Στο σημερινό περιβάλλον, ένα κινητό τηλέφωνο είναι τόσο κοντά στο να είναι ανθρώπινο προσάρτημα όσο κάτι μπορεί να πάρει, χωρίς να είναι πραγματικά προσκολλημένο στο σώμα σας. Και η δυσαρέσκεια-από το ένα ή το άλλο-με τους φορείς κινητής τηλεφωνίας είναι σχεδόν ένας γενικός θρήνος. Η λύση ενός συμβολαίου κινητής τηλεφωνίας πριν από την ημερομηνία λήξης του μπορεί να είναι ένα αποθαρρυντικό έργο, ακόμη και για τον πιο δυσαρεστημένο πελάτη. Ωστόσο, ανάλογα με την ιδιαίτερη κατάστασή σας, υπάρχουν μέθοδοι που μπορεί να σας βοηθήσουν στις προσπάθειές σας να ακυρώσετε τη συμφωνία.
Βήματα
Μέθοδος 1 από 7: Επικοινωνία με την Εξυπηρέτηση Πελατών
Βήμα 1. Ειδοποιήστε τον πάροχό σας ότι θέλετε να τερματίσετε
Αυτό είναι ένα λογικό πρώτο βήμα στην προσπάθεια να ξεφύγετε από το συμβόλαιό σας. Δυστυχώς, είναι επίσης το λιγότερο πιθανό να επιτύχει-εκτός εάν έχετε κάποιους πολύ έγκυρους λόγους για το αίτημα. Και ακόμη και τότε, θα είναι δύσκολο.
Βήμα 2. Δημιουργήστε αντίγραφα ασφαλείας για τους λόγους για το αίτημα τερματισμού
Καταγγελίες όπως συνεχείς διακοπές κλήσεων και χρόνια κακή λήψη είναι θεμιτοί λόγοι για την αίτηση ανακούφισης. Εάν η κακή εξυπηρέτηση είναι το κύριο παράπονό σας, τότε κρατήστε ένα ημερολόγιο για όλα όσα πάνε στραβά. Συλλέξτε τα δεδομένα σας για μία ή δύο εβδομάδες και τα έχετε διαθέσιμα όταν μιλάτε με τον εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών. Άλλοι λόγοι που μπορεί να οδηγήσουν σε επιτυχία είναι:
- Μετακομίζετε σε μια τοποθεσία όπου η εταιρεία κινητής τηλεφωνίας δεν παρέχει υπηρεσίες. Συνήθως, θα χρειαστείτε έναν πειστικό λόγο για τη μετακόμιση, όπως αλλαγή εργασίας ή θάνατος στην οικογένεια.
- Έχετε τερματιστεί από την εργασία σας και απλά δεν μπορείτε πλέον να αντέξετε οικονομικά τη σύμβασή σας.
Βήμα 3. Αίτημα να μιλήσετε με έναν διαχειριστή
Είναι καλό στοίχημα ότι δεν θα έχετε επιτυχία με έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών χαμηλότερου επιπέδου. Εάν συμβαίνει αυτό, ζητήστε να μιλήσετε με έναν διευθυντή. Αυτό το άτομο μπορεί να έχει μεγαλύτερη εξουσία όταν πρόκειται να λάβει αποφάσεις για τη λύση της σύμβασης.
Βήμα 4. Επικοινωνήστε με το Better Business Bureau (BBB)
Εάν το παράπονό σας σχετίζεται κυρίως με κακή τηλεφωνική υπηρεσία, υποβάλετε καταγγελία στο BBB. Μπορείτε επίσης να υποβάλετε καταγγελία στην Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου. Μόλις το κάνετε αυτό, δοκιμάστε να επικοινωνήσετε ξανά με την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας σας, για να τους ενημερώσετε για τις ενέργειες που έχετε κάνει. Μπορεί να τα βρείτε πιο δεκτικά.
Μέθοδος 2 από 7: Πώληση του σχεδίου σας
Βήμα 1. Επικοινωνήστε με την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας σας για να καθορίσετε τη διαδικασία
Ενημερώστε τον πάροχό σας ότι θέλετε να πουλήσετε το σχέδιό σας και μάθετε τι χρειάζεται για να το εφαρμόσετε. Μπορεί να σας πουν ότι αυτό μπορεί να γίνει με αυτό που είναι γνωστό ως Ανάληψη Ευθύνης. Αυτή είναι μια συναλλαγή που μεταφέρει νόμιμα την υπάρχουσα σύμβασή σας σε άλλο άτομο.
- Το άτομο που αναλαμβάνει το σχέδιό σας πιθανότατα θα λάβει οδηγίες από τον πάροχό σας να διαβάσει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις Συμφωνίας του μεταφορέα και να συμφωνήσει να τους τηρήσει.
- Ο μεταφορέας σας μπορεί επίσης να έχει μια φόρμα ανάληψης ευθύνης, η οποία πιθανότατα θα πρέπει να υπογραφεί τόσο από εσάς όσο και από το άτομο που αναλαμβάνει τη σύμβαση.
Βήμα 2. Βρείτε κάποιον πρόθυμο να αγοράσει το υπάρχον σχέδιό σας
Οι πιθανότητες είναι ότι γνωρίζετε κάποιον ή έχετε πρόσβαση σε κάποιον που ψάχνει να αλλάξει το πρόγραμμα κινητής τηλεφωνίας του. Ρωτήστε τους φίλους και την οικογένειά σας. Μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε ένα ερώτημα στους ιστότοπούς σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Προφανώς, βεβαιωθείτε ότι έχετε να κάνετε με κάποιον που είναι αξιόπιστος και οικονομικά σταθερός, αν περιμένετε από την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας να εγκρίνει την αλλαγή.
Βήμα 3. Εξετάστε την εναλλαγή σχεδίων με κάποιον
Εάν δεν έχετε επιτυχία να βρείτε κάποιον να αγοράσει το σχέδιό σας, ίσως θελήσετε να εξετάσετε σχέδια ανταλλαγής, οπότε εναλλάσσετε κυριολεκτικά το σχέδιό σας με κάποιον άλλο. Είστε λίγο πιο περιορισμένοι σε αυτό το σενάριο, επειδή θα πρέπει να βρείτε ένα άτομο που έχει προς το παρόν ένα σχέδιο που σας ενδιαφέρει-και αντίστροφα.
Βήμα 4. Σκεφτείτε τη χρήση μιας διαδικτυακής υπηρεσίας για πώληση ή ανταλλαγή
Εάν είτε δεν γνωρίζετε κανέναν για να πουλήσετε ή να ανταλλάξετε το σχέδιό σας, είτε σύντομα δεν θα ενοχληθείτε να κοιτάξετε γύρω του, υπάρχουν υπηρεσίες που θα το κάνουν για εσάς.
- Πραγματοποιήστε αναζήτηση στο πρόγραμμα περιήγησης και θα βρείτε πολλές εταιρείες πρόθυμες να σας βοηθήσουν. Ωστόσο, περιμένετε να πληρώσετε ένα τέλος για την υπηρεσία.
- Προφανώς, κάντε την εργασία σας στην εταιρεία που σκέφτεστε να χρησιμοποιήσετε. Ρωτήστε γύρω σας για να δείτε αν κάποιος που γνωρίζετε έχει χρησιμοποιήσει ποτέ την εταιρεία στο παρελθόν. Μπορείτε επίσης να κάνετε μια αναζήτηση BBB για να δείτε αν η εταιρεία είναι καταχωρημένη εκεί και ποια είναι η βαθμολογία της.
Μέθοδος 3 από 7: Εύρεση διαφορετικού φορέα που θα σας βοηθήσει
Βήμα 1. Καθορίστε το ποσό της υπάρχουσας προμήθειας πρόωρου τερματισμού (ETF)
Ένας από τους λόγους που οι άνθρωποι δεν αφήνουν έναν φορέα με τον οποίο είναι δυσαρεστημένοι είναι το φοβερό ETF. Ωστόσο, οι αερομεταφορείς αποδεικνύουν το ETF τους, με βάση το ποσό που οφείλεται στον χρόνο που απομένει στο συμβόλαιό σας. Καλέστε τον πάροχό σας για να καθορίσετε το ποσό για το οποίο θα χρεωθείτε εάν τερματίσετε τη συμφωνία σας. Μπορείτε επίσης να αναζητήσετε εδώ μια αριθμομηχανή ETF.
Βήμα 2. Ελέγξτε τους ανταγωνιστικούς μεγάλους φορείς κινητής τηλεφωνίας
Αφού καταλάβετε τι είναι το ETF σας, αναζητήστε άλλους σημαντικούς φορείς (οι κύριοι μεταφορείς θεωρούνται συνήθως οι Verizon, AT&T, Sprint και T-Mobile) για να βρείτε ένα σχέδιο που σας ταιριάζει. Μόλις το κάνετε αυτό, επικοινωνήστε με την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας για να δείτε εάν θα ήταν πρόθυμος να απορροφήσει το ETF σας εάν κάνετε τη μετάβαση στην υπηρεσία του.
Βήμα 3. Αναζητήστε εναλλακτικούς φορείς
Δεν χρειάζεται να είστε κλειδωμένοι σε έναν από τους κύριους παρόχους για να έχετε ένα ικανοποιητικό πρόγραμμα κινητής τηλεφωνίας. Mayσως αξίζει τον κόπο να σκεφτείτε:
- Ένας μικρότερος τοπικός μεταφορέας. Αυτοί οι μεταφορείς (όπως το Cincinnati Bell και το Cellular South) προσφέρουν συνήθως μια ποικιλία αρκετά φθηνών σχεδίων. Ωστόσο, θα πρέπει να ελέγξετε εάν ο μεταφορέας απαιτεί ή όχι σύμβαση. Οι περισσότεροι- αν όχι όλοι- μικρότεροι τοπικοί μεταφορείς έχουν κλήσεις σε εθνικό επίπεδο. Μπορεί ακόμη και να βρείτε μερικά που είναι πρόθυμα να πληρώσουν το τρέχον ETF σας εάν μετακομίσετε στην υπηρεσία τους.
- Διαχειριστές εικονικού δικτύου κινητής τηλεφωνίας (MVNO). Σε αντίθεση με τους μεγάλους φορείς, αυτοί οι πάροχοι υπηρεσιών (όπως η Virgin Mobile και η Boost Mobile) δεν έχουν τη δική τους υποδομή δικτύου. Αντ 'αυτού, αγοράζουν την πλεονάζουσα χωρητικότητα των μεγαλύτερων μεταφορέων. Πολλοί MVNO δεν απαιτούν συμβόλαια. Ωστόσο, θα πρέπει να ελέγξετε με τον μεμονωμένο μεταφορέα για να δείτε εάν θα ήταν πρόθυμος να πληρώσει το ETF σας για πρόωρη λύση της υπάρχουσας σύμβασής σας.
Μέθοδος 4 από 7: Αξιολόγηση της τρέχουσας σύμβασής σας
Βήμα 1. Λάβετε αντίγραφο της σύμβασής σας από την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας σας
Εάν δεν έχετε αντίγραφο της συμφωνίας για το κινητό σας τηλέφωνο, επικοινωνήστε με την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας σας για να λάβετε ένα αντίγραφο. Εάν για κάποιο λόγο ο μεταφορέας δεν το έχει, τότε είναι πιθανό να μην υπάρχει σύμβαση. Αυτό θα μπορούσε να είναι η διέξοδός σας. Αυτό είναι μάλλον απίθανο να συμβεί, αλλά ποτέ δεν το γνωρίζετε.
Βήμα 2. Ελέγξτε τη σύμβαση για τυχόν όρους που αφορούν τις τροποποιήσεις της σύμβασης
Όταν ολοκληρώσετε τη σύμβασή σας, διαβάστε το προσεκτικά. Δείτε αν υπάρχουν όροι που μιλούν για πιθανές τροποποιήσεις της συμφωνίας και σημειώστε τους.
Βήμα 3. Καθορίστε εάν έγιναν τροποποιήσεις στους αρχικούς όρους της σύμβασης
Εδώ μπορείτε να βρείτε μια πιθανή οδό διαφυγής. Είναι σημαντικό να σημειώσετε τυχόν αλλαγές μόλις εμφανιστούν.
- Εάν η σύμβαση δεν κάνει καμία αναφορά σε μελλοντικές τροποποιήσεις και οι όροι της συμφωνίας σας τροποποιήθηκαν από τον μεταφορέα κατά τη διάρκεια της σύμβασης, μπορείτε να ισχυριστείτε παραβίαση της συμφωνίας. Λάβετε υπόψη, ωστόσο, ότι πολλές από αυτές τις συμβάσεις έχουν μια διάταξη που λέει ότι ο μεταφορέας μπορεί να αλλάξει τη συμφωνία ανά πάσα στιγμή.
- Ακόμα κι αν η σύμβαση περιέχει όρο που αφορά μελλοντικές τροποποιήσεις, θα πρέπει να μπορείτε να σπάσετε τη σύμβαση εάν η αλλαγή είναι «ουσιωδώς αρνητική» για εσάς. Δεδομένου ότι είναι κάπως ένας νεφελώδης όρος, αλλά η πραγματικότητα είναι ότι εάν ο μεταφορέας έχει αλλάξει τα επιτόκια ή έχει προσθέσει μικρές αμοιβές που δεν υπήρχαν όταν υπογράψατε τη συμφωνία, πιθανότατα έχετε καλύψει το "ουσιαστικά δυσμενές" όριο.
Μέθοδος 5 από 7: Αξιοποίηση της περιόδου χάριτος
Βήμα 1. Μάθετε αν υπάρχει περίοδος χάριτος
Εάν έχετε μόλις εγγραφεί για ένα σχέδιο και σας έχει τύχει η άμεση μετάνοια του αγοραστή, μην περιμένετε να αναλάβετε δράση. Πιθανότατα έχετε περίοδο χάριτος (συνήθως 14 ημέρες) εντός της οποίας μπορείτε να ακυρώσετε τη συμφωνία. Ελέγξτε αμέσως τη σύμβασή σας ή καλέστε τον μεταφορέα για να μάθετε το ακριβές χρονοδιάγραμμα ακύρωσης.
Βήμα 2. Ακολουθήστε τη σωστή διαδικασία ακύρωσης
Καθορίστε εάν υπάρχει μια συγκεκριμένη μέθοδος που πρέπει να χρησιμοποιήσετε για να επωφεληθείτε από την πρόβλεψη ακύρωσης της περιόδου χάριτος. Δείτε αν αρκεί να μιλήσετε μόνο με έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών ή αν πρέπει να υποβάλετε ένα αίτημα γραπτώς.
Βήμα 3. Επιστρέψτε το τηλέφωνο
Υποθέτοντας ότι δεν έχετε αγοράσει το τηλέφωνό σας από την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας, προφανώς θα το θέλουν πίσω. Και πάλι, μάθετε πώς θέλει ο μεταφορέας να γίνει αυτό και ενεργήστε ανάλογα. Επίσης, μην εκπλαγείτε αν υπολογίσετε ένα τέλος ανανέωσης περίπου 35 $.
Μέθοδος 6 από 7: Χρήση κοινωνικών μέσων
Βήμα 1. Μεταδώστε τα παράπονά σας σε ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης
Εάν έχετε νόμιμη καταγγελία εναντίον του μεταφορέα και δεν είχατε καμία επιτυχία στην αντιμετώπιση των διαφόρων επιπέδων εξυπηρέτησης πελατών, μπορείτε πάντα να απευθύνεστε στο διαδίκτυο. Προφανώς, όσο περισσότερους ακόλουθους στο Facebook ή στο Twitter έχετε, τόσο το καλύτερο. Και μην διστάσετε να ενθαρρύνετε τους αναγνώστες σας να αναρτήσουν ξανά ό, τι έχετε γράψει.
Βήμα 2. Χρησιμοποιήστε κατάλληλα hashtags
Αναφέρετε τον φορέα στο hashtag στις αναρτήσεις σας. Θέλετε να βεβαιωθείτε ότι η εταιρεία κινητής τηλεφωνίας αναφέρεται συγκεκριμένα, έτσι ώστε άλλοι δυσαρεστημένοι πελάτες της εταιρείας να μπορούν να βρίσκουν πιο εύκολα τις αναρτήσεις σας.
Βήμα 3. Ειδοποιήστε την εξυπηρέτηση πελατών εάν λαμβάνετε σημαντική δραστηριότητα
Αν διαπιστώσετε ότι οι αναρτήσεις σας λαμβάνουν πολλές προβολές, ίσως θελήσετε να επικοινωνήσετε ξανά με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας κινητής τηλεφωνίας σας, για να τους ενημερώσετε για την επιτυχία της καμπάνιας σας. Θα προτιμούσαν πραγματικά να μην εμπλακεί η ομάδα διαχείρισης κρίσεων της δημόσιας σχέσης της εταιρείας τους στη διαμάχη, αν είναι δυνατόν. Αυτό μπορεί να είναι αρκετό για να σας αφήσουν να πάτε χωρίς μάχη.
Μέθοδος 7 από 7: Λήξη της σύμβασης σύμφωνα με τους όρους της συμφωνίας
Βήμα 1. Εξετάστε το ενδεχόμενο να πληρώσετε το ETF
Μερικές φορές πληρώνει μόνο για να πιρούνι μέσω ETF και να γίνει με την επιδείνωση. Εάν έχετε αποφασίσει ότι αυτή είναι η διαδρομή που θέλετε να ακολουθήσετε, μάθετε το ακριβές ποσό που οφείλετε επικοινωνώντας απευθείας με την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας.
Βήμα 2. Ακυρώστε τη σύμβαση και πληρώστε το τέλος
Ειδοποιήστε τον φορέα για την απόφασή σας. Mayσως χρειαστεί να το κάνετε αυτό τηλεφωνικά, οπότε ένας φοβερά στενοχωρημένος εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να προσπαθήσει να σας πείσει να μειώσετε τον πόνο του μένοντας στην εταιρεία. Maybeσως θα σας προσφέρουν ένα κίνητρο για να μείνετε, όπως μια αναβάθμιση τηλεφώνου, ακόμη και αν δεν είστε έτοιμοι να το κάνετε. Εάν ένα κίνητρο δεν το κάνει για εσάς, μάθετε πώς θα πληρωθεί το ETF, ακυρώστε και αποχαιρετήστε τον μεταφορέα.
Βήμα 3. Σκεφτείτε να πουλήσετε το τρέχον τηλέφωνό σας
Πιθανότατα σχεδιάζετε να μετακομίσετε σε έναν νέο πάροχο και να επωφεληθείτε από μία από τις τηλεφωνικές προσφορές τους (ειδικά επειδή η προσπάθεια μετατροπής του τρέχοντος τηλεφώνου σας σε σύστημα νέας εταιρείας κινητής τηλεφωνίας μπορεί να είναι ταλαιπωρία, στην καλύτερη περίπτωση). Εάν συμβαίνει αυτό, σκεφτείτε να πουλήσετε το τηλέφωνό σας ως έναν τρόπο αντιστάθμισης μέρους του ETF που έπρεπε να πληρώσετε. Εταιρείες όπως η Gazelle.com και η Glyde.com χειρίζονται τέτοιου είδους συναλλαγές.
Συμβουλές
- Μην κατασκευάζετε παράπονα για να προσπαθήσετε να βγείτε από το συμβόλαιό σας. Μια νόμιμη καταγγελία είναι ένα πράγμα-η προσπάθεια εξαπάτησης του μεταφορέα είναι κάτι άλλο.
- Εάν ένας μεταφορέας κάνει μια "ουσιωδώς αρνητική" αλλαγή στη συμφωνία σας, έχετε συνήθως 30 ημέρες για να αναλάβετε δράση. Εναπόκειται σε εσάς να ελέγξετε προσεκτικά κάθε νέο λογαριασμό που λαμβάνετε, για να δείτε αν έχει γίνει κάποια αλλαγή.
- Σύμφωνα με τον ομοσπονδιακό νόμο, ορισμένα μέλη των ενόπλων δυνάμεων μπορούν να απαλλαγούν από την πληρωμή των ETF. Εάν έχετε μετεγκατασταθεί σε άλλη βάση ή έχετε αναπτυχθεί στο εξωτερικό, πιθανότατα απαλλάσσεστε εάν η υπηρεσία κινητής τηλεφωνίας σας δεν λειτουργεί στη νέα σας τοποθεσία ή εάν δεν σας επιτρέπεται να χρησιμοποιείτε τηλέφωνο ενώ βρίσκεστε εκεί.
