Το πιστωτικό γραφείο Experian προσφέρει υπηρεσίες παρακολούθησης της πίστωσης σε πελάτες στις ΗΠΑ και το Ηνωμένο Βασίλειο. Για τους Αμερικανούς πελάτες, η Experian προσφέρει επίσης υπηρεσίες ασφαλείας για την προστασία σας από κλοπή ταυτότητας. Ωστόσο, εάν αποφασίσετε ότι θέλετε να ακυρώσετε αυτές τις συνδρομές, θα πρέπει να καλέσετε απευθείας το γραφείο. Η Experian δεν επιτρέπει στους Αμερικανούς πελάτες να ακυρώσουν τις υπηρεσίες τους online. Από την άλλη πλευρά, εάν ζείτε στο Ηνωμένο Βασίλειο και έχετε συνδρομή CreditExpert, μπορείτε να την ακυρώσετε γρήγορα και εύκολα στο διαδίκτυο, συνδέοντας τον λογαριασμό σας.
Βήματα
Μέθοδος 1 από 2: Ακύρωση συνδρομής CreditExpert
Βήμα 1. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας Experian
Μεταβείτε στη διεύθυνση https://www.experian.co.uk/ και κάντε κλικ στο μπλε κουμπί "Σύνδεση". Στη συνέχεια, εισαγάγετε τα διαπιστευτήριά σας. Θα μεταφερθείτε στην προσωπική σας αρχική σελίδα με τα στοιχεία του λογαριασμού σας.
Επιλέξτε "Οι συνδρομές μου" για να δείτε τις συνδρομές επί πληρωμή που έχετε μέσω του λογαριασμού σας Experian. Επιλέξτε τις συνδρομές που θέλετε να ακυρώσετε και κάντε κλικ στην επιλογή "ακύρωση"
Υπόδειξη:
Η υπηρεσία σας συνήθως δεν θα ακυρωθεί μέχρι την επόμενη ημερομηνία χρέωσης. Αυτό σημαίνει ότι θα έχετε ακόμα πρόσβαση σε όλες τις δυνατότητες στις οποίες έχετε εγγραφεί μέχρι εκείνη την ημερομηνία. Ωστόσο, εάν ακυρώσετε μετά από μια ημερομηνία χρέωσης και δεν έχετε πληρώσει, ενδέχεται να χρωστάτε για το υπόλοιπο του χρόνου πριν από την ακύρωση.
Βήμα 2. Δοκιμάστε το chatbot ακύρωσης εάν θέλετε διαφορετική εμπειρία
Από τον Δεκέμβριο του 2019, το Experian δοκιμάζει beta μια αυτόματη διαδικασία ακύρωσης που θα σας καθοδηγήσει στην ακύρωση της συνδρομής σας στο CreditExpert. Αυτή η υπηρεσία είναι διαθέσιμη μόνο για το CreditExpert, οπότε εάν έχετε επιπλέον συνδρομές, θα πρέπει να τις ακυρώσετε μέσω του διαδικτυακού σας λογαριασμού.
Για να δοκιμάσετε το chatbot, μεταβείτε στη διεύθυνση https://servicecloudtrial-155c0807bf-15871889adf.force.com/ExperianChatBot/s/ και κάντε κλικ στο πλαίσιο "συνομιλία με το bot ακύρωσης" στην κάτω δεξιά γωνία της οθόνης σας
Βήμα 3. Καλέστε απευθείας την Experian για ακύρωση κατά τη διάρκεια της "περιόδου ψύξης"
"Αφού εγγραφείτε στο CreditExpert, δικαιούστε νόμιμα μια περίοδο ψύξης 14 ημερών." Εάν θέλετε να ακυρώσετε οποιαδήποτε στιγμή κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, μπορείτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων για τυχόν αχρησιμοποίητες υπηρεσίες. Ωστόσο, πρέπει να καλέσετε 0800 561 0083 για να το κάνετε αυτό. Οι γραμμές είναι ανοιχτές από Δευτέρα έως Παρασκευή από τις 8:00 το πρωί έως τις 7:00 το απόγευμα και το Σάββατο από τις 8:00 το πρωί έως τις 4:00 το απόγευμα Αυτός ο αριθμός είναι δωρεάν για κλήση από όλα τα σταθερά και κινητά του Ηνωμένου Βασιλείου.
- Δεν χρειάζεται να δώσετε κανένα λόγο για τον οποίο θέλετε να ακυρώσετε. Απλώς πρέπει να δώσετε μια σαφή δήλωση που θέλετε να ακυρώσετε και να παράσχετε πληροφορίες για τον εαυτό σας και τη συνδρομή σας.
- Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη φόρμα μοντέλου, διαθέσιμη στη διεύθυνση https://www.experian.co.uk/consumer/product-factsheets/CreditExpertBRSO October2017.pdf, ώστε να γνωρίζετε ποιες πληροφορίες θα χρειαστεί να παρέχετε. Μπορείτε επίσης να εκτυπώσετε αυτήν τη φόρμα, να τη συμπληρώσετε και να την στείλετε μέσω ταχυδρομείου στην Experian Limited, Lambert House, PO Box 7710, NG80 7WE.
Μέθοδος 2 από 2: Κλείσιμο της συνδρομής σας στις ΗΠΑ
Βήμα 1. Προσδιορίστε την υπηρεσία που έχετε
Η Experian προσφέρει αρκετές επώνυμες υπηρεσίες σε Αμερικανούς πελάτες, συμπεριλαμβανομένων των Triple Advantage, Experian Credit Tracker και ProtectMyID. Κάθε μία από αυτές τις υπηρεσίες έχει τη δική της μέθοδο ακύρωσης.
Εάν έχετε πολλές συνδρομές, ίσως χρειαστεί να επαναλάβετε τη διαδικασία για να ακυρώσετε κάθε μία. Πιθανότατα δεν θα μπορείτε να τα ακυρώσετε όλα ταυτόχρονα
Βήμα 2. Καλέστε τον κατάλληλο αριθμό τηλεφώνου για την υπηρεσία σας
Δυστυχώς, εάν έχετε μια συνδρομή Experian στις ΗΠΑ, δεν μπορείτε να την ακυρώσετε online. Μάλλον, πρέπει να καλέσετε την Experian απευθείας χρησιμοποιώντας τον αριθμό εξυπηρέτησης πελατών για αυτήν την υπηρεσία.
- Εάν έχετε Triple Advantage ή Experian Credit Tracker, καλέστε 1-877-284-7942.
- Εάν έχετε ProtectMyID, καλέστε 1-866-960-6943.
Προειδοποίηση:
Το Experian παρέχει διευθύνσεις email που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να ακυρώσετε την υπηρεσία σας. Ωστόσο, συνήθως θα λάβετε μια απάντηση που θα σας λέει να καλέσετε τον αριθμό εξυπηρέτησης πελατών εάν θέλετε να ακυρώσετε την υπηρεσία σας.
Βήμα 3. Παρέχετε προσωπικές πληροφορίες μέσω του τηλεφώνου
Όταν καλείτε την αυτοματοποιημένη γραμμή, θα οδηγηθείτε πρώτα να πατήσετε "1" εάν είστε καταναλωτής. Εάν ακολουθήσετε αυτήν την οδηγία, θα πρέπει να εισαγάγετε το όνομα, τον αριθμό κοινωνικής ασφάλισης, τη διεύθυνση κατοικίας και την ημερομηνία γέννησής σας.
- Εάν δεν αισθάνεστε άνετα να εισάγετε αυτές τις πληροφορίες μέσω τηλεφώνου, μπορείτε να τερματίσετε την κλήση. Ωστόσο, δεν θα μπορείτε να συνδεθείτε με έναν ζωντανό φορέα εκμετάλλευσης και να ακυρώσετε τη συνδρομή σας, εκτός εάν εισαγάγετε αυτές τις πληροφορίες.
- Ακόμη και μετά την εισαγωγή των πληροφοριών σας, ίσως χρειαστεί να περιμένετε λίγο πριν συνδεθείτε με έναν ζωντανό χειριστή. Για καλύτερα αποτελέσματα, καλέστε τις καθημερινές κατά τις κανονικές ώρες λειτουργίας.
Βήμα 4. Παρακάμψτε τη γραμμή καταναλωτών εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα σύνδεσης με ζωντανό άτομο
Θα συνεχίσετε να καλείτε 1-877-284-7942. Ωστόσο, θα πατήσετε "2" αντί να πατήσετε "1" στο πρώτο αυτοματοποιημένο μενού, προσδιορίζοντας τον εαυτό σας ως επιχείρηση ή πελάτη και όχι ως καταναλωτή. Από τον Οκτώβριο του 2019, οι ζωντανοί χειριστές καλύπτουν αυτήν τη γραμμή.
- Μόλις συνδεθείτε, αναγνωρίστε τον εαυτό σας και πείτε στον χειριστή ότι θέλετε να ακυρώσετε τη συνδρομή σας. Επιμείνετε να ολοκληρώσουν τη διαδικασία για εσάς.
- Εάν πρόκειται να χρησιμοποιήσετε την επιχειρηματική γραμμή, καλέστε μεταξύ 7:00 π.μ. και 7:00 μ.μ. Κεντρική ώρα Δευτέρα έως Παρασκευή.
Βήμα 5. Πείτε στον αντιπρόσωπο ότι θέλετε να ακυρώσετε τη συνδρομή σας
Μόλις λάβετε έναν ζωντανό χειριστή στη γραμμή, ίσως χρειαστεί να επιμείνετε για να τους ζητήσετε να ακυρώσουν τη συνδρομή σας. Πιθανότατα θα προσπαθήσουν να σας πείσουν ότι θέλετε να διατηρήσετε την υπηρεσία. Μην τους δίνετε λόγους ή μην συζητάτε μαζί τους. Απλώς πείτε τους ότι θέλετε να ακυρώσετε τη συνδρομή σας.
- Εάν προσπαθήσουν να σας παραπλανήσουν ή να αρνηθούν, επαναλάβετε ότι θέλετε να ακυρώσετε τη συνδρομή σας. Εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε δυσκολίες, ζητήστε να μιλήσετε με τον προϊστάμενό τους.
- Αφού ακυρώσουν τη συνδρομή σας, ζητήστε γραπτώς την επιβεβαίωση της ακύρωσης. Μπορεί επίσης να θέλετε να επικοινωνήσετε με την πιστωτική κάρτα που χρησιμοποιούσατε για να πληρώσετε για τη συνδρομή και να τους ενημερώσετε ότι έχετε ακυρώσει τη συνδρομή και ότι οι πρόσθετες χρεώσεις δεν επιτρέπονται.
