Όταν φτάνετε στον προορισμό σας και οι αποσκευές σας δεν το κάνουν, συχνά είναι κάτι περισσότερο από μια μικρή ταλαιπωρία. Οι καθυστερημένες αποσκευές των αεροπορικών εταιρειών μπορούν να εμποδίσουν σοβαρά τα σχέδιά σας. Ωστόσο, δικαιούστε αποζημίωση - τόσο για διεθνείς πτήσεις όσο και για πτήσεις εντός των Ηνωμένων Πολιτειών. Πόση αποζημίωση μπορείτε να λάβετε εξαρτάται από την αεροπορική εταιρεία και ποιους νόμους ισχύουν για την περίπτωσή σας. Για να ζητήσετε αποζημίωση για τις καθυστερημένες αποσκευές των αεροπορικών εταιρειών, πρέπει να αναλάβετε τον έλεγχο της κατάστασης αμέσως, ξεκινώντας από τη στιγμή που συνειδητοποιείτε ότι οι αποσκευές σας δεν πρόκειται να έρθουν γύρω από αυτό το καρουζέλ αποσκευών.
Βήματα
Μέθοδος 1 από 3: Αναφορά των αποσκευών που λείπουν
Βήμα 1. Βρείτε έναν αερομεταφορέα
Τη στιγμή που συνειδητοποιείτε ότι οι τσάντες σας δεν βρίσκονται στο καρουζέλ των αποσκευών, εντοπίστε αμέσως το γραφείο παραλαβής αποσκευών της αεροπορικής εταιρείας. Πείτε στον πράκτορα ότι οι τσάντες σας δεν βγήκαν μαζί με τις άλλες τσάντες στην πτήση σας.
- Δεν υπάρχει καμία νομική απαίτηση να αναφέρετε αμέσως τις αποσκευές σας που λείπουν, αλλά αυξάνει τις πιθανότητες να λάβετε αποζημίωση. Ορισμένες πολιτικές αεροπορικών εταιρειών μπορεί να το απαιτούν.
- Λάβετε υπόψη ότι πιθανότατα δεν είστε ο μόνος επιβάτης με τις αποσκευές που λείπουν. Mayσως χρειαστεί να περιμένετε λίγο πριν μπορέσετε να μιλήσετε με έναν πράκτορα. Εάν έχετε κάπου που πρέπει να είστε, λάβετε αυτό υπόψη πριν μπείτε στην ουρά στο γραφείο παραλαβής αποσκευών.
- Να είστε έτοιμοι να δείξετε στον πράκτορα την κάρτα επιβίβασής σας και την ταυτότητά σας με φωτογραφία. Εάν έχετε εισιτήριο αξίωσης για τις αποσκευές σας με τον γραμμωτό κώδικα, μπορεί να βοηθήσει τον πράκτορα να εντοπίσει την τσάντα σας.
- Όταν μόλις τελειώσατε ένα ταξίδι με πολλές πτήσεις που συνδέουν πολλές αεροπορικές εταιρείες, οποιαδήποτε από αυτές τις αεροπορικές εταιρείες μπορεί να ευθύνεται για την καθυστέρηση. Αναφέρετε τις αποσκευές σας που λείπουν στην τελευταία αεροπορική εταιρεία που επιβιβάσατε και αφήστε τους να τα διευθετήσουν.
Βήμα 2. Επιμείνετε στην υποβολή γραπτής έκθεσης
Συχνά ένας πράκτορας αποσκευών θα σας πει ότι οι αποσκευές τοποθετούνται στην επόμενη άμεση πτήση και το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να περιμένετε μια ώρα περίπου. Ωστόσο, αυτό υποθέτει ότι οι αποσκευές σας αναγνωρίστηκαν πριν φύγει η πτήση.
- Συνήθως ο πράκτορας αποσκευών θα σας δώσει μια φόρμα για να συμπληρώσετε. Βεβαιωθείτε ότι έχετε λάβει ένα αντίγραφο της φόρμας σας πριν φύγετε.
- Στην αναφορά σας, συμπεριλάβετε όλες τις λεπτομέρειες της πτήσης σας, συμπεριλαμβανομένου του πού ξεκινήσατε, τυχόν συνδέσεις που πραγματοποιήσατε και τυχόν άλλες αεροπορικές εταιρείες που συμμετείχαν στο ταξίδι σας. Φροντίστε να απαριθμήσετε τους αριθμούς πτήσης, που μπορείτε να βρείτε στις κάρτες επιβίβασης ή στο δρομολόγιο της πτήσης σας.
- Εάν δεν έχετε χρόνο να συμπληρώσετε φόρμες στο αεροδρόμιο - για παράδειγμα, μπορεί να βρίσκεστε σε περιοδεία και έπρεπε να επιβιβασθείτε στο λεωφορείο που αναχωρεί από το αεροδρόμιο - συνήθως μπορείτε να υποβάλετε αίτηση αργότερα επισκεπτόμενοι τον ιστότοπο της αεροπορικής εταιρείας ή καλώντας την τον αριθμό εξυπηρέτησης πελατών χωρίς χρέωση της αεροπορικής εταιρείας.
Βήμα 3. Λάβετε μια εκτίμηση άφιξης
Αφού ολοκληρώσετε μια γραπτή αναφορά και ο πράκτορας αποσκευών ελέγξει το σύστημα της αεροπορικής εταιρείας, θα πρέπει να είναι σε θέση να σας πει πού βρίσκονται οι αποσκευές σας και πότε θα φτάσουν στο αεροδρόμιο.
- Μια εκτίμηση για το πότε μπορούν να ανακτηθούν οι αποσκευές σας μπορεί να καθορίσει εάν ταξινομούνται ως χαμένες ή απλώς καθυστερημένες. Αυτή η ταξινόμηση μπορεί να επηρεάσει την αποζημίωση που δικαιούστε.
- Ενώ οι κανονισμοί του Υπουργείου Μεταφορών των ΗΠΑ (DOT) δεν το αντιμετωπίζουν αυτό, στις διεθνείς πτήσεις οι αποσκευές σας πρέπει να ταξινομηθούν ως χαμένες εάν καθυστερήσουν περισσότερο από 21 ημέρες.
- Εφόσον ο πράκτορας είναι σε θέση να εντοπίσει την τσάντα σας, συνήθως θα την κατατάξουν ως καθυστερημένη σε εκείνο το σημείο. Εάν δεν είναι σε θέση να το εντοπίσουν, μπορεί αρχικά να το ταξινομήσουν ως λείπει - αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι δεν θα βρεθεί αργότερα.
- Ακόμα κι αν η τσάντα σας κατηγοριοποιηθεί ως εντελώς χαμένη, συνήθως θα ανακτηθεί μέσα στην επόμενη εβδομάδα. Οι περισσότερες χαμένες αποσκευές βρίσκονται εντός 48 ωρών.
Βήμα 4. Καθορίστε ποιος νόμος ισχύει
Πριν ζητήσετε αποζημίωση για τις καθυστερημένες αποσκευές των αεροπορικών εταιρειών, πρέπει να κατανοήσετε τα δικαιώματά σας ως αεροπορικού ταξιδιώτη και την ευθύνη της αεροπορικής εταιρείας σε σχέση με τις αποσκευές σας.
- Οι εσωτερικές πτήσεις των ΗΠΑ διέπονται από τους κανονισμούς DOT, ενώ οι διεθνείς πτήσεις διέπονται είτε από τη Σύμβαση της Βαρσοβίας είτε από τη Σύμβαση του Μόντρεαλ.
- Η Σύμβαση του Μόντρεαλ είναι πιο φιλική προς τους ταξιδιώτες από τη Σύμβαση της Βαρσοβίας και σας παρέχει μεγαλύτερη αποζημίωση και μεγαλύτερη προστασία για τις καθυστερημένες αποσκευές των αεροπορικών εταιρειών.
- Οι περισσότερες από 100 χώρες που έχουν υπογράψει τη Σύμβαση του Μόντρεαλ περιλαμβάνουν όλη την Ευρώπη, τον Καναδά και την Αυστραλία. Εάν η Σύμβαση του Μόντρεαλ δεν ισχύει για την περίπτωσή σας, η Σύμβαση της Βαρσοβίας πιθανότατα ισχύει.
- Η γνώση του νόμου που ισχύει μπορεί να σας βοηθήσει να διεκδικήσετε τα δικαιώματά σας στην αεροπορική εταιρεία. Μπορεί να έχετε περισσότερες πιθανότητες να λάβετε την αποζημίωση που δικαιούστε εάν, για παράδειγμα, πείτε "διεκδικώ αποζημίωση σύμφωνα με τη Σύμβαση του Μόντρεαλ".
Μέθοδος 2 από 3: Αποζημίωση
Βήμα 1. Αξιολογήστε την κατάστασή σας
Γενικά, η αποζημίωση για καθυστερημένες αποσκευές αεροπορικών εταιρειών λαμβάνει τη μορφή επιστροφής χρημάτων για είδη πρώτης ανάγκης, όπως προϊόντα περιποίησης και εσώρουχα, που πρέπει να αγοράσετε για να σας εξυπηρετήσουν ενδιάμεσα μέχρι να φτάσει η τσάντα σας.
- Αυτό σημαίνει ότι πιθανότατα δεν θα λάβετε μεγάλη βοήθεια εάν η καθυστέρηση σημειωθεί στο τελευταίο σκέλος της πτήσης σας για το σπίτι. Η αεροπορική εταιρεία θα υποθέσει ότι έχετε αντικείμενα όπως προϊόντα περιποίησης και εσώρουχα στο σπίτι πέρα από αυτά που έχετε συσκευάσει στις τσάντες σας για το ταξίδι σας.
- Εάν η πτήση σας καλύπτεται από τη Σύμβαση του Μόντρεαλ, δικαιούστε ένα καθορισμένο ποσό αποζημίωσης για κάθε ημέρα καθυστέρησης των αποσκευών σας. Η Σύμβαση της Βαρσοβίας προσφέρει παρόμοια αποζημίωση, αν και το ποσό είναι μικρότερο από αυτό που προσφέρεται βάσει της Σύμβασης του Μόντρεαλ.
- Λάβετε υπόψη ότι εάν ταξιδεύετε στις Ηνωμένες Πολιτείες, υπάρχουν λίγες κανονιστικές απαιτήσεις σχετικά με τις καθυστερήσεις αποσκευών.
- Ελέγξτε την πολιτική της αεροπορικής εταιρείας. Ορισμένες αεροπορικές εταιρείες όπως η Delta προσφέρουν κατ 'αποκοπή αποζημίωση 50 $ την ημέρα για καθυστερήσεις αποσκευών, αλλά ίσως χρειαστεί να αναφέρετε την πολιτική για την επιβολή της.
Βήμα 2. Υποβάλετε αίτηση για κάλυψη άμεσων αναγκών
Ανάλογα με την κατάστασή σας, μπορεί να υπάρχουν πράγματα που χρειάζεστε άμεσα. Εάν ναι, θα πρέπει να προσπαθήσετε να εξασφαλίσετε αντικαταστάσεις πριν φύγετε από το αεροδρόμιο. Ζητήστε από την αεροπορική εταιρεία να σας βοηθήσει.
- Ορισμένες αεροπορικές εταιρείες θα σας δώσουν απλά ένα κουπόνι για να πληρώσετε για ανταλλακτικά καλλυντικών και τα παρόμοια. Μπορεί επίσης να έχουν επώνυμα είδη για να δώσουν στους επιβάτες στην περίπτωσή σας. Αυτό συνήθως παίρνει τη μορφή μιας μικρής τσάντας με σαμπουάν, κοντίσιονερ, σαπούνι και λοσιόν μεγέθους ταξιδιού.
- Εάν έχετε ειδικές ανάγκες ή μεταφέρετε αντικείμενα για κάποιον με ειδικές ανάγκες, ενημερώστε τον αντιπρόσωπο. Για παράδειγμα, μπορεί να χρειαστεί να χρησιμοποιήσετε ένα συγκεκριμένο σαμπουάν λόγω αλλεργιών.
- Πολλές αεροπορικές εταιρείες θα προσφέρουν άμεση αποζημίωση με τη μορφή κουπονιών για την κάλυψη των άμεσων αναγκών σας, ιδιαίτερα εάν εκτιμάται ότι δεν θα μπορείτε να παραλάβετε τις αποσκευές σας για τουλάχιστον 24 ώρες. Ωστόσο, πρέπει να ρωτήσετε. Ο πράκτορας συνήθως δεν θα σας προσφέρει τίποτα εθελοντικά.
Βήμα 3. Αποθηκεύστε όλες τις αποδείξεις
Η αεροπορική εταιρεία δεν μπορεί να σας αποζημιώσει χωρίς απόδειξη των δαπανών που πραγματοποιήσατε. Εάν αγοράζετε αντικείμενα για να αντικαταστήσετε τα πράγματα στις καθυστερημένες αποσκευές σας, φυλάξτε τις αποδείξεις μαζί σε ασφαλές μέρος.
- Οι διεθνείς συμφωνίες ενδέχεται να περιορίσουν την ευθύνη της αεροπορικής εταιρείας. Αυτό σημαίνει ότι δεν θα λάβετε περισσότερη αποζημίωση από το ανώτατο όριο ευθύνης που καθορίζεται από τη συμφωνία.
- Ωστόσο, αυτό δεν σημαίνει ότι θα πρέπει να αντιμετωπίζετε αυτό το ανώτατο όριο ως δικαιολογία για να πάτε σε ένα δωρεάν παιχνίδι αγορών, αρκεί να μην ξοδέψετε παραπάνω από αυτό το ποσό. Η αεροπορική εταιρεία μπορεί να αμφισβητήσει τις δαπάνες σας εάν δεν φαίνεται να εμπίπτουν στο εύρος της ανάγκης.
- Να είστε έτοιμοι να δικαιολογήσετε τα έξοδά σας. Η επαγγελματική ενδυμασία, εάν είναι απαραίτητο, μπορεί να είναι ακριβή - ειδικά αν πρέπει να αγοράσετε κάτι την τελευταία στιγμή μέσα σε σύντομο χρονικό διάστημα. Ωστόσο, άλλα έξοδα μπορεί να είναι πιο δύσκολο να εξηγηθούν.
- Για παράδειγμα, εάν πρέπει να αγοράσετε εσώρουχα και να πάτε σε κατάστημα με έκπτωση, πιθανότατα θα σας επιστραφούν πλήρως. Ωστόσο, μην περιμένετε από την αεροπορική εταιρεία να επιστρέψει ολόκληρη την αγορά σας σε μια πολυτελή μπουτίκ εσωρούχων.
Βήμα 4. Εξετάστε το ενδεχόμενο υποβολής ασφαλιστικής απαίτησης
πολλοί αεροπορικοί ταξιδιώτες αγοράζουν ταξιδιωτική ασφάλιση για να τους προστατεύσουν σε καταστάσεις όπως όταν χάνονται ή καθυστερούν οι αποσκευές από την αεροπορική εταιρεία. Εάν έχετε ταξιδιωτική ασφάλιση, ενδέχεται να έχετε ταχύτερα αποτελέσματα μέσω της ασφάλειάς σας.
- Σε ορισμένες περιπτώσεις (και ανάλογα με το περιεχόμενο της τσάντας σας), η ασφάλιση του ιδιοκτήτη ή του ενοικιαστή σας μπορεί επίσης να καλύψει την απώλεια.
- Λάβετε υπόψη ότι συνήθως η ασφαλιστική εταιρεία δεν θα ενεργήσει έως ότου επιλυθεί η κατάσταση - που σημαίνει ότι έχετε την τσάντα σας και η περίοδος καθυστέρησης μπορεί να εκτιμηθεί ή η αεροπορική εταιρεία σας έχει ενημερώσει ότι η τσάντα σας έχει χαθεί εντελώς.
Μέθοδος 3 από 3: Ανάκτηση των καθυστερημένων αποσκευών σας
Βήμα 1. Παρακολουθήστε την αξίωσή σας
Πολλές αεροπορικές εταιρείες σας επιτρέπουν να παρακολουθείτε την εξέλιξη των αποσκευών σας συνδέοντας τον αριθμό αξίωσής σας σε μια διαδικτυακή εφαρμογή ή καλώντας έναν αριθμό χωρίς χρέωση. Επωφεληθείτε από αυτές τις επιλογές για να παρακολουθήσετε την κατάσταση.
- Μάθετε από τον αντιπρόσωπο πώς να παρακολουθείτε την κατάσταση της αξίωσής σας πριν φύγετε από το αεροδρόμιο και γράψτε όλα τα στοιχεία επικοινωνίας.
- Βεβαιωθείτε ότι παρέχετε έναν έγκυρο αριθμό τηλεφώνου που θα λειτουργεί στην τοποθεσία σας. Για παράδειγμα, εάν ταξιδεύετε στην Ευρώπη, μην δώσετε στον πράκτορα αποσκευών τον αριθμό του κινητού τηλεφώνου σας εάν η εταιρεία κινητής τηλεφωνίας σας δεν παρέχει υπηρεσίες στην Ευρώπη.
- Οι πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση της τσάντας σας μπορούν να αλλάξουν γρήγορα, ιδιαίτερα εάν ένας πράκτορας αποσκευών ταξινόμησε αρχικά τις αποσκευές σας ως "χαμένες".
- Η ενημέρωση για τυχόν αλλαγές μπορεί να σας βοηθήσει να αξιολογείτε συνεχώς την κατάσταση και να καθορίζετε το ύψος της αποζημίωσης που μπορεί να οφείλετε.
Βήμα 2. Ζητήστε από την αεροπορική εταιρεία να σας παραδώσει τις αποσκευές σας
Μπορεί να είναι ενοχλητικό ή ουσιαστικά αδύνατο για εσάς να κάνετε ένα ταξίδι επιστροφής στο αεροδρόμιο για να παραλάβετε τις αποσκευές σας με καθυστέρηση μόλις φτάσει εκεί. Οι αεροπορικές εταιρείες συνήθως θα το παραδώσουν εάν το ζητήσετε.
- Εάν η αεροπορική εταιρεία έχει εντοπίσει τις αποσκευές σας και πιστεύει ότι θα φτάσει στο αεροδρόμιο μέσα σε λίγες ώρες, μπορεί να σας ενθαρρύνει να μείνετε.
- Λάβετε υπόψη ότι ακόμη και αν δεν έχετε καθορίσει σχέδια, είναι εντάξει να μην το ακολουθήσετε. Οι περισσότεροι άνθρωποι δεν ενδιαφέρονται να κάνουν παρέα στο αεροδρόμιο για αρκετές ώρες και η αεροπορική εταιρεία δεν μπορεί να επιμείνει να μείνετε.
- Εάν αποφασίσετε να μείνετε, ζητήστε από τον αντιπρόσωπο κουπόνια γεύματος ή οποιαδήποτε άλλη αποζημίωση που συνήθως παρέχει η αεροπορική εταιρεία για τους επιβάτες σε καθυστερημένες πτήσεις.
- Από την άλλη πλευρά, εάν χρειάζεστε (ή θέλετε) να φύγετε, μπορείτε να επιμείνετε στην αεροπορική εταιρεία να παραδώσει τις αποσκευές σας. Δώστε στον πράκτορα μια διεύθυνση ή το όνομα του ξενοδοχείου σας.
- Εάν πρέπει να επιστρέψετε στο αεροδρόμιο για να παραλάβετε τις αποσκευές σας, μπορεί να είστε σε θέση να ζητήσετε από την αεροπορική εταιρεία να σας αποζημιώσει για αυτά τα έξοδα ταξιδιού - ιδιαίτερα εάν λείπετε από το σπίτι και έπρεπε να πάρετε ταξί για το αεροδρόμιο.
Βήμα 3. Συμπληρώστε μια φόρμα αξίωσης
Αφού παραλάβετε τις αποσκευές σας, λάβετε μια γραπτή φόρμα αίτησης από την αεροπορική εταιρεία και υποβάλετε την αμέσως. Σε πολλές περιπτώσεις, πρέπει να υποβάλετε αίτηση εντός μιας εβδομάδας από την πτήση σας, εάν αναμένετε επιστροφή χρημάτων.
- Μη φοβάστε να ζητήσετε αποζημίωση για το άγχος ή την ταλαιπωρία που σχετίζεται με την καθυστέρηση αποσκευών. Maybeσως χάσατε μια πτήση σύνδεσης ή έπρεπε να αλλάξετε τα ταξιδιωτικά σας σχέδια. Τυχόν έξοδα που πραγματοποιήσατε μπορούν να συμπεριληφθούν στην αξίωσή σας ως αποτέλεσμα.
- Θα θέλετε να επισυνάψετε τις αποδείξεις σας. Δημιουργήστε αντίγραφά τους εκ των προτέρων αν είναι δυνατόν, ώστε να μπορείτε να διατηρήσετε αντίγραφα για τα αρχεία σας - ή ζητήστε από την αεροπορική εταιρεία να κάνει ένα αντίγραφο ολόκληρης της αξίωσής σας.
- Εάν βρίσκεστε στη μέση ενός ταξιδιού και δεν είστε σίγουροι πώς να πάρετε αντίγραφα, ρωτήστε στο λόμπι του ξενοδοχείου σας. Μπορείτε επίσης να τραβήξετε φωτογραφίες των αποδείξεων από ένα smartphone.
- Θα χρειαστείτε επίσης την κάρτα επιβίβασής σας για να αποδείξετε ότι ήσασταν στο αεροπλάνο και τυχόν ετικέτες αποσκευών (εάν πήρατε εισιτήριο γραμμωτού κώδικα όταν ελέγξατε τις αποσκευές σας).
- Λάβετε υπόψη ότι εάν οι αποσκευές σας καθυστερήσουν για περισσότερο από 24 ώρες, συνήθως δεν θα λάβετε επιστροφή χρημάτων για οτιδήποτε πέρα από τα απαραίτητα.
- Με άλλα λόγια, εάν χρειαζόσασταν να αγοράσετε ρούχα αντικατάστασης, μην περιμένετε αποζημίωση για το κόστος αυτών των ειδών εάν η τσάντα σας εμφανίστηκε τέσσερις ώρες αργότερα. Ωστόσο, εάν είχατε έναν σημαντικό λόγο για αυτό - για παράδειγμα, ταξιδεύατε για μια επαγγελματική συνάντηση που πραγματοποιήθηκε αμέσως μετά την προσγείωση της πτήσης σας - έχετε λόγους να επιμείνετε ότι η αεροπορική εταιρεία θα σας επιστρέψει.
Βήμα 4. Ανεβείτε την αλυσίδα εντολών
Εάν ο πράκτορας αποσκευών δεν είναι πρόθυμος να συνεργαστεί μαζί σας, μην φοβάστε να επιταχύνετε την αξίωσή σας στον επόπτη του. Ακόμα κι αν νομίμως δικαιούστε αποζημίωση για τις καθυστερημένες αποσκευές των αεροπορικών σας εταιρειών, ενδέχεται να μην το λάβετε χωρίς μάχη.
- Ελέγξτε τις διεθνείς συμφωνίες ή τους εθνικούς κανονισμούς (στην περίπτωση πτήσεων εσωτερικού των ΗΠΑ) που ισχύουν για την περίπτωσή σας και είστε έτοιμοι να τις αναφέρετε στους εκπροσώπους των αεροπορικών εταιρειών με τους οποίους μιλάτε.
- Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απάντηση της αεροπορικής εταιρείας ή το χειρισμό των καθυστερημένων αποσκευών σας, σκεφτείτε να υποβάλετε αίτηση σε κυβερνητική ρυθμιστική υπηρεσία. Ο οργανισμός με δικαιοδοσία τυπικά θα είναι αυτός στη χώρα στην οποία εδρεύει η αεροπορική εταιρεία ή όπου συνέβη η καθυστέρηση.
- Μπορεί επίσης να έχετε την επιλογή να μηνύσετε την αεροπορική εταιρεία. Σε περίπτωση αποσκευών που απλώς καθυστέρησαν και που τελικά ανακτήσατε, ωστόσο, αυτό μπορεί να είναι περισσότερο πρόβλημα από ό, τι αξίζει.
