Τα τροχαία ατυχήματα είναι ένα από τα χειρότερα και πιο τραυματικά γεγονότα που μπορείτε να ζήσετε στην καθημερινή σας ζωή. Με καλή τύχη, αν εσείς και όλοι οι άλλοι που εμπλέκονται στο ατύχημα επιβιώσετε χωρίς τραυματισμούς, το επόμενο χειρότερο κομμάτι θα είναι να ασχοληθείτε με τις ασφαλιστικές εταιρείες. Η κατάθεση ασφαλιστικών απαιτήσεων στο όχημά σας μπορεί να είναι μια απογοητευτική και κουραστική διαδικασία, ειδικά όταν θέλετε απλώς το όχημά σας να επιστρέψει στην προηγούμενη κατάσταση. Ευτυχώς, όμως, με λίγες πληροφορίες και λίγη υπομονή, θα μπορείτε να καταθέσετε την αξίωσή σας και να επισκευάσετε το αυτοκίνητό σας σε χρόνο μηδέν.
Βήματα
Μέρος 1 από 3: Βήματα αμέσως μετά το περιστατικό
Βήμα 1. Επικοινωνήστε με τις αρχές
Ανάλογα με τη σοβαρότητα του ατυχήματος, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τις αρχές. Η επικοινωνία με τις αρχές είναι πολύ σημαντική, καθώς θα τεκμηριώσουν το ατύχημα. Με αυτόν τον τρόπο, θα καταγράφουν τις λεπτομέρειες του ατυχήματος σύμφωνα με τις μαρτυρίες όλων των εμπλεκομένων μερών (συμπεριλαμβανομένων των μαρτύρων). Τέτοια τεκμηρίωση είναι ζωτικής σημασίας καθώς οι ασφαλιστικές εταιρείες θα το χρησιμοποιήσουν για να καθορίσουν ποιο μέρος είναι κυρίως υπεύθυνο για ζημίες.
- Στις περισσότερες περιπτώσεις, θα θέλετε να καλέσετε την αστυνομία.
- Σε περίπτωση μικρών τροχαίων ατυχημάτων, όπως πτερύγιο στο πάρκινγκ ή κάτι παρόμοιο, μπορεί να μπορείτε να επικοινωνήσετε με έναν άλλο τύπο αξιωματικού επιβολής του νόμου που θα τεκμηριώσει το ατύχημα.
- Σε περίπτωση πιο σοβαρού ατυχήματος, οι υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης θα στείλουν στο σημείο ασθενοφόρο ή πυροσβέστες. Θυμηθείτε, η ασφάλεια και η ευημερία όλων των μερών είναι υψίστης σημασίας για τις ασφαλιστικές απαιτήσεις.
Βήμα 2. Λάβετε τα στοιχεία του άλλου μέρους, αν είναι δυνατόν
Είναι δικαίωμά σας να λάβετε τα προσωπικά στοιχεία του άλλου οδηγού. Είναι επίσης υποχρέωσή σας να τους δώσετε τα προσωπικά σας στοιχεία. Εάν το ατύχημα αφορούσε άλλο άτομο, βεβαιωθείτε ότι έχετε:
- Ονομα.
- Αριθμός άδειας οδήγησης.
- Αριθμός πινακίδας κυκλοφορίας.
- Ασφαλιστικές πληροφορίες, αν τις έχουν.
Βήμα 3. Λάβετε προσωπικές πληροφορίες όλων των μαρτύρων
Η λήψη των στοιχείων επικοινωνίας των μαρτύρων είναι επίσης πολύ σημαντική και μπορεί να σας βοηθήσει στη διαδικασία αξιώσεων. Οι μάρτυρες του ατυχήματος μπορεί να θέλουν να μιλήσουν για αυτό που είδαν. Ωστόσο, δεν είναι όλοι πρόθυμοι να κάνουν αυτό το συγκεκριμένο έργο.
- Μην είστε αγενείς μαζί τους αν δεν θέλουν να μιλήσουν.
- Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι μάρτυρες που παραμένουν στη σκηνή θα χαρούν να βοηθήσουν.
- Ζητήστε ευγενικά τα ονόματά τους, τους αριθμούς τηλεφώνου και τη διεύθυνσή τους.
Βήμα 4. Βγάλτε φωτογραφίες από τη σκηνή του ατυχήματος
Εάν μεταφέρετε κάμερα ή τηλέφωνο με κάμερα όταν συνέβη το ατύχημα, μη διστάσετε να τραβήξετε φωτογραφία από το σημείο του ατυχήματος. Η φωτογράφιση της σκηνής του ατυχήματος μπορεί ενδεχομένως να βοηθήσει την υπόθεσή σας κατά την υποβολή αξίωσης. Οι εικόνες μπορεί να περιλαμβάνουν:
- Οι θέσεις των αυτοκινήτων μετά το ατύχημα.
- Οι ζημιές στο αυτοκίνητό σας.
- Το όνομα του δρόμου ή του τόπου όπου συνέβη το ατύχημα.
Βήμα 5. Συλλέξτε τις κατάλληλες πληροφορίες
Πριν καλέσετε την ασφαλιστική σας εταιρεία και υποβάλετε αίτηση, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι έχετε όλες τις κατάλληλες πληροφορίες. Αυτό είναι σημαντικό, καθώς ο ασφαλιστής σας δεν θα είναι σε θέση να ολοκληρώσει μια απαίτηση εκτός εάν έχετε συγκεκριμένες πληροφορίες. Βεβαιωθείτε ότι έχετε:
- Ο αριθμός πολιτικής σας.
- Άλλες πληροφορίες ταυτοποίησης (όπως η ημερομηνία γέννησής σας ή οι τέσσερις τελευταίες κοινωνικές σας) που η εταιρεία μπορεί να χρησιμοποιήσει για να επαληθεύσει την ταυτότητά σας.
- Μια βασική περιγραφή του περιστατικού. Αποφύγετε να καλέσετε στην ασφαλιστική εταιρεία εάν βρίσκεστε στη μέση για να μάθετε τι συνέβη. Θυμηθείτε, τεκμηριώστε το περιστατικό και επικοινωνήστε αμέσως με τις αρχές.
Βήμα 6. Αποτρέψτε περαιτέρω ζημιά
Αφού τεκμηριώσετε εσείς και οι αρχές το ατύχημα, θα θελήσετε να λάβετε μέτρα για να αποτρέψετε περαιτέρω ζημιά. Οι περισσότερες ασφαλιστικές εταιρείες απαιτούν από τους κατόχους ασφαλιστηρίων συμβολαίων να λάβουν εύλογα μέτρα για να βεβαιωθούν ότι τα ασφαλισμένα οχήματα δεν θα υποστούν περαιτέρω ζημιά μετά το ατύχημα.
- Πολλές φορές, το πρώτο σας βήμα θα είναι να κανονίσετε ένα ρυμουλκό να μεταφέρει το όχημα σε ασφαλέστερο σημείο (αν χρειαστεί).
- Εάν το όχημά σας έχει οποιαδήποτε ζημιά που θα επέτρεπε στην υγρασία να εισέλθει στο εσωτερικό, θα πρέπει να κλείσετε τη ζημιά με ένα καπάκι ή χοντρό πλαστικό.
- Βεβαιωθείτε ότι το όχημα είναι αποθηκευμένο ή βρίσκεται σε μέρος όπου η κλοπή ή ο βανδαλισμός είναι απίθανο.
Μέρος 2 από 3: Επικοινωνία με την ασφαλιστική σας εταιρεία
Βήμα 1. Καλέστε την ασφαλιστική σας εταιρεία
Αφού λάβετε μέτρα για να επικοινωνήσετε με τις αρχές και να τεκμηριώσετε το ατύχημα, πρέπει να επικοινωνήσετε με την ασφαλιστική σας εταιρεία. Ενώ μερικές φορές θα καλέσετε την εταιρεία μέσω ενός αριθμού 1800, ανάλογα με τον ασφαλιστή σας, ίσως χρειαστεί να καλέσετε τον συγκεκριμένο αντιπρόσωπό σας. Ανεξάρτητα από αυτό, η επικοινωνία με την εταιρεία είναι σημαντική, καθώς η ασφαλιστική εταιρεία θα χρειαστεί τις κατάλληλες πληροφορίες για να ξεκινήσει η διαδικασία των απαιτήσεων. Όταν καλείτε την ασφαλιστική σας εταιρεία:
- Καλέστε την ασφαλιστική σας εταιρεία το συντομότερο δυνατόν. Αν δεν τραυματιστείτε και νοσηλευτείτε, θα πρέπει να καλέσετε εντός 24 έως 48 ωρών.
- Βεβαιωθείτε ότι εσείς ή άλλοι στο πάρτι σας δεν κινδυνεύετε περαιτέρω. Αποφύγετε να καλέσετε την ασφαλιστική σας εταιρεία ενώ βρίσκεστε στο πλευρό ενός μεγάλου διακρατικού κράτους σε ώρες αιχμής.
- Βεβαιωθείτε ότι βρίσκεστε σε ένα περιβάλλον όπου θα μπορείτε να ακούτε τον πράκτορα ή τον αντιπρόσωπο στο τηλέφωνο.
- Δώστε όλες τις πληροφορίες που ζητά ο αντιπρόσωπος ή ο αντιπρόσωπός σας.
Βήμα 2. Ρωτήστε τον εκπρόσωπο του ασφαλιστικού σας σημαντικές πληροφορίες που ίσως δεν γνωρίζετε
Ενώ τηλεφωνείτε με τον ασφαλιστή σας, είναι σημαντικό να τους ρωτήσετε για τυχόν πληροφορίες που πρέπει να γνωρίζετε στο μέλλον. Αυτές οι πληροφορίες θα σας επιτρέψουν να προετοιμαστείτε ψυχικά για την υπόλοιπη διαδικασία αξιώσεων.
- Θα καλυφθείτε για το περιστατικό;
- Ποια είναι η έκπτωση σας;
- Ποια είναι τα όρια της πολιτικής σας;
Βήμα 3. Μιλήστε με έναν ρυθμιστή
Μετά την αρχική σας κλήση στην ασφαλιστική εταιρεία, θα παραπεμφθείτε σε ρυθμιστή. Αυτό που συμβαίνει συχνά είναι ότι ο ρυθμιστής θα σας καλέσει αρκετές ημέρες μετά την υποβολή της αξίωσης για να ορίσετε χρόνο για τον έλεγχο του αυτοκινήτου σας.
- Βεβαιωθείτε ότι είστε διαθέσιμοι στον ρυθμιστή. Όσο πιο γρήγορα συναντηθείτε μαζί του, τόσο πιο γρήγορα θα διεκπεραιωθεί η αξίωσή σας.
- Ο ρυθμιστής θα επιθεωρήσει το αυτοκίνητό σας, αναφορές ατυχημάτων και άλλες σχετικές πληροφορίες.
- Ο ρυθμιστής θα καταλήξει σε ένα συμπέρασμα σχετικά με το σφάλμα του ατυχήματος.
- Ο ρυθμιστής θα παρέχει μια εκτίμηση του κόστους επισκευής του οχήματος.
- Πολύ σπάνια, ο ρυθμιστής θα σας ενημερώσει ότι το αυτοκίνητο έχει συνολική απώλεια. Σε αυτήν την περίπτωση, εάν καλύπτεται η ζημία, ο ασφαλιστής θα σας πληρώσει για το κόστος αντικατάστασης του οχήματος (εάν καλύπτεται η ζημία).
- Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο ασφαλιστής σας θα σας ζητήσει να φέρετε το όχημά σας σε ένα κατάστημα αμαξωμάτων με έναν επιτόπιο ρυθμιστή. Συχνά, αυτό επιταχύνει τη διαδικασία αξιώσεων.
Μέρος 3 από 3: Διαχείριση της αξίωσής σας αφού την έχετε καταθέσει
Βήμα 1. Μείνετε σε επαφή με τον ασφαλιστή σας
Αφού μιλήσετε με τον ρυθμιστή, πρέπει να διατηρήσετε την επικοινωνία με τον ασφαλιστή σας. Η διατήρηση της επικοινωνίας είναι το κλειδί για να βεβαιωθείτε ότι ο ρυθμιστής και ο ασφαλιστής παραμένουν προληπτικοί στην απαίτησή σας.
- Τηλεφωνήστε στον ασφαλιστή σας δύο ημέρες αφότου ο ρυθμιστής έχει δει το αυτοκίνητό σας.
- Ρωτήστε τους την κατάσταση της αξίωσής σας.
- Ζητήστε ένα χρονοδιάγραμμα της αξίωσής σας.
Βήμα 2. Προετοιμαστείτε να αντιμετωπίσετε την έκπτωση σας
Η έκπτωσή σας είναι το ποσό της ζημιάς στο όχημά σας για το οποίο είστε υπεύθυνοι ανεξάρτητα από τον ασφαλιστή σας. Αφού μιλήσετε με την ασφαλιστική σας εταιρεία, θα πρέπει να προετοιμαστείτε να πληρώσετε ή να αντιμετωπίσετε με άλλο τρόπο την έκπτωση σας.
- Σε περίπτωση ολικής (καλυμμένης) απώλειας, ο ασφαλιστής σας θα σας δώσει μια επιταγή για το κόστος αντικατάστασης του οχήματός σας μείον το εκπεστέο ποσό σας. Για παράδειγμα, εάν το κόστος αντικατάστασης είναι $ 5, 000 και η έκπτωση σας είναι $ 500, ο ασφαλιστής σας θα σας δώσει μια επιταγή για $ 4, 500.
- Σε περίπτωση που το αυτοκίνητό σας υπέστη περιορισμένη ζημιά και μπορεί να επισκευαστεί σε κατάστημα αμαξωμάτων, θα είστε υπεύθυνοι για την πληρωμή της έκπτωσης στο φανοποιείο και ο ασφαλιστής είτε θα πληρώσει άμεσα το φανοποιείο είτε θα σας επιστρέψει το καλυμμένο ποσό.
- Οι πολιτικές και οι διαδικασίες ποικίλλουν ανάλογα με την εταιρεία, οπότε φροντίστε να ρωτήσετε τον ασφαλιστή σας πώς θα αντιμετωπίσει την έκπτωση σας.
Βήμα 3. Διαπραγματευτείτε ή αμφισβητήστε την αξίωσή σας, εάν το χρειάζεστε
Μερικές φορές ο ρυθμιστής παρέχει μια εκτίμηση επισκευών (ή κόστους αντικατάστασης) για το αυτοκίνητό σας που είναι είτε μη ρεαλιστική είτε πολύ χαμηλή. Σε αυτές τις περιπτώσεις, θα πρέπει να καλέσετε και να αμφισβητήσετε την εκτίμηση και να διαπραγματευτείτε με τον ασφαλιστή σας.
- Εάν πιστεύετε ότι το κόστος αντικατάστασης του αυτοκινήτου σας (σε περίπτωση ολικής απώλειας) είναι πολύ χαμηλό, θα πρέπει να δώσετε 3-5 παραδείγματα κόστους για την αντικατάσταση του αυτοκινήτου σας στην περιοχή σας. Βεβαιωθείτε ότι έχετε βρει παραδείγματα που ταιριάζουν με το συνολικό σας αυτοκίνητο.
- Εάν πιστεύετε ότι η εκτίμηση για τις επισκευές του αυτοκινήτου σας είναι πολύ χαμηλή, ζητήστε από πολλά καταστήματα αμαξωμάτων στην περιοχή σας να παρέχουν εκτιμήσεις για τις επισκευές. Αφού έχετε τις εκτιμήσεις, υποβάλετε τις στον ρυθμιστή ή/και στον ασφαλιστή σας.
- Εάν πιστεύετε ότι ο ασφαλιστής σας και ο ρυθμιστής δεν σας αντιμετωπίζουν δίκαια, φροντίστε να επιμείνετε και να κλιμακώσετε τη διαφωνία σας σε διευθυντές και επόπτες εντός της εταιρείας.
Βήμα 4. Επιλέξτε κατάστημα αμαξωμάτων
Εντός δύο ημερών από τη συνάντηση με τον ρυθμιστή, πιθανότατα θα σας παράσχουν μια εκτίμηση και θα σας ενημερώσουν για το τι καλύπτεται. Σε εκείνο το σημείο, θα είναι καιρός να επιλέξετε ένα κατάστημα αμαξωμάτων. Η επιλογή ενός φανοπωλείου είναι ένα σημαντικό μέρος της διαδικασίας αξιώσεων, καθώς θα είναι ένα από τα τελευταία βήματα στο κλείσιμο της αξίωσής σας.
- Βεβαιωθείτε ότι έχετε επιλέξει ένα κατάστημα αμαξωμάτων που είναι ικανό στην επισκευή της μάρκας και του μοντέλου του αυτοκινήτου σας.
- Ο ασφαλιστής σας μπορεί να σας προτείνει πολλά καταστήματα αμαξωμάτων με τα οποία συνεργάζονται συχνά. Θυμηθείτε, ωστόσο, δεν χρειάζεται να επιλέξετε ένα από αυτά τα καταστήματα.
- Βεβαιωθείτε ότι είστε άνετοι με το κατάστημα που επιλέγετε και τη δουλειά που κάνουν.
Βήμα 5. Τεκμηριώστε και υποβάλετε όλα τα έξοδά σας στον ασφαλιστή σας
Θυμηθείτε επίσης να τεκμηριώσετε όλα τα έξοδά σας όπως προκύπτουν. Αυτό είναι σημαντικό, επειδή ο ασφαλιστής σας μπορεί να καλύψει ορισμένα έξοδα που σχετίζονται με το ατύχημά σας. Ως αποτέλεσμα, φροντίστε να είστε επιμελείς σχετικά με τα έξοδα παρακολούθησης.
- Κρατήστε αντίγραφα των αποδείξεων, των τιμολογίων και των εκτιμήσεών σας.
- Κρατήστε αντίγραφα των σχετικών ιατρικών λογαριασμών.
- Ο ασφαλιστής σας μπορεί να πληρώσει για ενοικίαση αυτοκινήτου, σε ορισμένες περιπτώσεις.
- Ο ασφαλιστής σας μπορεί να πληρώσει για ένα ρυμουλκό για να μεταφέρει το αυτοκίνητό σας.
Συμβουλές
- Έχετε μόνο 3 χρόνια μετά το ατύχημα να υποβάλετε αξίωση για να το καταστήσετε επιλέξιμο. Οι εξαιρέσεις από αυτόν τον κανόνα περιλαμβάνουν παιδιά κάτω των 18 ετών. Μπορούν να υποβάλουν αίτηση μόλις φτάσουν στη νομική συνδρομή των 18.
- Είναι δικαίωμά σας να έχετε ένα αντίγραφο της αστυνομικής έκθεσης που θα κάνει, το οποίο μπορεί να είναι ουσιαστικό όταν κάνετε μια αξίωση.
