Εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με κάτι που αγοράσατε από το iTunes, το Apple Music ή το App Store, μπορείτε συνήθως να αμφισβητήσετε τις χρεώσεις και να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων απευθείας από την Apple. Η Apple θα αντιστρέψει επίσης τις περισσότερες μη εξουσιοδοτημένες χρεώσεις. Ωστόσο, εάν ο λογαριασμός σας παραβιάστηκε ή χρησιμοποιήθηκε με δόλο, ίσως χρειαστεί να λάβετε επιπλέον μέτρα, συμπεριλαμβανομένης της κατάθεσης αστυνομικής αναφοράς.
Βήματα
Μέθοδος 1 από 3: Αίτημα επιστροφής χρημάτων
Βήμα 1. Δείτε το ιστορικό αγορών σας στις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας
Στο iPhone, το iPad ή το iPod Touch, ανοίξτε το "Ρυθμίσεις", κάντε κλικ στο όνομά σας και, στη συνέχεια, μεταβείτε στο "iTunes & App Store". Στη συνέχεια, πατήστε για προβολή του Apple ID σας. Ενδέχεται να σας ζητηθεί να εισαγάγετε τον κωδικό πρόσβασής σας. Κάντε κύλιση προς τα κάτω στο "Ιστορικό αγορών" και πατήστε το.
Εάν βρίσκεστε στον υπολογιστή σας, ανοίξτε το iTunes και κάντε κλικ στο "Λογαριασμός" στη γραμμή μενού και, στη συνέχεια, επιλέξτε "Προβολή του λογαριασμού μου …" από το αναπτυσσόμενο μενού. Κάντε κλικ στο "Αποθήκευση". Συνδεθείτε με το Apple ID σας και, στη συνέχεια, επιλέξτε "Προβολή λογαριασμού". Κάντε κύλιση προς τα κάτω για να δείτε το ιστορικό αγορών σας
Βήμα 2. Επιλέξτε την αγορά για την οποία θέλετε να σας επιστραφούν χρήματα
Μετακινηθείτε στο ιστορικό αγορών σας μέχρι να βρείτε την αγορά που θέλετε να αμφισβητήσετε. Κάντε κλικ σε αυτήν την αγορά για να την επιλέξετε. Ελέγξτε την ημερομηνία που έγινε η αγορά. Η Apple προσφέρει επιστροφές χρημάτων μόνο για αγορές που πραγματοποιήθηκαν τις τελευταίες 90 ημέρες.
Εάν το πρόβλημά σας είναι ότι το στοιχείο δεν πραγματοποιήθηκε σωστή λήψη, ενδέχεται να έχετε την επιλογή να προσπαθήσετε να στείλετε ξανά το στοιχείο. Wantσως θελήσετε να το δοκιμάσετε προτού προχωρήσετε στη διαδικασία αίτησης επιστροφής χρημάτων
Βήμα 3. Κάντε κλικ στο σύνδεσμο "Αναφορά προβλήματος"
Στο κάτω μέρος της σελίδας μετά από όλες τις λεπτομέρειες σχετικά με το στοιχείο, θα δείτε έναν σύνδεσμο που λέει "Αναφορά προβλήματος". Εάν κάνετε κλικ σε αυτόν τον σύνδεσμο, θα μεταφερθείτε στον ιστότοπο Αναφορά προβλήματος στη διεύθυνση reportaproblem.apple.com, όπου μπορείτε να παράσχετε στην Apple περισσότερες λεπτομέρειες και να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων.
Εάν δεν βλέπετε τον σύνδεσμο "Αναφορά προβλήματος" στο κάτω μέρος της σελίδας, το συγκεκριμένο στοιχείο δεν είναι κατάλληλο για επιστροφή χρημάτων
Παραλλαγή:
Μπορείτε επίσης να μεταβείτε απευθείας στη σελίδα "Αναφορά προβλήματος" και να συνδεθείτε με το Apple ID σας. Στη συνέχεια, μπορείτε να επιλέξετε το στοιχείο από τη λίστα Αγορών σας απευθείας στον ιστότοπο.
Βήμα 4. Επιλέξτε τον λόγο για τον οποίο θέλετε επιστροφή χρημάτων και, στη συνέχεια, υποβάλετε το αίτημά σας
Η Apple παρέχει μια λίστα με τους λόγους για τους οποίους μπορεί να θέλετε επιστροφή χρημάτων σε ένα αναπτυσσόμενο μενού στη σελίδα "Αναφορά προβλήματος". Επιλέξτε αυτό που ταιριάζει περισσότερο στην περίπτωσή σας. Σως χρειαστεί να παράσχετε επιπλέον πληροφορίες.
- Εάν δεν εξουσιοδοτήσατε την αγορά, θα ανακατευθυνθείτε στην Υποστήριξη iTunes Store για να μιλήσετε με έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών.
- Εάν θέλετε επιστροφή χρημάτων επειδή δεν σκοπεύατε να αγοράσετε το προϊόν ή είχατε σκοπό να αγοράσετε ένα διαφορετικό είδος, δώστε πρόσθετες λεπτομέρειες σχετικά με το τι συνέβη. Ενδέχεται να πληροίτε τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων ή η Apple ενδέχεται να ανταλλάξει το προϊόν που αγοράσατε με το προϊόν που σκοπεύατε να αγοράσετε.
- Για ορισμένα προβλήματα, θα σας ζητηθεί να επικοινωνήσετε απευθείας με τον προγραμματιστή. Για παράδειγμα, εάν κατεβάσατε μια εφαρμογή και δεν λειτουργεί σωστά ή δεν θα πραγματοποιηθεί λήψη, συνήθως θα χρειαστεί να συνεργαστείτε με τον προγραμματιστή για να επιλύσετε το πρόβλημα προτού εκδοθεί η επιστροφή χρημάτων.
Βήμα 5. Περιμένετε μια απάντηση από την Apple
Αφού υποβάλετε την αναφορά σας, ένας εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών από την Υποστήριξη της Apple θα ελέγξει τις πληροφορίες που δώσατε και θα αποφασίσει εάν θα πραγματοποιήσει επιστροφή χρημάτων βάσει των πολιτικών της εταιρείας. Ενδέχεται να λάβετε μια κλήση ή ένα email, ανάλογα με τον τρόπο που ορίζετε τις προτιμήσεις επαφών σας.
Συνήθως, θα ακούσετε νέα μηνύματα από την Apple μέσα σε λίγες ημέρες έως μία εβδομάδα. Ενδέχεται να επικοινωνήσετε μαζί σας από έναν αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών από την Υποστήριξη της Apple εάν χρειάζονται επιπλέον πληροφορίες από εσάς για να επαληθεύσουν τον λόγο για το αίτημά σας
Υπόδειξη:
Εάν λάβετε επιστροφή χρημάτων, ενδέχεται να χρειαστούν 2 ή 3 ημέρες για να υποβληθεί σε επεξεργασία πριν εμφανιστεί στον τραπεζικό λογαριασμό ή στην πιστωτική σας κάρτα.
Μέθοδος 2 από 3: Αναφορά δόλιας χρήσης του λογαριασμού σας
Βήμα 1. Προσδιορίστε άγνωστες αγορές στο ιστορικό αγορών σας
Εάν χρησιμοποιείτε iPhone, iPad ή iPod Touch, κάντε κλικ στο "iTunes & App Store" στις ρυθμίσεις σας. Συνδεθείτε με το Apple ID σας και μετακινηθείτε προς τα κάτω για να δείτε το ιστορικό αγορών σας. Από εκεί μπορείτε να δείτε λεπτομέρειες σχετικά με τυχόν άγνωστες σε εσάς αγορές.
Κάντε κλικ σε μια άγνωστη αγορά και ελέγξτε τις λεπτομέρειες. Μπορεί να σας βοηθήσουν να κάνετε jog τη μνήμη σας σχετικά με την αγορά. Εάν διαπιστώσετε ότι η αγορά είναι μη εξουσιοδοτημένη, σημειώστε όλες τις πληροφορίες σχετικά με την αγορά ή εκτυπώστε την οθόνη, ώστε να έχετε τις πληροφορίες που πρέπει να παρέχετε στην Υποστήριξη της Apple
Παραλλαγή:
Εάν λάβετε μια ειδοποίηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για μια αγορά που σας φαίνεται άγνωστη, κάντε κλικ στο σύνδεσμο "Αναφορά προβλήματος" στο κάτω μέρος του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να ενημερώσετε την Apple σχετικά με τη μη εξουσιοδοτημένη χρέωση.
Βήμα 2. Αλλάξτε τον κωδικό πρόσβασης αμέσως
Εάν έχετε διαπιστώσει ότι ο λογαριασμός σας έχει χρησιμοποιηθεί χωρίς τη γνώση ή την άδειά σας, αλλάξτε τον κωδικό πρόσβασής σας για να αποτρέψετε περαιτέρω δόλιες χρεώσεις. Βεβαιωθείτε ότι ο νέος κωδικός πρόσβασής σας είναι περίπλοκος και δύσκολο να μαντέψει κανείς.
Ο νέος σας κωδικός πρόσβασης θα πρέπει επίσης να διαφέρει σημαντικά από τον παλιό σας κωδικό πρόσβασης. Εάν κάποιος είχε τον παλιό σας κωδικό πρόσβασης, δεν θα μπορούσε να μαντέψει εύκολα τον νέο σας κωδικό πρόσβασης
Βήμα 3. Επισκεφτείτε τον ιστότοπο υποστήριξης της Apple για βοήθεια
Μεταβείτε στη διεύθυνση https://getsupport.apple.com/ και επιλέξτε το προϊόν ή την υπηρεσία που ταιριάζει καλύτερα στην περίπτωσή σας. Για δόλια χρήση του Apple ID ή του λογαριασμού σας Apple, μπορείτε να επιλέξετε είτε "Χρέωση & Συνδρομές" είτε "Apple ID".
Κάντε κλικ στην κατηγορία που περιγράφει καλύτερα το πρόβλημά σας. Από την ενότητα "Χρέωση και συνδρομές", η πιο στενή κατηγορία θα ήταν "Ασφάλεια και ηλεκτρονικό ψάρεμα". Από το "Apple ID", κάντε κλικ στην επιλογή "Άλλα θέματα Apple ID" και, στη συνέχεια, επιλέξτε "Προβλήματα ασφαλείας ή παραβίαση λογαριασμού"
Βήμα 4. Περιγράψτε το πρόβλημά σας σε έναν αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών
Συνήθως έχετε την επιλογή είτε να καλέσετε τον αριθμό Εξυπηρέτησης Πελατών, να συνομιλήσετε με κάποιον στο διαδίκτυο είτε να στείλετε ένα email. Ενώ η αποστολή ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να μην λάβει την ταχύτερη απάντηση, σας επιτρέπει να διατηρείτε ένα γραπτό αρχείο της συζήτησης.
- Δώστε όσες περισσότερες πραγματικές λεπτομέρειες μπορείτε, συμπεριλαμβανομένων των ημερομηνιών των δόλιων αγορών, των ποσών που χρεώθηκαν και το όνομα ή την περιγραφή των προϊόντων που αγοράσατε. Μπορείτε να βρείτε αυτές τις πληροφορίες στο ιστορικό αγορών σας.
- Περιγράψτε τα βήματα που έχετε λάβει για την ασφάλεια του λογαριασμού σας, συμπεριλαμβανομένου του αν έχετε αλλάξει τον κωδικό πρόσβασής σας. Εάν γνωρίζετε ποιος ήταν υπεύθυνος, μπορείτε να το αναφέρετε επίσης.
Υπόδειξη:
Συνήθως θα λάβετε απάντηση από έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών εντός μιας εβδομάδας εάν έχετε γράψει ή τηλεφωνήσει με καταγγελίες απάτης. Εάν η Apple αποφασίσει να επιστρέψει τα ποσά αγοράς και να πιστώσει τον λογαριασμό σας, θα δείτε τα χρήματα στην πιστωτική ή χρεωστική σας κάρτα εντός 2 έως 3 ημερών.
Βήμα 5. Επικοινωνήστε με την τράπεζα ή την εταιρεία πιστωτικών καρτών σας
Εάν το Apple ID σας έχει παραβιαστεί, ο συνδεδεμένος τραπεζικός λογαριασμός ή η πιστωτική κάρτα έχει επίσης παραβιαστεί. Το άτομο που έχει πρόσβαση στον λογαριασμό σας μπορεί να έχει λάβει τις πληροφορίες σας. Καλέστε τον αριθμό εξυπηρέτησης πελατών στο πίσω μέρος της κάρτας σας και ακυρώστε την κάρτα σας.
Παρέχετε αντιπροσωπευτικές πληροφορίες για την εξυπηρέτηση πελατών σχετικά με τις συναλλαγές. Μπορεί να παρέχουν προσωρινή πίστωση στο λογαριασμό σας ή μπορεί να περιμένουν να δουν τι κάνει η Apple για την κατάσταση
Βήμα 6. Υποβάλετε μια αναφορά στο τοπικό αστυνομικό τμήμα
Όταν ισχυρίζεστε απάτη, η τράπεζά σας ή η εταιρεία πιστωτικών καρτών σας μπορεί να απαιτήσει την υποβολή αστυνομικής αναφοράς. Ακόμα κι αν δεν απαιτείται αστυνομική αναφορά, είναι καλή ιδέα να πάρετε ένα.
- Καλέστε τον αστυνομικό αριθμό μη έκτακτης ανάγκης ή σταματήστε στον πλησιέστερο περίβολο για να υποβάλετε την αναφορά σας στον αξιωματικό. Φέρτε όλα τα έγγραφα που έχετε για την απάτη.
- Στις περισσότερες περιπτώσεις, η αστυνομία δεν θα μπορεί να κάνει τίποτα για το έγκλημα. Ωστόσο, μπορούν να το προσθέσουν σε βάσεις δεδομένων απάτης και να προειδοποιήσουν το κοινό εάν υπάρχει παρόμοιο περιστατικό που συμβαίνει στην περιοχή σας.
Μέθοδος 3 από 3: Ακύρωση συνδρομών
Βήμα 1. Δείτε τις συνδρομές σας στις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας
Στο iPhone, το iPad ή το iPod Touch, κάντε κλικ στο όνομά σας στην ενότητα "Ρυθμίσεις" και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο "iTunes και App Store". Συνήθως θα πρέπει να εισαγάγετε το Apple ID σας και, στη συνέχεια, μπορείτε να κάνετε κύλιση προς τα κάτω στις "Συνδρομές".
Όλες οι εφαρμογές και οι υπηρεσίες που διατίθενται μέσω του iTunes και του App Store ανανεώνονται αυτόματα, εκτός εάν τις ακυρώσετε
Παραλλαγή:
Στον υπολογιστή σας, διαχειριστείτε τις συνδρομές σας από τον λογαριασμό σας στο κατάστημα στην εφαρμογή iTunes.
Βήμα 2. Επιλέξτε τη συνδρομή που θέλετε να διαχειριστείτε
Όταν πατήσετε "Συνδρομές", θα εμφανιστεί μια λίστα με τις συνδρομές σας. Μετακινηθείτε στη λίστα και πατήστε τη συνδρομή που θέλετε να ακυρώσετε.
Όταν επιλέγετε τη συνδρομή σας, θα παρέχει λεπτομέρειες σχετικά με τη συνδρομή, συμπεριλαμβανομένης της ημερομηνίας ανανέωσης και του ποσού που θα χρεωθείτε για τη συνδρομή
Βήμα 3. Κάντε κλικ στην επιλογή "Ακύρωση συνδρομής" για να σταματήσετε τη μελλοντική χρέωση
Στη σελίδα πληροφοριών συνδρομής, μπορείτε να μετακινηθείτε σε διάφορες επιλογές για τη διαχείριση της συνδρομής σας, εάν θέλετε απλώς να την αλλάξετε ή να τη διατηρήσετε για διαφορετικό όρο. Κάτω από τις επιλογές, θα δείτε έναν κόκκινο σύνδεσμο που λέει "Ακύρωση συνδρομής".
Όταν πατήσετε το σύνδεσμο για να ακυρώσετε τη συνδρομή, θα εμφανιστεί ένα πλαίσιο επιβεβαίωσης. Πατήστε "Επιβεβαίωση" εάν θέλετε να ακυρώσετε τη συνδρομή. Σως χρειαστεί να εισαγάγετε ξανά το Apple ID σας
Υπόδειξη:
Η συνδρομή σας θα ακυρωθεί αυτόματα στο τέλος του κύκλου χρέωσης την ημερομηνία που αναγράφεται στη σελίδα. Εάν έχετε ακόμα χρόνο πριν από το τέλος του κύκλου χρέωσης, θα έχετε ακόμα πρόσβαση στο περιεχόμενο κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Δεν θα λάβετε επιστροφή χρημάτων για αχρησιμοποίητο χρόνο.
Βήμα 4. Επικοινωνήστε απευθείας με τον πάροχο περιεχομένου εάν δεν χρεώνεστε μέσω της Apple
Ορισμένες εφαρμογές και υπηρεσίες που αγοράζονται μέσω του App Store χρεώνονται απευθείας και όχι μέσω της Apple χρησιμοποιώντας το Apple ID σας. Η Apple δεν μπορεί να σας βοηθήσει να ακυρώσετε αυτές τις συνδρομές. Ο ευκολότερος τρόπος για να βρείτε στοιχεία επικοινωνίας είναι η αναζήτηση στο διαδίκτυο για τη διεύθυνση του παρόχου περιεχομένου.
