelp.
- Πάντα να χαμογελάτε και να ρωτάτε χαλαρά όταν θέλετε κάποιος να σας δώσει μια κριτική Yelp. Εάν φαίνεστε πολύ σοβαροί, οι πελάτες ενδέχεται να είναι απρόθυμοι να σας δώσουν μια ειλικρινή βαθμολογία.
