Πώς να λάβετε τηλέφωνο αντικατάστασης από το ATT: 9 βήματα (με εικόνες)

Πίνακας περιεχομένων:

Πώς να λάβετε τηλέφωνο αντικατάστασης από το ATT: 9 βήματα (με εικόνες)
Πώς να λάβετε τηλέφωνο αντικατάστασης από το ATT: 9 βήματα (με εικόνες)

Βίντεο: Πώς να λάβετε τηλέφωνο αντικατάστασης από το ATT: 9 βήματα (με εικόνες)

Βίντεο: Πώς να λάβετε τηλέφωνο αντικατάστασης από το ATT: 9 βήματα (με εικόνες)
Βίντεο: Πώς να απενεργοποιήσετε τον λογαριασμό Facebook (Νέα ενημέρωση)| Απενεργοποίηση λογαριασμού Facebook 2024, Μάρτιος
Anonim

Εάν χρησιμοποιείτε την AT&T για την ασύρματη υπηρεσία σας και το τηλέφωνό σας δυσλειτουργεί, χαθεί ή καταστραφεί, ενδέχεται να μπορείτε να λάβετε αντικατάσταση με ελάχιστη έως καθόλου χρέωση. Εάν αγοράσατε το τηλέφωνό σας πρόσφατα και έχει τεχνικό πρόβλημα, μπορεί να καλύπτεται από την εγγύηση του κατασκευαστή και μπορείτε εύκολα να το στείλετε για αντικατάσταση. Διαφορετικά, μπορείτε να αντικαταστήσετε πλήρως το τηλέφωνό σας εάν επιλέξατε ασφάλιση κινητής τηλεφωνίας με την AT&T και την Asurion, τον ασφαλιστικό τους συνεργάτη. Εάν καλύπτεστε από εγγύηση ή ασφάλεια, θα λάβετε ένα τηλέφωνο αντικατάστασης μέσα σε λίγες ημέρες!

Βήματα

Μέθοδος 1 από 2: Ανταλλαγή τηλεφώνων με εγγύηση

Λάβετε τηλέφωνο αντικατάστασης από το ATT Βήμα 1
Λάβετε τηλέφωνο αντικατάστασης από το ATT Βήμα 1

Βήμα 1. Ελέγξτε τους όρους και τις προϋποθέσεις εγγύησης για να διαπιστώσετε εάν το τηλέφωνό σας είναι κατάλληλο

Μόνο οι συσκευές που αγοράσατε από την AT&T ή από έναν επίσημο μεταπωλητή καλύπτονται από εγγύηση. Επίσης, οι συσκευές δεν μπορούν να έχουν υγρά ή σωματική βλάβη, αλλιώς θα κριθούν μη επιλέξιμες. Εάν αγοράσατε το τηλέφωνό σας καινούργιο, η εγγύηση διαρκεί 1 έτος μετά την ημερομηνία που το αγοράσατε. Εάν αγοράσατε τη συσκευή ως "Certified-Like-New" ή "Certified Restored", τότε η εγγύηση την καλύπτει για 90 ημέρες μετά την αγορά της.

  • Τα προϊόντα της Apple, όπως iPhone και iPad, μπορούν να μεταφερθούν μόνο σε Apple Store ή να χρησιμοποιήσουν την εγγύηση της AppleCare.
  • Τα τηλέφωνα Ιδιοκτησίας με πιστοποίηση AT&T δεν καλύπτονται από εγγύηση.
  • Εάν αγοράσατε το τηλέφωνο οπουδήποτε αλλού εκτός από την AT&T, χρησιμοποιήστε την εγγύηση που παρέχει ο κατασκευαστής για το τηλέφωνό σας.
Λάβετε τηλέφωνο αντικατάστασης από το ATT Βήμα 2
Λάβετε τηλέφωνο αντικατάστασης από το ATT Βήμα 2

Βήμα 2. Καλέστε το 800-331-0500 για να φτάσετε στη γραμμή εξυπηρέτησης πελατών AT&T

Μόλις φτάσετε στη γραμμή υποστήριξης, ενημερώστε τους ότι το τηλέφωνό σας έχει δυσλειτουργία ή ελάττωμα και ότι θέλετε αντικατάσταση. Δώστε στον χειριστή υποστήριξης πελατών τα στοιχεία του λογαριασμού AT&T, τα οποία μπορεί να περιλαμβάνουν διεύθυνση email και αριθμό τηλεφώνου, ώστε να μπορούν να επιβεβαιώσουν την εγγύηση και την υπηρεσία. Ο χειριστής υποστήριξης πελατών θα σας καθοδηγήσει για τυχόν περαιτέρω βήματα ή ενέργειες που πρέπει να κάνετε.

  • Ενδέχεται να μπορείτε να μεταφέρετε το τηλέφωνό σας απευθείας σε κατάστημα AT&T για να υποβάλετε αίτημα εγγύησης, αλλά ενδέχεται να μην μπορούν να το αντικαταστήσουν την ίδια ημέρα.
  • Να είστε σεβαστοί ενώ είστε στη γραμμή με την υποστήριξη πελατών.
Λάβετε τηλέφωνο αντικατάστασης από το ATT Βήμα 3
Λάβετε τηλέφωνο αντικατάστασης από το ATT Βήμα 3

Βήμα 3. Περιμένετε 4-6 ημέρες για να έρθει το τηλέφωνο αντικατάστασης μέσω ταχυδρομείου

Αφού η AT&T λάβει την απαίτηση εγγύησης, θα σας στείλει ένα τηλέφωνο αντικατάστασης που είναι είτε το ίδιο είτε παρόμοιο με το μοντέλο που έχετε ήδη. Το τηλέφωνο που λαμβάνετε μπορεί να είναι ανακαινισμένο ή να ανήκει στο παρελθόν, αλλά θα έχει άλλη εγγύηση 90 ημερών σε περίπτωση που είναι επίσης ελαττωματικό.

Μπορείτε επίσης να πληρώσετε για ταχεία αποστολή και αντ 'αυτού να λάβετε την αντικατάστασή σας εντός 1-2 ημερών

Υπόδειξη:

Mayσως χρειαστεί να χρησιμοποιήσετε την κάρτα SIM, την κάρτα μνήμης και την μπαταρία από το παλιό σας τηλέφωνο για την αντικατάστασή σας. Εάν δεν είστε σίγουροι τι να κάνετε, μεταφέρετε τον αντικαταστάτη σας και το παλιό σας τηλέφωνο σε ένα κατάστημα AT&T, ώστε να μπορούν να σας βοηθήσουν.

Λάβετε τηλέφωνο αντικατάστασης από το ATT Βήμα 4
Λάβετε τηλέφωνο αντικατάστασης από το ATT Βήμα 4

Βήμα 4. Στείλτε το παλιό σας τηλέφωνο πίσω στην AT&T εντός 10 ημερών χρησιμοποιώντας την παρεχόμενη αποστολή

Θα λάβετε τα ταχυδρομικά έξοδα επιστροφής για το παλιό σας τηλέφωνο στο πακέτο με τον αντικαταστάτη σας. Βάλτε το παλιό σας τηλέφωνο στο κουτί και βάλτε την προπληρωμένη ετικέτα στο μπροστινό μέρος. Πάρτε το κουτί στο ταχυδρομείο ή στείλτε το με το συνηθισμένο ταχυδρομείο σας εντός 10 ημερών, διαφορετικά θα χρεωθείτε την πλήρη τιμή της συσκευής σας.

Χρησιμοποιήστε την παρακολούθηση πακέτων που διατίθεται στην παρεχόμενη ετικέτα ταχυδρομείου για να βεβαιωθείτε ότι το παλιό σας τηλέφωνο φτάνει στο κέντρο εγγύησης. Εάν όχι, τότε πρέπει να υποβάλετε αξίωση στην ταχυδρομική υπηρεσία

Λάβετε τηλέφωνο αντικατάστασης από το ATT Βήμα 5
Λάβετε τηλέφωνο αντικατάστασης από το ATT Βήμα 5

Βήμα 5. Πληρώστε ένα τέλος στον επόμενο λογαριασμό σας εάν το τηλέφωνό σας κρίθηκε μη επιλέξιμο για εγγύηση

Εάν το παλιό σας τηλέφωνο καλύπτεται από την εγγύηση και δεν έχει άλλες ζημιές, τότε δεν θα χρειαστεί να πληρώσετε για τίποτα. Ωστόσο, εάν η συσκευή σας είχε ζημιά ή δεν πληρούσε τις απαιτήσεις εγγύησης, θα δείτε έναν λογαριασμό στην επόμενη δήλωσή σας για το κόστος του νέου σας τηλεφώνου. Κάντε την πρόσθετη πληρωμή στον λογαριασμό σας αμέσως για να αποφύγετε τυχόν άλλες πρόσθετες χρεώσεις.

Ενδέχεται να μπορείτε να διαπραγματευτείτε με την AT&T για να χωρίσετε την αμοιβή σε μικρότερες πληρωμές σε πολλούς λογαριασμούς, εάν δεν μπορείτε να πληρώσετε την προκαταβολή

Μέθοδος 2 από 2: Υποβολή ασφαλιστικής απαίτησης

Λάβετε τηλέφωνο αντικατάστασης από το ATT Βήμα 6
Λάβετε τηλέφωνο αντικατάστασης από το ATT Βήμα 6

Βήμα 1. Εγγραφείτε για ασύρματη ασφάλιση AT&T εντός 30 ημερών από την αγορά ή την αναβάθμιση

Η AT&T προσφέρει 3 διαφορετικά επίπεδα ασφάλισης που το καθένα έχει τα δικά του πλεονεκτήματα και οφέλη. Κάθε επίπεδο ασφάλισης θα προσφέρει τηλέφωνα αντικατάστασης εάν το παλιό σας δυσλειτουργήσει ή χαθεί, κλαπεί ή καταστραφεί. Βεβαιωθείτε ότι έχετε επιλέξει το πρόγραμμα ασφάλισης αμέσως μετά την αγορά ή την αναβάθμιση του τηλεφώνου σας, διαφορετικά δεν θα πληροίτε τις προϋποθέσεις για ασφάλιση.

  • Η τυπική ασφάλιση για κινητά κοστίζει περίπου 9 δολάρια ΗΠΑ το μήνα και θα καλύπτει μόνο τηλέφωνα αντικατάστασης.
  • Το AT&T Mobile Protection Pack κοστίζει περίπου $ 12 το μήνα και προσφέρει επίσης εφαρμογή τεχνικής υποστήριξης και αποθήκευση φωτογραφιών.
  • Το AT&T Multi-Device Protection Pack προσφέρει όλες τις υπηρεσίες για έως και 3 γραμμές με 35 USD ανά μήνα.
  • Εάν είστε ήδη εγγεγραμμένος σε ένα από τα προγράμματα ασφάλισης, μπορείτε να αλλάξετε σε ποιο επίπεδο βρίσκεστε ανά πάσα στιγμή.
Λάβετε τηλέφωνο αντικατάστασης από το ATT Βήμα 7
Λάβετε τηλέφωνο αντικατάστασης από το ATT Βήμα 7

Βήμα 2. Ξεκινήστε μια αξίωση στον ιστότοπο AT&T και Asurion

Η AT&T χρησιμοποιεί τον ασφαλιστικό ιστότοπο Asurion για την κάλυψη και την αντικατάσταση των τηλεφώνων της. Συνδεθείτε στον ιστότοπο και κάντε κλικ στο "Έναρξη αξίωσης" στη μέση της οθόνης. Πληκτρολογήστε τον αριθμό του κινητού σας τηλεφώνου και τον κωδικό πρόσβασης που χρησιμοποιείτε για τις συνδέσεις AT&T. Συμπληρώστε ολόκληρη τη φόρμα αξίωσης πριν πατήσετε το κουμπί "Υποβολή αξίωσης".

  • Μπορείτε να ξεκινήσετε την ασφαλιστική σας απαίτηση εδώ:
  • Πρέπει να υποβάλετε την αξίωσή σας εντός 60 ημερών από τη στιγμή που το τηλέφωνό σας χαθεί ή καταστραφεί. Διαφορετικά, ίσως χρειαστεί να πληρώσετε ολόκληρο το τίμημα για αντικατάσταση.
  • Ελέγξτε ξανά όλες τις πληροφορίες σας πριν τις υποβάλετε, σε περίπτωση που κάνατε λάθος.
  • Εάν το τηλέφωνό σας έχει κλαπεί, ο ιστότοπος ενδέχεται να σας ζητήσει να απενεργοποιήσετε την υπηρεσία σας προς το παρόν.

Προειδοποίηση:

Ποτέ μην υποβάλετε ψευδή αξίωση, καθώς θεωρείται απάτη και ενδέχεται να αντιμετωπίσετε νομικά προβλήματα.

Λάβετε τηλέφωνο αντικατάστασης από το ATT Βήμα 8
Λάβετε τηλέφωνο αντικατάστασης από το ATT Βήμα 8

Βήμα 3. Περιμένετε 1-3 ημέρες για να έρθει το ταχυδρομείο αντικατάστασης μέσω ταχυδρομείου

Εάν καταθέσατε την αξίωσή σας μια εργάσιμη ημέρα, τότε θα πρέπει να λάβετε το τηλέφωνο αντικατάστασής σας την επόμενη ημέρα. Εάν υποβάλατε την αίτησή σας το Σαββατοκύριακο, ενδέχεται να χρειαστούν 2-3 ημέρες για να λάβετε την αντικατάστασή σας. Μόλις λάβετε το νέο τηλέφωνο, μπορείτε να αρχίσετε να το χρησιμοποιείτε αμέσως.

Εάν το νέο σας τηλέφωνο δεν λειτουργεί, ίσως χρειαστεί να το μεταφέρετε σε τοποθεσία AT&T για να το ενεργοποιήσετε για εσάς

Λάβετε τηλέφωνο αντικατάστασης από το ATT Βήμα 9
Λάβετε τηλέφωνο αντικατάστασης από το ATT Βήμα 9

Βήμα 4. Πληρώστε το ποσό που αφαιρείται για τη συσκευή σας στον ακόλουθο λογαριασμό ασύρματου δικτύου

Το ποσό που πληρώνετε για την έκπτωση εξαρτάται από τον τύπο τηλεφώνου που διαθέτετε. Φθηνότερα ανατρεπόμενα τηλέφωνα ή μη έξυπνες συσκευές μπορεί να κοστίζουν μόνο 25–75 δολάρια ΗΠΑ για έκπτωση, ενώ τα νεότερα smartphones θα κοστίζουν περίπου 225–299 δολάρια ΗΠΑ όταν τα αντικαθιστάτε. Πληρώστε πλήρως την έκπτωση κατά τον επόμενο κύκλο χρέωσης για να αποφύγετε τυχόν πρόσθετες χρεώσεις.

  • Μπορείτε να υποβάλετε μόνο 2 ασφαλιστικές αξιώσεις με κάλυψη συσκευής $ 1, 500 USD κάθε χρόνο.
  • Ενδέχεται να μπορείτε να διασπάσετε την έκπτωση σε μικρότερες πληρωμές που κατανέμονται σε πολλούς μήνες. Μιλήστε με την υποστήριξη πελατών της AT&T για να μάθετε τις επιλογές σας.

Βίντεο - Χρησιμοποιώντας αυτήν την υπηρεσία, ορισμένες πληροφορίες ενδέχεται να κοινοποιηθούν στο YouTube

Συμβουλές

  • Μπορεί να μπορείτε να μεταφέρετε το τηλέφωνό σας σε μια τοποθεσία AT&T κοντά σας για να δείτε αν μπορείτε να λάβετε και αντικατάσταση, αλλά μπορεί να σας δώσει οδηγίες να υποβάλετε μια αξίωση στο διαδίκτυο ή να περιμένετε αντικατάσταση.
  • Εάν έχετε iPhone, τότε πρέπει να υποβάλετε αξιώσεις εγγύησης σε ένα Apple Store ή έναν εξουσιοδοτημένο μεταπωλητή της Apple.

Προειδοποιήσεις

  • Θα πρέπει να αγοράσετε ένα νέο τηλέφωνο εάν το παλιό σας ήταν εκτός εγγύησης ή δεν καλύπτεται από ασφάλιση κινητής τηλεφωνίας.
  • Τα τηλέφωνα που έχουν υγρά ή σωματική βλάβη δεν είναι επιλέξιμα για αντικατάσταση εγγύησης και θα πρέπει να πληρώσετε για ολόκληρη την τιμή της συσκευής εάν προσπαθήσετε να την στείλετε.

Συνιστάται: