Το ηλεκτρονικό εμπόριο ή το ηλεκτρονικό εμπόριο, οι ιστότοποι εμφανίζουν και πωλούν προϊόντα μέσω του Διαδικτύου. Υπάρχει μια μεγάλη ποικιλία ιστότοπων ηλεκτρονικού εμπορίου, που πωλούν τα πάντα, από τρόφιμα έως ρούχα έως και τους ίδιους τους ιστότοπους. Είτε θέλετε να αξιολογήσετε τον δικό σας ιστότοπο είτε αυτόν ενός ανταγωνιστή, είναι σημαντικό να δείτε μια ιστοσελίδα για να προσδιορίσετε την αξία της. Για να αξιολογήσετε έναν ιστότοπο, πρέπει να ελέγξετε το περιεχόμενο, τη λειτουργικότητα, την ελκυστικότητα, τη διαφήμιση και άλλα. Είναι καλή ιδέα να αναπτύξετε ένα σύστημα αξιολόγησης και να ενθαρρύνετε άλλους να αξιολογήσουν μαζί σας. Αυτό το άρθρο θα σας πει πώς να αξιολογήσετε έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου.
Βήματα
Βήμα 1. Ζητήστε από φίλους, πελάτες ή συναδέλφους να αξιολογήσουν τον ίδιο ιστότοπο με βάση τα ίδια κριτήρια
Δύο ή περισσότερες αξιολογήσεις θα σας βοηθήσουν να υπολογίσετε τι είναι υποκειμενικό και να καταλήξετε σε μια μέση βαθμολογία.
Βήμα 2. Αποφασίστε για τα κριτήρια για την αξιολόγηση ενός ιστότοπου και δημιουργήστε ένα υπολογιστικό φύλλο σε ένα πρόγραμμα υπολογιστή ή ένα κομμάτι χαρτί
Ζητήστε από τους συναδέλφους σας αξιολογητές να βαθμολογήσουν τον ιστότοπο σε κλίμακα από 1 έως 5, 1 έως 10 ή απλώς επιλέγοντας ένα πλαίσιο αν ο ιστότοπος διαθέτει αυτήν τη δυνατότητα.
Βήμα 3. Εμφανίστε τον ιστότοπο στον υπολογιστή σας
Περιηγηθείτε στον ιστότοπο για 5 έως 10 λεπτά πριν ολοκληρώσετε την αξιολόγηση.
Βήμα 4. Ελέγξτε και σημειώστε βαθμολογίες για το περιεχόμενο της ιστοσελίδας ηλεκτρονικού εμπορίου
Απαντήστε αν ο ιστότοπος παρέχει το ακόλουθο περιεχόμενο:
- Αποφασίστε εάν ο ιστότοπος παρέχει όλες τις σχετικές πληροφορίες για κάθε προϊόν στον ιστότοπο, συμπεριλαμβανομένων των τιμών. Αυτό πρέπει να περιλαμβάνει τεχνικές προδιαγραφές που είναι εύκολα κατανοητές. Ελέγξτε εάν ο ιστότοπος διευκρινίζει και εξηγεί τεχνικές πτυχές των ίδιων των προϊόντων.
- Αποφασίστε αν ο ιστότοπος προσφέρει κάτι που δεν προσφέρουν άλλοι ιστότοποι. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει αποκλειστικά προϊόντα, δωρεάν μεταφορικά, προσφορές πακέτων, προσφορές ή οτιδήποτε άλλο είναι μοναδικό σε αυτόν τον ιστότοπο.
- Αποφασίστε εάν ο ιστότοπος εξηγεί επαρκώς τις επιλογές πληρωμής και αποστολής του.
- Αποφασίστε εάν ο ιστότοπος δημοσιεύει κριτικές ή δίνει επαρκή σχόλια από τους χρήστες σχετικά με τα προϊόντα του.
Βήμα 5. Ελέγξτε τη λειτουργικότητα του ιστότοπου
Αυτή είναι η ευκολία πλοήγησης και αγοράς από τον ιστότοπο, καθώς και η εύρεση βοήθειας, εάν χρειάζεται. Τα παρακάτω είναι καλά κριτήρια για την αξιολόγηση της λειτουργικότητας του ιστότοπου:
- Ελέγξτε ή αξιολογήστε την ευκολία πλοήγησης στον ιστότοπο. Οποιοσδήποτε ιστότοπος ηλεκτρονικού εμπορίου θα πρέπει να σας επιτρέπει να μετακινηθείτε από την αρχική σελίδα σε σελίδες προϊόντων σε καλάθια αγορών.
- Ελέγξτε αν ο ιστότοπος ηλεκτρονικού εμπορίου ενθαρρύνει τους πελάτες και τους χρήστες να συμμετάσχουν. Αυτή είναι η ευκολία αναθεώρησης αγορών, δημοσίευσης σχολίων σε άρθρα ή υποβολής ερωτήσεων στο προσωπικό υποστήριξης.
- Δείτε αν ο πελάτης μπορεί να πραγματοποιήσει αγορές με 1 κλικ. Αυτό σημαίνει ότι ο πελάτης μπορεί να κάνει κλικ στο κουμπί "προσθήκη στο καλάθι αγορών" και να μπορεί να κάνει check out αμέσως. Αυτό είναι ένα σημαντικό χαρακτηριστικό κάθε ιστότοπου.
- Αποφασίστε εάν ο ιστότοπος παρέχει σχετικούς συνδέσμους προς άλλα προϊόντα, κριτικές ή ιστότοπους. Ο ιστότοπος θα πρέπει να ενθαρρύνει την αλληλεπίδραση με τους πελάτες του.
- Αξιολογήστε την εξυπηρέτηση πελατών που παρέχεται από τον ιστότοπο. Υπάρχουν εύκολοι τρόποι πρόσβασης στο προσωπικό μέσω τηλεφώνου, email, ακόμη και άμεσων μηνυμάτων; Όσο περισσότερες επιλογές και ώρες την ημέρα παρέχουν εξυπηρέτηση πελατών, τόσο καλύτερη θα είναι η εμπειρία εάν υπάρχει πρόβλημα.
Βήμα 6. Ελέγξτε την αυθεντικότητα ή την αρχή της ιστοσελίδας
Μερικές φορές οι ιστότοποι ηλεκτρονικού εμπορίου δημιουργούνται για εξαπάτηση πελατών, επομένως είναι σημαντικό ο ιστότοπος να αισθάνεται ασφαλής και αυθεντικός. Ακολουθούν τρόποι για να κρίνετε αν ο ιστότοπος είναι αυθεντικός:
- Βρείτε αν ο ιστότοπος προσφέρει ένα ασφαλές ταμείο και επιλογές στο PayPal ή στο Google Checkout, ώστε ο καταναλωτής να μπορεί να αποφασίσει πώς θα πληρώσει και ποιες λεπτομέρειες θα δώσει στον ιστότοπο. Αναζητήστε γραπτή διαβεβαίωση ότι τα προσωπικά στοιχεία όλων των καταναλωτών διατηρούνται απόρρητα.
- Ελέγξτε αν ο ιστότοπος απαντά στις Συχνές Ερωτήσεις (FAQ) που εξηγούν την εταιρεία και την αυθεντικότητά της. Μπορεί επίσης να το εξηγήσουν σε μια ενότητα "Σχετικά με εμάς". Αναζητήστε τρόπους με τους οποίους η εταιρεία συμμετέχει στην κοινότητα ή συνδέσμους ειδήσεων σε υπηρεσίες που παρέχει.
- Αποφασίστε εάν ο ιστότοπος έχει πολλές αλληλεπιδράσεις και αξιολογήσεις μεταξύ των πελατών του. Αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να δείξετε πόσο καιρό λειτουργεί ο ιστότοπος. Αν και δεν είναι απαραίτητο, είναι μια προτίμηση έναντι των νεότερων ιστότοπων που δεν έχουν ακόμη αποδείξει την αυθεντικότητά τους.
Βήμα 7. Βαθμολογήστε την ελκυστικότητα του ιστότοπου
Παρόλο που αυτό είναι ένα υποκειμενικό μέρος της αξιολόγησης, μπορεί να υπολογίσει την προθυμία ενός πελάτη να επιστρέψει στο μέλλον ή να επισκέπτεται συχνά τον ιστότοπο για να ελέγχει για ειδικές προσφορές. Οι παρακάτω είναι καλοί τρόποι για να αξιολογήσετε την ελκυστικότητα του ιστότοπου:
- Αποφασίστε αν ο ιστότοπος έχει μια ελκυστική μάρκα ή εικόνα που είναι συνεπής σε κάθε σελίδα και ολοκλήρωση αγοράς. Αυτό μπορεί επίσης να περιλαμβάνει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή ενημερωτικά δελτία που λαμβάνει ένας πελάτης μετά την αγορά.
- Ελέγξτε αν ο ιστότοπος είναι "διασκεδαστικός". Ένας ευχάριστος ιστότοπος διαθέτει συχνά βίντεο, μουσική, διασκεδαστικά άρθρα ή συνδέσμους προς ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης.
- Βαθμολογήστε την εμπειρία χρήσης του ιστότοπου ως θετική ή αρνητική. Εάν η εμπειρία ήταν θετική, είναι πιθανό να είναι ένας ελκυστικός, φιλικός προς τον χρήστη ιστότοπος.
- Ρωτήστε τον εαυτό σας ή τους συναδέλφους σας κριτές εάν έχουν την τάση να επιστρέψουν στον ιστότοπο ή να το προτείνουν σε άλλο άτομο. Μια σύσταση είναι 1 από τις υψηλότερες φιλοφρονήσεις που μπορεί να λάβει ένας ιστότοπος.
Βήμα 8. Αξιολογήστε το μάρκετινγκ για τον ιστότοπο
Αποφασίστε αν είναι εύκολο να το βρείτε σε μια μηχανή αναζήτησης ή μέσω τοποθέτησης διαφημίσεων. Προσπαθήστε να τα βρείτε χρησιμοποιώντας 3 από τις 4 κύριες μηχανές αναζήτησης για να δείτε την απόδοση του ιστότοπου.
Βήμα 9. Συγκεντρώστε τις αξιολογήσεις και καθορίστε μια μέση βαθμολογία
Ενθαρρύνετε τους ανθρώπους να γράψουν τις εντυπώσεις τους στο κάτω μέρος.
Βήμα 10. Αξιολογήστε τον ιστότοπο για διπλό περιεχόμενο, ειδικά για διπλό περιεχόμενο προσβάσιμο μέσω πολλών διευθύνσεων URL
Πολλοί ιστότοποι ηλεκτρονικού εμπορίου αντιμετωπίζουν αυτό το πρόβλημα, το οποίο μπορεί να οδηγήσει σε ποινή Google.
Βήμα 11. Ελέγξτε για λεπτομέρειες αποστολής
Αξιολογήστε εάν ο ιστότοπος παρέχει όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες σχετικά με τα στοιχεία αποστολής και πρόσθετους φόρους, εάν υπάρχουν
Βήμα 12. Ελέγξτε αν ο ιστότοπος δίνει προτάσεις με βάση τις προτιμήσεις των πελατών
Βήμα 13. Ελέγξτε για αξιοπιστία και νομικούς όρους
Βρείτε εάν ο ιστότοπος παρέχει εγγύηση στους χρήστες του σχετικά με τη νομιμότητα του ιστότοπου, η οποία μπορεί να περιλαμβάνει τη συσχέτιση του ιστότοπου με την εταιρεία που αξιώνεται και την αξιοπιστία του.
Βήμα 14. Αποκτήστε γνώσεις σχετικά με τις πληροφορίες συντήρησης
Επαληθεύστε εάν ο ιστότοπος παρέχει γνήσιες πληροφορίες για τους προγραμματιστές και τον οργανισμό που είναι υπεύθυνοι για τη συντήρηση του ιστότοπου
Βήμα 15. Ποιος είναι η πληροφορία
Βεβαιωθείτε ότι οι πληροφορίες σχετικά με το ποιος είναι ο τομέας μπορούν να προβληθούν και δεν είναι κρυμμένες, επομένως είναι εύκολο να εντοπιστεί ο κάτοχος του ιστότοπου και η τοποθεσία όπου φιλοξενείται.
Συμβουλές
- Εάν συγκρίνετε ιστότοπους μεταξύ τους, φροντίστε να αξιολογήσετε συγκεκριμένα κόστη που σχετίζονται με τα προϊόντα και τα μεταφορικά.
- Μπορεί να είναι επωφελές να αγοράσετε ένα προϊόν από τον ιστότοπο εάν θέλετε να εξοικειωθείτε με όλες τις δυνατότητες ενός ιστότοπου ηλεκτρονικού εμπορίου, όπως ο χρόνος αποστολής, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, η εξυπηρέτηση πελατών και οι επιστροφές.
