Από τις αρχές του 2020, δεν είναι πλέον δυνατό να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης του Roku μέσω αριθμού τηλεφώνου ή ζωντανών εφαρμογών εικονικής συνομιλίας μέσω βίντεο είτε σε smartphone, tablet ή/και επιτραπέζιους ή/και φορητούς υπολογιστές για πρόσθετη βοήθεια. Αλλά μην ανησυχείτε-μπορείτε ακόμα να λάβετε τις απαντήσεις που χρειάζεστε από τον Roku με άλλους τρόπους. Εάν αντιμετωπίζετε απάτη τεχνικής υποστήριξης ή πρόβλημα λογαριασμού, η απάντηση σε μερικές ερωτήσεις στη σελίδα υποστήριξης του Roku σχετικά με τη ρύθμιση ή τη χρήση της συσκευής σας Roku ενδέχεται να σας οδηγήσει σε μια φόρμα που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να λάβετε βοήθεια μέσω email. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τη σελίδα για να βρείτε κοινές λύσεις σε θέματα όπως το δικό σας, καθώς και να λάβετε βοήθεια από άλλους χρήστες του Roku με παρόμοιες εμπειρίες. Εάν ο ιστότοπος υποστήριξης δεν σας βοηθήσει, η ομάδα υποστήριξης του Roku είναι διαθέσιμη στο Twitter από Δευτέρα έως Παρασκευή από τις 9 π.μ. έως τις 5 μ.μ. PT ή μπορείτε να παρακολουθήσετε το κανάλι Roku Tips and Tricks στην αρχική οθόνη του Roku.
Βήματα
Μέθοδος 1 από 3: Χρήση του ιστότοπου υποστήριξης πελατών
Βήμα 1. Στη γραμμή διευθύνσεων στο επάνω μέρος, θα πρέπει να επισκεφτείτε τον ιστότοπο:
support.roku.com/contactus σε ένα πρόγραμμα περιήγησης ιστού στον υπολογιστή ή την κινητή συσκευή σας. Αυτός είναι ο επίσημος ιστότοπος υποστήριξης του Roku.
- Εάν έχετε δοκιμάσει να καλέσετε το Roku κατά τη διάρκεια του COVID-19, πιθανότατα έχετε ακούσει ένα ηχογραφημένο μήνυμα που σας λέει να επισκεφθείτε τον ιστότοπο υποστήριξης. Παρόλο που ο ενημερωμένος ιστότοπος δεν περιέχει πλέον σύνδεσμο υποστήριξης ζωντανής συνομιλίας, μπορείτε να λάβετε βοήθεια για πολλά ζητήματα χρησιμοποιώντας μια φόρμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή εφαρμογές συνομιλίας μέσω βίντεο.
- Εάν έχετε ήδη δοκιμάσει να χρησιμοποιήσετε τη φόρμα υποστήριξης πελατών του Roku και εξακολουθείτε να χρειάζεστε βοήθεια, ανατρέξτε στη μέθοδο Χρήση Twitter για να μάθετε πώς μπορείτε να κάνετε tweet στην ομάδα υποστήριξης του Roku.
Βήμα 2. Επιλέξτε το πρόβλημά σας και κάντε κλικ στο κουμπί Συνέχεια
Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με τον λογαριασμό σας, επιλέξτε Ερωτήσεις σχετικά με τον λογαριασμό μου, τη χρέωση ή μια παραγγελία Το Εάν πρόκειται για τεχνικό ζήτημα, επιλέξτε Ερωτήσεις σχετικά με τη ρύθμιση ή τη χρήση του Roku μου αντι αυτου.
Αν επιλέξετε Ερωτήσεις πριν αγοράσω, θα μπορείτε να δείτε πολλά έγγραφα υποστήριξης-ωστόσο, δεν υπάρχουν επιλογές για να επικοινωνήσετε με έναν εκπρόσωπο υποστήριξης μέσω email για αυτό το θέμα.
Βήμα 3. Επιλέξτε το μοντέλο Roku
Αυτό το βήμα ισχύει μόνο εάν έχετε επιλέξει Ερωτήσεις σχετικά με τη ρύθμιση ή τη χρήση του Roku μου Το Μόλις επιλέξετε το μοντέλο σας, ένα άλλο αναπτυσσόμενο μενού θα εμφανιστεί παρακάτω.
Βήμα 4. Επιλέξτε το πρόβλημά σας και κάντε κλικ στο κουμπί Συνέχεια
Θα εμφανιστεί μια λίστα με άρθρα υποστήριξης.
Ορισμένα προβλήματα χρέωσης ενδέχεται να σας ζητήσουν να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας Roku. Ακολουθήστε τις οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη για να το κάνετε
Βήμα 5. Διαβάστε τα άρθρα υποστήριξης
Ο ιστότοπος υποστήριξης του Roku είναι αρκετά περιεκτικός, οπότε μπορεί να βρείτε αυτό που χρειάζεστε εδώ.
Βήμα 6. Κάντε κλικ στην επιλογή Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα
Εάν αυτή η επιλογή είναι διαθέσιμη, θα τη βρείτε στην κάτω δεξιά γωνία της σελίδας. Αυτή η επιλογή σας μεταφέρει σε μια φόρμα που σας δίνει δύο επιλογές.
Αν δείτε ένα κουμπί που λέει Ρωτήστε την Κοινότητα Αντίθετα, αυτό σημαίνει ότι δεν υπάρχει διαθέσιμη υποστήριξη μέσω email για το προϊόν σας. Μπορείτε να κάνετε κλικ σε αυτό το κουμπί για να επικοινωνήσετε με άλλους κατόχους του Roku σχετικά με το ζήτημα, το οποίο μπορεί να είναι το μόνο που χρειάζεστε για να επιλύσετε. Εάν αυτό δεν σας βοηθήσει, ανατρέξτε στη μέθοδο Χρήση Twitter.
Βήμα 7. Κάντε κλικ στο κουμπί Email
Είναι το μοβ κουμπί κοντά στο κάτω μέρος της σελίδας. Αυτό ανοίγει μια φόρμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τις απαντήσεις που έχετε ήδη συμπληρώσει.
Βήμα 8. Συμπληρώστε τη φόρμα και κάντε κλικ στο κουμπί Συνέχεια
Για να λάβετε υποστήριξη, θα πρέπει να δώσετε το όνομά σας, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, έναν αριθμό τηλεφώνου (προαιρετικό) και μια λεπτομερή περιγραφή του προβλήματος. Το προσωπικό υποστήριξης πελατών του Roku είναι διαθέσιμο από Δευτέρα έως Παρασκευή μεταξύ 9 π.μ. και 5 μ.μ. PT.
Ο αριθμός τηλεφώνου υποστήριξης πελατών του Roku ενδέχεται να είναι ξανά διαθέσιμος τους επόμενους μήνες. Εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα με το Roku σας, μπορείτε πάντα να δοκιμάσετε να καλέσετε τον αριθμό τηλεφώνου υποστήριξης Roku ή τις ζωντανές εφαρμογές συνομιλίας μέσω βίντεο στον υπολογιστή, το tablet ή το smartphone σας κατά τις εργάσιμες ώρες στη διεύθυνση: (816) -272-8106
Μέθοδος 2 από 3: Χρήση Twitter
Βήμα 1. Δοκιμάστε πρώτα τον ιστότοπο υποστήριξης πελατών του Roku
Εάν έχετε προσπαθήσει να καλέσετε την υποστήριξη πελατών της Roku κατά τη διάρκεια του Covid-19, πιθανότατα έχετε ακούσει την ηχογράφηση να σας λέει να επισκεφθείτε τον ιστότοπο υποστήριξης πελατών στη διεύθυνση: https://support.roku.com/contactus. Ανάλογα με τις επιλογές που επιλέγετε από τα μενού, ενδέχεται να φτάσετε σε μια φόρμα που επιτρέπει την αποστολή email στην ομάδα υποστήριξης του Roku.
-
Για παράδειγμα, εάν επιλέξετε το Ερωτήσεις σχετικά με τη ρύθμιση ή τη χρήση του Roku μου επιλογή, επιλέξτε το προϊόν σας και, στη συνέχεια, επιλέξτε Επίλυση προβλημάτων αναπαραγωγής, θα δείτε πολλά έγγραφα υποστήριξης με συμβουλές επίλυσης προβλημάτων. Εάν αυτές οι συμβουλές δεν λύσουν το πρόβλημά σας, κάντε κλικ στο Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια;
κουμπί στην κάτω δεξιά γωνία και, στη συνέχεια, κάντε κλικ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ για να εμφανιστεί η φόρμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
- Εάν ο ιστότοπος υποστήριξης δεν επιλύει το πρόβλημά σας, συνεχίστε στο επόμενο βήμα για να λάβετε υποστήριξη μέσω Twitter.
Βήμα 2. Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας στο Twitter
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή Twitter στο τηλέφωνο ή το tablet σας ή να συνδεθείτε στον υπολογιστή σας στη διεύθυνση: https://www.twitter.com. Εάν δεν έχετε λογαριασμό στο Twitter, θα πρέπει να δημιουργήσετε έναν.
Βήμα 3. Κάντε κλικ στο κουμπί Tweet
Εάν χρησιμοποιείτε τηλέφωνο ή tablet, πατήστε τη λειτουργία με ένα συν + σύμβολο στην κάτω δεξιά γωνία. Εάν χρησιμοποιείτε υπολογιστή, κάντε κλικ στο Τιτίβισμα στο αριστερό πλαίσιο.
Βήμα 4. Πληκτρολογήστε @RokuSupport στην αρχή του Tweet σας
Αυτός είναι ο επίσημος λογαριασμός Twitter της ομάδας υποστήριξης του Roku.
Βήμα 5. Περιγράψτε σύντομα το ζήτημά σας στο Tweet
Τα tweets μπορούν να έχουν έως 280 χαρακτήρες, οπότε θα πρέπει να είστε σύντομοι στην αρχή. Απλώς εξηγήστε το πρόβλημά σας (για παράδειγμα, "Χρειάζομαι κάποιον να με βοηθήσει να καταλάβω γιατί έχω πολλές χρεώσεις από το Roku") με απλά λόγια και να καταστήσετε σαφές ότι θέλετε να μιλήσετε σε κάποιον που μπορεί να σας βοηθήσει.
- Όταν περιγράφετε το πρόβλημά σας, κάντε το δεν περιλαμβάνουν τυχόν προσωπικές πληροφορίες, όπως αριθμούς πιστωτικής κάρτας, αριθμούς λογαριασμού, διευθύνσεις ή αριθμούς τηλεφώνου. Τα tweets είναι δεν ιδιωτικός. Είναι δημόσια.
- Εάν η ομάδα υποστήριξης Roku χρειάζεται προσωπικά στοιχεία για τον λογαριασμό σας, θα απαντήσει με έναν σύνδεσμο που σας επιτρέπει να επικοινωνήσετε μαζί τους ιδιωτικά.
Βήμα 6. Κάντε κλικ στο Tweet
Αυτό στέλνει το tweet σας στο Roku.
- Η υποστήριξη Roku είναι διαθέσιμη στο Twitter Δευτέρα έως Παρασκευή μεταξύ 9 π.μ. και 5 μ.μ. PT.
- Συνήθως θα ακούσετε την ίδια μέρα, αλλά δώστε του τουλάχιστον μία ολόκληρη εργάσιμη ημέρα πριν τους ξανατυπώσετε με tweet.
Βήμα 7. Κάντε κλικ στο σύνδεσμο Αποστολή προσωπικού μηνύματος εάν ο Roku χρειάζεται περισσότερες πληροφορίες
Εάν ο Roku χρειάζεται τον αριθμό του λογαριασμού σας ή οποιαδήποτε άλλα προσωπικά στοιχεία για να επιλύσει το πρόβλημά σας, θα απαντήσει στο tweet σας με έναν σύνδεσμο άμεσου μηνύματος. Όταν κάνετε κλικ σε αυτόν τον σύνδεσμο, ανοίγει ένα ιδιωτικό μήνυμα στη διεύθυνση @RokuSupport.
Βήμα 8. Ελέγξτε για απάντηση και δώστε πρόσθετες πληροφορίες
Για να ελέγξετε για απαντήσεις, συνδεθείτε στο Twitter και κάντε κλικ ή πατήστε το Ειδοποιήσεις καρτέλα (το εικονίδιο του κουδουνιού). Εάν ο Roku χρειάζεται τον αριθμό του λογαριασμού σας ή οποιαδήποτε άλλα προσωπικά στοιχεία για να επιλύσει το πρόβλημά σας, θα απαντήσει στο tweet σας με έναν άμεσο σύνδεσμο μηνύματος που λέει Στείλτε μας προσωπικό μήνυμα Το Όταν κάνετε κλικ σε αυτόν τον σύνδεσμο, ανοίγει ένα ιδιωτικό μήνυμα στη διεύθυνση @RokuSupport. Πληκτρολογήστε τα ζητούμενα στοιχεία και πατήστε το κουμπί Αποστολή και περιμένετε μια απάντηση.
Εάν στείλετε ένα @RokuSupport ένα άμεσο μήνυμα, θα σας απαντήσουν επίσης με αυτόν τον τρόπο. Μπορείτε να ελέγξετε τα μηνύματά σας κάνοντας κλικ ή πατώντας το Μηνύματα εικονίδιο (ο φάκελος) και επιλέγοντας το μήνυμα από Υποστήριξη Roku.
Μέθοδος 3 από 3: Χρήση άλλων επιλογών επαφής
Βήμα 1. Χρησιμοποιήστε τον ιστότοπο στη διεύθυνση:
developer.roku.com/contact εάν είστε προγραμματιστής ή συνεργάτης του Roku. Αυτή η φόρμα θα λειτουργεί μόνο για προγραμματιστές και συνεργάτες που μπορούν να παρέχουν όνομα και αναγνωριστικό καναλιού, καθώς και άλλες σχετικές λεπτομέρειες. Οι κανονικοί οικιακοί χρήστες Roku δεν θα μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτήν τη φόρμα για να επικοινωνήσουν με τον Roku.
Βήμα 2. Επικοινωνήστε με τον Roku σχετικά με τη διαφήμιση στη διεύθυνση
Έτσι πρέπει να επικοινωνήσετε με τη Roku για να προωθήσετε την επωνυμία σας σε χρήστες Roku.
Βήμα 3. Μεταβείτε στο:
newsroom.roku.com για πληροφορίες πολυμέσων στον υπολογιστή ή την κινητή συσκευή σας. Αυτή η σελίδα δεν περιέχει μόνο δελτία τύπου και δημοσιεύσεις ιστολογίου, θα βρείτε επίσης τα στοιχεία επικοινωνίας των επαφών μέσων του Roku στη δεξιά πλευρά της σελίδας.
Mayσως χρειαστεί να μιλήσετε σε μια επαφή με τα μέσα ενημέρωσης εάν ενδιαφέρεστε να λάβετε συνέντευξη από έναν εκπρόσωπο της Roku ή εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με τις δημόσιες σχέσεις
Βήμα 4. Email:
[email protected] για να γίνει μεταπωλητής Roku. Θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη διεύθυνση μόνο για να επικοινωνήσετε με τη Roku σχετικά με την πώληση των προϊόντων τους μέσω των δικών σας καναλιών.
Βήμα 5. Email:
[email protected] για να αναφέρετε ένα ζήτημα ασφαλείας. Εάν αντιμετωπίσετε ένα πρόβλημα ασφάλειας που αφορά το Roku, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να αναφέρετε το ζήτημα. Για να κρυπτογραφήσετε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, χρησιμοποιήστε τον κωδικό PGP της ομάδας ασφαλείας στη διεύθυνση
