Αυτό το wikiHow σας διδάσκει πώς να ακυρώσετε τη συνδρομή σας στο DirecTV καλώντας έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών και ζητώντας να ακυρωθεί η υπηρεσία. Εάν έχετε συνδρομή DirecTV Now, η οποία είναι παρόμοια με το Netflix ή το Hulu, μπορείτε να την ακυρώσετε από τις ρυθμίσεις του DirecTV Now online (όχι στην εφαρμογή). Λάβετε υπόψη ότι η ακύρωση της συνδρομής DirecTV πριν από τη λήξη της σύμβασής της θα έχει ως αποτέλεσμα ένα τέλος ακύρωσης καθώς και μια χρέωση 20 $ ανά μήνα για κάθε εναπομείναντα μήνα στο συμβόλαιό σας.
Βήματα
Μέθοδος 1 από 3: Ακύρωση συνδρομής DirecTV
Βήμα 1. Καλέστε την υποστήριξη πελατών της DirecTV
Η γραμμή DirecTV είναι 1 (800) 531-5000. Καλώντας, θα μπορείτε να μιλήσετε σε έναν αντιπρόσωπο για την ακύρωση της συνδρομής σας.
Η κλήση είναι ο μόνος τρόπος για να ακυρώσετε την παραδοσιακή υπηρεσία. Επιπλέον, κατά την κλήση ενδέχεται να μπορείτε να λάβετε πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό σας που δεν είναι διαθέσιμες στο διαδίκτυο
Βήμα 2. Περιηγηθείτε στις προφορικές προτροπές
Όταν σας ζητηθεί, θα πρέπει να πατήσετε έναν αριθμό στο πληκτρολόγιο του τηλεφώνου σας που αντιστοιχεί σε μια επιλογή (π.χ. "Για όλες τις άλλες ερωτήσεις, πατήστε [αριθμός]").
Εάν είναι δυνατόν, επιλέξτε την επιλογή "Άλλο" όταν είναι διαθέσιμη. Αυτός είναι ο γρηγορότερος τρόπος επικοινωνίας με έναν εκπρόσωπο ανθρώπινης υποστήριξης πελατών
Βήμα 3. Υποδείξτε ότι θέλετε να ακυρώσετε την υπηρεσία σας
Πείτε "Ακύρωση υπηρεσίας" όταν σας ρωτούν τι θέλετε να κάνετε ή γιατί καλείτε.
Λάβετε υπόψη ότι οι επιλογές τηλεφώνου DirecTV αλλάζουν συχνά, επομένως ενδέχεται να έχετε διαφορετική εμπειρία μέχρι το σημείο επαφής
Βήμα 4. Ζητήστε να μιλήσετε στο τμήμα διατήρησης
Όταν φτάσετε σε ένα άτομο, ρωτήστε αμέσως αν μιλάτε στο τμήμα διατήρησης. αν σας απαντήσουν όχι, ζητήστε να μεταφερθείτε στη διατήρηση. Πιθανότατα θα ενθαρρυνθείτε να εξηγήσετε τη φύση της κλήσης σας προτού προχωρήσετε.
Mayσως χρειαστεί να κρατήσετε 5 έως 10 λεπτά, ανάλογα με το πότε θα καλέσετε. Εξετάστε το ενδεχόμενο κλήσης κατά τη διάρκεια χαμηλής έντασης ήχου κλήσεων, όπως μεταξύ 10:00 π.μ. έως 14:00 μ.μ. τις ημέρες της εβδομάδας, για να μειώσετε τον χρόνο αναμονής
Βήμα 5. Εξηγήστε στον αντιπρόσωπο ότι θέλετε να ακυρώσετε την υπηρεσία σας, καθώς και γιατί
Το να πεις κάτι σαν "Θέλω να ακυρώσω τη συνδρομή μου στο DirecTV επειδή κόβω κάθε σχέση με την τεχνολογία" είναι μια αξιοπρεπής αρχή.
- Δυστυχώς, η ειλικρίνεια είναι σπάνια η καλύτερη προσέγγισή σας όταν προσπαθείτε να λάβετε την εξυπηρέτηση πελατών για να σας επιτρέψει να ακυρώσετε.
- Το να πεις ότι μετακομίζεις σε διαφορετική χώρα θα δικαιολογεί γενικά μικτά αποτελέσματα, καθώς η χώρα που επέλεξες μπορεί να έχει κάλυψη DirecTV. Ωστόσο, το να υπονοείς ότι φεύγεις για να υπηρετήσεις στο Σώμα της Ειρήνης (ή παρόμοιο), είναι συνήθως αρκετό για να καταστήσει τα επιχειρήματα του εκπροσώπου των πελατών άκυρα.
Βήμα 6. Απορρίψτε σταθερά κάθε προσφορά ή ερώτηση
Όπως συνηθίζεται, ο εκπρόσωπός σας θα προσφέρει εκπτώσεις, δωρεάν υπηρεσίες, ακόμη και επιπλέον χρόνο στη δωρεάν δοκιμή σας, εάν ισχύει. Απορρίψτε σταθερά (αλλά ευγενικά) αυτές τις προσφορές επαναλαμβάνοντας το "Ευχαριστώ, αλλά θέλω να ακυρώσω την υπηρεσία μου".
Ποτέ μην είστε αγενείς με τον εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών
Βήμα 7. Περιμένετε να φτάσει το κουτί εξοπλισμού στο σπίτι σας
Μόλις ο αντιπρόσωπος αποδεχτεί ότι θέλετε να ακυρώσετε την υπηρεσία σας, θα στείλει ένα προπληρωμένο κουτί παράδοσης στο σπίτι σας. Θα χρειαστεί να στείλετε πίσω τον μεγαλύτερο μέρος του εξοπλισμού DirecTV που σας έστειλαν μέσω αυτού του πλαισίου.
Συνήθως έχετε 21 ημέρες για να επιστρέψετε την ιδιοκτησία του DirecTV
Βήμα 8. Στείλτε πίσω τον εξοπλισμό DirecTV
Τοποθετήστε όλο τον εξοπλισμό DirecTV, όπως δέκτες και τηλεχειριστήρια, στο κουτί και στείλτε τον πίσω χρησιμοποιώντας την παρεχόμενη ετικέτα. Η μόνη εξαίρεση είναι το δορυφορικό σας πιάτο-δεν χρειάζεται να το στείλετε πίσω στο DirecTV.
- Βεβαιωθείτε ότι έχετε αποσυνδέσει όλους τους δέκτες και τα τηλεχειριστήρια και τα συλλέγετε μαζί.
- Εάν νοικιάσατε οποιοδήποτε άλλο εξοπλισμό, όπως συσκευή εγγραφής βίντεο ή δρομολογητή διαδικτύου, θα πρέπει επίσης να το αποσυνδέσετε.
Βήμα 9. Πληρώστε το τέλος ακύρωσης
Τουλάχιστον, θα πρέπει να πληρώσετε ένα τέλος ακύρωσης 15 $. Ωστόσο, οι περισσότερες συνδρομές DirecTV έχουν συμβατικό χαρακτήρα, πράγμα που σημαίνει ότι θα πρέπει να πληρώσετε μια αμοιβή για κάθε εναπομείναντα μήνα της σύμβασής σας. Αυτό το τέλος είναι συνήθως $ 20 το μήνα.
Μπορείτε να πάρετε αυτήν την αμοιβή εάν ακυρώσετε το DirecTV για ένα μέλος της οικογένειας που πέθανε
Βήμα 10. Καλέστε την υποστήριξη DirecTV για να επιβεβαιώσετε ότι η σύμβασή σας έχει λήξει
Μόλις στείλετε τον εξοπλισμό DirecTV και πληρώσετε τα τέλη (τα) τερματισμού, καλέστε ξανά την υποστήριξη DirecTV και ρωτήστε τους εάν έλαβαν τον εξοπλισμό και την πληρωμή.
- Μπορεί να χρειαστεί να το κάνετε μερικές φορές εάν απορρίψουν την αρχική πληρωμή σας ή στείλουν πίσω τον εξοπλισμό.
- Εάν το κιβώτιο αποστολής DirecTV δεν φτάσει εντός πέντε εργάσιμων ημερών, καλέστε το ξανά και ζητήστε ένα άλλο, φροντίζοντας να του πείτε να επαναφέρει το ρολόι 21 ημερών για τον εξοπλισμό σας. Διαφορετικά, ενδέχεται να χρεωθείτε ένα τέλος για τον εξοπλισμό.
Μέθοδος 2 από 3: Ακύρωση συνδρομής DirecTV Now
Βήμα 1. Ανοίξτε τη σελίδα DirecTV Now
Μεταβείτε στη διεύθυνση https://www.directvnow.com/accounts/sign-in/ σε πρόγραμμα περιήγησης υπολογιστή (π.χ. Google Chrome). Αυτό θα σας ανακατευθύνει στη σελίδα του λογαριασμού σας εάν είστε συνδεδεμένοι.
- Εάν δεν είστε συνδεδεμένοι, εισαγάγετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τον κωδικό πρόσβασής σας και, στη συνέχεια, κάντε κλικ Συνδεθείτε κοντά στο μέσο της σελίδας.
- Δεν μπορείτε να ακυρώσετε το DirecTV Now από την εφαρμογή για κινητά DirecTV Now.
Βήμα 2. Επιλέξτε το εικονίδιο προφίλ
Τοποθετήστε το ποντίκι σας πάνω από το εικονίδιο σε σχήμα ατόμου στην επάνω δεξιά γωνία της σελίδας. Με αυτόν τον τρόπο θα εμφανιστεί ένα αναπτυσσόμενο μενού.
Εάν δεν εμφανιστεί το αναπτυσσόμενο μενού, κάντε κλικ στο εικονίδιο προφίλ
Βήμα 3. Κάντε κλικ στο λογαριασμό χρήστη
Βρίσκεται στο αναπτυσσόμενο μενού. Αυτό θα ανοίξει τη σελίδα του λογαριασμού χρήστη σας.
Βήμα 4. Κάντε κλικ στην επιλογή Διαχείριση του σχεδίου μου
Θα βρείτε αυτήν την επιλογή στη σελίδα λογαριασμού χρήστη. Με αυτόν τον τρόπο εμφανίζεται μια λίστα συνδέσμων που σχετίζονται με τον λογαριασμό.
Βήμα 5. Κάντε κλικ στο σύνδεσμο Ακύρωση σχεδίου
Αυτό θα ανοίξει μια σελίδα αιτιών.
Βήμα 6. Επιλέξτε έναν λόγο ακύρωσης
Ανάλογα με τον λόγο που επιλέγετε, ίσως χρειαστεί να επιλέξετε μια πρόσθετη επιλογή ή να εισαγάγετε μια εξήγηση πριν προχωρήσετε.
Βήμα 7. Κάντε κλικ στην επιλογή Ακύρωση τώρα
Είναι στο κάτω μέρος της σελίδας. Αυτό θα ακυρώσει τη συνδρομή σας DirecTV Now εντός 24 ωρών.
Εάν καταχωρίσετε το αίτημά σας αργότερα από τις 19:00 EST, το αίτημά σας θα υποβληθεί σε επεξεργασία την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Αυτό σημαίνει ότι θα χρεωθείτε για έναν ακόμη μήνα υπηρεσίας εάν ακυρώσετε μετά τις 7:00 μ.μ. EST την ημέρα πριν από την ανανέωση της συνδρομής σας
Μέθοδος 3 από 3: Αποφυγή τελών ακύρωσης
Βήμα 1. Χρόνος ακύρωσης
Εάν ακυρώσετε τη σωστή στιγμή, ενδέχεται να μπορείτε να αποφύγετε ένα τέλος ακύρωσης. Αυτό θα εξαρτηθεί τελικά από τον κύκλο χρέωσής σας, από το πόσο καιρό έχετε την υπηρεσία σας και από το πότε πρόκειται να ανανεώσετε τη σύμβασή σας.
- Εάν η DirecTV σας ενημερώσει για αύξηση του επιτοκίου, μπορεί επίσης να σας επιτρέψει να ακυρώσετε την υπηρεσία σας χωρίς χρέωση. Αυτό συμβαίνει συχνά τον Δεκέμβριο.
- Ακύρωση στο τέλος του συμβολαίου σας. Εάν ακυρώσετε πριν από τη λήξη του συμβολαίου σας, είτε δεν θα υπάρξει αμοιβή είτε θα είναι πολύ μικρό. Οι περισσότερες συμβάσεις είναι διάρκειας ενός ή δύο ετών, οπότε δώστε προσοχή όταν πλησιάζει ο χρόνος ανανέωσης.
Βήμα 2. Να είστε ευγενικοί
Όταν καλείτε για ακύρωση, θα πρέπει πάντα να είστε εξαιρετικά ευγενικοί με τον εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών. Αυτό είναι σημαντικό, καθώς οι εκπρόσωποι (και οι επόπτες τους) ενδέχεται να έχουν διακριτική ευχέρεια όταν πρόκειται να παραιτηθούν από το τέλος ακύρωσης.
- Ρωτήστε τους πώς είναι όταν ρωτούν το ίδιο για εσάς.
- Πείτε τους "ευχαριστώ" όταν είναι κατάλληλο.
- Μην γκρινιάζετε, παραπονιέστε, χρησιμοποιείτε βωμολοχίες ή μην προσβάλλετε τον εκπρόσωπο.
Βήμα 3. Ενημερώστε τον εκπρόσωπο για τη γλώσσα της σύμβασης
Εάν ο αντιπρόσωπος αρνηθεί το αρχικό σας αίτημα να παραιτηθείτε από το τέλος, διαβάστε τους τη σύμβαση. Υπάρχει συγκεκριμένη γλώσσα στη σύμβαση που υποδεικνύει ότι η εταιρεία έχει διακριτική ευχέρεια για το αν θα εκτιμήσει μια αμοιβή.
Διαβάστε τη σημαντικότερη ρήτρα στον εκπρόσωπο. Αναφέρει: "ενδέχεται να υπόκειστε σε τέλη πρόωρης ακύρωσης εάν συμφωνήσατε σε συμφωνία προγραμματισμού με την DirecTV." Αυτή η ρήτρα υποδηλώνει ότι δεν χρειάζεται να σας χρεώσουν
Βήμα 4. Κλιμάκωση της κλήσης
Εάν ο εκπρόσωπος πει ότι δεν επιτρέπεται να παραιτηθούν από το τέλος, κλιμακώστε την κλήση ζητώντας να μιλήσετε με τον προϊστάμενό τους. Ο επόπτης μπορεί να έχει ικανότητες που ο αρχικός εκπρόσωπος δεν είχε.
- Ενημερώστε τον επόπτη ότι απολαμβάνετε τις υπηρεσίες του DirecTV και μπορεί να εγγραφείτε ξανά μαζί τους στο μέλλον.
- Εάν σας πουν ότι δεν μπορούν να παραιτηθούν από το τέλος, ζητήστε τους να το μειώσουν.
- Ενημερώστε τον επόπτη ότι η σύμβαση διατυπώθηκε με σύγχυση.
- Μπορείτε επίσης να απειλήσετε ότι θα επικοινωνήσετε με το Better Business Bureau ή την Ομοσπονδιακή Επιτροπή Επικοινωνιών σχετικά με την ψευδή παρουσίαση της σύμβασης υπηρεσιών της DIRECTV, αν και αυτή θα πρέπει να είναι η τελευταία σας κίνηση, δεδομένου ότι αρνείται οποιαδήποτε ευγένεια μέχρι σήμερα.
Βίντεο - Χρησιμοποιώντας αυτήν την υπηρεσία, ορισμένες πληροφορίες ενδέχεται να κοινοποιηθούν στο YouTube
Συμβουλές
- Οι υπάλληλοι της DirecTV εκπαιδεύονται να προσπαθούν να σας κρατήσουν στο σχέδιό σας χρησιμοποιώντας κάθε απαραίτητο νομικό μέσο, οπότε θα πρέπει να παραμείνετε σταθεροί στην απόφασή σας να ακυρώσετε. Έχοντας αυτό κατά νου, θυμηθείτε πάντα να είστε ευγενικοί και ευγενικοί-οι άνθρωποι στο άλλο άκρο του τηλεφώνου κάνουν απλώς τη δουλειά τους.
- Η κάλυψη του DirecTV είναι αρκετά περιεκτική, πράγμα που σημαίνει ότι δεν μπορείτε να πείτε ότι μετακομίζετε σε μια καλά κατοικημένη χώρα για να βγείτε από το συμβόλαιο DirecTV. Δοκιμάστε να πείτε ότι θέλετε να κόψετε το καλώδιο της δορυφορικής τηλεόρασης.
Προειδοποιήσεις
- Η ακύρωση του DirecTV στην αρχή ενός κύκλου ανανέωσης θα είναι η πιο ακριβή επιλογή ακύρωσης. Παρακολουθήστε την περίοδο ανανέωσής σας, ώστε να μην ακυρώσετε κατά λάθος στην αρχή ενός διετούς συμβολαίου.
- Το DirecTV αρέσει να προσφέρει πολλές δωρεάν υπηρεσίες ως κίνητρα για να παραμείνει στο σχέδιό σας. Ωστόσο, να γνωρίζετε ότι οι υπηρεσίες συχνά ανανεώνονται αυτόματα στο τέλος της δωρεάν δοκιμής, με αποτέλεσμα να χρεώνεστε για την υπηρεσία.
- Εάν ακυρώσετε πριν παρέλθει η διάρκεια της υπηρεσίας σας (συνήθως 12 έως 24 μήνες), πρέπει να πληρώσετε ένα προνομιακό τέλος ακύρωσης. Αυτό το τέλος μπορεί να είναι έως και 480 $, ανάλογα με τον τύπο του πακέτου προγραμματισμού και του εξοπλισμού που διαθέτετε.
- Ενώ μια συνδρομή DirecTV Now μπορεί να ακυρωθεί από τις ρυθμίσεις χρήστη, δεν μπορείτε να ακυρώσετε την τυπική διεύθυνση DirecTV στο διαδίκτυο.
- Εάν μετακινείστε, προσέξτε υπηρεσίες όπως το 1-800-DTV-MOVE (ο σωστός αριθμός είναι 1-888-DTV-MOVE). Ο αριθμός 888 είναι έγκυρος, αλλά ο αριθμός τηλεφώνου 800 θα σας φέρει σε επαφή με μια εταιρεία που προσποιείται ότι είναι DirecTV. Ωστόσο, δεν είναι. Όταν καλείτε τον αριθμό, θα ζητήσουν πρώτα τα προσωπικά σας στοιχεία (αριθμό τηλεφώνου, διεύθυνση κ.λπ.) και στη συνέχεια θα προσπαθήσουν να σας πουλήσουν το Dish Network και ένα σύστημα Home Security. Επίσης, πιθανότατα θα μπείτε στις λίστες αλληλογραφίας τους και πιθανότατα θα πουλήσουν τον αριθμό τηλεφώνου σας. Καλέστε πάντα απευθείας την DirecTV.
