Όταν μια αεροπορική εταιρεία ακυρώσει την πτήση σας, μπορεί να είναι κάτι παραπάνω από άβολη - ειδικά αν ταξιδεύετε για άλλους λόγους εκτός από αναψυχή. Δυστυχώς, ο αμερικανικός νόμος δεν απαιτεί από τις αεροπορικές εταιρείες να αποζημιώνουν τους επιβάτες για την ακύρωση εσωτερικών πτήσεων. Εάν πετάτε διεθνώς, μπορεί να δικαιούστε νόμιμα αποζημίωση, αλλά όχι χωρίς να περιηγηθείτε σε έναν περίπλοκο ιστό ξένου και διεθνούς δικαίου. Ανεξάρτητα από αυτό, εξακολουθούν να υπάρχουν τρόποι για να λάβετε αποζημίωση από τις αεροπορικές εταιρείες για ακυρωμένες πτήσεις, εάν είστε επίμονοι και προγραμματίσετε λίγο πριν αγοράσετε τα εισιτήριά σας.
Βήματα
Μέθοδος 1 από 3: Διαπραγμάτευση με την αεροπορική εταιρεία
Βήμα 1. Καθορίστε εάν ισχύουν διεθνείς νόμοι
Αν και ο αμερικανικός νόμος δεν απαιτεί από τις αεροπορικές εταιρείες να αποζημιώνουν τους ταξιδιώτες για ακυρωμένες εσωτερικές πτήσεις, ενδέχεται να δικαιούστε αποζημίωση για διεθνείς πτήσεις.
- Για παράδειγμα, το άρθρο 19 μιας διεθνούς συνθήκης που ονομάζεται Σύμβαση της Βαρσοβίας απαιτεί από τις αεροπορικές εταιρείες να αποζημιώνουν τους επιβάτες για κάθε άμεσο κόστος που προκαλείται από καθυστέρηση ή ακύρωση, όπως μεταφορά, φαγητό και διαμονή.
- Η Ευρωπαϊκή Ένωση έχει επίσης κανονισμούς σχετικά με την αποζημίωση των αεροπορικών εταιρειών για ακυρωμένες πτήσεις, υπό την προϋπόθεση ότι η ακύρωση οφειλόταν σε κάτι εντός της πτήσης του αερομεταφορέα, όπως υπερβολική κράτηση.
Βήμα 2. Ελέγξτε τους κανόνες και τις πολιτικές της αεροπορικής εταιρείας
Ακόμα κι αν η αποζημίωση δεν απαιτείται από το νόμο, πολλές αεροπορικές εταιρείες έχουν τις δικές τους εταιρικές πολιτικές που επιτρέπουν κάποιον τρόπο αποζημίωσης για ακυρωμένες πτήσεις.
- Λάβετε υπόψη ότι οι αεροπορικές εταιρείες πλήρους εξυπηρέτησης είναι πιο πιθανό να προσφέρουν αποζημίωση για ακυρωμένες πτήσεις από ό, τι οι αντίστοιχες οικονομικές εταιρείες.
- Συνήθως, η αεροπορική εταιρεία θα σας προσφέρει εκ νέου κράτηση για την επόμενη διαθέσιμη πτήση. Ωστόσο, αυτό μπορεί να προκαλέσει επιπλοκές εάν η πτήση δεν αναχωρήσει για αρκετές ώρες ή ακόμη και ημέρες μετά την πτήση για την οποία είχατε προγραμματίσει αρχικά - ειδικά εάν έχετε ραντεβού στον προορισμό σας ή πρέπει να πάρετε μια πτήση που σας συνδέει.
- Ορισμένες αεροπορικές εταιρείες έχουν πολιτική επιστροφής χρημάτων για έξοδα που πραγματοποιήσατε για φαγητό ή διαμονή ως αποτέλεσμα της ακύρωσης πτήσης, αλλά πρέπει να υποβάλετε αποδείξεις και άλλες πληροφορίες στην αεροπορική εταιρεία μετά το γεγονός.
Βήμα 3. Επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της αεροπορικής εταιρείας
Θα πρέπει να μπορείτε να βρείτε έναν αριθμό τηλεφώνου ή έναν ιστότοπο για θέματα εξυπηρέτησης πελατών στην επιβεβαίωση αγοράς, το εισιτήριο ή την κάρτα επιβίβασης.
- Μπορεί να λάβετε μια πιο ευνοϊκή απάντηση από τη γραμμή εξυπηρέτησης πελατών από ό, τι από τον υπάλληλο στον πάγκο εισιτηρίων στο αεροδρόμιο. Αυτός ο υπάλληλος πρέπει να αντιμετωπίσει ενδεχομένως κάθε άτομο στην πτήση σας, ενώ ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών πιθανότατα εργάζεται κάτω από λιγότερο αγχωτικές συνθήκες.
- Χρησιμοποιήστε γεγονότα για να υποστηρίξετε το επιχείρημά σας ότι η ακυρωμένη πτήση είναι κάτι περισσότερο από μια απλή ενόχληση για εσάς, αλλά αποφύγετε να υπερβάλλετε ή να κάνετε κάτι για να κάνετε την κατάστασή σας να ακούγεται πιο τραγική.
- Λάβετε υπόψη ότι εάν η αεροπορική εταιρεία συμφωνήσει να σας αποζημιώσει, πιθανότατα θα ζητήσει απόδειξη για οποιαδήποτε απώλεια ισχυρίζεστε ότι έχετε υποστεί.
- Κρατήστε λεπτομερείς σημειώσεις κατά τη διάρκεια της τηλεφωνικής σας κλήσης, συμπεριλαμβανομένης της ημερομηνίας και της ώρας της κλήσης σας και των ονομάτων οποιωνδήποτε εκπροσώπων με τους οποίους μιλάτε.
Βήμα 4. Καταθέστε το αίτημά σας γραπτώς
Η γραπτή διεξαγωγή των διαπραγματεύσεων σας παρέχει αποδείξεις για τυχόν υποσχέσεις που δίνονται για λογαριασμό της αεροπορικής εταιρείας.
- Εάν σας προσφερθεί αποζημίωση από έναν τηλεφωνικό αντιπρόσωπο, γράψτε μια επιστολή το συντομότερο δυνατό αναφέροντας λεπτομερώς τη συνομιλία και την προσφερόμενη αποζημίωση. Συμπεριλάβετε αντίγραφα οποιωνδήποτε εγγράφων, αποδείξεων ή άλλων πληροφοριών που σας είπαν να παρέχετε.
- Πολλές αεροπορικές εταιρείες όπως η United θα σας παράσχουν επίσης μια επιστολή επαλήθευσης κατόπιν αιτήματός σας, την οποία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ως απόδειξη ακύρωσης της πτήσης σας. Αυτή η επιστολή μπορεί να σας βοηθήσει να μετριάσετε τις ζημιές που έχουν υποστεί ως αποτέλεσμα τυχόν ραντεβού ή κρατήσεων που πρέπει να αναβάλλετε ή να αλλάξετε ως αποτέλεσμα της ακυρωμένης πτήσης σας.
Βήμα 5. Ακολουθήστε το αίτημά σας
Ακόμα κι αν η αεροπορική εταιρεία δεν έχει εταιρική πολιτική ή νομική απαίτηση να σας αποζημιώσει για μια ακυρωμένη πτήση, η επιμονή μπορεί να αποδώσει.
- Εάν έχει περάσει ένα εύλογο χρονικό διάστημα και η αεροπορική εταιρεία έχει αρνηθεί το αίτημά σας για αποζημίωση ή δεν έχει απαντήσει, αναζητήστε το όνομα ενός διευθυντή ή διευθυντή στον οποίο μπορείτε να απευθύνετε τη μελλοντική σας αλληλογραφία.
- Μπορείτε επίσης να εξετάσετε την υποβολή καταγγελίας στο Υπουργείο Μεταφορών των ΗΠΑ (DOT). Δεδομένου ότι ο αμερικανικός νόμος δεν απαιτεί αποζημίωση αεροπορικών εταιρειών για ακυρωμένες πτήσεις, αυτό πιθανότατα δεν θα σας οδηγήσει πολύ περισσότερο, αλλά η καταγγελία θα περάσει στην αεροπορική εταιρεία.
- Για να καταγράψετε ένα παράπονο σχετικά με τις υπηρεσίες αεροπορικών εταιρειών με το DOT, μπορείτε να καλέσετε το 202-366-2220. Ένας πράκτορας DOT θα επιστρέψει την κλήση σας κατά τις κανονικές ώρες λειτουργίας. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τη διαδικτυακή φόρμα του DOT ή να γράψετε ένα γράμμα και να το στείλετε στο Aviation Consumer Protection Division, C-75, U. S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave, S. E., Washington, DC 20590.
Μέθοδος 2 από 3: Χρήση πλεονεκτημάτων πιστωτικής κάρτας
Βήμα 1. Ελέγξτε τη σύμβαση της πιστωτικής σας κάρτας
Πολλές πιστωτικές κάρτες παρέχουν ταξιδιωτική ασφάλιση ως όφελος στους κατόχους καρτών που αγοράζουν αεροπορικά εισιτήρια χρησιμοποιώντας αυτήν την κάρτα.
- Ενώ πολλά πιστωτικά προϊόντα προσανατολισμένα στα ταξίδια προσφέρουν ταξιδιωτική ασφάλιση που παρέχει αποζημίωση για τα έξοδα που πραγματοποιούνται άμεσα ως αποτέλεσμα ακυρωμένης πτήσης, τα ποσά και οι περιορισμοί κάλυψης διαφέρουν σημαντικά. Για παράδειγμα, ορισμένες από αυτές τις πολιτικές παρέχουν προστασία μόνο για τον κάτοχο της κάρτας, όχι για τα μέλη της οικογένειάς σας που ενδέχεται να ταξίδευαν μαζί σας.
- Ιδανικά, θα πρέπει να ελέγξετε τις προστασίες που προσφέρουν οι πιστωτικές σας κάρτες πριν κλείσετε το ταξίδι σας, ώστε να μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την κάρτα που παρέχει το μεγαλύτερο επίπεδο προστασίας σε περίπτωση που κάτι πάει στραβά.
- Ενώ μερικές εταιρείες πιστωτικών καρτών παρέχουν αποζημίωση για ακυρωμένες πτήσεις, αυτές οι πολιτικές καλύπτουν συχνότερα ατυχήματα και απώλεια ή ζημιά στις αποσκευές.
Βήμα 2. Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών
Συνήθως μπορείτε να επωφεληθείτε από τυχόν ταξιδιωτικά οφέλη που παρέχονται από την εταιρεία πιστωτικών καρτών σας καλώντας τον αριθμό εξυπηρέτησης πελατών στο πίσω μέρος της πιστωτικής σας κάρτας.
- Εάν έπρεπε να εγγραφείτε ξεχωριστά για παροχές ταξιδιωτικής ασφάλισης από την εταιρεία πιστωτικών καρτών σας, ενδέχεται να υπάρχει ξεχωριστός αριθμός τηλεφώνου για να καλέσετε.
- Λάβετε υπόψη ότι ορισμένες από τις κάρτες απαιτούν πρόσθετη διαδικασία εγγραφής ή τέλη για να ενεργοποιήσετε αυτά τα οφέλη. Αυτό συνήθως πρέπει να γίνει πριν αγοράσετε τα εισιτήριά σας ή ταξιδέψετε.
Βήμα 3. Εξηγήστε την κατάστασή σας
Ενημερώστε τον εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών τι σας συνέβη και επιβεβαιώστε ότι η κατάσταση καλύπτεται από τα οφέλη του κατόχου της κάρτας σας.
- Οι εταιρείες πιστωτικών καρτών που καλύπτουν το κόστος καθυστέρησης, ακύρωσης ή διακοπής ταξιδιού συνήθως το κάνουν μόνο υπό ορισμένες συνθήκες, όπως καιρικές συνθήκες ή βλάβη εξοπλισμού. Εάν η πτήση σας ακυρώθηκε για άλλους λόγους εκτός από αυτούς που καλύπτονται από την πολιτική της πιστωτικής σας κάρτας, μην περιμένετε αποζημίωση.
- Σως χρειαστεί να υποβάλετε μια επιστολή επαλήθευσης από την αεροπορική εταιρεία που να αναφέρει τον λόγο ακύρωσης της πτήσης σας.
- Μάθετε από τον εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών ποιες πληροφορίες και τεκμηρίωση απαιτούνται για την επεξεργασία της αξίωσής σας, καθώς και τυχόν προθεσμίες που μπορεί να έχει η εταιρεία πιστωτικών καρτών σας για την υποβολή αξίωσης.
Βήμα 4. Υποβάλετε την αξίωσή σας
Ακολουθήστε τις οδηγίες της εταιρείας της πιστωτικής σας κάρτας για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων ή άλλη αποζημίωση για την ακυρωμένη πτήση σας.
- Συνήθως, η εταιρεία πιστωτικών καρτών θα επιστρέψει μόνο τα έξοδα που πληρώσατε χρησιμοποιώντας την πιστωτική κάρτα τους και θα πρέπει να παρέχετε σημαντική τεκμηρίωση σχετικά με την ανάγκη για αυτά τα έξοδα και τη σχέση τους με την ακύρωση της πτήσης σας.
- Οι περισσότερες εταιρείες πιστωτικών καρτών έχουν ένα μέγιστο ποσό εξόδων που θα αποζημιώσουν και δεν θα πληρούν όλες τις δαπάνες ακόμη και αν το σύνολο σας είναι κάτω από αυτό το όριο.
- Για παράδειγμα, η εταιρεία πιστωτικών καρτών σας μπορεί να είναι πρόθυμη να επιστρέψει τα έξοδα φαγητού για γεύματα που είχατε να φάτε στο αεροδρόμιο ως αποτέλεσμα της ακύρωσης ή της καθυστέρησης της πτήσης, αλλά ενδέχεται να αποκλείσει την κάλυψη ενός δείπνου που φάγατε σε ένα εστιατόριο πέντε αστέρων στο κέντρο της πόλης μετά την εκμάθηση της πτήσης σας ακυρώθηκε.
Μέθοδος 3 από 3: Αγορά ταξιδιωτικής ασφάλισης
Βήμα 1. Συγκρίνετε τις πολιτικές εκ των προτέρων
Κοιτάξτε τις τιμές και τα επίπεδα κάλυψης πολλών διαφορετικών ταξιδιωτικών ασφαλιστηρίων πριν δεσμευτείτε σε ένα.
- Εάν σκοπεύετε να αγοράσετε ταξιδιωτική ασφάλιση, θα πρέπει να την αγοράσετε είτε την ίδια ημέρα που κλείνετε το ταξίδι σας είτε το συντομότερο δυνατό μετά.
- Εάν ταξιδεύετε συχνά, ίσως θελήσετε να λάβετε υπόψη σας ένα συμβόλαιο πολλαπλών ταξιδιών ή ετήσιας διάρκειας, το οποίο μπορεί να σας εξοικονομήσει χρόνο και χρήμα σε σύγκριση με την αγορά ταξιδιωτικής ασφάλισης για κάθε ταξίδι ξεχωριστά.
- Οι διαφορετικές πολιτικές καλύπτουν ταξίδια για διαφορετικά χρονικά διαστήματα και καλύπτουν διαφορετικούς τύπους κινδύνων. Συνήθως όσο περισσότεροι κίνδυνοι καλύπτονται, τόσο πιο ακριβή θα είναι η πολιτική.
- Μπορεί να θέλετε να επικοινωνήσετε με ένα τρίτο μέρος, όπως έναν ταξιδιωτικό πράκτορα ή έναν ταξιδιωτικό ιστότοπο, εάν δεν είστε σίγουροι για διαφορετικούς τύπους πολιτικών.
- Θα πρέπει επίσης να εξετάσετε το ενδεχόμενο να μιλήσετε με φίλους, ιδιαίτερα αν γνωρίζετε κάποιον που είναι συχνός ταξιδιώτης ή που μόλις επέστρεψε από ένα ταξίδι παρόμοιο με αυτό που θέλετε να πάρετε. Εκτός από τις συστάσεις τους, οι ιστορίες τους μπορούν να σας βοηθήσουν να εκτιμήσετε τους κινδύνους που ενδέχεται να συναντήσετε στο ταξίδι σας.
Βήμα 2. Επιλέξτε την πολιτική που καλύπτει καλύτερα τις ανάγκες σας
Ποια πολιτική ταιριάζει καλύτερα σε εσάς θα εξαρτηθεί από το πού πηγαίνετε, πόσο καιρό θα λείπετε και τους λόγους για το ταξίδι σας.
- Η πολιτική που θα λειτουργήσει καλύτερα για εσάς εξαρτάται επίσης από το πόσο ρίσκο είστε διατεθειμένοι να αναλάβετε. Αυτό μπορεί να κυμαίνεται ανάλογα με το πού σκοπεύετε να ταξιδέψετε. Για παράδειγμα, μπορεί να θέλετε πιο ολοκληρωμένη κάλυψη εάν σχεδιάζετε ένα σαφάρι στην Αφρική από ό, τι θα θέλατε εάν επισκεφθήκατε το Τορόντο για μια εβδομάδα για να μείνετε με φίλους.
- Η ταξιδιωτική ασφάλιση μπορεί να υπερβεί την αποζημίωση για ακυρωμένες πτήσεις, συμπεριλαμβανομένων των ιατρικών ή νομικών εξόδων καθώς και της κάλυψης για προσωπική ευθύνη ενώ βρίσκεστε στο ταξίδι σας.
Βήμα 3. Διατηρήστε επαφή με την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας σας
Αφού αγοράσετε το ταξιδιωτικό σας ασφαλιστήριο συμβόλαιο, βεβαιωθείτε ότι ενημερώσατε την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας σας εάν αλλάξουν σχέδια ή λεπτομέρειες που ενδέχεται να επηρεάσουν την κάλυψή σας.
- Συνήθως πρέπει να ειδοποιήσετε την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας σας εάν αλλάξετε σχέδια ταξιδιού, ιδιαίτερα την ημερομηνία αναχώρησης ή τις τοποθεσίες που σκοπεύετε να επισκεφθείτε.
- Θα πρέπει επίσης να ειδοποιήσετε τον πάροχό σας εάν επεκτείνετε το ταξίδι σας, με αποτέλεσμα τα έξοδα ταξιδιού σας να αυξηθούν σημαντικά, καθώς το κόστος του ταξιδιού σας επηρεάζει συνήθως το μέγιστο ποσό που καλύπτει η πολιτική σας.
- Επιπλέον, η πολιτική σας έχει σχεδιαστεί για να καλύπτει το ταξίδι σας με βάση το κόστος που παρέχετε. Οποιαδήποτε διαφορά μεταξύ του πραγματικού κόστους και των στοιχείων που δώσατε στην ασφαλιστική σας εταιρεία μπορεί να οδηγήσει σε απόρριψη αξίωσης.
Βήμα 4. Διατηρήστε τις αποδείξεις και την τεκμηρίωση
Ελέγξτε τις φόρμες και τις πληροφορίες αξίωσης πριν ξεκινήσει το ταξίδι σας, ώστε να έχετε μια αίσθηση των τύπων πληροφοριών που απαιτούνται από τον πάροχό σας για την επεξεργασία μιας αξίωσης.
- Συνήθως θα χρειαστείτε πληροφορίες σχετικά με το ταξίδι σας, συμπεριλαμβανομένων των ημερομηνιών ταξιδιού σας, καθώς και αντίγραφα αποδείξεων για τυχόν έξοδα που πραγματοποιήσατε ως αποτέλεσμα της ακύρωσης.
- Εάν η πτήση σας καθυστερήσει ή ακυρωθεί, επικοινωνήστε με την αεροπορική εταιρεία και ζητήστε μια επιστολή επαλήθευσης. Η ασφαλιστική εταιρεία μπορεί να της ζητήσει να διεκπεραιώσει την απαίτησή σας.
Βήμα 5. Υποβάλετε την αξίωσή σας το συντομότερο δυνατό
Το αίτημά σας είναι λιγότερο πιθανό να απορριφθεί εάν το καταθέσετε αμέσως μετά την ακύρωση της πτήσης σας, αντί να συγκεντρώσετε επιπλέον έξοδα.
- Οι ταξιδιωτικές ασφαλιστικές εταιρείες συνήθως καλύπτουν μόνο ένα συγκεκριμένο ποσό σχετικών εξόδων ανά ημέρα, οπότε είναι προς το συμφέρον σας να μετριάσετε τις ζημιές σας στο μέτρο του δυνατού.
- Όταν υποβάλλετε την αξίωσή σας, βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει όλες τις ζητούμενες πληροφορίες και τεκμηρίωση.
