Η Sky είναι μια εταιρεία τηλεπικοινωνιών με έδρα το Ηνωμένο Βασίλειο που προσφέρει υπηρεσίες τηλεόρασης και ευρυζωνικού Διαδικτύου σε καταναλωτές και επιχειρήσεις. Εάν ενδιαφέρεστε να ακυρώσετε τον λογαριασμό σας με το Sky, πρέπει να επικοινωνήσετε με το Sky μέσω τηλεφώνου, ζωντανής συνομιλίας ή email. Εάν ακυρώσετε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, θα πρέπει να το ακολουθήσετε με ένα τηλεφώνημα. Μόλις συμπληρώσετε το τέλος της ελάχιστης προθεσμίας για τη σύμβασή σας, μπορείτε να την ακυρώσετε, με την επιφύλαξη προθεσμίας 31 ημερών.
Βήματα
Μέθοδος 1 από 4: Ακύρωση μέσω τηλεφώνου
Βήμα 1. Καλέστε το κέντρο επαφών Sky
Ο πιο άμεσος τρόπος για να ακυρώσετε τη συνδρομή σας στο Sky είναι να καλέσετε το κέντρο επαφών πελατών της Sky. Ο αριθμός για να καλέσετε είναι 03332 022 135, μεταξύ των ωρών 8:30 π.μ. και 7:55 μ.μ. GMT οποιαδήποτε μέρα της εβδομάδας.
- Οι κλήσεις στα κέντρα επαφής Sky είναι δωρεάν για τους πελάτες του Sky Talk.
- Εάν δεν έχετε τηλεφωνικό πακέτο με το Sky, ενδέχεται να ισχύουν χρεώσεις για την κλήση.
- Οι κλήσεις προς 03 αριθμούς χρεώνονται με τον ίδιο ρυθμό με τις κλήσεις προς αριθμούς 01 και 02.
- Για τους περισσότερους πελάτες που έχουν συμπληρώσει το τέλος της ελάχιστης διάρκειας της σύμβασής τους, υπάρχει ακόμη προειδοποίηση 31 ημερών, οπότε ελέγξτε προσεκτικά το συμβόλαιό σας πριν καλέσετε.
Βήμα 2. Επικοινωνήστε με έναν αντιπρόσωπο
Όταν πραγματοποιείτε την κλήση, θα πρέπει να ακολουθήσετε μια σειρά προτροπών για να συνδεθείτε με έναν πάροχο εξυπηρέτησης πελατών. Δεν μπορείτε να ακυρώσετε το τηλέφωνο χωρίς να μιλήσετε πραγματικά με κάποιον, οπότε αν έχετε αμφιβολίες για την επιλογή που πρέπει να ακολουθήσετε, προσπαθήστε πάντα να επικοινωνήσετε με έναν χειριστή.
Βήμα 3. Ζητήστε να ακυρώσετε τον λογαριασμό σας
Μόλις περάσετε από έναν χειριστή εξυπηρέτησης πελατών, πρέπει να πείτε πολύ καθαρά ότι θέλετε να ακυρώσετε τον λογαριασμό σας. Συχνά το άτομο με το οποίο μιλάτε θα πρέπει να προσπαθήσει να σας κάνει να αλλάξετε γνώμη και μπορεί να σας προσφέρει ποικίλα κίνητρα για να μην το ακυρώσετε. Υπήρξαν ιστορίες ανθρώπων που υποβλήθηκαν σε πολύ μεγάλες τηλεφωνικές συνομιλίες πριν μπορέσουν να ακυρώσουν πραγματικά τη συνδρομή τους.
- Κολλήστε στα όπλα σας και προσπαθήστε να μην απογοητευτείτε πολύ από τη φιλαυτία του χειριστή.
- Το να λέτε ότι μετακομίζετε στο εξωτερικό έχει αναφερθεί ως ένας καλός τρόπος για να επιταχύνετε τη διαδικασία.
- Ωστόσο, δεν υπάρχει μαγική σφαίρα και οι εφημερίδες έχουν αναφέρει μακρές και κουραστικές συνομιλίες.
- Να είστε ευγενικοί αλλά επίμονοι και προσπαθήστε να καταστήσετε απολύτως σαφές ότι ενδιαφέρεστε μόνο για ακύρωση.
Βήμα 4. Δείτε την περίοδο ειδοποίησης
Όταν λάβετε επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός σας έχει ακυρωθεί, θα σας δοθεί η ημερομηνία κατά την οποία θα σταματήσουν οι υπηρεσίες σας. Συνήθως θα είναι 31 ημέρες από την ημερομηνία ακύρωσης του λογαριασμού, αλλά η ημέρα θα σας δοθεί εγγράφως. Οι τηλεοπτικές, ευρυζωνικές ή/και τηλεφωνικές σας υπηρεσίες θα λήξουν τα μεσάνυχτα τη δεδομένη ημερομηνία.
- Οι πελάτες Sky χρεώνονται στην αρχή του μήνα, οπότε ενδέχεται να χρεωθείτε για έναν ολόκληρο μήνα πριν από την ακύρωσή σας.
- Εάν συμβεί αυτό, θα διορθωθεί μόλις τελειώσουν οι υπηρεσίες σας και θα πιστωθείτε τυχόν υπερβολικές πληρωμές.
- Βεβαιωθείτε ότι έχετε ελέγξει τον τραπεζικό σας λογαριασμό τους επόμενους μήνες, σε περίπτωση που δεν έχει ακυρωθεί η άμεση χρέωση.
Βήμα 5. Επιστρέψτε τον εξοπλισμό
Οι πελάτες του Sky Q υποχρεούνται να επιστρέψουν τα κουτιά Sky μετά το τέλος των υπηρεσιών τους. Θα σας αποσταλούν συσκευασίες και οδηγίες για τον τρόπο επιστροφής του κουτιού μέσω της ανάρτησης. Πρέπει να το επιστρέψετε εντός 90 ημερών από τη λήξη του συμβολαίου σας, διαφορετικά θα χρεωθείτε με τέλος μη επιστροφής. Οι χρεώσεις για τους συγκεκριμένους εξοπλισμούς για πελάτες στο Ηνωμένο Βασίλειο και τη Δημοκρατία της Ιρλανδίας είναι οι εξής:
- Sky Q box - 100 £/130 €.
- Ασημένιο κουτί Sky Q - 140 £/182 €.
- Μίνι κουτί Sky Q - 50 £/65 €.
- Sky Q Hub - 30 £/39 €.
Μέθοδος 2 από 4: Χρήση της πύλης ζωντανής συνομιλίας
Βήμα 1. Μεταβείτε στη σελίδα επαφών του Sky
Εάν θέλετε να προσπαθήσετε να αποφύγετε μια μακρά τηλεφωνική κλήση, είναι δυνατό να ακυρώσετε τον λογαριασμό σας μέσω της διαδικτυακής πύλης του Live Chat της Sky. Μεταβείτε διαδικτυακά στη σελίδα επαφών του Sky στη διεύθυνση
Βήμα 2. Κάντε κλικ στο «ζωντανή συνομιλία
Θα δείτε αυτό να εμφανίζεται στη δεξιά πλευρά της ιστοσελίδας όταν κάνετε κλικ για ακύρωση του πακέτου σας. Η επιλογή ζωντανής συνομιλίας είναι διαθέσιμη από τις 8:30 το πρωί έως τις 8 το βράδυ. GMT, επτά ημέρες την εβδομάδα. Μόλις εμφανίσετε ένα πλαίσιο συνομιλίας, θα μπορείτε να μιλήσετε με έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών. Μπορείτε να τον ενημερώσετε ότι επιθυμείτε να ακυρώσετε τον λογαριασμό σας.
Βήμα 3. Πείτε ότι θέλετε να ακυρώσετε
Ενημερώστε τον εκπρόσωπο του Sky μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι θέλετε να ακυρώσετε τον λογαριασμό σας Sky. Ο χειριστής στον οποίο μιλάτε μπορεί να σας ζητήσει να του μιλήσετε τηλεφωνικά. Θα πρέπει να μπορείτε να ακυρώσετε μέσω Live Chat χωρίς τηλεφωνική κλήση. Μπορεί να αποφεύγετε ένα τηλεφώνημα, αλλά δεν θα επιταχύνετε απαραίτητα τη διαδικασία.
Οι άνθρωποι έχουν αναφέρει παρόμοιες εμπειρίες που αφορούν μακρές συνομιλίες πριν συμφωνηθεί η ακύρωσή σας
Βήμα 4. Περιμένετε την περίοδο ειδοποίησης
Μόλις επιβεβαιωθεί η ακύρωσή σας, θα λάβετε γραπτή ειδοποίηση για την ημερομηνία λήξης των υπηρεσιών σας. Θα πρέπει να δείτε την τυπική περίοδο ειδοποίησης 31 ημερών προτού σταματήσετε να λαμβάνετε υπηρεσίες από τον ουρανό.
Επιστρέψτε τον εξοπλισμό στον οποίο απαιτείται να πραγματοποιήσετε εντός 90 ημερών για να αποφύγετε τη χρέωση μη επιστροφής
Μέθοδος 3 από 4: Ακύρωση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Βήμα 1. Γράψτε ένα email
Ένας άλλος τρόπος για να ακυρώσετε τον λογαριασμό σας είναι να στείλετε ένα email. Αυτό μπορεί να είναι πιο μακρόσυρτο από τις άλλες δύο επιλογές, καθώς η Sky απαιτεί διευκρίνιση των πληροφοριών του λογαριασμού σας πάνω και πέρα από το email σας πριν κλείσουν τον λογαριασμό σας. Στην πράξη αυτό σημαίνει ότι θα χρειαστεί να σας μιλήσουν τηλεφωνικά εκτός από το email σας.
- Μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, οπότε στείλτε το μόλις θέλετε να ξεκινήσει η περίοδος ειδοποιήσεών σας.
- Η περίοδος ειδοποιήσεών σας θα ξεκινήσει την ημέρα που θα στείλετε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όχι την ημέρα που θα λάβετε απάντηση.
Βήμα 2. Συμπεριλάβετε βασικές πληροφορίες στο email
Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει όλες τις σχετικές πληροφορίες στο email σας. Τοποθετήστε το όνομα, τον αριθμό λογαριασμού, τη διεύθυνση, τον ταχυδρομικό κώδικα και τον αριθμό τηλεφώνου σας στο email. Δηλώστε με σαφήνεια ότι ακυρώνετε τον λογαριασμό σας, ο οποίος θα κλείσει στο τέλος της περιόδου ειδοποίησης.
Βήμα 3. Στείλτε το email
Μόλις συντάξετε το email, στείλτε το στο Sky στη διεύθυνση [email protected]. Η Sky θα σας απαντήσει εντός πέντε ημερών από τη λήψη του email σας. Σημειώστε την ημέρα του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και την ημερομηνία κατά την οποία θα φτάσετε στο τέλος της προειδοποιητικής περιόδου.
Κρατήστε αντίγραφο όλης της αλληλογραφίας σε περίπτωση μεταγενέστερων διαφορών
Βήμα 4. Πραγματοποιήστε μια επόμενη τηλεφωνική κλήση
Αφού στείλετε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και λάβετε μια απάντηση, θα πρέπει να καλέσετε για να επεξεργαστείτε το αίτημα ακύρωσης. Βεβαιωθείτε ότι έχετε αντίγραφο του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και απαντήστε εύχρηστα. Η απάντηση μπορεί να σας δώσει οδηγίες σχετικά με το τι πρέπει να κάνετε για να κλείσει ο λογαριασμός σας.
- Να είστε προετοιμασμένοι για μια δυνητικά μακρά και απογοητευτική τηλεφωνική συνομιλία.
- Θυμηθείτε ότι έχετε ήδη ακυρώσει γραπτώς και απλώς τηλεφωνείτε για να επιβεβαιώσετε τα στοιχεία σας όπως σας ζητηθεί.
Βήμα 5. Ολοκληρώστε την ακύρωση
Οι υπηρεσίες σας θα πρέπει να λήξουν 31 ημέρες μετά την ημερομηνία του αρχικού σας μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λέγοντας ότι ακυρώνετε τον λογαριασμό σας. Η περίοδος ειδοποιήσεων είναι η ίδια μέθοδος που χρησιμοποιείτε για την ακύρωση του λογαριασμού σας. Μόλις τελειώσουν οι υπηρεσίες σας, επιστρέψτε αμέσως οποιοδήποτε εξοπλισμό και βεβαιωθείτε ότι η άμεση χρέωσή σας έχει σταματήσει.
Μέθοδος 4 από 4: Ακύρωση πριν από τη λήξη της ελάχιστης περιόδου σύμβασης
Βήμα 1. Καθορίστε τον ελάχιστο όρο της σύμβασής σας
Όλες οι υπηρεσίες Sky παρέχονται με ελάχιστες περιόδους συμβολαίου, συνήθως 12 μήνες ή 18 μήνες. Αυτό σημαίνει ότι μόλις εγγραφείτε, δεσμεύεστε να μείνετε στο Sky μέχρι το τέλος αυτής της ελάχιστης περιόδου. Μπορείτε να βγείτε από τη σύμβαση νωρίς, αλλά υπάρχουν χρεώσεις που σας επιβαρύνουν αν επιλέξετε να το κάνετε αυτό.
- Ελέγξτε τη σύμβασή σας για να δείτε ποιος είναι ο ελάχιστος όρος και δείτε πόσο μακριά είστε.
- Θα πρέπει επίσης να ελέγξετε τη σύμβασή σας για τυχόν όρους υπό τους οποίους μπορείτε να εγκαταλείψετε τη σύμβαση νωρίς.
Βήμα 2. Αξιολογήστε το κόστος
Οι χρεώσεις πρόωρου τερματισμού θα βασίζονται στο πόσο από την ελάχιστη θητεία σας απομένει να εκτελεστεί, στα προϊόντα στα οποία έχετε εγγραφεί και στην περίοδο για την οποία έχετε ήδη χρεωθεί. Η Sky θα καθορίσει ένα συγκεκριμένο κόστος για κάθε πελάτη που επιλέγει να ακυρώσει το συμβόλαιό του νωρίς και θα διαφέρει από πελάτη σε πελάτη. Ακολουθεί ένα παράδειγμα για το πώς καθορίζεται το κόστος:
- Ένας πελάτης Sky Broadband Unlimited που πληρώνει 10 £ το μήνα, σε ελάχιστο όριο 12 μηνών από την 1η Αυγούστου 2016, ο οποίος αποφασίζει να τερματίσει τη συνδρομή στις 15 Απριλίου 2017, θα χρεωθεί 44,25 £.
- Οι υπολογισμοί πίσω από αυτό το σχήμα είναι:
- Ευρυζωνική απεριόριστη - 9 6,91 x 3 (για Μάιο, Ιούνιο και Ιούλιο) + ((9 6,91 / 30) x 15) (για 16 - 30 Απριλίου) = 24,18 £ (24,25 £ στρογγυλοποιημένη έως το πλησιέστερο 25p)
- Ενοικίαση γραμμής - £ 5,71 x 3 (για τον Μάιο, τον Ιούνιο και τον Ιούλιο) + ((7 5,71 / 30) x 15) (για 16 - 30 Απριλίου) = 19,99 ((20,00 στρογγυλοποιημένες στο πλησιέστερο 25p).
- Υπάρχει ένας online πίνακας με πληροφορίες που θα σας βοηθήσουν να κάνετε τους υπολογισμούς για τη δική σας σύμβαση εδώ:
Βήμα 3. Πραγματοποιήστε την κλήση
Αφού καταρτίσετε μια πρόχειρη εκτίμηση του κόστους και αποφασίσετε εάν εξακολουθείτε να επιθυμείτε να ακυρώσετε τον λογαριασμό, μπορείτε να καλέσετε τις υπηρεσίες πελατών και να περάσετε από τις επιλογές μέχρι να φτάσετε σε έναν χειριστή. Εξηγήστε ότι θέλετε να τερματίσετε τη σύμβαση και ζητήστε επιβεβαίωση τυχόν χρεώσεων πρόωρου τερματισμού πριν ολοκληρώσετε την ακύρωση.
Βήμα 4. Σημειώστε περιπτώσεις όπου μπορείτε να φύγετε νωρίς χωρίς χρεώσεις
Θα χρειαστεί να συμβουλευτείτε το συμβόλαιό σας για να μάθετε όλες τις συνθήκες υπό τις οποίες ενδέχεται να μπορείτε να αποχωρήσετε από τη συμφωνία σας με τη Sky προτού συμπληρώσετε τον ελάχιστο όρο. Ωστόσο, υπάρχει ένας κανόνας που πρέπει να ισχύει για όλους τους πελάτες. Εάν η Sky αυξήσει τις τιμές της συμφωνίας σας κατά τη διάρκεια του συμβολαίου σας, θα πρέπει να σας ενημερώσει εγγράφως και θα έχετε 30 ημέρες για να ακυρώσετε τη σύμβασή σας χωρίς χρεώσεις πρόωρης ακύρωσης.
- Εάν ένας προμηθευτής αυξήσει την τιμή, πρέπει να σας προσφέρει μια νέα σύμβαση για να αντανακλά αυτό, ώστε να λάβετε την περίοδο ψύξης 30 ημερών στην οποία μπορείτε να ακυρώσετε.
- Αυτό επιβάλλεται από τη ρυθμιστική αρχή Ofcom και ισχύει εξίσου για όλους τους προμηθευτές.
- Μπορείτε επίσης να ακυρώσετε το λογαριασμό σας χωρίς χρεώσεις εάν το κάνετε κατά την αρχική ψύξη της περιόδου 14 ημερών μετά το άνοιγμα του λογαριασμού.
