Αυτό το wikiHow σας διδάσκει πώς να αποκτήσετε πρόσβαση στους πόρους υποστήριξης της Google. Δεν μπορείτε να καλέσετε ή να στείλετε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου απευθείας στην ομάδα υποστήριξης πελατών της Google? Στην πραγματικότητα, η μόνη φορά που μπορείτε να μιλήσετε με την Google είναι όταν ζητάτε υποστήριξη για ένα συγκεκριμένο στοιχείο (π.χ. το τηλέφωνό σας Android) ή στέλνετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σχετίζεται με τον τύπο. Σε όλες σχεδόν τις συνθήκες, η επικοινωνία με την Google δεν θα λύσει το πρόβλημά σας. Δεδομένου ότι δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Google για υποστήριξη για υπηρεσίες όπως το Gmail ή το YouTube, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον ιστότοπο υποστήριξης Google για οδηγίες. Λάβετε υπόψη ότι πολλοί αριθμοί και διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ισχυρίζονται ότι ανήκουν στην Google είναι στην πραγματικότητα απάτες.
Βήματα
Μέθοδος 1 από 2: Χρήση της Υποστήριξης Google
Βήμα 1. Κατανοήστε πώς λειτουργεί το κέντρο υποστήριξης της Google
Δεδομένου ότι η Google δεν μπορεί να παρέχει εξυπηρέτηση πελατών για πράγματα όπως επαναφορά κωδικού πρόσβασης ή ανάκτηση λογαριασμού, διαθέτει μια ολοκληρωμένη λίστα με κοινά θέματα βοήθειας και αναλύσεις για συχνά προβλήματα.
Ενώ το κέντρο υποστήριξης δεν συνιστά επικοινωνία με την Google, είναι η μόνη εναλλακτική λύση που βασίζεται στην Google για ζητήματα για τα οποία μπορεί να αισθανθείτε την ανάγκη να επικοινωνήσετε με την Google
Βήμα 2. Ανοίξτε την Υποστήριξη Google
Μεταβείτε στη διεύθυνση https://support.google.com/ στο πρόγραμμα περιήγησης ιστού του υπολογιστή σας.
Βήμα 3. Επιλέξτε ένα προϊόν
Κάντε κλικ στο όνομα του προϊόντος με το οποίο αντιμετωπίζετε προβλήματα.
Για παράδειγμα, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με το Google Chrome, κάντε κλικ στο Google Chrome επιλογή.
Βήμα 4. Ελέγξτε τους διαθέσιμους πόρους υποστήριξης
Θα δείτε μια λίστα με κοινά θέματα στη μέση της σελίδας, οπότε αναζητήστε την ερώτηση ή το ζήτημά σας εκεί.
Βήμα 5. Επιλέξτε μια κατηγορία πόρων υποστήριξης
Κάντε κλικ στην κατηγορία ερώτησης ή προβλήματος που θέλετε να χρησιμοποιήσετε. Θα πρέπει να δείτε την κατηγορία να επεκτείνεται για να εμφανίζονται πιο συγκεκριμένες επιλογές.
- Εάν κάνετε κλικ στην κατηγορία ανοίξει μια σελίδα υποστήριξης, παραλείψτε το επόμενο βήμα.
- Μπορείτε επίσης να πληκτρολογήσετε την ερώτηση ή το ζήτημά σας στη γραμμή αναζήτησης στο επάνω μέρος της σελίδας.
Βήμα 6. Επιλέξτε ένα θέμα πόρου υποστήριξης
Κάντε κλικ σε ένα από τα θέματα κάτω από την διευρυμένη κατηγορία. Με αυτόν τον τρόπο θα ανοίξει η σελίδα του άρθρου υποστήριξης του θέματος.
Εάν πληκτρολογήσατε την ερώτηση ή το ζήτημά σας στη γραμμή αναζήτησης, θα κάνετε κλικ στο θέμα που εμφανίζεται στο αναπτυσσόμενο μενού κάτω από τη γραμμή αναζήτησης
Βήμα 7. Ακολουθήστε τις οδηγίες του άρθρου υποστήριξης
Διαβάστε προσεκτικά το άρθρο υποστήριξης που ανοίγει και, στη συνέχεια, ακολουθήστε τις οδηγίες στο άρθρο για να προσπαθήσετε να διορθώσετε το πρόβλημά σας.
- Mayσως χρειαστεί να ακολουθήσετε οδηγίες πολλών άρθρων για να αντιμετωπίσετε πλήρως το πρόβλημά σας.
- Τα περισσότερα άρθρα υποστήριξης έχουν μια λίστα σχετικών άρθρων στη δεξιά πλευρά της σελίδας.
Βήμα 8. Δείτε τους αριθμούς υποστήριξης για το τηλέφωνό σας Android
Εάν θέλετε να λάβετε υποστήριξη για μοντέλο Android που δεν είναι Pixel, μπορείτε να δείτε τη λίστα με τον αριθμό υποστήριξης προς κλήση, κάνοντας τα εξής:
- Κάντε κλικ Τηλέφωνο Pixel στη σελίδα υποστήριξης Google.
- Κάντε κλικ Επικοινωνήστε μαζί μας στην επάνω δεξιά πλευρά της σελίδας.
- Κάντε κλικ Υποστήριξη συσκευής Android.
- Ελέγξτε την αναπτυσσόμενη λίστα αριθμών τηλεφώνου.
Βήμα 9. Ζητήστε μια συνομιλία για το τηλέφωνό σας Pixel
Εάν διαθέτετε τηλέφωνο Android Pixel 1 ή Pixel 2, μπορείτε να λάβετε υποστήριξη μέσω συνομιλίας ή τηλεφωνικών κλήσεων από την Google, κάνοντας τα εξής:
- Κάντε κλικ Τηλέφωνο Pixel στη σελίδα υποστήριξης Google.
- Κάντε κλικ Επικοινωνήστε μαζί μας στην επάνω δεξιά πλευρά της σελίδας.
- Κάντε κλικ Υποστήριξη συσκευών Pixel.
- Επιλέξτε το μοντέλο Pixel.
- Κάντε κλικ Αίτημα επανάκλησης για ένα τηλεφώνημα ή Ζητήστε συνομιλία για μια συνομιλία άμεσων μηνυμάτων.
- Ακολουθήστε τις οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη.
Βήμα 10. Ζητήστε μια συνομιλία για ζητήματα του Google Drive
Το Google Drive είναι η μόνη υπηρεσία που βασίζεται σε εφαρμογές για την οποία η Google προσφέρει υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο. Για να ζητήσετε συνομιλία ή email από την Google, κάντε τα εξής:
- Κάντε κλικ Google Drive στη σελίδα υποστήριξης Google.
- Κάντε κλικ Επικοινωνήστε μαζί μας στην επάνω δεξιά γωνία της σελίδας.
-
Επιλέξτε ένα θέμα και, στη συνέχεια, επιλέξτε μια κατηγορία εάν σας ζητηθεί.
ο Ζητήστε επιστροφή χρημάτων η επιλογή δεν θα λειτουργήσει για αυτό το βήμα.
- Κάντε κλικ Ζητήστε συνομιλία ή Υποστήριξη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
- Ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη για να ξεκινήσετε μια συνομιλία ή μια συνομιλία μέσω email.
Μέθοδος 2 από 2: Επικοινωνήστε απευθείας με την Google
Βήμα 1. Κατανοήστε ότι υπάρχουν μόνο λίγοι τρόποι για να επικοινωνήσετε απευθείας με την Google
Αν δεν είστε μέλος του τύπου ή διαχειριστής του G Suite, οι τρόποι επικοινωνίας σας με την Google περιορίζονται στην αποστολή παλιομοδίτικου ταχυδρομείου με σαλιγκάρια και στην υποβολή αίτησης για εργασία.
Οι μόνες εξαιρέσεις σε αυτόν τον κανόνα-υποστήριξη Android, υποστήριξη Pixel και υποστήριξη Google Drive-παρατίθενται στην προηγούμενη μέθοδο
Βήμα 2. Ποτέ μην καλέσετε έναν αριθμό που δεν αναφέρεται ρητά από την Google
Διάφοροι αριθμοί απάτης που ισχυρίζονται ότι ανήκουν στην Google κυκλοφορούν αυτήν τη στιγμή. Για να αποφύγετε την απάτη (ή απλά να χάσετε το χρόνο σας), καλέστε μόνο έναν αριθμό που αναφέρεται συγκεκριμένα σε ένα έγγραφο Google. Για παράδειγμα, μπορείτε να καλέσετε έναν αριθμό που παρατίθεται σε μια φόρμα G Suite, αλλά όχι έναν που δεν βρίσκεται σε ιστότοπο εκτός Google.
- Η ίδια ιδέα ισχύει για τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τις κανονικές διευθύνσεις.
- Το προσωπικό της Google δεν θα ζητήσει ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας σε μια συνομιλία τηλεφώνου ή συνομιλίας.
Βήμα 3. Στείλτε email στην ομάδα Τύπου της Google
Εάν είστε μέλος του Τύπου και θέλετε να επικοινωνήσετε με την Google για ένα ερώτημα, μπορείτε να τους στείλετε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση
Το Ανάλογα με το θέμα του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μπορεί να λάβετε ή να μην λάβετε απάντηση.
Η Google θα αποδέχεται και θα απαντά μόνο σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από αναγνωρισμένα μέλη του Τύπου
Βήμα 4. Αποστολή αλληλογραφίας στη διεύθυνση της Google
Εάν δεν σας πειράζει να στείλετε ένα κομμάτι σαλιγκαριού και να μην λάβετε απάντηση, μπορείτε να στείλετε την αλληλογραφία σας στο 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043. Η Google είναι εξαιρετικά απίθανο να απαντήσει στο ταχυδρομείο σαλιγκαριών, οπότε μην το κάνετε με επείγον ή ευαίσθητο στοιχείο.
Βήμα 5. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη του G Suite
Οι κανονικοί χρήστες του λογαριασμού Google δεν μπορούν να το κάνουν αυτό, αλλά οι διαχειριστές του G Suite έχουν πρόσβαση στην υποστήριξη πελατών όλο το 24ωρο. Για να χρησιμοποιήσετε το G Suite για να επικοινωνήσετε με την Google, βεβαιωθείτε ότι είστε διαχειριστής του G Suite και, στη συνέχεια, κάντε τα εξής:
- Μεταβείτε στη διεύθυνση https://gsuite.google.com/support/ στο πρόγραμμα περιήγησής σας.
- Επιλέξτε μια μέθοδο επικοινωνίας (π.χ., κάντε κλικ Τηλεφωνική υποστήριξη εάν θέλετε να καλέσετε την Google).
- Κάντε κλικ ΣΥΝΔΕΣΗ ΣΤΟ G SUITE.
- Συνδεθείτε χρησιμοποιώντας τα στοιχεία του λογαριασμού διαχειριστή του G Suite.
- Ακολουθήστε τις οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη. Εάν καλείτε την Google, θα πρέπει επίσης να ακολουθήσετε τις προφορικές οδηγίες στην τηλεφωνική γραμμή.
Βήμα 6. Υποβάλετε αίτηση για εργασία με την Google
Ο τελευταίος τρόπος με τον οποίο μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με την Google είναι να υποβάλετε αίτηση για εργασία μαζί τους. Μπορείτε να προβάλετε και να υποβάλετε αίτηση για διαθέσιμες θέσεις εργασίας στη σελίδα Καριέρες της Google:
- Μεταβείτε στη διεύθυνση https://careers.google.com/jobs στο πρόγραμμα περιήγησης ιστού του υπολογιστή σας.
- Αλλάξτε την τοποθεσία στο δεξιότερο πλαίσιο κειμένου για να ταιριάζει στην προτιμώμενη τοποθεσία σας.
- Κάντε κλικ στο πλαίσιο κειμένου "Αναζήτηση εργασιών" και, στη συνέχεια, πατήστε ↵ Enter.
- Κάντε κύλιση στα αποτελέσματα.
- Επιλέξτε ένα αποτέλεσμα και, στη συνέχεια, κάντε κλικ ΙΣΧΥΟΥΝ στην επάνω δεξιά γωνία.
- Συμπληρώστε την αίτηση και ακολουθήστε τυχόν οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη.
Συμβουλές
Μια κοινή παρανόηση σχετικά με την επικοινωνία με την Google είναι ότι η γραμμή υποστήριξης πελατών τους θα μπορεί να βοηθήσει σε προβλήματα όπως η ανάκτηση κωδικού πρόσβασης, οι αλλαγές λογαριασμού κ.ο.κ. Δυστυχώς, η Google δεν έχει ούτε το χρόνο ούτε το προσωπικό για να παρακολουθήσει τους χρήστες της Google μέσω αυτών των διαδικασιών
Προειδοποιήσεις
- Οι υπάλληλοι της Google δεν πρέπει να ζητούν τον κωδικό πρόσβασής σας για οποιαδήποτε από τις υπηρεσίες σας.
- Να είστε προσεκτικοί όταν δίνετε προσωπικές πληροφορίες-ειδικά για την τοποθεσία σας-μέσω τηλεφώνου ή μέσω email.
