Όταν νοικιάζετε ένα αυτοκίνητο, υπάρχει πιθανότητα να λάβετε έναν λογαριασμό αργότερα για ζημιά που υπέστη το αυτοκίνητο ενώ είστε στην κατοχή σας. Οι εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων επιθεωρούν αυστηρά τα αυτοκίνητά τους, καθιστώντας πιθανό ότι θα χρεωθείτε για κάτι που δεν θα είχατε προσέξει. Παρόλο που αυτό συνήθως δεν είναι απάτη, η εκτίμηση της ζημιάς της εταιρείας μπορεί να είναι σημαντικά υψηλότερη από ό, τι πρέπει να πληρώσετε. Εάν πιστεύετε ότι ο ισχυρισμός είναι άδικος, καταθέστε επίσημη διαφωνία στην εταιρεία ενοικίασης αυτοκινήτων. Εάν έχουν ήδη χρεώσει την πιστωτική σας κάρτα, ενδέχεται επίσης να μπορείτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων από την εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας μέσω της διαδικασίας αντιστροφής χρέωσης.
Βήματα
Μέθοδος 1 από 3: Κατάθεση διαφοράς με την εταιρεία ενοικίασης αυτοκινήτων
Βήμα 1. Διαβάστε προσεκτικά την ειδοποίηση που λαμβάνετε από την εταιρεία
Εάν χρεώνεστε για ζημιές σε ένα αυτοκίνητο που νοικιάσατε, η εταιρεία ενοικίασης αυτοκινήτων θα σας στείλει μια ειδοποίηση που αναφέρει το ποσό που χρεωθήκατε. Μπορεί να περιγράφει τις ζημιές, αλλά συχνά όχι.
- Εάν περιλαμβάνει τις ημερομηνίες ενοικίασης του αυτοκινήτου, ελέγξτε ξανά για να βεβαιωθείτε ότι αυτές οι ημερομηνίες ταιριάζουν με τα αρχεία σας. Θέλετε επίσης να ελέγξετε τη μάρκα και το μοντέλο του αυτοκινήτου για να βεβαιωθείτε ότι είναι αυτό που νοικιάσατε. Εάν απλώς σας έστειλαν το λογαριασμό κατά λάθος, αυτό θα πρέπει να επιλυθεί εύκολα.
- Μάθετε αν έχετε ήδη χρεωθεί για τις ζημιές ή αναμένεται να πληρώσετε τώρα. Εάν δώσατε πιστωτική κάρτα για εγγύηση ζημιών, το ποσό ενδέχεται να έχει χρεωθεί στην κάρτα σας - ειδικά αν νοικιάσατε το αυτοκίνητο σχετικά πρόσφατα.
Υπόδειξη:
Εάν η ειδοποίηση δεν προσδιορίζει τη ζημία για την οποία χρεώνεστε, καλέστε την εταιρεία και ρωτήστε. Ο τύπος της ζημίας για την οποία χρεώνεστε μπορεί να επηρεάσει τον τρόπο αμφισβήτησης της αξίωσης.
Βήμα 2. Συγκεντρώστε τυχόν φωτογραφίες ή έγγραφα που έχετε
Εάν αποθηκεύσατε τα χαρτιά από την ενοικίαση αυτοκινήτου ή τραβήξατε φωτογραφίες του αυτοκινήτου πριν και αφού το χρησιμοποιήσετε, αυτά θα σας βοηθήσουν να αποδείξετε ότι δεν ευθύνεστε για τις ζημιές. Ακόμα κι αν δεν έχετε πολλά στοιχεία για να υποστηρίξετε τη διαφωνία σας, μπορείτε ακόμα να λάβετε πληροφορίες από την εταιρεία αναγκάζοντάς τους να αποδείξουν ότι χρωστάτε για τη ζημία.
Εάν συμπληρώσατε τυχόν έντυπα ελέγχου πριν ή μετά την ενοικίαση του αυτοκινήτου, η εταιρεία ενοικίασης αυτοκινήτων θα τα έχει στα αρχεία της. Μπορείτε να ελέγξετε τη ζημιά σε αυτά τα έγγραφα
Βήμα 3. Δείτε εάν η εταιρεία διαθέτει ηλεκτρονική φόρμα αξίωσης
Πολλές μεγαλύτερες εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων έχουν μια φόρμα στον ιστότοπό τους που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να αμφισβητήσετε μια αξίωση ζημιάς. Αυτοί είναι συνήθως ο πιο γρήγορος και ευκολότερος τρόπος για να καταχωρίσετε τη διαφωνία σας με την εταιρεία.
Εάν η ηλεκτρονική φόρμα σάς επιτρέπει να επισυνάψετε έγγραφα, λάβετε ψηφιακά αντίγραφα τυχόν εγγράφων ή φωτογραφιών που έχετε και επισυνάψτε τα στη φόρμα. Εάν δεν επιτρέπονται συνημμένα, συμπεριλάβετε μια δήλωση ότι έχετε έγγραφα ή φωτογραφίες για να υποστηρίξετε τη διαφωνία σας. Η εταιρεία μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας και να σας ζητήσει να τα υποβάλετε με άλλο τρόπο
Βήμα 4. Συντάξτε μια γραπτή επιστολή εάν δεν μπορείτε να υποβάλετε τη διαφωνία σας online
Ενώ μπορείτε επίσης να καλέσετε τη γραμμή εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας ενοικίασης αυτοκινήτων για να αμφισβητήσετε μια αξίωση ζημίας, συνεχίστε γραπτώς. Συμπεριλάβετε τις ημερομηνίες που νοικιάσατε το αυτοκίνητο, την τοποθεσία και τη μάρκα και το μοντέλο του αυτοκινήτου που νοικιάσατε. Ανατρέξτε στην αξίωση ζημίας και δηλώστε ότι αμφισβητείτε ότι η ζημιά συνέβη ενώ είχατε στην κατοχή σας το αυτοκίνητο. Στη συνέχεια, περιγράψτε κάθε απόδειξη που έχετε ότι επιστρέψατε το αυτοκίνητο άθικτο.
- Εάν έχετε φωτογραφίες ή άλλη τεκμηρίωση, επισυνάψτε τις στην επιστολή σας. Φτιάξτε ένα αντίγραφο όλων των αρχείων σας πριν τα στείλετε.
- Στείλτε την επιστολή διαφωνίας σας χρησιμοποιώντας πιστοποιημένη αλληλογραφία με την επιστρεφόμενη απόδειξη, ώστε να γνωρίζετε πότε η εταιρεία λαμβάνει την επιστολή σας. Όταν πάρετε πίσω την πράσινη κάρτα απόδειξης, κρατήστε την μαζί με το αντίγραφο της επιστολής σας.
Βήμα 5. Ζητήστε απόδειξη ότι η ζημιά συνέβη ενώ είχατε το αυτοκίνητο
Είναι πιθανό η ζημιά να συνέβη μετά την οδήγηση του αυτοκινήτου - ιδιαίτερα εάν η εταιρεία δεν σας έστειλε την απαίτηση ζημίας μέχρι αρκετούς μήνες μετά την παράδοση του αυτοκινήτου. Ζητήστε το αρχείο καταγραφής χρήσης του αυτοκινήτου, ώστε να γνωρίζετε πόσο συχνά ενοικιάστηκε το αυτοκίνητο στο χρονικό διάστημα μεταξύ της παραλαβής του και της αποστολής της εταιρείας για την αποζημίωση ζημίας.
Εάν το αρχείο καταγραφής χρήσης δείχνει ότι πολλά άλλα άτομα νοίκιασαν το αυτοκίνητο μετά από εσάς, ζητήστε από την εταιρεία ενοικίασης να αποδείξει ότι η ζημιά δεν συνέβη αφού είχατε ήδη παραδώσει το αυτοκίνητο
Βήμα 6. Συνεχίστε τη διαφωνία σας μετά από 30 ημέρες
Η εταιρεία ενδέχεται να μην επικοινωνήσει μαζί σας για να σας ενημερώσει ότι η αξίωση απορρίφθηκε μετά τη διαφωνία σας. Εάν δεν λάβετε νέα από αυτούς εντός 30 ημερών από την ημερομηνία υποβολής της διαφωνίας σας, επικοινωνήστε με την εταιρεία για να μάθετε τι συνέβη με την αξίωση.
Εάν η εταιρεία απορρίψει την αξίωση, ζητήστε της να σας στείλει γραπτή ειδοποίηση ότι η αξίωση απορρίφθηκε, ώστε να την έχετε στα αρχεία σας
Βήμα 7. Ειδοποιήστε τις ρυθμιστικές αρχές όπου νοικιάσατε το αυτοκίνητο
Εάν η εταιρεία ενοικίασης αυτοκινήτων επιμένει με την απαίτηση ζημίας και πιστεύετε ότι δεν φταίτε εσείς για τη ζημιά, υπάρχουν κυβερνητικές ρυθμιστικές υπηρεσίες που μπορεί να αναζητήσουν την εταιρεία για εσάς. Συνήθως, θα αναζητήσετε έναν οργανισμό για τα δικαιώματα των καταναλωτών ή τον ασφαλιστικό φορέα στον τόπο όπου νοικιάσατε το αυτοκίνητο.
- Για παράδειγμα, εάν νοικιάσατε ένα αυτοκίνητο στις ΗΠΑ, ο γενικός εισαγγελέας στην πολιτεία όπου νοικιάσατε το αυτοκίνητο θα διερευνούσε τυπικά τις αξιώσεις ζημιών ενοικίασης αυτοκινήτου.
- Στο Ηνωμένο Βασίλειο, μπορείτε να συνεργαστείτε με το Citizens Advice Consumer Service. Στην ΕΕ, επικοινωνήστε με το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή στη χώρα όπου νοικιάσατε το αυτοκίνητο.
Μέθοδος 2 από 3: Εκκίνηση αντιστροφής χρέωσης στην πιστωτική σας κάρτα
Βήμα 1. Ελέγξτε τη δήλωση της πιστωτικής σας κάρτας
Εάν η εταιρεία ενοικίασης αυτοκινήτων έχει ήδη χρεώσει την πιστωτική σας κάρτα για ζημιές στο ενοικιαζόμενο αυτοκίνητο, βρείτε τη συναλλαγή στην κατάσταση της πιστωτικής σας κάρτας. Αντιγράψτε όλες τις πληροφορίες που σχετίζονται με τη συναλλαγή, συμπεριλαμβανομένου του ονόματος της εταιρείας που σας χρέωσε όπως εμφανίζεται στη δήλωσή σας, την ημερομηνία της χρέωσης και το ποσό που χρεώθηκε.
Μπορείτε επίσης να εκτυπώσετε ένα αντίγραφο της δήλωσης της πιστωτικής σας κάρτας και να κυκλώσετε τη συναλλαγή
Βήμα 2. Επικοινωνήστε με την εταιρεία πιστωτικών καρτών σας για να αμφισβητήσετε τη χρέωση
Συνήθως, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον αριθμό εξυπηρέτησης πελατών στο πίσω μέρος της πιστωτικής σας κάρτας για να ξεκινήσετε μια αντιστροφή χρέωσης. Μπορείτε επίσης να ξεκινήσετε τη διαδικασία μέσω του διαδικτυακού λογαριασμού σας.
Εάν ξεκινήσετε μια αντιστροφή χρέωσης μέσω τηλεφώνου, στείλτε και μια γραπτή επιστολή, ώστε να έχετε τις λεπτομέρειες εγγράφως σε περίπτωση που χρειαστείτε απόδειξη αργότερα
Υπόδειξη:
Πολλές εταιρείες πιστωτικών καρτών σάς επιτρέπουν να αμφισβητήσετε μια συναλλαγή απευθείας από την εφαρμογή τους για κινητά. Ωστόσο, ενδέχεται να χρειαστεί να στείλετε πρόσθετη τεκμηρίωση ή πληροφορίες για να υποστηρίξετε τη διαφωνία σας.
Βήμα 3. Παρέχετε αντίγραφα της τεκμηρίωσης και των φωτογραφιών σας στην εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας
Για να είναι επιτυχής η αντιστροφή χρέωσης, πρέπει να είστε σε θέση να αποδείξετε στην εταιρεία πιστωτικών καρτών σας ότι δεν ευθύνεστε για τις ζημιές. Οποιαδήποτε τεκμηρίωση στέλνετε στην εταιρεία πιστωτικών καρτών σας θα προωθηθεί στην εταιρεία ενοικίασης αυτοκινήτων.
Συνήθως, η εταιρεία πιστωτικών καρτών σας θα θέσει προσωρινή αναστολή στη συναλλαγή. Αυτό σημαίνει ότι δεν χρειάζεται να το επιστρέψετε ενώ η εταιρεία πιστωτικών καρτών ερευνά τη συναλλαγή και δεν θα χρεωθείτε τόκους για αυτήν
Βήμα 4. Συνεργαστείτε με την εταιρεία πιστωτικών καρτών σας για να αμφισβητήσετε την αξίωση
Αφού αμφισβητήσετε τη συναλλαγή, η εταιρεία πιστωτικών καρτών σας θα επικοινωνήσει με την εταιρεία ενοικίασης αυτοκινήτων και θα ζητήσει αποδεικτικά στοιχεία ότι είστε υπεύθυνοι για τη ζημία. Εάν η εταιρεία ενοικίασης αυτοκινήτων παρέχει αυτά τα αποδεικτικά στοιχεία, η εταιρεία πιστωτικών καρτών σας μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας και να σας πει ότι δεν πρόκειται να ολοκληρώσει την αντιστροφή χρέωσης.
Εάν είστε βέβαιοι ότι δεν προκαλέσατε τη ζημιά, μην εγκαταλείψετε την πρώτη φορά που η εταιρεία πιστωτικών καρτών σας λέει ότι δεν θα ολοκληρώσει την αντιστροφή χρέωσης. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι εάν δεν έχετε πολλά συγκεκριμένα στοιχεία, όπως φωτογραφίες και τεκμηρίωση τυχόν ζημιών στο όχημα πριν το νοικιάσετε και αφού το παραδώσετε, είναι απίθανο να πετύχετε με την αντιστροφή χρέωσης Το
Μέθοδος 3 από 3: Αποφυγή αθέμιτων απαιτήσεων αποζημίωσης
Βήμα 1. Τραβήξτε φωτογραφίες του αυτοκινήτου πριν το απομακρύνετε
Λάβετε φωτογραφίες με σφραγίδα χρόνου τόσο στο εσωτερικό όσο και στο εξωτερικό του αυτοκινήτου. Κάνετε κοντινά πλάνα από τους προφυλακτήρες και τα πάνελ των θυρών, καθώς αυτά είναι τα μέρη στο εξωτερικό που είναι πιο πιθανό να υποστούν ζημιά. Μέσα στο αυτοκίνητο, τραβήξτε φωτογραφίες από τις σανίδες δαπέδου και την παύλα, συμπεριλαμβανομένων όλων των πόμολων.
- Είναι επίσης καλή ιδέα να σκάσετε την κουκούλα και να τραβήξετε μια φωτογραφία του κινητήρα. Παρόλο που είναι απίθανο να εντοπίσετε οποιαδήποτε ζημιά απλά κοιτάζοντας μια φωτογραφία, μπορεί να αποδειχθεί ότι αξίζει τον κόπο.
- Τραβήξτε φωτογραφίες των ελαστικών και ζητήστε από έναν υπάλληλο να ελέγξει την πίεση του αέρα σε καθένα από αυτά.
Βήμα 2. Ζητήστε από έναν υπάλληλο να επιθεωρήσει το αυτοκίνητο και να τεκμηριώσει τυχόν μη αποκατασταθείσα ζημιά
Οι περισσότερες εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων έχουν μια συγκεκριμένη φόρμα για να χρησιμοποιήσουν για να αναφέρουν τυχόν ζημιές στο αυτοκίνητο πριν το νοικιάσετε. Εκτός από τυχόν ορατές ζημιές, δοκιμάστε τη λειτουργία του αυτοκινήτου και σημειώστε οτιδήποτε δεν λειτουργεί.
- Ακόμα κι αν δεν σκοπεύετε να τα χρησιμοποιήσετε, ελέγξτε τον κλιματισμό και τη θερμότητα για να βεβαιωθείτε ότι λειτουργούν σωστά. Ενεργοποιήστε το ραδιόφωνο και βεβαιωθείτε ότι λειτουργούν τυχόν βοηθητικές συνδέσεις ή υπηρεσίες με τη βοήθεια υπολογιστή. Αν δεν είναι, σημειώστε τα.
- Εκκινήστε το αυτοκίνητο και σημειώστε εάν δεν ξεκινά αμέσως ή αν ακούγεται νωθρό. Ακόμα κι αν δεν γνωρίζετε πολλά για τα αυτοκίνητα, μπορείτε να διαπιστώσετε εάν κάτι αισθάνεται ή ακούγεται «εκτός» για τον τρόπο που τρέχει το αυτοκίνητο.
Βήμα 3. Διαβάστε προσεκτικά όλα τα έγγραφα πριν νοικιάσετε το αυτοκίνητο
Όταν πηγαίνετε να νοικιάσετε ένα αυτοκίνητο, πιθανότατα βιάζεστε να φτάσετε στον προορισμό σας. Επιπλέον, αν βρίσκεστε σε αεροπλάνο όλη μέρα, πιθανότατα είστε αρκετά κουρασμένοι. Ωστόσο, μην αφήσετε αυτούς τους παράγοντες να σας κάνουν να βιαστείτε με τα χαρτιά της ενοικίασης του αυτοκινήτου σας.
Εάν υπάρχει κάτι που δεν καταλαβαίνετε στα έγγραφα ενοικίασης, ζητήστε από έναν υπάλληλο να σας το εξηγήσει
Βήμα 4. Αγοράστε την κάλυψη απαλλαγής από ζημιές από τη σύγκρουση της εταιρείας ενοικίασης
Ενώ αυτή η κάλυψη μπορεί να είναι αρκετά ακριβή, σας προστατεύει από πιθανές αξιώσεις ζημιών. Εάν το αυτοκίνητο είναι κατεστραμμένο ενώ το έχετε, η παραίτηση από ζημιά από σύγκρουση θα το καλύψει.
Ακόμα κι αν έχετε κάλυψη σύγκρουσης στο προσωπικό σας ασφαλιστήριο συμβόλαιο, εξακολουθεί να είναι καλή ιδέα να λάβετε την απαλλαγή από ζημιά από σύγκρουση. Με αυτόν τον τρόπο, δεν χρειάζεται να ασχοληθείτε με την ασφαλιστική σας εταιρεία εάν η εταιρεία ενοικίασης αυτοκινήτων σας στείλει αίτημα ζημίας
Βήμα 5. Ελέγξτε το αυτοκίνητο προσεκτικά και τραβήξτε φωτογραφίες πριν το επιστρέψετε
Όταν είστε έτοιμοι να επιστρέψετε το αυτοκίνητο, τραβήξτε φωτογραφίες από τα ίδια μέρη του αυτοκινήτου που τραβήξατε πριν το βγάλετε από την παρτίδα. Εάν παρατηρήσετε μικρές γρατζουνιές ή άλλες ζημιές, ενδέχεται να μπορείτε να τις καθαρίσετε πριν επιστρέψετε στο αυτοκίνητο.
Εάν έχετε το αυτοκίνητο για αρκετές ημέρες, είναι επίσης καλή ιδέα να το πάρετε στο πλυντήριο αυτοκινήτων και να καθαρίσετε το εσωτερικό πριν το επιστρέψετε. Η εταιρεία ενοικίασης αυτοκινήτων είναι λιγότερο πιθανό να αναζητήσει ζημιά εάν επιστρέψετε αυτοκίνητο σε άψογη κατάσταση
Υπόδειξη:
Κρατήστε και τις δύο φωτογραφίες πριν και μετά για τουλάχιστον 6 μήνες μετά την παράδοση του αυτοκινήτου σε περίπτωση που λάβετε αξίωση ζημιάς από την εταιρεία ενοικίασης αυτοκινήτων.
Βήμα 6. Επιστρέψτε το αυτοκίνητο κατά τις κανονικές ώρες λειτουργίας
Εάν επιστρέψετε το αυτοκίνητο μετά τις ώρες, είστε επίσης υπεύθυνοι για τυχόν ζημιές που θα προκληθούν στο αυτοκίνητο από τη στιγμή που το αφήνετε και από την ώρα που ένας υπάλληλος το επιθεωρήσει την επόμενη ημέρα. Παρόλο που μπορεί να είναι εντάξει, είναι επίσης πιθανό ένας άλλος πελάτης ή ακόμη και ένας υπάλληλος να καταστρέψει κατά λάθος το αυτοκίνητο κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και δεν υπάρχει λόγος να είστε υπεύθυνοι για αυτό.
