Το Google Ads είναι ένα εύχρηστο πρόγραμμα που επιτρέπει στους καθημερινούς χρήστες να τοποθετούν διαφημίσεις στους ιστότοπούς τους και να κερδίζουν έσοδα. Ωστόσο, όπως πολλά προγράμματα, μπορεί να προκαλέσει σύγχυση τόσο για νέους όσο και για έμπειρους χρήστες, οπότε σίγουρα δεν είστε μόνοι εάν χρειάζεστε βοήθεια. Ευτυχώς, είτε το πρόβλημά σας είναι η σύνδεση διαφημίσεων στον ιστότοπό σας, είτε η μορφοποίηση των διαφημίσεων είτε η εκκίνηση του λογαριασμού σας καταρχάς, η Google διευκολύνει τη λήψη βοήθειας. Η κύρια σελίδα υποστήριξης για το Google Ads διαθέτει πολλές επιλογές επικοινωνίας για βοήθεια και αντιμετώπιση προβλημάτων σε σύντομο χρονικό διάστημα.
Βήματα
Μέθοδος 1 από 2: Υφιστάμενοι πελάτες
Βήμα 1. Συνδεθείτε στη σελίδα υποστήριξης του Google Ads
Ο σύνδεσμος για τη σελίδα βοήθειας του Google Ads είναι https://support.google.com/google-ads. Επισκεφτείτε αυτήν τη σελίδα και συνδεθείτε και αποκτήστε πρόσβαση σε όλες τις επιλογές υποστήριξης και επικοινωνίας.
- Οι λογαριασμοί σας Google είναι συνδεδεμένοι, επομένως η σύνδεση στον λογαριασμό σας Gmail θα σας δώσει επίσης πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο Ads. Δεν χρειάζεται να συνδεθείτε ξεχωριστά στο λογαριασμό σας στο Ads.
- Εάν δεν έχετε λογαριασμό Google Ads, τότε δεν θα έχετε πλήρη πρόσβαση σε αυτές τις επιλογές βοήθειας. Μπορείτε να μάθετε πώς να ξεκινήσετε έναν λογαριασμό εδώ:
Βήμα 2. Κάντε κλικ στην επιλογή "Επικοινωνήστε μαζί μας" στο κάτω μέρος της σελίδας υποστήριξης
Μεταβείτε στο κάτω μέρος της σελίδας υποστήριξης στο πλαίσιο που λέει "Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια;" Στη δεξιά πλευρά αυτού του πλαισίου, κάντε κλικ στην καρτέλα "Επικοινωνήστε μαζί μας" για να αποκτήσετε πρόσβαση στις επιλογές υποστήριξης.
Αν δείτε το "Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια;" πλαίσιο στο κάτω μέρος της σελίδας χωρίς την επιλογή "Επικοινωνήστε μαζί μας", τότε αυτό σημαίνει ότι δεν είστε συνδεδεμένοι. Κάντε κλικ στο κουμπί Σύνδεση για να προχωρήσετε
Βήμα 3. Περιγράψτε το ζήτημά σας σύντομα στη γραμμή αναζήτησης
Η σελίδα επαφών έχει μερικά βήματα για να μπορέσετε να προχωρήσετε για να μπορέσετε να στείλετε το μήνυμά σας. Πρώτα είναι μια γραμμή αναζήτησης με την ένδειξη "Πείτε μας σε τι χρειάζεστε βοήθεια". Πληκτρολογήστε το πρόβλημά σας εκεί. Έχετε μόνο 100 χαρακτήρες, οπότε να είστε σύντομοι όταν περιγράφετε το πρόβλημά σας. Μπορείτε να λάβετε περισσότερες λεπτομέρειες αργότερα.
Για παράδειγμα, εάν το πρόβλημά σας είναι ότι δεν μπορείτε να κάνετε τις διαφημίσεις σας να προβάλλονται στον ιστότοπό σας, πληκτρολογήστε "Οι διαφημίσεις δεν θα προβάλλονται σε ιστότοπους WordPress". Αυτές πρέπει να είναι αρκετές πληροφορίες για να περιορίσουν τα αποτελέσματα
Βήμα 4. Κάντε κλικ στο αποτέλεσμα αναζήτησης που ταιριάζει περισσότερο με το πρόβλημά σας
Όταν πληκτρολογείτε το πρόβλημά σας, η σελίδα βοήθειας παράγει μερικές κατηγορίες στις οποίες ενδέχεται να εμπίπτει το πρόβλημά σας. Κάντε κλικ στο θέμα που ταιριάζει πιο κοντά στο πρόβλημά σας ή κάντε κλικ στο "Άλλο" εάν κανένα από αυτά δεν φαίνεται σχετικό.
Εάν κάνετε κλικ στο "Άλλο", θα λάβετε μια επιλογή άρθρων και Συχνών Ερωτήσεων που θα μπορούσαν να σας βοηθήσουν να περιγράψετε το πρόβλημά σας. Μπορείτε να κάνετε κλικ σε αυτά εάν θέλετε ή απλά κάντε κλικ στο "Επόμενο βήμα" για να υποβάλετε το μήνυμά σας
Βήμα 5. Εισαγάγετε το αναγνωριστικό πελάτη του Google Ads
Αυτό το αναγνωριστικό είναι ένας 10ψήφιος αριθμός που έχει εκχωρηθεί στον λογαριασμό σας στο Google Ads. Πληκτρολογήστε τον αριθμό ταυτότητας στο πλαίσιο που εμφανίζεται όταν κάνετε κλικ στο σχετικό αποτέλεσμα αναζήτησης και πατήσετε "Επόμενο βήμα".
Βρείτε το αναγνωριστικό πελάτη μεταβαίνοντας στη σελίδα του λογαριασμού σας στο Google Ads και κάνοντας κλικ στην επιλογή "Λογαριασμός" στην αριστερή καρτέλα. Το αναγνωριστικό πελάτη θα εμφανιστεί στην κορυφή της σελίδας
Βήμα 6. Ανοίξτε το πλαίσιο συνομιλίας εάν χρειάζεστε άμεση βοήθεια
Το κουτί συνομιλίας σας συνδέει με έναν εκπρόσωπο της Google που μπορεί να σας καθοδηγήσει στο πρόβλημα. Κάντε κλικ στο "Chat" στο κάτω μέρος της σελίδας για να ανοίξετε το πλαίσιο. Πληκτρολογήστε την ερώτηση ή το πρόβλημά σας στο πλαίσιο όταν εμφανιστεί για να λάβετε υποστήριξη. Αυτή είναι μια καλή επιλογή εάν χρειάζεστε βοήθεια και δεν μπορείτε να περιμένετε μια απάντηση.
- Το κουτί συνομιλίας είναι συνήθως διαθέσιμο 24/7.
- Η σελίδα θα σας ζητήσει να πληκτρολογήσετε τη διεύθυνση email ή τον αριθμό τηλεφώνου σας πριν ανοίξετε το πλαίσιο συνομιλίας. Αυτό συμβαίνει ώστε ο αντιπρόσωπος να μπορεί να επικοινωνήσει ξανά μαζί σας εάν αποσυνδεθείτε.
- Εάν δεν υπάρχουν διαθέσιμοι αντιπρόσωποι, ίσως να μιλάτε με ένα bot. Το πλαίσιο συνομιλίας θα πρέπει να σας ενημερώνει εάν μιλάτε με ένα bot ή έναν αντιπρόσωπο.
Βήμα 7. Υποβάλετε ένα email αν μπορείτε να περιμένετε μια απάντηση
Μπορείτε επίσης να κάνετε κλικ στο "Email" στο κάτω μέρος της σελίδας βοήθειας του Google Ads για λιγότερο άμεσα προβλήματα. Συμπληρώστε τα στοιχεία επικοινωνίας σας και, στη συνέχεια, γράψτε ένα λεπτομερές email που περιγράφει το πρόβλημά σας. Όταν ένας εκπρόσωπος απαντήσει στο ερώτημά σας, θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα σας ενημερώνει.
- Να είστε όσο το δυνατόν πιο λεπτομερείς όταν περιγράφετε το πρόβλημά σας εδώ. Με αυτόν τον τρόπο, ο αντιπρόσωπος μπορεί να δώσει μια λύση χωρίς να σας ζητήσει περισσότερες πληροφορίες. Αντί να πείτε "Οι διαφημίσεις δεν εμφανίζονται", δώστε λεπτομέρειες σχετικά με το τι προσπαθείτε να κάνετε και τι έχετε ήδη προσπαθήσει να διορθώσετε το πρόβλημα.
- Μπορείτε επίσης να επισυνάψετε αρχεία στο email σας εάν θα βοηθήσουν τον αντιπρόσωπο να λύσει το πρόβλημά σας.
Βήμα 8. Ρωτήστε το φόρουμ της κοινότητας εάν η Υποστήριξη Google δεν βοηθά
Το φόρουμ της κοινότητας είναι μια σελίδα όπου μπορείτε να υποβάλετε ερωτήσεις και να λάβετε απαντήσεις από έμπειρους χρήστες. Άλλοι χρήστες μπορεί να είχαν αντιμετωπίσει το πρόβλημά σας στο παρελθόν και να γνωρίζουν την τέλεια λύση. Για να αποκτήσετε πρόσβαση στη σελίδα, κάντε κλικ στην επιλογή "Ζητήστε την κοινότητα βοήθειας" στο κάτω αριστερό μέρος της κύριας σελίδας βοήθειας. Στη συνέχεια, περιγράψτε το πρόβλημά σας στο πλαίσιο κειμένου και υποβάλετε το στο φόρουμ της κοινότητας για να δείτε αν κάποιος γνωρίζει την απάντηση.
- Δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο φόρουμ της κοινότητας χωρίς να συνδεθείτε, οπότε θα χρειαστείτε έναν λογαριασμό Google Ads για να δημοσιεύσετε μια ερώτηση.
- Θυμηθείτε ότι δεν μιλάτε πραγματικά με την υποστήριξη της Google όταν ρωτάτε το φόρουμ της κοινότητας, απλώς μιλάτε με άλλους χρήστες όπως εσείς.
Μέθοδος 2 από 2: Νέοι πελάτες
Βήμα 1. Καλέστε τον αριθμό υποστήριξης του Google Ads για να επικοινωνήσετε με έναν αντιπρόσωπο για βοήθεια
Ευτυχώς, το Google Ads διατηρεί ενεργό έναν αριθμό τηλεφώνου εάν θέλετε να μιλήσετε με κάποιον ενώ δημιουργείτε έναν λογαριασμό. Στις ΗΠΑ, ο αριθμός τηλεφώνου είναι 1-844-291-7384 και είναι διαθέσιμος από τις 9 το πρωί έως τις 9 το βράδυ από Δευτέρα έως Παρασκευή. Καλέστε αυτόν τον αριθμό κατά τη διάρκεια των ενεργών ωρών για βοήθεια.
- Αυτός ο αριθμός προορίζεται κυρίως για άτομα που προσπαθούν να δημιουργήσουν λογαριασμούς Google Ads. Ωστόσο, μπορεί να εξακολουθείτε να μπορείτε να λάβετε μια απάντηση στην ερώτησή σας εάν έχετε ήδη λογαριασμό και αντιμετωπίζετε πρόβλημα.
- Ο αριθμός βοήθειας δεν είναι ενεργός τα Σαββατοκύριακα, οπότε χρησιμοποιήστε το πλαίσιο συνομιλίας ή στείλτε ένα email κατά τις ώρες εκτός λειτουργίας.
- Το Google Ads έχει διαφορετικούς αριθμούς υποστήριξης και διαθέσιμους χρόνους για διαφορετικές χώρες. Εάν δεν βρίσκεστε στις ΗΠΑ, κάντε αναζήτηση για τον "αριθμό τηλεφώνου υποστήριξης Google Ads" στη χώρα σας για τις σωστές πληροφορίες.
Βήμα 2. Μιλήστε στο πλαίσιο συνομιλίας στην κύρια σελίδα επαφών για να ανοίξετε έναν λογαριασμό
Το πλαίσιο συνομιλίας στην κύρια σελίδα επαφών έχει σχεδιαστεί κυρίως για να βοηθήσει άτομα με ερωτήσεις σχετικά με το άνοιγμα λογαριασμών. Αυτό μπορεί να μην είναι μεγάλη βοήθεια αν έχετε ήδη λογαριασμό, αλλά είναι υπέροχο αν μόλις ξεκινάτε. Επισκεφτείτε τη διεύθυνση https://ads.google.com/home/contact-us/ και κάντε κλικ στην επιλογή "Συνομιλία" στην κάτω δεξιά οθόνη για να ανοίξετε το πλαίσιο. Στη συνέχεια, κάντε τυχόν ερωτήσεις σχετικά με την έναρξη ενός λογαριασμού.
- Εάν κάνετε κλικ στον "υπάρχοντα πελάτη" όταν το bot ζητήσει, θα μεταφερθείτε στην κύρια σελίδα υποστήριξης.
- Θυμηθείτε ότι μιλάτε με ένα bot εδώ, οπότε μπορεί να μην είναι σε θέση να σας προσφέρει όσο βοήθεια θέλετε. Πιθανότατα θα σας υποδείξει μερικές σχετικές Συνήθεις Ερωτήσεις για να σας βοηθήσει να λύσετε το πρόβλημά σας.
Βήμα 3. Υποβάλετε ένα αίτημα για βοήθεια ρύθμισης λογαριασμού εάν μπορείτε να περιμένετε μερικές ημέρες
Η σελίδα Επικοινωνήστε μαζί μας έχει επίσης μια φόρμα για να συμπληρώσετε εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη δημιουργία του λογαριασμού σας. Επισκεφτείτε τη διεύθυνση https://ads.google.com/intl/en_hk/home/contact-us/ και κάντε κλικ στην επιλογή Επικοινωνήστε μαζί μας. Στη συνέχεια, συμπληρώστε το όνομα, τον αριθμό τηλεφώνου και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, καθώς και την καλύτερη ώρα για να σας καλέσει ένας εκπρόσωπος της Google. Περιγράψτε επίσης το πρόβλημά σας όσο πιο καθαρά μπορείτε. Η επεξεργασία αυτής της επιλογής μπορεί να διαρκέσει 2 εργάσιμες ημέρες, επομένως είναι μια καλή επιλογή εάν δεν χρειάζεστε άμεση βοήθεια.
Βήμα 4. Αναζητήστε λύση στις Συνήθεις ερωτήσεις του Google Ads στη σελίδα βοήθειας
Η κύρια σελίδα βοήθειας του Google Ads περιλαμβάνει επίσης πολλές ερωτήσεις που μπορεί να έχουν την απάντηση στο πρόβλημά σας. Είτε κάντε κλικ στις επικεφαλίδες Συχνές ερωτήσεις για να εξερευνήσετε τις επιλογές είτε πληκτρολογήστε την ερώτησή σας στη γραμμή αναζήτησης στο επάνω μέρος για να περιορίσετε τα αποτελέσματα.
Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στις Συχνές ερωτήσεις εάν δεν είστε συνδεδεμένοι και δεν διαθέτετε Λογαριασμό Google, επομένως είναι μια καλή επιλογή εάν δεν έχετε ρυθμίσει ακόμα
Συμβουλές
- Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τη χρήση του Google Ads, η Google παρέχει πολλά μαθήματα. Μπορείτε να τα βρείτε στη διεύθυνση
- Υπάρχουν επίσης πολλά βίντεο YouTube σχετικά με τη χρήση του Google Ads, οπότε μπορείτε να αναζητήσετε εδώ λύσεις ή κόλπα που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε.
