Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με το iTunes, υπάρχουν πολλές επιλογές υποστήριξης στη διάθεσή σας. Εάν ζείτε στις Ηνωμένες Πολιτείες, καλέστε την Υποστήριξη της Apple απευθείας στο 1-800-MY-APPLE. Εάν ζείτε εκτός των ΗΠΑ, βρείτε τον κατάλληλο αριθμό για το έθνος σας στη σελίδα Υποστήριξης της Apple. Μια εγγραφή θα σας ζητήσει να παράσχετε πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημά σας και μετά θα συνδεθείτε με έναν αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών μετά από λίγα λεπτά. Εάν έχετε πρόσβαση στο Διαδίκτυο, η έναρξη του αιτήματός σας μέσω διαδικτύου θα μπορούσε να μειώσει τον χρόνο αναμονής σας. Εκτός από τη λήψη υποστήριξης iTunes μέσω τηλεφώνου, μπορείτε επίσης να συνομιλήσετε διαδικτυακά με έναν πράκτορα ή να στείλετε ένα email στην Apple.
Βήματα
Μέθοδος 1 από 3: Καλέστε απευθείας την υποστήριξη της Apple
Βήμα 1. Έχετε τον σειριακό σας αριθμό στη διάθεσή σας εάν το πρόβλημά σας σχετίζεται με το iPod σας
Θα πρέπει να δώσετε τον σειριακό αριθμό του iPod σας όταν καλείτε για υποστήριξη. Πριν καλέσετε, ανοίξτε το iTunes και κάντε κλικ στην καρτέλα "Προτιμήσεις". Επιλέξτε "Συσκευές" για να εμφανιστεί ένα παράθυρο με τον σειριακό αριθμό σας.
Μπορείτε να παραλείψετε αυτό το βήμα εάν δεν έχετε iPod ή εάν το ζήτημα δεν σχετίζεται με το συγχρονισμό του iTunes με τη συσκευή σας
Βήμα 2. Έχετε το Apple ID σας βολικό
Θα πρέπει να παράσχετε στον αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών το Apple ID που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας iTunes. Εάν δεν γνωρίζετε το αναγνωριστικό σας, μεταβείτε στη σελίδα σύνδεσης του λογαριασμού Apple στη διεύθυνση https://appleid.apple.com/#!&page=signin. Επιλέξτε "Ξεχάσατε το Apple ID ή τον κωδικό πρόσβασης". Εισαγάγετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας και περιμένετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τα στοιχεία του λογαριασμού σας.
Βήμα 3. Καλέστε 1-800-MY-APPLE εάν ζείτε στις Ηνωμένες Πολιτείες
Αυτή είναι η γραμμή εξυπηρέτησης πελατών για τεχνική υποστήριξη iTunes, iPod, Mac και iPad. Μια εγγραφή θα σας ζητήσει να εισαγάγετε πληροφορίες σχετικά με το ζήτημά σας και, στη συνέχεια, θα συνδεθείτε με έναν αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών.
- Μπορείτε να καλέσετε την Υποστήριξη Apple μεταξύ 8 π.μ. και 5 μ.μ. Κεντρική Τυπική 7ρα 7 ημέρες την εβδομάδα.
- Εάν ζείτε εκτός των ΗΠΑ, βρείτε τον σωστό αριθμό για να καλέσετε επισκεπτόμενοι τη διεύθυνση
Βήμα 4. Πείτε "iTunes" και δώστε τον σειριακό αριθμό σας όταν σας ζητηθεί
Η ηχογράφηση θα σας ζητήσει να παράσχετε πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημά σας. Εάν το πρόβλημά σας δεν σχετίζεται με το iPod σας ή δεν μπορείτε να βρείτε τον σειριακό σας αριθμό, πείτε "Δεν γνωρίζω τον σειριακό αριθμό μου".
Βήμα 5. Περιμένετε να συνδεθείτε με έναν αντιπρόσωπο
Ανάλογα με την ώρα της ημέρας και τον όγκο κλήσεων, ίσως χρειαστεί να περιμένετε τουλάχιστον 2 έως 5 λεπτά για έναν αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών. Όταν συνδέεστε με έναν αντιπρόσωπο, περιγράψτε το πρόβλημά σας και συνεργαστείτε μαζί του για να βρείτε μια λύση.
Εάν έχετε πρόσβαση στο Διαδίκτυο, η έναρξη του αιτήματός σας μέσω διαδικτύου μπορεί να σας βοηθήσει να αποφύγετε πολύ χρόνο αναμονής
Μέθοδος 2 από 3: Ξεκινήστε το αίτημά σας στο διαδίκτυο
Βήμα 1. Επισκεφτείτε τη σελίδα υποστήριξης της Apple και επιλέξτε «iTunes και Apple Music
Μεταβείτε στη σελίδα υποστήριξης της Apple στη διεύθυνση https://getsupport.apple.com. Θα δείτε 10 εικόνες που συνδέονται με διάφορα υποκείμενα. Επιλέξτε "iTunes και Apple Music" στην κάτω αριστερή γωνία.
Βήμα 2. Επιλέξτε "iTunes Player", "iTunes Store" ή "Apple Music
"Κάνοντας κλικ στο" iTunes και Apple Music "θα έχετε 3 επιμέρους επιλογές. Επιλέξτε αυτό που περιγράφει καλύτερα το πρόβλημά σας.
- Επιλέξτε "iTunes Player" εάν το πρόβλημά σας σχετίζεται με την εισαγωγή μουσικής, τον συγχρονισμό στη συσκευή σας ή τη διαχείριση της βιβλιοθήκης σας.
- Επιλέξτε "iTunes Store" εάν το πρόβλημά σας σχετίζεται με πρόσφατη αγορά, χρέωση ή διαχείριση λογαριασμού iTunes.
- Επιλέξτε "Apple Music" εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με τη συνδρομή Apple Music, το ραδιόφωνο ή τη μουσική βιβλιοθήκη iCloud.
Βήμα 3. Επιλέξτε ένα θέμα υποστήριξης που περιγράφει το πρόβλημά σας
Αφού κάνετε κλικ στο κατάλληλο υποκείμενο, θα δείτε πολλές κατηγορίες, όπως "Συγχρονισμός με το iTunes", "Χρέωση λογαριασμού iTunes store" και "Πώς να ανακτήσετε τα αγορασμένα αντικείμενα που λείπουν". Επιλέξτε το ζήτημα που περιγράφει καλύτερα το πρόβλημά σας.
Εάν δεν μπορείτε να βρείτε το πρόβλημά σας, μπορείτε να το αναζητήσετε ή να επιλέξετε "Το θέμα δεν περιλαμβάνεται". Στη συνέχεια, θα σας ζητηθεί να πληκτρολογήσετε μια σύντομη περιγραφή του προβλήματός σας
Βήμα 4. Δώστε τα στοιχεία επικοινωνίας σας
Κάνοντας κλικ στο πρόβλημά σας θα εμφανιστούν 3 επιλογές υποστήριξης που προτείνει η Apple. Συνήθως, οι επιλογές σας θα περιλαμβάνουν email ή ζωντανή συνομιλία, συνομιλία με την υποστήριξη της Apple τώρα και προγραμματισμό κλήσης. Όταν κάνετε κλικ σε μια επιλογή τηλεφώνου, θα σας ζητηθεί να δώσετε το όνομα, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τον αριθμό τηλεφώνου σας.
Βήμα 5. Χρησιμοποιήστε την επιλογή "Talk Now" και περιμένετε μια κλήση από την Υποστήριξη της Apple
Κάντε κλικ στο "Talk to Apple Support Now" και εισαγάγετε το όνομα, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τον αριθμό τηλεφώνου σας. Η Υποστήριξη της Apple θα σας καλέσει το συντομότερο δυνατό, συνήθως εντός 5 λεπτών.
- Το πλαίσιο για την επιλογή "Talk Now" θα εμφανίσει τον τρέχοντα χρόνο αναμονής. Εάν δεν έχετε χρόνο να περιμένετε, προγραμματίστε μια ώρα κλήσης που ταιριάζει στο πρόγραμμά σας.
- Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την επιλογή "Talk Now" μόνο κατά τις ώρες λειτουργίας της Apple Support, οι οποίες είναι μεταξύ 8 π.μ. και 5 μ.μ. Κεντρική τυπική ώρα.
Βήμα 6. Προγραμματίστε μια κλήση εάν είναι απαραίτητο
Επιλέξτε "Προγραμματισμός ώρας κλήσης" εάν δεν βρίσκεστε αυτήν τη στιγμή κοντά σε τηλέφωνο, δεν μπορείτε να περιμένετε μια κλήση από την Υποστήριξη της Apple ή εάν είναι εκτός των ωρών λειτουργίας. Εισαγάγετε το όνομα, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τον αριθμό σας και, στη συνέχεια, επιλέξτε έναν κατάλληλο χρόνο κλήσης.
Μέθοδος 3 από 3: Δοκιμάζοντας άλλες επιλογές υποστήριξης
Βήμα 1. Επιλέξτε ένα θέμα υποστήριξης iTunes που περιγράφει το πρόβλημά σας
Ξεκινήστε πηγαίνοντας στη σελίδα Υποστήριξης της Apple στη διεύθυνση https://getsupport.apple.com. Επιλέξτε "iTunes και Apple Music" στην κάτω αριστερή γωνία. Αφού κάνετε κλικ σε αυτό, θα δείτε 3 επιλογές: "iTunes Player", "iTunes Store" και "Apple Music". Χρησιμοποιήστε αυτά τα υποκείμενα μενού για να βρείτε το πρόβλημά σας.
Εάν δεν μπορείτε να βρείτε το πρόβλημά σας, επιλέξτε "Το θέμα δεν περιλαμβάνεται" και περιγράψτε το πρόβλημά σας στον παρεχόμενο χώρο
Βήμα 2. Χρησιμοποιήστε τη δυνατότητα ζωντανής συνομιλίας της Υποστήριξης Apple, εάν δεν σας αρέσει να μιλάτε στο τηλέφωνο
Αφού επιλέξετε το πρόβλημά σας, θα δείτε 3 επιλογές υποστήριξης που προτείνει η Apple. Αντί να λάβετε υποστήριξη μέσω τηλεφώνου, μπορείτε να κάνετε κλικ στο "Chat" για να ανταλλάξετε πληκτρολογημένα μηνύματα σε πραγματικό χρόνο με έναν αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών.
Η ζωντανή συνομιλία μπορεί να είναι μια καλύτερη επιλογή εάν έχετε ευκολότερο να κατανοήσετε οπτικά τις πληροφορίες. Θα μπορούσε επίσης να υπάρχει μικρότερος χρόνος αναμονής για ζωντανή συνομιλία από την τηλεφωνική υποστήριξη και η ζωντανή συνομιλία είναι διαθέσιμη όλο το 24ωρο
Βήμα 3. Στείλτε ένα email στην Υποστήριξη της Apple
Η αποστολή ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου διαρκεί περισσότερο από τις άλλες επιλογές, επομένως δεν είναι η καλύτερη επιλογή εάν χρειάζεστε άμεση λύση. Θα σας ζητηθεί να εισαγάγετε το όνομα, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τη χώρα και μια περίληψη 400 χαρακτήρων του προβλήματος σας. Η Υποστήριξη της Apple θα απαντήσει στο email σας εντός 48 ωρών.
